Märät housut
Suomalainen mies tuli palauttamaan aiemmin ostamiaan farkkuja. Seisoin palvelutiskillä, ja mies tuli eteeni ja läväytti muovipussinsa tasolle.
M: “Hyvää päivää!”
A: “Haluan palauttaa nämä.”
Just… päiväni muuttuikin paremmaksi juuri nyt.
M: “…Okei, ottaisitteko tuotteen esille muovikassista?”
A: ????? *kysyvä mulkaisu*
M: “En halua mennä muiden ihmisten muovikasseja aukomaan, joten olkaa hyvä ja ottaisitteko palautettavan tuotteen esille muovikassista niin pääsemme eteenpäin asiassanne…”
Asiakas ottaa mielenosoituksellisen tuijotuksen saattelemana tuotteen esille ja rypistää kassin käsiensä sisään, rystyset valkoisina.
M: “No niin, ja oliko se kuitti teillä mukana?”
Asiakas ojentaa kuitin piiiitkän povitaskun tutkimusretken jälkeen. Jono kasvaa asiakaspalveluun… Kuitti oli ok, ryhdyin katsomaan housujen kuntoa. Hämmästykseni ne olivatkin kosteat…
M: “Siis te haluatte palauttaa nämä?”
A: “Kyllä.”
M: “Osaatteko selittää miksi nämä ovat märät, emme voi ottaa käytettyjä tai myyntikelvottomia tuotteita vastaan ellei kyse ole reklamaatiosta.”
Asiakas R.Ä.J.Ä.H.T.I.
A: “Miten niin ne ovat märät? Miten voitte sanoa että ne on märät? Ne olivat kaksi päivää autossani muovipussissa ja te tulette sanomaan että ne ovat märät, uskomatonta, huonoa palvelua, en ole käyttänyt niitä, haluan vain palauttaa” jne jne jne…
Silmitön selitys ja huuto alkoi
ja jatkui…
jatkui edelleen…
……..
Sain sääliviä katseita huutavan asiakkaan takaa jonosta. Mies otti housut kainaloon ja lähti kävelemään kovaa vauhtia pois myymälästä, kiroten ääneen. Huusin vielä perään hämmentyneenä, että hänen kuittinsa jäi tiskille…
Ei hän kuullut oman äänensä takaa.
Mistä näitä ihme räjähtäjiä oikein tulee?
T:Aspalnia
------------
Seuraavat jutut saattavat myös kiinnostaa...
ne on tottunu asioimaan stokkalla
Oli varmaan pissannut housuun
eikä kehdannut tunnustaa..
tuli vaan mieleen, että olipas ylimielinen aspa kun ei voi itse ottaa tuotetta muovikassista pois…
“Mistä näitä ihme räjähtäjiä oikein tulee?”
Sieltä samasta paikasta, missä opetetaan huutamaan myyjille kun oma huijausyritys ei menekään läpi.
“tuli vaan mieleen, että olipas ylimielinen aspa kun ei voi itse ottaa tuotetta muovikassista pois…”
Jos siellä on huumepiikki/ulostetta jne. Tarinoita aina kuulee, mielummin asiakas itse sen sieltä pois ottaa.
Kuukunen: Kyllä se aika monessa työpaikassa opetetaan, että mitään asiakkaan tavaroita ei omin luvin hiplailla ja niin yllättävää kuin se onkin, se koskee myös tuollaisia tilanteita, koska ei aspa voi tietää mitä muuta kassi mahdollisesti sisältää. Tietysti sen voi tulkita ylimielisyydeksi, mutta se nyt sitten taas on tulkintakysymys. Tässä on taas isoja erojakin ihmisten välillä, mielestäni taas se että asiakas heittelee muovikassejaan ja odottaa että kaikki kaivetaan heidän puolestaan joka paikasta ulos, on ylimielistä käytöstä. Tottakai aasiakas saa kohdella aspoja niin ylimielisesti ja ihmisarvoa alentavasti kuin huvittaa, mutta annas olla jos aspa edes katsoo hieman vinoon sekunnin murto-osankin ajan, niin helvetti pääsee irti.
Kyseisen tarinan aasiakas on taas näitä tyyppi A asiakkaita joilla on huono päivä ja jossain sitten pitää rähjätä, kun ei itsekseen kadullekaan kehtaa mennä huutamaan.
Meillä on sama juttu, asiakkaan pusseihin, kasseihin, taskuihin ei saa mennä ronkkimaan, vaan asiakas ojentaa kortit/tavarat ym. itse.. Että ei mistään ylimielisyydestä ole kyse..
Niin tosiaan, kyllä se on ihan laki olemassa tuosta kassien penkomisesta, eli ei saa ilman lupaa.
Aasiakas kyllä on ihan varmasti kussut housuille tai jättänyt kosteaan autoon tai kosteassa kunnossa ne sinne muovipussiin ja menneet pilalle. Tuollaisissa tapauksissa aspa voisi suoraan sivuuttaa kyseisen henkilön kommentteineen ja alkaa asioimaan seuraavan asiakkaan kanssa.
Juu, ei kannattais mennä työntämään käsiään yhtään minnekkään minne aasiakkaat pääsevät käsiksi. Työn puolesta arvoin asiakaskilpailujen palkintoja. Käsi sokkona arpalaatikkoon, kädellä lipukkeiden hämmentämistä jne. Kunnes eräänä päivänä käsi osui neulaan. Oliko huumeneulasta vai diabetespiikistä kyse, en tiedä. Naarmua ei tullut, mutta arpomiset tein sen jälkeen kyllä vähän toisella lailla.
Kosteus kyllä varmaan selittyy ihan tällä autossa säilytyksellä, varsinkin jos on kylmiä öitä ollut, kosteutta varmasti helposti pääsee tiivistymään muovipusiin…
Oli kosteuden syy mikä tahansa, niin ei ne enää myyntikelpoiset ole. Kyllä pitää palautettavista tavaroista pitää huolta.
Lähivideovuokraamon myyjäkin kertoi, että ihmiset jättävät niitä elokuvia auton kojelaudalle ja kun kesäaurinko porottaa, niin sulaahan ne. Sitten ihmetellään vihaisena kun pitäisi korvata tärvelemänsä elokuva.
“Mistä näitä ihme räjähtäjiä oikein tulee?”
“Sieltä samasta paikasta, missä opetetaan huutamaan myyjille kun oma huijausyritys ei menekään läpi.”
Meidän kirjastossamme asiakaspalvelukulttuuri on juuri tuollainen. Sitä sanotaan kirjastoperinteeksi ja kirjastoperinnettä puolustetaan itku silmässä uusia työntekijöitä vastaan. Parhaat huutajat palkitaan poistamalla maksut ja korvaukset.
Kyllä, olen vaihtamassa työpaikkaa.
Upi:
Onnea matkaan, kuulostaa tosiaan siltä, että “jotain mätää Tanskanmaalla”.
Ilmeisesti kaikille ei vain koskaan mene järkeen se, että asiakaspalautuksina otetaan vastaan vain _myyntikuntoisia_ tuotteita! En minä ainakaan rekiltä sitä märkää vaatetta ostaisi.