Laajakaista-asiakkaista
Aiemmasta tarinasta poikinut kommentti, joka paisui paisumistaan. Päätin sitten rustata oman tarinani.
Jotenkin ihmetyttää lukea miten tämänkin palstan lukijat muuttuvat aasiakkaiksi kun puhutaan internetin toimivuudesta. Erään laajakaistaoperaattorin palkkalistoilla olijana voin kantaa kertomukseni kekoon sanomalla pari asiaa aiheeseen:
- Et ole ainut asiakas kyseisessä firmassa (oli sitten mikä tahansa), joten turha ihmetellä jos jonoa on. Ja jos jonoa on, ei siitä tarvitse meille kertoa, me tiedetään se jo.
- Aspassa ei tosiaan ole sitä punaista nappia millä se netti saadaan toimimaan. Yritin sitä ensimmäisenä työpäivänä etsiä, mutten löytäny. Etsinnät jatkuvat edelleen.
- Jos nettisi katkeaa ja olet siitä kolmen minuutin päästä jo soittamassa asiakaspalveluun - älä ole yllättynyt jos me ei vielä olla tietoisia alueella olevasta suuresta viasta (jos edes moista on). Meillä ei ole sitä valotaulua missä nähdään että jaaha, Virtasten perheen kaista onkin nyt sitten pimeänä kadulla tuo ja tuo.
- Miesten ja naisten tietämys it-asioista riippuu aivan henkilöstä, ei sukupuolesta.
- Jos itse painelet valikkoja miten sattuu, älä syytä siitä keskusta. Keskus on tässä tapauksessa automaatti joka tekee valinnan sinun nakkisormilla nakuteltujen valintojen perusteella.
- Kukaan ei usko sinun jonottaneen 45min jos jonoa on todellisuudessa 2min. Tai vielä parempaa: kukaan ei usko sinun jonottaneen eilisestä asti. Varsinkin kun eilisellä tarkoitetaan pääsiäistä edeltänyttä arkipäivää.
- “Vaihdan sitten palveluntarjoajaa” on jo aika väsynyttä. Keskimäärin joka toinen asiakkaamme vaihtaa puhelun jälkeen operaattoria. Ja kaikki uhkaavat vaihtaa mikäli vika on asiakkaan omissa laitteissa.
- Lue sopimus ennen allekirjoitusta. Turha itkeä meille jos et ole lukenut. Suositeltavaa on lukea myös toimitusehdot.
- Laajakaistan siirto ei tarkoita vain yhden johdon siirtoa. Meillä ei ole suurta kytkentätaulua josta voitaisiin se hyppykaapeli käydä siirtämässä eri osoitteeseen. Tai jos on, se on samaisessa huoneessa aiemmin mainitsemani punaisen napin kanssa.
- Taidan olla ainut idiootti joka enää nykypäivänä käy kodin ulkopuolella töissä. Noin 75% meidänkin asiakkaista vetoaa siihen että hänen kotona tehtävä työ seisoo siksi kun meidän yhteydet on poikki. “Oletko harkinnut vaihtoa yritysliittymään?”
- Soita meille vasta kun koneesi ja modeemisi on käynnissä, ja itse olet korkeintaan kolmen metrin etäisyydellä kyseisistä laitteista.
- Googlen hakukenttä ei ole selaimen osoiterivi.
- En ole Sampo-pankissa töissä.
- Meille ei voi jättää tv-lupailmoitusta
- En ole hirvi.
Ja jos joku valittelee että olen huono aspa jne, voin sanoa, en ole. Hoidan työni hyvin, olen ystävällinen ja asiallinen asiakkaille ja puran patoutumat tänne, en asiakkaisiin.
Kiitos, ja hyvää päivänjatkoa.
T:Ihmettelijä
------------
Seuraavat jutut saattavat myös kiinnostaa...
“Aspassa ei tosiaan ole sitä punaista nappia millä se netti saadaan toimimaan. Yritin sitä ensimmäisenä työpäivänä etsiä, mutten löytäny. Etsinnät jatkuvat edelleen.”
Suurimmassa osassa tapauksia varmaan näin, mutta oman operaattorin aspaan kun soitti ja kertoi ongelmansa, löytyi ainakin sellainen virtuvvaalinen punainen nappi millä liittymän sai taas kuntoon.
(olisiko ollut kahteenkin kertaan, ensimmäisellä kerralla ei koko liittymä ollut toiminnassa ja toisella kerralla liittymän nopeus oli pienempi kuin piti)
Ja kohtaan 10 sen verran, että kyllä etätyö on yleistymässä. Yleensä sinä etäpäivänäkin on tarkoitus oikeasti tehdä jotakin vaikka työpaikalle ei tulekaan, ja silloin se kyllä sotkee suunnitelmat jos netti ei toimikaan.
En ymmärrä yritysliittymästä nillitystä. Firmalla on ihan oma liittymänsä ja minulla oma kotiliittymäni, eikä firma sitä maksa vaikka etätöitä tekisinkin. Onko minulla yksityishenkilönä edes mahdollisuutta hommata tällaista ihmeellistä yritysliittymää jossa ilmeisesti katkoja ei ole, tai sitten ainakin on se punainen nappi mistä sen sitten toimimaan nopeammin ja paremmin kuin yksityisliittymän?
Kohta 15.. mitä ihmettä..?
En ole hirvi…?
3. Olisi kyllä syytä olla. Ei varmaan olisi mahdoton ajatus, että palveluntarjoaja pingaisi asiakkaiden modeemeita aika-ajoin näin saaden selville onko yhteys poikki…
10. Kyllä ne yritysliittymät ovat poikki siinä missä muutkin.
MacAddict, ja mistähän operaattorin pitäisi tietää onko toisessa päässä vain laitteet sammuksissa? Laajempiin alueisiin vaikuttavat ongelmat näkee esim. ISP:n oman reitittimen tippumisesta, mutta yksittäisen liittymän toiminnan valvomiseen ei ole varmaa keinoa.
Ja mitä yritysliittymiin tulee, vaikka katkottomuutta ei voida taata, niissä luvataan nopeampi korjausaika. Ja kyllä niitä on mahdollista myös kuluttajien hankkia, hinta vain on aika suolainen. Esim. meillä töissä oleva 5Mbit SHDSL maksaa 400e/kk.
Kuluttajaliittymiä ei ole tarkoitettu tulonhankkimistoimintaan, joten ISP ei ole velvollinen korvaamaan netin katkeamisesta aiheutuvaa tulonmenetystä. Ymmärtääkseni myöskään etätöiden tekeminen ei ole mikään perusoikeus, ja ainahan voit mennä toimistolle jatkamaan töitä jos näyttää että oma nettisi ei korjaannu kovin pian. Ehkä etätöiden yleistyessä saadaan kuluttaja- ja yritysliittymien välimuoto, jossa luvataan tavallista nopeampi vasteaika vikatilanteissa mutta hinta on silti kohtuullinen.
Hirvi
:) 
:) 
Olenko mä ainoa joka nauraa tuolle *raapii päätään*
Olen työskennellyt useamman vuoden teknisellä alalla tukipalvelussa, ja tukipuhelimeen soittavat aasiakkaat ovat pääasiassa kaikki insinöörejä ja ongelmat perin teknsisiä - ja silti kysymykset voivat olla aivan kestämättömiä. Nykyään saan onneksi tehdä muita hommia.
Lisäisin tuohon listaan vielä, että IT-tietämys EI ole mitenkään sidoksissa myöskään koulutustasoon, työtehtäviin eikä ikään! En voi käsittää miten kukaan voi pysyä täysjärkisenä tukipalvelutehtävissä jossa aasiakkaat ovat ihan tavallisia pulliaisia… Hattua nostan!
Kohta 2: Älä etsi enää. Kerron sinulle missä se nappi on jolla homma saadan toimimaan. Se on minun mieheni. Hän soitti tukipalveluun kun meille tuli ongelma, kuvaili ongelman tukihenkilölle ja puhelun kestäessä myös ratkoi sen, mainitun asiantuntijan osallistuessa keskusteluun satunnaisilla “sepä outoa” - lausahduksilla, osaamatta tarjota yhtäkään auttavaista ehdotusta.
Itse en olisi osannut edes vikaa kuvata. Toivottavasti ei koskaan tarvitsekaan jos on vaarana että ärsyttää langan toisessa päässä olijaa. Olisin saatttanut vahingossa sanoa että olen nettiyhteydestä riippuvainen koska vedän netti-italian ja nettienglannin kursseja ja teen töitä kotoa käsin.
Hiton hyvä teksti
Meillä kännykkäliittymäaspa, mut perusperiaatteilta ihan samat ongelmat aasien kanssa. Jonovalitus, kadonneet punaiset taikanapit ja muut uskomattomat harhaluulot, kuulostaapa tutulta.
Kohta 7, Keskimäärin joka toinen asiakkaamme vaihtaa puhelun jälkeen operaattoria.
Mitä vittua? Olisiko tässä vähän peiliin katsomisen paikka? Tai pitäisikö asiat hoitaa hieman paremmin ylipäätään? Oli sitten kysymys puhelin-asiakaspalvelusta tai operaattorin toimivuudesta.
Musti,
ei ne sitä oikeasti vaihda
kuvittelevat vaan että ko. lausahdus pelottelee aspan etsimään sitä punaista nappia vähän helvetin kiivaasti. ihan kuin sillä puhelimeen vastaavalla työntekijällä olisi penniäkään firmassa kiinni, hänelle se varmaan on aivan sama vaikka ko. asiakas isp:iä vaihtaisikin.
konkkaan nuo puljut tuskin ihan nopeasti menevät, joten ei kenenkään persettä tarvitse nuolla edes työpaikan menetyksen pelossa.
hauskaa muuten kun tulee jokin tämän tyylinen kertomus, niin kommenteissa on heti 10 tyyppiä vänisemässä miten HÄNELLE KERRAN on tapahtunut tai sanottu näin ja näin, ja tällä perusteella on sitten sitä mieltä että kaikki operaattorit ja niiden aspat ovat ahneita paskiaisia joita ei mikään muu kiinnosta kuin raha tjsp. ko. firmoilla on tuhansia asiakkaita, aika ihmeellistä olisi jos kaikkien asiakkaiden asiat hoituisivat aina vimpun päälle.
ymmärrän, että vituttaa kun netti menee poikki ja asiat junnaavat. mutta se on elämää. pärjätkää sen kanssa.
Jos yhteys pätkii tai on poikki en soita aspaan vaan paikallisen puhelinyhdistyksen konttoriin ja tiedustelen mahdollista häiriötä. Ja kas kummaa, joka kerta toisessa päässä aspa on sanonut, että niinpäs onkin yhteydet poikki, aloitetaanpa selvittely. Pari tuntia yleensä odotusta ja sitten taas sähköposti laulaa.
Usein vika on paikallinen ja noiden call centereiden ja operaattoreiden aspojen kautta selvittely kestää ikuisuuden. Paikalliset ihmiset hoksaa äkkiä syyn ja osaavat korjata homman nopeasti.
Parhaita ovat myos asiakkaat jotka ehdottelevat (ihan tosissaan) suosikkiartistejaan jonotusmusiikiksi (”Eiku hei ihan totta, ettekste vois lisata sen tohon listaan? / Ettekste p*le voi vaihtaa tota musiikkia valilla”. Joo, aspa paattaa naistakin.
Muita huomioita, jotka eivat kaikille tunnu olevan itsestaanselvyyksia:
- en voi yhdistaa puhelua yhtaan mihinkaan firman ulkopuolelle. ei se oo mikaan puhelinkeskus.
- operaattorin aspaan ei kannata ilmoittaa kadonneesta pankkikortista. emme voi asialle mitaan, valitettavasti. enka voi yhdistaa puhelua pankkiin, valitettavasti.
- ei, emme voi salakuunnella ja kytata sinua modeemin kautta (?!)
- ei auta vaikka tarot-korttisi tai kristallipallosi kertovat sinun ihan kohta saavan lisaa rahaa - liittyma ei aukea ennen kuin lasku nakyy maksettuna
- …ja ne ukonilmojen jalkeen soittavat haja-asutusalueiden asukkaat: joo, ihan totta, modeemi voi menna ukonilmalla rikki jos ei sita ota irti seinasta. vahan niin kuin mika tahansa sahkolaite. ei pitaisi tulla uutisena.
Eli me olemme aasikkaita jotka jonotamme operaattorin vikapalveluun 30-45 minuuttia ja saamme kuulla sieltä että korjaus kestää 1-5 päivää. Mikä yritys voi olla ilman sähköpostia 5 päivää? Näistä asioista ei sais siis valittaa? Jos sähkökatkokset kestäisivät esim 2 päivää niin johan oltaisiin pyytämässä korvauksia, mutta netti saa olla pimeenä 5 päivää eikä siitä sais valittaa. Sitten kun vika on korjattu niin yhteysnopeus on tiputettu kasista kakkoseen. Tähän kommentti on että on liian pienet piuhat siellä teidän alueella. Haloo 2006 rakennettu yritysalue, eihän sitä silloin vielä tiedetty että nettiä tarvitaan.
Tuosta aasi-aspojen ainaisesta itkusta “en minä päätä jonotusmusiikkia” “ei jono ole mun syy” “ei vika ole meidän syy” jne: jos et “ammattimaisena” asiakaspalvelijana tajua sitä faktaa että SINÄ edustat sitä työnantajaasi sille asiakkaalle päin, niin hyvin menee. Kenelle sen asiakkaan pitäisi jonotusmusasta tai -ajasta valittaa, jos ei sieltä langanpäästä vastanneelle torspolle? Pitäiskö soittaa karpolle? Mennä ärrälle valittamaan? Kirjoittaa Tarja Haloselle?
Asiakaspalvelun ammattilainen ottaa palautteen vastaan ja välittää sen eteenpäin oikealle taholle… muttä ymmärrän kyllä ettei nämä kahden pennin asiakaspalvelijat moista ymmärrä, kun ovat vaan töissä virmassa eivätkä muuta voi kuin voivotella. Voivoivoi.
Pitäkää itse vaan pää kylmänä kun joku urpo laajakaistawindows- käyttäjä soittaa ja itkee kun ei netti pelitä. Siinä menee aspan energia hermojen kurissa pitämiseen ja vielä pitäisi osata tälläistä vatinaamaa AUTTAA.
Ja niille ketkä alkaa parkumaan että aspan pitäisi sitten vaihtaa alaa, niin joo, omia hermoja säästääkseen kyllä, mutta joku tasan samalla lailla tunteva tulee taatusti hänen tilalleen.
Ei vaadi kummoistakaan koulutusta päästäkseen asiakaspalvelutyöhön, eikä aasit parempaa ansaitsekaan.
Taisi jäädä sitten teiltä Mikot yms. asiakkaana olemisen ammattilaiset tajuamatta se jutun ydin? Se, että asiakasta ketuttaa mahdollinen ymmärtämättömyytensä modeemin ja muiden hilavitkuttimien toiminnasta/toimimattomuudesta ei tosiaan anna tälle valtuuksia ja oikeuksia kohdella sitä aspaa kuin halpaa makkaraa.
Aspahan on olemassa juuri siksi että voi auttaa asiakasta ongelman ratkaisussa, mutta jos asiakas ei itse ymmärrä käyttäytyä kuin normaali ihminen niin tokko tarvitsee vetää herneitä nenään jos aspa ei pahemmin jaksa innostua teidän palvelemisesta? Kun hän sen kuitenkin tekee, niin asiakas sen kuin itkee ja ruikuttaa eikä halua edes kuunnella mitä aspa sanoo.
Että turhaan valitatte, ja vielä turhempaa tässä on arvostella aspaa siitä että kertoo mitä teistä nurisijoista oikeasti on mieltä, sillä tämä sivusto on teidän asiakkaiden ihastuttavasta yrittämisestä huolimatta edelleen se sivusto jossa teidän käyttäytymisestä voi avautua meille muille asiakaspalvelussa oleville. Teitä vartenhan meillä on ne jäätävän hyvin palkatut työajat, ruikuttakaa silloin, koska meillä on se äiti Ammanin kärsivällisyys ja universaalinen tietämys - ainakin teihin verrattuna. Soooori.
“MacAddict, ja mistähän operaattorin pitäisi tietää onko toisessa päässä vain laitteet sammuksissa? Laajempiin alueisiin vaikuttavat ongelmat näkee esim. ISP:n oman reitittimen tippumisesta, mutta yksittäisen liittymän toiminnan valvomiseen ei ole varmaa keinoa.”
Ei tarvitsekaan. Mutta ainakin heti näkisi taulusta onko yhteys olemassa, vai eikö asiakas vaan osaa käyttää konettaan.
Tuosta aasi-aspojen ainaisesta itkusta “en minä päätä jonotusmusiikkia” “ei jono ole mun syy” “ei vika ole meidän syy” jne: jos et “ammattimaisena” asiakaspalvelijana tajua sitä faktaa että SINÄ edustat sitä työnantajaasi sille asiakkaalle päin, niin hyvin menee.
Saatan olla kummajainen, mutta mä luen kyllä muotoilusta ”Eiku hei ihan totta, ettekste vois lisata sen tohon listaan? / Ettekste p*le voi vaihtaa tota musiikkia valilla” että asiasta intetään. Kyllä musta aspan pitäisi kommentoida että joo, vien eteenpäin mutta ei voi luvata muuta musiikkia tai joo, pistän viestiä eteenpäin että jono harmittaa, mutta jos asiakas jatkaa perkeleellä tai “Eiku ihan tosi”, niin kyse on siitä että aasi ei hiffaa että aspa vain edustaa yritystä, eikä päätä just tasan joka asiasta saati et voisi ne silmänräpäyksessä korjata.
“Ja jos jonoa on, ei siitä tarvitse meille kertoa, me tiedetään se jo.”
Kelle se sitten kerrotaan? Minä ainakaan en tiedä muita kontaktikanavia operaattorin asiakaspalveluun. Tämä on yksi niitä harvoja tilanteita, jonka takia olen joskus päreeni polttanut ja vähän avautunut aspalle. Ja sen jälkeen _vaihtanut_ sitä operaattoria.
1h 21 minuuttia jonotusta asiakaspalveluun, jossa kerrotaan, että emme valitettavasti voi auttaa, ole hyvä ja soita tekniseen aspaan. 1h 43 minuuttia jonotusta tekniseen aspaan, jonka jälkeen kerrotaan, että asiakas”palvelu” aikamme tältä päivältä on päättynyt, ole hyvä ja soita huomenna uudelleen. Seuraavana aamuna jonotusta 43 minuuttia, jonka jälkeen viimein pääsin läpi. Ja tämä tarina on tosi.
Kylla jonotusmusiikista saa ja pitaakin palautetta antaa, ja uskokaa tai alkaa, asiallinen sellainen viedaan kylla eteenpain - mutta se, etta joku kayttaa puhelusta ekat 5 min musiikista raivoamiseen (ja talla en edelleenkaan tarkoita asiallista palautetta vaan suoraa huutoa ja kirosanoilla savytettyna), on minusta vahan holmoa, varsinkin jos kyseinen asiakas on jo sen kertomansa 40 min langalla odottanut. Ymmarran etta ketuttaa, mutta kohtuus kaikessa.
Joutuuhan sita joskus radiostakin kuuntelemaan vaaria biiseja, esim. hammaslaakarissa, tai kahvilassa.
Systeemissähän on jotain pahasti vialla, jos jonotusajat ovat näin mahdottomia. Vikahan ei tietysti ole asiakaspalvelijoiden vaan operaattoreiden ahneuden. Itselläni oli laajakaistayhteys poikki viime kesänä kaksi viikkoa!! Lukuisista yrityksistä huolimatta en saanut ( siis jaksanut jonottaa ) yhteyttä asiakaspalvelijaan, paitsi erään ravintolaillan päätteeksi aamuyöstä puoli neljä viimein tärppäsi. Melkein säikähdin ja pääkin siinä samalla selveni. Mukava henkilö siellä opasti asiantuntevasti ja ongelmaan päästiin käsiksi. Sitä ennen oli operaattori tiedotellut silloin tällöin tekstiviestein, että “ongelmaa tutkitaan”. En tiedä sitten oliko joku liittelemässä johtoja jossakin. Hämäläisyydestäni huolimatta meinasin jo hermostua. Aasiksihan sitä välillä itsensä tuntee kun pitää esittää “tyhmiä” kysymyksiä, mutta mielestäni teidän tehtävä on vastata niihin siitä huolimatta. Eivät kaikki viitsi, jaksa tai kerkiä päivittää päähänsä alan viimeisiä hienouksia ja termejä. Elämässä voi olla muutakin, kenties tärkeämpääkin tekemistä
10.
Taidan olla ainut idiootti joka enää nykypäivänä käy kodin ulkopuolella töissä. Noin 75% meidänkin asiakkaista vetoaa siihen että hänen kotona tehtävä työ seisoo siksi kun meidän yhteydet on poikki. “Oletko harkinnut vaihtoa yritysliittymään?”
Hirveän moni tekee kotona asioita, joiden voidaan katsoa olevan työn omaista. Se ei kuitenkaan ole olennaista, vaan se, että sen netin on toimittava ihan normaalilla kuluttajallakin. Asiakkaat varmasti sanovat noin, koska haluavat konkretisoida sen tarvetta. Mikään “osta yritysliittymä” ei ole selitys sille jos hommat kusee.
Tuulipukukansa vaatimassa kuninkaan kohtelua ja nöyristelyä LOL, ei käy kateeksi teitä aspoja.
Piti vielä lisätä, että minulla on ollut noin seitsemän vuotta laajakaista ja kertaakaan ei ole tarvinnut operaattorin aspaan ottaa yhteyttä ja käytän nettiä joka päivä. Joskus harvoin on laajakaista poikki, mutta en sen takia viitsi operaattorin aspaan soitella. Ei ne katkot ole muutamaa tuntia pidempään kestäneet. Katkon aikana voi vaikka hankkia elämän. Suosittelen muillekin.
Jonot eivät TODELLAKAAN ole meidän asiakaspalvelijoiden vika ja niistä on IHAN TURHA meille alkaa rääkyä! Omalla työpaikallani on useamman henkilön vajaus ja vaikka mitä organisaatiomuutoksia, joten hommat seisoo. Kaikki meillä aspassa tekevät ylitöitä että saadaan tehtävät hoidettua, ruokatuntia en ole pitänyt viikkoon, mutta en voi vapaa-aikaani uhrata työpaikan eteen. Ihan voi itsekukin miettiä, jättäisikö lapset koulusta hakematta ja kaupassa käymättä sen takia että pitäisi toisten ihmisten ongelmia omalla ajallaan hoitaa. Kyllä me halutaan auttaa ja hoitaa hommat nopeasti, mutta aina ei vain voi. Se on yrityksen vika, ei meidän.
Palautetta pitää tietenkin antaa, onhan se aspojenkin etu loppupelissä, mutta sitäkin voisi miettiä että jos itse asian hoitoon menee kolme minuuttia ja palautteeseen kymmenen kaikkien solvausten vuoksi niin jono ei siitä taatusti ole ainakaan lyhentynyt. Annan vihjeen: paras palaute on kipakka sähköpostiviesti ja mielellään vielä reklamaatio perään! Se on helppo välittää ylemmille tahoille sellaisenaan.
Ai pitäisikö soittaa aspaan, jos nettiyhteys on hetken poikki? Olen näköjään säästänyt hermojani, kun olen ihan tyytyväisenä odotellut, että yhteys alkaisi taas toimia. Katkot eivät kyllä toisaalta kertakaan ole vielä niin kauan kestäneet, että olisin sinä aikana ehtinyt elämän hankkia…
Mulla on ollu saman operaattorin kännykkäliittymä jo monta vuotta, ja vuosi sitten oli saman paikan nettiliittymäkin. Jos oli tarvetta soittaa aspaan, niin jonotus ei koskaan ollu yli 5 minuuttia, koska oli pitkäaikainen asiakas. Jotain hyötyä siis siitäkin, ettei vaan juokse tarjousten perässä
Toki hintoja on saatu alaspäin ihan tälläkin liittymällä, niin ei tarvi turhaa maksaa.
Nykyään on eri netti vain sen takia, että uuteen kämppään sai halvemman netin toisesta paikasta.
Kommenttiketju täynnä kahden pennin asiakkaita ja useita, jotka eivät näemmä osaa sisäistää kirjoitettuakaan tekstiä
kohtaan 3: aiemmassa kommentissa ideoitiin modeemien pingausta. Turha niitä pingata, nehän voi olla tarkoituksella kytketty pois päältä.
On myös käyttäjiä, jotka estää kaiken mahdollisen pingauksen.
15. hirvi = Vaadin ?
kohtaan 10: Kuluttajaliittymissä on sopimuksessa sovittu että vian tullessa korjauksessa on tietty tavoiteaika. Kalliimmissa yritysliittymissä aikaa voi määritellä pienemmäksi. Käsittämätöntä on just se, että “teen töitä tällä” pitäisi olla jokin tunnussana parempaan palveluluokkaan ja muiden jonossa olevien vikojen korjauksen ohittamiseen.
eepeepee: joo tuota virtuaalista punaista nappia sain porukoilla ensin selvittää 3viikon ajan että sai interwebin edes toimintaan ja sen jälkeen toiset 3-4viikkoa että sai sen nopeudenkin kohdilleen meganen yhteys ja todellisuudessa oli 1/10 siitä =P
Pitkät ajat toki johtuvat siitä etten itse päässyt selvittämään joka päivä tota ongelmaa mutta kyllä siinä reilusti ainakin yksi työpäivä meni kun piti varmistaa ettei ongelma ole palveluntarjoajan lähettämästä modeemista(alakerran naapuriin kokeilemaan toimivuus), kahdesta eri verkkokortista, itse 8v vanhasta tietokoneesta(oman koneen ronttaus porukoille kahteen kertaan), käyttöjärjestelmän häiristä(xp:n uudelleen asennus), 3:sta eri puhelinpistokkeesta kiinni. Helpointa olisi siis ollut vain tilata asentaja kotiin ja reklamoida sitten se =P
Parasta kommenttia sitten tulikin äidiltä että onse kumma kun mies on opiskellut vuoden pari tietotekniikkaa eikä se tiedä missä on vika eikä saa nettiä toimintaan! Isukki kertoi mulle sit tuosta avautumisesta =P Minun vikanihan se on jos DSLAMissa on portit ja säädöt vituillaan =P
Itsekkin asiakaspalveluhenkilönä voisin todeta, että paras tapa saada hyvää palvelua on vetää syvään henkeä ennen soittoa ja selittää mahdollisimman järkevästi ja rauhallisesti se oma ongelmansa. Vaikka asiakaspalvelijan tulisi suhtautua jokaiseen asiakkaaseen samalla tavalla, viiden minuutin haukkumistuokio saa aikaiseksi vain sen, että asiakkaasta tahtoo vain eroon. Kyllä se aspat tekevät erittäin todennäköisesti kaiken minkä pystyvät, aina se ei vaan tarkoita sitä että ongelmat korjautuisivat samantien.
Onneksi olen joutunut harvoin soittamaan aspaan, mutta nekin ovat olleet tilanteissa jossa on jo todennut että ongelma ei ole minussa ja voin selittää mitä olen tehnyt siihen mennessä ja kokeilen myös aspan ehdottamia vaihtoehtoja. Tai sitten vain odotan jokusen tunnin, ongelmat korjaantuvat.
Mutta jos todellakin haluatte liittymiltänne luotettavuutta normaalia enemmän ja ongelmiin pikaista korjausta, joudutte siitä maksamaan enemmän. Karu tosiasia, Ladan hinnalla ei saa Mersua jne…
Jos palvelut kusee, pitää antaa palautetta. Mutta kuten aikaisemmin todettiinkin, jos haukut aspaa ekat 10 minuuttia, luuletko että siitä juuri seuraa sellainen olo että “tätä asiakasta haluan palvella erityisen hyvin”. Tietenkin kaikkia pitää palvella tasa-arvoisesti mutta aspatkin on ihmisiä, jos käyt huorittelemaan niin tottakai se vituttaa.
Toinen tärkeä pointti on että jos ne palvelut sitten ei toimi, ilmoita siitä meille. On turha itkeä siellä puhelimessa että “tää on ollu jo kuukauden poikki” (ja todella kuukauden odotit kiltisti) jos tänään vasta siitä ilmoitat. Me ei voida korjata, jos ei tiedetä että siellä on vikaa.
Ja kun uhkailet sillä operaattorin vaihdolla, kerro mulle samalla, pliis, kuka on se operaattori jolla on aina ja ikuisesti 100% saatavuus?