Laiska lehmä joka ei sovellu asiakaspalveluun
Olin joku aika sitten töissä hampurilaisravintolassa, jossa hiljaisempana aikana ollaan vuorossa yksin eli sekä otetaan tilaukset vastaan sekä tehdään ruoat itse. Tämä selkkaus tapahtui minun virheeni takia, mutta asiakkaan käytös oli kohtuuttoman huonoa ja lapsellista.
Kassakone sattui olemaan rikki eräänä päivänä (tilaukset piti kirjoittaa käsin eivätkä ne näin ollen siirtyneet keittiön bongiin).
Keski-ikäinen miesasiakas vaimoineen tilasi kaksi kahvia ja kaksi jäätelöä. Käytäntönä on, että em. tuotteet annetaan asiakkaalle saman tien, koska kahvi tarvitsee vain kaataa mukiin ja jätski puserretaan pehmiskoneesta kuppiin.
Ehdin ojentaa asiakkaalle kahvit kun seuraava (venäläinen) asiakas rupesi polottamaan tilaustaan, koska ei luultavasti ymmärtänyt että minulla oli vielä edellinen tilaus kesken, eikä todellakaan ymmärtänyt kun yritin asiaa selittää ja pyysin odottamaan hetken. Kahvin ja jäätelön tilaaja meni pöytään istumaan ja odottelemaan jäätelöitään, jotka autuaasti onnistuin unohtamaan. Jos kassakone olisi toiminut, olisin viimeistään keittiöön mennessäni huomannut unohtaneeni jäätelöt.
Tuli hiljaisempi hetki, ja vain kahvit ja jäätelöt tilannut pariskunta istui salin puolella, missä myös minä hääräsin pyyhkimässä pöytiä, mutta eivät sanoneet mitään jäätelöistä.
Vasta kun kahvit oli juotu ja miehen vaimo jo poistunut, mies tuli huutamaan: ”Tilasin kaks kahvii ja kaks jätskii!!! Sainko niitä jätskejä? EN!!! ON SE KUMMA KU J*******A EI KUUNNELLA MITÄ ASIAKKAAT SANOO! TOLLANEN LAISKA LEHMÄ EI SOVELLU ASIAKASPALVELUUN OLLENKAA! HAISTA V***U! EI EES ANTEEKS PYYDETÄ!”. Yritin moneen kertaan pyytää kovasti anteeksi ja tarjota rahat takaisin ja antaa jäätelöt ilmaiseksi, mutta en saanut suunvuoroa. Viimein sain sanotuksi: ”Olen tosi pahoillani, tässä rahat takaisin ja…”, kun asiakas sieppasi rahat ja huutaa ulos mennessään ”HAISTAKAA V***U KOKO S**TANAN PULJU! PAINUKAA V***UUN, MINÄ VALITAN JA KIRJOTAN JA SOITAN KYLLÄ JOKA PAIKKAAN V***N V***U!”.
Tarkoituksenihan oli jatkaa lausetta ”…ja jäätelöt ja kahvit saatte tietenkin ilmaiseksi”.
Minkä takia asiakas ei voinut huomauttaa asiasta heti, kun huomasi minun selvästikin unohtaneen jäätelöt? Olisin jo siinä vaiheessa antanut ne ilmaiseksi koska minun mokahan se oli. Jäi todella paha mieli tapahtuneesta pitkäksi aikaa ja nieleskelin loppuvuoron kyyneleitä.
T:nnna
--------------------------------------------
Seuraavat jutut saattavat myös kiinnostaa...
Harmi jos ainoa todistaja tuolle oli kielitaidoton venäläinen, koska olisi kunnianloukkaussyyte ollut tässä(kin) paikallaan.
Nämä ovat tilanteita joissa ilkeämieliselle asiakkaalle kasvavat sarvet päähän, näkee tilaisuutensa tulleen ja pääsee pitkästä aikaa purkamaan agressioitaan. Virheitä ja unohduksia sattuu kaikille ja yleensä niistä selvitään molemminpuolisella ymmärryksellä.
Normaalijärjellä varustettu asiakas olisi varmasti tajunnut tilanteessa, että olit kaiken sähellyksen takia unohtanut jäätelöt. Miten voi olla niin vaikeaa mennä kysymään niitä tiskiltä?
No mutta, jos niitä menisi sivistyneesti ja kohteliaasti kysymään tyyliin ”anteeksi, mutta tilasimme myös jäätelöt, saisimmeko nekin” niin silloinhan koko touhusta menisi maku kun ei pääsisi huutamaan ”typerälle lehmälle” pää punaisena ja nolaamaan itseään!
Ihan vakavasti puhuen, kyllä itsekin monesti olen ihmetellyt ihmisten käytöstä tilanteissa, joissa aspalle sattuu tulemaan moka. Ihan kuin meidän pitäisi olla yli-ihmisiä, jotka eivät saa olla väsyneitä tai hajamielisiä kiireessä ja kaaoksessa. Mutta annas olla kun virhe onkin Aasin, aspan vikahan sekin toki on Hra/Rva Aasin mielestä.
Ei noista hulluista kannata välittää. Tai ainakaan pilata koko (työ)päiväänsä! Mä yritän aina ajatella niin, että oonpas onnellinen kun oma mies ei ole tollanen hullu! Tippa tulee kyllä mullakin linssiin pitkäks aikaa jos tollasella tyypillä on ollu lapsia mukana, tai ”hakatunnäköinen” vaimo (miksei mieskin, naiset ne vasta osaakin raivota) tai vaikka koira… Koska joku mielenterveysongelma tollasilla on väkisinkin, ei pelkästään käytöstapojen puute
Osa meistä ihmisistä on niin pikkumaisia ja lapsellisia, että halutaan välillä loukkaantua henkisesti tahallaan..Voimia sulle työhösi.
Oon kyllä vahvasti sitä mieltä, että ennen (vuosikymmenellä miekka ja kivi) ei ihmiset nimitelleet aspaa, ainakaan kovin herkäsi. Tällä vuosikymmenellä ei taas tarvitse olla kummoinenkaan juttu, kun HV:t tulee perään ja milloin olet asiakkaalle mikäkin hu*ra, l*tka ynnä muu..
Eräälle asiakkaalle tokaisin kerran, että ”tiedoksi vaan etten anna intiimejä palveluja maksua vastaan, jos sitä tarkoitat. Puhelinkeskutelumme on juuri nauhoitettu (työskentelen siis puhelimitse) ja kunnianloukkaussyytteestä sen verran, että perästä kuuluu”. Dorka aasi meni aika vaikeaksi.
Näitä psykopaatteja hulluja riittää, varmaan itseensä tyytyväisena pöksyt märkänä palaavat kotiin. Kun edes KERRAN voisi sanoa takaisin samalla mitalla tai saada tyhmyrin epäinhimillisestä käytöksestää vastuuseen.
Kaikki myötätuntoni topicin kirjoittajalle, koita jaksaa!
Näillä idiooteilla räyhääjillä on usein todennäköisesti kasautunut raivoa jo muista syistä valmiiksi, ja asiakaspalvelijan vähänkin epätyydyttävä toiminta on se viimeinen naula arkkuun, joka saa kaiken sen patoutuneen vihan purkautumaan. Tämän kertomuksen asiakkaalla ei olisi edes ollut mitään syytä rähistä enää sen jälkeen, kun oli tarjottu hyvitystä eli ne ilmaiset jätskit.
Uskomattoman aivovammainen aasiakas…
Tsemppihaleja jutun kirjoittajalle!!!
On se joillekin niin ihmeen vaikeeta avata suunsa ja kysyä asiansa, pitää kihistä aiheettomasta kiukusta ja sitten raivota. Sellaiset ihmiset vain nolaa itsensä, eikä niillä voi muutenkaan olla helppo elämä kun tuollaisia ovat noinkin pienissä jutuissa.
Mun näkemys on se, että tuossa tilanteessa suurempi ”syy” on ehdottomasti aasiakkaan. Aspalle voi sattua unohduksia, varsinkin monen jututn summan seurauksena, kuten tässäkin tapauksessa. Olisi vaan kysynyt niitä jätskejään tai edes ollut ihmisiksi, kun tarjottiin anteeksipyynnön kera rahat takaisin.
Itse olen muutaman kerran joutunut kysymään/huomauttamaan aspalle unohduksista tai väärästä tilauksesta. Kunhan sen tekee heti huomattuaan virheen ja asiallisesti, tilanne korjaantuu nopeasti ja pienellä vaivalla – ja varmasti hyvällä mielellä molemmille
On todella kurjaa, kun ihmiselle ei anneta korjattavissa olevia virheitä anteeksi.
Pahoittelen aasiakkaan ikävää käytöstä.
Ihan kyllä nyt pakko kirjoittaa, koska itsekin hamppari”ravintolassa” (Mäkkärissä) töissä olleena 7 vuotta voin kertoa, ettei tälläisiä asiakkaita satu kuin ehkä kerran elämässä kohdalle. Kenelle ne k***pää-asiakkaat oikeen tulee, kun ei mulle ole tullut yhtäkään mainitsemisen arvoista? Paljon on omasta asenteesta kiinni, miten asiat ottaa. Tämäkin kuulosti niin päättömältä asiakkaalta, että mitä tuollaisesta hernettä ottaa? Varmaan ihan lääkkeen tarpeessa asiakas vaan..
Ihmettelin sitäkin, miksei aspa antanut kahvien kanssa niitä jätskejä samaan aikaan? Unohduksen voisi ymmärtää, jos samassa tilauksessa olisi mennyt hampurilaisia – silloin useinkin unohtaa viedä ne jätskit (tai raksut) samalla kertaa, koska niitä harvemmin joutuu viemään, mutta miten jäätelöt unohtaa sen takia että viereen tulee sönköttämään venakoita? Niistäkin oman osani olen saanut…ei niitä helpoimpia asiakkaita..muttei siitänyt saisi häiriintyä niin paljon että unohtaa edellisen asiakkaan kokonaan.
Haukkumisen kohteeksi joutuminen on aina järkytys. Ison haukkumisen ja huudon kohteeksi joutuminen on iso järkytys. Meitä joilla on eläytysmiskykyä järkyttää lukeakin tuollaisesta haukkumisesta, missä törppö oikein kiihdyttää itseään lisävihaan ja pistää mukaan vahvan mallin kirosanaa ja henkilökohtausta solvausta – nimitti sekä lehmäksi että laiskaksi.
Tämä on just sitä hätävarjelun liioittelua josta taannoin oli puhe, ja juuri tällaisten asioitten vuoksi lait ja säädökset ovat tarpeen. Vihasta sokaistunut ei osaa suhteuttaa rangaistusta rikkeen mukaiseksi vaan päästä tunteet valloilleen. Tässä ammuttiin hyttystä tykillä ja ihanat rauhalliset lehmä-ammujatkin vedettiin häpäistäviksi. Niin ja nyt kun tuli puheeksi, niin ei ihan kiva ole sekään että eläinkunnan aaseja haukutaan täällä yhtenään
Kyllähän meistä monet mielellään vastaisivat erehdyksistään, mutta joku raja sentään siihen tyyliin millä reklamaatiot tehdään!
Tuli paha mieli
^ Sama täällä.
Koita unohtaa mokoma ihmiskunnan häpeäpilkku, ihan on oma häpeänsä jos ei uskalla heti reippaasti sanoa, että ”anteeksi tässä ei ollut kaikkea mitä tilasimme”. Tsemppiä!
”Tarkoituksenihan oli jatkaa lausetta “…ja jäätelöt ja kahvit saatte tietenkin ilmaiseksi”.”
EI EI EI EI EI!
Huonokäytöksiset aasiakkaat pitää potkia ulos ravintolasta, ei todellakaan tarjota mitään ilmaiseksi. Voi sanoa, että meidän oman klmmähdyksemme takia olisimme tarjonneet teille ilmaiset jäätelöt, mutta koska käyttäydytte huonosti, emme sitä tee.
Maake: Ei todellakaan noin. Asiakaspsykologian mukaan ongelmatilanteessa pitäisi palveluntuottajan osata ratkaista tilanne asiallisesti ja rauhallisesti. Ja esim. hyvittää tuote, jos virhe on tapahtunut.
Nimittäin vihainen asiakas, joka tuntee saavansa asiansa kuulluksi, on kaupalle myöhemmin arvokas kanta-asiakas. Hän ymmärtää että virhe on tapahtunut, mutta kokee olevansa arvostettu, kun hänen asiansa käsitellään oikein.
Toisaalta, jos asiaa ei hoideta hyvin, asiakas jää vihaiseksi ja entiseksi asiakkaaksi ja kenties kertoo tarinaa eteenpäin. Se on pelkkää psykologiaa.
Edelliseen viitaten… Kaikkea PASKAA ei kenenkään asiakaspalvelijan tule niellä.
Tottahan se on että viisainta olisi ratkaista tilanne rauhallisesti ja hyvittää tuote tässä tapauksessa, mutta minä en ainakaan koe itseäni niin ala-arvoiseksi että minun täytyisi nöyrtyä jokaisen kusipää Aasiakkaan kohdalla. Ei.
Siis, asiakastahan tässä on petetty ja loukattu. Sen siitä sai kun kärsivällisesti odotteli – jäi jäätelön sijasta nuolemaan näppejään. Jos asiakas olisi mennyt kysymään ystävällisesti mihin jäätelö jäi, asiakaspalvelija olisi todennäköisesti ollut seuraavana päivänä kirjoittamassa tänne kuinka ”aasiakas” törkeästi tuli kinumaan ja valittamaan eikä malttanut odottaa tuotteitaan. Tässä tilanteessa rakentava kritiikki oli paikallaan.
^ rakentava? Toivottavasti tämä oli provo.
”Eräälle asiakkaalle tokaisin kerran, että “tiedoksi vaan etten anna intiimejä palveluja maksua vastaan, jos sitä tarkoitat. Puhelinkeskutelumme on juuri nauhoitettu (työskentelen siis puhelimitse) ja kunnianloukkaussyytteestä sen verran, että perästä kuuluu”. Dorka aasi meni aika vaikeaksi.”
Kun aasiakas saa itse olla ‘anonyyminä’ tilanteessa, vähentää se vastuuta omasta käytöksestä. Kun aspa on töissä, on hänet helpompi jäljittää käsiinsä. Tätä tilannetta aasiakkaat käyttää sitten hyväkseen oikeen olan takaa. Mut vitsi ois hienoa olla puheluita nauhoittavassa duunissa töissä, ni sais kerrankin myös aasiakkaan henkilökohtaisesti vastuuseen huuteluistaan… olen kateellinen!
Samaa mieltä Annien kanssa, mutta ihmettelen näitä muitakin juttuja lukeneena, kuinka herkkiä Suomalaiset työntekijät ovat itkemään. Aina, kun joku sanoo jotain pahasti, itketään. Kyllä me otamme työmme vakavasti, kun koko päivä menee pilalle jonkun tollon vuoksi.
Jonkinlainen koulutus olisi tässäkin minusta paikallaan. Ei kai ihmisen itsetunto ja -arvostus voi olla siitä kiinni, mitä joku tuntematon ihminen sattuu typeryyksissään tai purkautumishalussaan tai käytöstapojen puutteessa sanomaan. Realismia tähänkin kaipaisin.
Itse olen jälkeenpäin itkenyt harmista kun töissä on ollut tilanteita, joissa asiakas on ollut täysi aasi vailla mitään käytöstapoja. Siten tulee purettua se paha olo ja riittämättömyyden tunne. Mielestäni itkeminen ei ole paha asia,se ei tarkoita ettei ihmisellä olisi itsetuntoa. Joku purkaa pahan olon itkemällä, joku raivoaa ja huutaa, joku vetää pään täyteen.. Ihmisiä on erilaisia.
Niinkuin joku aikaisemmin sanoi, ennen asiakaspalvelijoita arvostettiin, nykyään meitä nimitellään ja meille huudellaan mitä sattuu. Nykypäivänä ihmiset ajattelevat että kauppoihin ym. laitoksiin ei voi luottaa, että asiakkaita halutaan ”petkuttaa” eri tavoin.
Susa, tuskin kukaan itsetuntoaan tai oman arvon tunnetta perustaa asiakkaan mielipiteiden varaan, mutta mielestäni ei ole kohtuutonta odottaa asiakkaan kohtelevan asiakaspalvelijaa kuin ihmistä.
Meitä on aika moneen junaan, toiset on herkempiä kuin toiset. Myös jos olet yksin ison ja agressivisen miehen kanssa pienessä pikaruokaravintolassa, voi pelko fyysisestäkin päällekäymisestä olla läsnä (eikä aina ihan aiheetta).
Mielestäni itkemisessä ei ole vähimmässäkään määrin mitään pahaa, ennemminkin päinvastoin. Niin ainakin itse saan helpoiten nollattua tunnetaulun. Myös niissä tilanteissa, kun oma adrenaliinitaso on lyönyt kasvoille.
Voin ainakin olla varma, ettei oma pallo pimahda sukkaostoksilla Tarjoustalossa, kun mustat parit ovatkin loppuneet. Sillä käsittelen tunteeni. Suosittelen myös asiakkaille.
Ymmärrän että jossain ”fine dining” -mestassa saattaa hermot palaa jos on joku suuri liikekumppanitilaisuuslounas whatever ja tarjoilija ryssii kerta toisensa jälkeen, mutta HAMPURILAISRAVINTOLASSA? Olettaen että kyse on McDonald’s, Hesburger & Carrols tyyppisestä mestasta… Kyllä on kanssa…
Mitenkään pahaa tarkoittamatta em. paikoissa töitä tekeville, mutta olen itse mäkissä tottunut ensisijaisesti siihen että palvelu on olematonta ja se on iloinen yllätys jos kassa vaikka hymyilee tai toivottaa hyvää päivänjatkoa. Eikä se mua haittaa koska no, se paikka on mitä on. En kyllä ala mesoamaan jos pirtelöt jää heti saamatta, ne on selvinnyt kun asiasta on käynyt kysymässä.
Mietittiin erään kohteen (myymälä) lihamestarin kanssa, että lihatiskin yhteydessä pitäisi olla ns. ojennustiski. Siellä saisivat yllämainitun kaltaiset täysin käytöstavattomat (yleensä keski-ikäiset) aasiakkaat vähän tapaopetusta..
Stressi saattaa usein purkautua itkuna – ja mikä sen parempi tuottamaan stressiä kuin päin naamaa huutava persläpi, jolle ei voi tehdä mitään eikä tilanne ole useinkaan asiakaspalvelijan hallussa hänestä riippumattomista syistä. Kyllä minä myönnän, vaikka melko paksunahkaiseksi itseäni joskus väitän, että uhkaavien / painostavien tilanteiden jälkeen on tullut pala kurkkuun ja tippa silmään. Ja joo, ihan vaan vaikka kyse on ollut huutamisesta tms., mikä sinä olet tilannetta arvioimaan, Susa, kun et ole todennäköisesti ollut edes paikalla. Ihan oikeesti hei ihmiset…
viltsu sanoi 5/7/2008
”Ymmärrän että jossain “fine dining” -mestassa saattaa hermot palaa jos on joku suuri liikekumppanitilaisuuslounas whatever ja tarjoilija ryssii kerta toisensa jälkeen”
Tartteeko palveluun tyytymättömyyden johtaa hermojen palamiseen? Kai senkin voi yrittää hoitaa asiallisesti. Jos bisnesmiitti on kyseessä, lienee enempi edullista aterian piffaajallekin osoittaa bisneskumppanilleen, että kontrolli ei petä silloinkaan kun homma kusee.
”mutta HAMPURILAISRAVINTOLASSA? Olettaen että kyse on McDonald’s, Hesburger & Carrols tyyppisestä mestasta… Kyllä on kanssa…”
MITENKÄÄN viittaamatta alkuperäiseen kirjoitukseen jossa asikas oli 100% aasiakas, haluan kuitenkin huomauttaa, että ei kai hampurilaispaikoissakaan palvelu saa olla huonoa? Se ei tietenkään ole yhtä henkilökohtaista ja joustavaa kuin ”paremmissa” ruokapaikoissa, mutta huono palvelua ei pitäisi olla hampurilaispaikoissakaan. Yksin se, että syö hampurilaispaikassa ei tarkoita että annosten unohtelu tulisi vain hyväksyä. Ja se, että ei hyväksy, ei edellenkään tarkoita jutussa mainitun kaltaista rähjäämistä.
”olen itse mäkissä tottunut ensisijaisesti siihen että palvelu on olematonta ja se on iloinen yllätys jos kassa vaikka hymyilee tai toivottaa hyvää päivänjatkoa.”
No minä taas olen todennut että palvelu sekä Hesessä että Mäkissä on vähintäänkin asiallista ja täysin riittävää ja että joskus odotukseni jopa ylittyvät. Joskus vastaan sattuu myyjiä joilta se hymy on jäänyt jonnekin matkan varrelle mutta enpä minä nyt silti ajattele, että hymy kuuluisi aterian hintaan.
Olettepas taas. Mitä tulee suomalaisten ”itkuherkkyyteen”, niin teille itkuherkkyydestä itkijöille voisin sanoa, että jos ärsyttää, niin lakatkaa lukemasta palstaa, joka on tarkoitettu ja pyhitetty asiakkaiden aiheuttamasta harmista itkemiseen!
viltsu: Ojennustiski olisi aivan loistava idea!!
Sellainen voisi olla myös esim. baareissa ja muualla, jos tuotteen tilaaminen onnistuu nätisti, ojennustiskiltä saisi ostamansa tuotteen.. jos se taas ei onnistuisi hyvän käytöksen nimissä, tiskillä voitaisiin laittaa aasi ojennukseen. ;P
Timanttisormus:
MaakeEi todellakaan noin. Asiakaspsykologian mukaan ongelmatilanteessa pitäisi palveluntuottajan osata ratkaista tilanne asiallisesti ja rauhallisesti. Ja esim. hyvittää tuote, jos virhe on tapahtunut.
Todellakin näin. Normaalissa ongelmatilanteessa pitää toimia juuri noin, mutta firmalle työntekijöiden hyvinvointi on 10x tärkeämpi kuin yhden ongelma-asiakkaan hyvinvointi. Tietyt ongelma-asiakasryhmät tuottavat firmalle tappiota, joten heitä ei kannattaisi palvella ollenkaan.
Kaikkia asiakkaita ei kannata yrittää pitää tyytyväisinä. Se on mahdotonta.
Susa:
”Kyllä me otamme työmme vakavasti, kun koko päivä menee pilalle jonkun tollon vuoksi.”
Tuskinpa se on siitä kiinni. Kyllä sunkin päiväsi menee pilalle jos kaupungilla joku täysin tuntematon ihminen haukkuu sinut ja kaverisi rumiksi läskipersehuoriksi. Otatko tällöin itsesi ja kaverisi liian vakavaksi?
Aspa itse munaa ja siitä ei sitten saisi hermostua.
Hermostua saa, ei raivota kuin raivotautinen
Asioista voi myös huomauttaa asiallisesti!
Vaikka onkin niin, että me aspat saadaan aikalaillla kuulla / nähdä kaikenlaista ja nahka kovettuu, niin eihän sitä olisi ihminenkään, jos ei pahasti sanominen ja täysi aasikäytös saa mieltä pahaksi.
Tämä on hyvä palsta purkaa sitä pahaa oloaan. Ja parempi se tänne on purkaa kun niihin asiakkaisiin.
Kuten maakekin mainitsi, kaikkia ei voi miellyttää. Ja kun yhdelle kumartaa niin toiselle pyllistää.
Temperamentti plus huonot käytöstavat on huono yhdistelmä. Tuskin tarinan aasiakasta olisi enää ilmaiset kahvit ja jäätelöt rauhoittaneet, varmaan oli jokin oma henkinen helvetti käynnissä.
Jännää miten ihmiset ylipäätään kehtaavat huutaa kuin mielipuolet tuntemattomille. Häpeän heidän puolestaan.
http://community.livejournal.com/customers_suck/
”Ymmärrän että jossain “fine dining” -mestassa saattaa hermot palaa jos on joku suuri liikekumppanitilaisuuslounas whatever ja tarjoilija ryssii kerta toisensa jälkeen,”
Se vain on niin että jos liikekumppanitilaisuuden tms häppeningin isäntä menettäisi kuvatulla tavalla hermonsa & käyttäytyisi tuolla tavoin niin 99% tapauksista hän samalla naulaisi oman uransa arkunkannen kiinni..
Holtittomien ihmisten kanssa kun harva haluaa tehdä yhteistyötä ja vaikka vastapuoli tekisi suuriakin virheitä niin tuollaista käytöstä ei loppujenlopuksi oikeuta sitten niin mikään.
Tuo Batteryn linkki! Todella vapauttavaa havaita, että aasiakkuus on globaalia…
Kiitos loistavasta linkistä,Battery!
Syystähän tuo oli vihainen. Tosin vihan purkaus oli kohtuuttoman suuri, itse olisin vain asiallisesti vaatinut hyvitykseksi ilmaiseksi jotain, muttta olisin hiljaa mielessäni kyllä kironnut ko. tarjoilijan joka siivoaa pöytää silloin kun minulle pitäisi tuoda tilausta.
Itse olin asiakkaana maailmanlaajuisessa hampurilaispaikassa. Tilasin mukaan 2 kpl juustohamppareita ja jäin seinustalle odotteleen tilaustani. Noin 10 minuutin odottamisen jälkeen menen ihan kohteliaasti kysymään, että jokohan voisin saada hampurilaiseni. Asiakaspalvelija vaan totesi antaneensa ne epähuomiossa jollekin toiselle. Tarjosi minulle hyvityksenä ilmaista juomaa tai jäätelöä. Kumpaakaan en tarvinnut koska en ollut yhtään v*ttuuntunut tilanteesta, lähinnä vaan huvittunut.
Mutta asiakaspalvelija toimi erittäin hyvin tuossa tilanteessa, lähetinkin heidän nettisivun kautta positiivista palautetta ko. asiakaspalvelijalle (satuin muistaan nimen joka luki rintalapussa).
Maake, tuollaisessa tilanteessa kyllä ajattelisin, että kyseisellä tyypillä on useampikin ruuvi kateissa. Ei vieras ihminen voi tietää minusta mitään, eikä näin ollen antaa todellista arviotakaan minusta. Tulee hiekkalaatikkoaika mieleen.
Tottakai on normaalia pahoittaa mielensä, mutta antaa aasin pilata koko päivä….
Nykyään ruokiin varmaan lisätään jotain ylimääräistä, kun raivokohtaukset liisääntyvät.
Ihmisten kärsivällisyys ja käytöstavat ovat todella huonoja. Usein näitä näkee: minä olen tärkeä ja minä tarvitsen palvelua heti ja ennen muita.
”Nykyään ruokiin varmaan lisätään jotain ylimääräistä, kun raivokohtaukset liisääntyvät.”
No nuo purilaispaikat ainakin lisäävät sitä natriumglutamaattia, mistä siitäkin tietää mitä se ihmiselle aiheuttaa
Aasiakas oli varmaan ex-mieheni. Hän sai, ja saa, raivareita ihan pikku asioista ja on aina oikeassa. Voimia vaan aspoille, jotka hänen kanssaan joutuvat tekemisiin.
Miksi ei ilmoittanut kun huomasi että olet unohtanut?
Kielenkäyttö oli todellakin väärä asiakkaalla mutta kyllä se tarkkailu tiskin toisella puolella pitää olla. kyllä odottava asiakas kyttää jatkuvasti milloin tulee mitä odottaakin. jos asiakaspalvelija ei osaa sitä spotata niin väärä ala.
Miksi täällä saa usein lukea että pyydellään asiakkaalta asiaa anteeksi tuollaisen käytöksen jälkeen. Ja usein aspassa nuori tyttö tai nainen, joka nielee kyyneliään loppuvuoron. Ei kenenkään tarvitse tuollaista kuunnella eikä missään tilanteessa, Kyllä asiakkaallekkin voi haistattaa ja käskeä suksimaan V***UUN!
Jos työnantaja ei ymmärrä ettei aspa hommassa toimiva suostu jokaisen sikaniskan kenkiä nuolemaan, niin ota mieluummin lopputili, ei sellaiselle esimiehelle kannata töitä tehdä, menkööt itse sinne haukuttavaksi jos kiinnostaa.