Mietittävää asiakkaille
- Olisiko mahdollista yrittää selvittää miesten villahousujen tarjontaa siellä miesten vaateosastolla missä on miesten vaatteisiin perehtynyt myyjä, eikä kassajonossa. Kassa käyttää kassaa, ei hoida ison tavaratalon kaikkia osastoja.
- Voitko olla tunkematta kauppaan pahimpaan ruuhka-aikaan lauantaina kello 12.00, jos olet tuli p*rseen alla.
- Ei vaan auta että Sinä asiakas kerrot minulle koodittoman tuotteen hinnan, minun täytyy selvittää tuotteen koodi.
- Naurettavaa raivota kassajonossa että otin 5 senttiä liikaa hintaa tuotteesta x, vaikka hyllynreunalla on se toinen hinta, ja kuitenkin perään kuuluttaa kovalla äänellä että “eihän se nyt rahasta oo kiinni”.
- Minä en LAITA niitä hintoja sinne koneelle, enkä muista niitä ulkoa.
- Minun ei tarvitse tarjota sinulle toista tuotetta halvemmalla tilalle, jos etsimäsi tuote on tilapäisesti loppu.
- Kaupanpäälliset ovat lisäetu ja niitä jaetaan niin kauan kuin niitä riittää.
- Jos olet katsonut tuotteen hinnan itse totaalisen väärin, tokaise minulle vapaasti: “kannattaisko laittaa sit noi hinnat vähän selvemmin tonne” - saadaksesi viimeisen sanan. Älä pahoittele. Minä pahoittelen.
- Todennäköisesti osaan käyttää kassakonettani paremmin kuin sinä, vaikka olet minua 20 vuotta vanhempi.
- Kiva saada vastaukseksi “muovikassi”, kun tervehtii asiakasta kassalla.
- Jos et tarvitse kuittia niin HEITÄ SE ROSKIIN, en minäkään sitä tarvitse. Sikailua jättää kuitit pyörimään kassapöydille. En myöskään kaiva sinulle kuittia roskiksesta, kun ensin olet siitä kieltäytynyt.
- Kehtaatkin tulla palauttamaan tuotetta ilman kuittia ja väittää ettei sitä sinulle ole annettu!
- Minä, kassa, ymmärrän puhetta… ymmärtäisitpä sinäkin.
- Minun ei tarvitse olla ystävällinen ja palvella sinua, jos haukut minua horoksi.
- Sinä et määrää minua.
- Jos tililläsi ei ole katetta, se ei johdu meidän kassakoneistamme.
- En asu kaupassa. Olen paikalla vain aamu-9:n ja ilta-8:n välillä, jolloin sinulla on 11 tuntia shoppailuaikaa. Luulisi riittävän.
- Minulle ei makseta vain ja ainoastaan sinun sotkujesi siivoamisesta. Kumma kun aikuinen ihminen jättää kaiken kuin p*skan p*rseestään.
- Äänekäs huokailu ja silmien pyörittely jonossa ei saa jonoa liikkumaan nopeammin.
- Myöskään jonossa takanasi olevan asiakkaan kanssa päivittely kovaan ääneen ei auta asiaa.
Toisaalta kaikille ihanille asiakkailleni, jotka jaksavat aina hymyillä ja vaihdella kuulumisia, toivotan hyvää kevättä! Ilman teitä katkeroituisi tässä työssä.
T:kassaNEITI 19
------------
Seuraavat jutut saattavat myös kiinnostaa...
Kohdat 14 ja 15. Ehdottomasti totta! Etenkin se 14. Sillon mennään jo rajan yli ja siihen saa mun mielestä loppua aspan aspahymy. Henkilöt jotka ei tiedä muita asiakaspalveluammatteja kuin huora voi sitten ihan vapaasti asioida vaan siellä missä niitä todella on…
Hyvä kun vaihteeks tuli jotain uusiakin pointteja näiden listojen saralta.
19. Äänekäs huokailu ja silmien pyörittely jonossa ei saa jonoa liikkumaan nopeammin.
Ei myöskään edellä olevan tökkiminen sillä kärryllä/korilla. Olen sanonut parikin kertaa takanani olevalle (keski-ikäiselle naiselle!) tökkijälle, että ei tämä jono mene YHTÄÄN sen nopeammin vaikka kuinka tönisit!
“Kumma kun aikuinen ihminen jättää kaiken kuin p*skan p*rseestään.”
Aika huono vertauskuva. Kyllä itse ainakin sen sonnan aukostani pois pyyhin =)
Kohtaan 19. “Äänekäs huokailu ja silmien pyörittely jonossa ei saa jonoa liikkumaan nopeammin”:
Ei se huokailu kohdistu sinuun vaan maailman toimimattomuuteen yleensä. Se ei ole syytös, joten sitä ei pidä ottaa henkilökohtaisesti. Se voi johtua vaikka seuraavista syistä: “miksi valitsin tämän kassajonon, viereinen etenee nopeammin”, “pitikin juuri edellisen asiakkaan valita se tuote jolle ei löydy koodia kysymälläkään” jnpp.
Melkoisen tylyä, jos hiljainen yleisen hitauden harmittelukin tekee aasiakkaan.
Kohtaan 8 huomautus: sinun ei varmaankaan ollut tarkoitus ilmaista asiaa ihan noin. Käytit siinä ainakin minun ymmärtääkseni sarkastista sävyä, muissa kohdissa et. Eli varmaankaan et halua asiakkaan tokaisevan mitään tuollaista.
Uskoisin itsekin sen huokailun ja silmien pyörittelyn liittyvän juurikin siihen aasiasiakkaaseen, joka jää kassalle jaarittelemaan tyhjänpäiväisyyksiä tai yllättyy siitä että ostokset joutuu maksamaan ja alkaa sitten kaikessa rauhassa kaivelemaan maksuvälineistöään sieltä käsilaukkunsa pohjilta…
En kyllä ymmärrä miksi 19v tyttönnen avautuu tällaisesta. Kaikilla, aaseillakin on huonoja päiviä. Nämä kommentit vaan heijastavat sitä, että asiakkaan ohjailu ja neuvontau on pennyt täysin puihin ( muutamia kohtia lukuunottamatta), eikä se ole asiakkaan vika. Enpä haluaisi vierailla tällä kassalla. Luulisi tuollaisille henkilöille sopivan paremmin esim. vessojen siivoaminen.
Kohta 1, niin totta. Osastolla on myyjiä, useampia kappaleita joilta asian voisi suhteellisen helposti kassajonoa tukkimatta selvittää. Sitten tullaan siihen jonoon tuotteen x kanssa. “Joo mitäköhän tämä maksaa kun ei tässä ole hintaa?”
Ja vali vali vali vali! Eikös tän blogin pitäny olla aspan “henkireikä”? Jos jotakuta vituttaa aasit ja ääliökäytös, oli syy mikä tahansa, saa siitä täällä valittaa. Jos ootte eri mieltä, niin käykää kertomassa se niille aaseille; “Kyllä mä ymmärrän sun tuskan ja huokailun.”
Kaikilla on huonoja päiviä, mutta se ei oikeuta huonoa käytöstä. Nykyään humalatila ei ole lieventävä asianhaara missään oikeusasteessa. Huono päivä ei saa olla sitä myöskään. Ei kaupassa, ei puhelimessa eikä kirjastossa. Jokainen aasi purkakoon sen pahan olonsa vaikka repimällä puhelinluetteloita ja karjumalla maitopurkkeihin. (Terveempiä tapoja olisi vaikka käydä lenkillä tai uimassa, mutta eihän semmosta voi…)
Minä olen kassajonossa huokailija. Huokailen joko muiden asiakkaiden typerälle käytökselle (yleensä jollakulla on jonossa AINA hedelmät yms. punnitsematta) tai oikeasti loivaliikkeiselle asiakaspalvelijalle. Yleensä kyllä kassamyyjä toimii juurikin niin nopeasti kuin mahdollista, varsinkin kun on ruuhkaa, mutta pääsiäisen aikoihin sattui kohdalle myyjä, joka vähän väliä jäi rupattelemaan toisen myyjän kanssa, eikä ilmeisesti ollut kykenevä tekemään kahta asiaa samanaikaisesti.
Kohdallani voin siis sanoa, että jos jonossa ei ole aasiakasta (itseni lisäksi näemmä), huokailen juuri sinun takiasi kassamyyjä.
3. Ei vaan auta että Sinä asiakas kerrot minulle koodittoman tuotteen hinnan, minun täytyy selvittää tuotteen koodi.
Tohon törmää kyllä jonkin verran… Eihän asiakkaat sitä välttämättä tiedä että me tarvitaan enari joka tuotteeseen, mutta silti asia joskus ärsyttää!
“Jos jotakuta vituttaa aasit ja ääliökäytös, oli syy mikä tahansa, saa siitä täällä valittaa.”
Niin no, aika monessa jutussa täällä aasi ja ääliö on itse jutun kirjoittaja. Sitten kun joku valittaa siitä, niin heti on joku jiiäm ruikuttamassa, ettei saa valittaa kun tää on aspojen henkireikä! Ja prkl, minä aspana ainakin valitan ääliöistä aspoista ihan yhtä lailla kuin ääliöistä asiakkaistakin, eikä mikään jiiämmien kitinä siinä paljoa paina. Kattokaas kun tää on mun HENKIREIKÄ
jm, ihan yhtä lailla se aspa voisi purkaa pahaa oloaan vaikka repimällä puhelinluetteloita ja karjumalla maitopurkkeihin. Aivan kaikesta ei pidä ottaa itseensä, niin kuin tuosta huokailusta.
Kohdista 1-18 ja varauksella myös 20 (oli vähän epäselvästi ilmoitettu) olen ihan kassaNEITI 19:n kannalla, mutta pitääpä vain sinunkin tarttua siihen YHTEEN kohtaan missä minun mielestäni aspa on väärässä.
Tai no, ei väärässä sikäli, että ei se jono todellakaan liiku sen nopeammin huokailemalla, mutta so what, enpä usko että se asiakaskaan sitä uskoo, kunhan purkaa turhautumistaan. Jos aspa kokee sen työnsä kritisoimisena, niin omapahan on häpeänsä. Kas kun ei ota nenän raapimistakin jonkinlaisena loukkauksena…
ihme vinkua. vaihda ammattia.
Komppaan kylla kassaneitia, varsinkin sen noin neljan kuukauden aikana mita aikoinani olin kesalla ruokakaupassa tuli kylla jutun esittelemat ilmiot tutuiksi.
Huokailla saa, itsekin sita teen, mutta jutussa varmaankin tarkoitetaan sita kun jotkut aasiakkaista tekevat jonossaan seisomisestaano performanssin ja huokailu on mahdollisimman teatraalista. Siina voihkimisen valissa mulkoillaan aspaa alta kulmien, etta eiko tata nyt yhtaan voisi nopeuttaa..
Luulenpa etta ne jotka ko.jutusta kimpaantuu tunnistaa vaan itsensa
Noista huokailijoista, totta, monet huokailevat muulle kuin aspalle. Mutta on myös niitä jotka sen huokailun ja silmien pyörittämisen ohella luovat merkitseviä katseita kassahenkilölle. Ja ei, en tarkoita merkitsevällä veljellistä “onpas tuo tyyppi aasi” -katsetta.
“Äänekäs huokailu ja silmien pyörittely jonossa ei saa jonoa liikkumaan nopeammin.”
Vaikka silmien pyörittelyn ja huokailun takana olisi mitä, ja riippumatta siitä keneen se kohdistuu, niin se jono ei liiku yhtään nopeammin.
kiitos oxygen tuosta vaihda ammattia -kommentista. <3 luulin jo ettei tämä threadi saa omaansa.
kaikki kaltaisesi vinkujat taitavat olla juurikin niitä älähtäviä koiria johon kalikka kalahtelee. AINA kun jossakin postauksessa annetaan joitain käyttäytymisohjeita tai muuten vain kritisoidaan aasien käytöstä yleisellä tasolla, tuntuu osalla porukkaa menevän palkotuotteet hengityskanaviin.
niinhän te luulitte osaavanne, aikuiset ihmiset, käydä kaupassa, mutta kappas, oletkin se helvetin maiskuttelija ja huokailija.
kannattaisi varmaan mennä vaikkapa äiskältä kysymään mikä on mennyt kasvatuksessa pieleen kun perus käytöstavat ja vieraan ihmisen kohtelu eivät oikein tunnu olevan lapasessa.
käyttäydyn aina kunnioittavasti aspoja kohtaan ja itsekin olen asiakkaiden kanssa tekemisissä aika paljon, mutta tuossakin vuodatuksessa esim.
“Voitko olla tunkematta kauppaan pahimpaan ruuhka-aikaan lauantaina kello 12.00, jos olet tuli p*rseen alla.” “Minä en LAITA niitä hintoja sinne koneelle, enkä muista niitä ulkoa.” “Sinä et määrää minua.” on sellaista prinsessailua että pakostikin muodostuu semmonen mielikuva että aspa on kyllästynyt työhönsä ja hakemalla hakee valittamisen aihetta. Pitää muistaa etten vahingossakaan mene kysymään tai olettamaan aspasta mitään ettei vaan koko päivä mene pilalle jos kysyy kuinka paljon jokin tuote saattaisi suurinpiirtein maksaa.
Laitanpa seuraavaksi kauppaan mennessäni aurinkolasit päähän, jotta ei näy, mitä silmilläni teen. Siitähän varmaan kassatäti innostuu ja kirjoittaa tänne otsikolla: “Arskat päässä sadesäässä.” Onko kassahenkilöistä tullut entistä tyhmempiä, vai miksi täytyy aina valittaa jostain? Alan olla jo pikkuhiljaa sitä mieltä, jos homma tuntuu noin kuivalta eikä helpotusta ole tulossa, niin varmaan kannattaisi vaihtaa (ei alaa) vaan muutama sana psykiatrin kanssa. Ja jos sekään ei autaa niin kuula kalloon vaan.
huoh, tarkoitatko että asiakkaiden on taivuttava kaikkiin “käyttäytymisohjeisiin” mitä aspa nyt päähänsa sattuu saamaan?
1. Ihan asiaa, ei se kassa mikään infopiste olekaan, mutta monissa kaupoissa ei osastoilla myyjiä näy tai ovat kaikki “varattuja”, tällöin voi mielestäni kysyä kassalta vallan mainiosti. Jos ei tiedä, ei voi mitään. Oma lauseesi sai kassatyöntekijät kuulostamaan vaan siltä, etteivät he tiedä mistään mitään paitsi kassan naputtelusta. Näinhän ei ole.
2. Kai sinne kauppaan nyt saa tulla ihan koska vaan, vähän outo lausahdus. Ruuhkasta tietysti Aina turha valittaa syyttömille (kassoille), etenkin jos ruuhka-aikaan itse kauppaan menee.
3. Ei voi asiakas välttämättä tietää sinun koodia tarvitsevan, saattaapi luulla summan riittävän. Itse en tosin kuvittele kassan uskovan antamaani summaa, saattaisinhan sen valehdella jotta saisin ostokset halvemmalla
9. Aika erikoista.. Tuskin kukaan kuvittelee osaavansa kassaa käyttää paremmin, ainakaan ikänsä puolesta.
12. Palauttaa saa, väitteistä en sitten tiedä. Kehtaamisella ei sen palauttamisen kanssa pitäisi olla mitään tekemistä.
18. Mitä ihmettä..?
19. ja 20. Kuten jo kai sanottukin, se on tunnereaktio eikä välttämättä edes sinua kohtaan. Vaikka ärsytyksen aiheita aaseista löytyykin ja juuri sitä varten täällä avaudutaan, niin ihan itsen kannalta ei kaikkea ottaa niin henkilökohtaisesti.
Äänekäs huokailu on hieman epätavallista ja tuskastuttavaa kyllä, mutta kait niitä silmiä saa kuitenkin pyöritellä. Tuntuu tyhmältä jos joutuu toljottaa vain yhtä paikkaa kun silmienpyörittely ei ole sopivaa vaan huonoa käytöstä.
Turhanpäivästä mielestäni valitella jostain pikkuseikoista jotka ärsyttää. Ihmiset ovat erinlaisia ja käyttäytyvät eri tavoin, kyllä monella aspallakin on käytöstavoissa opiskelemista. Ei ole kovin harvinaista, että aspa toljottaa vain tiskin takana sanomatta sanaakaan, jos ei ole pakko. Moni normaalisti käyttäytyvä aspa myös katsoo ohi jonnekkin muualle palvellessaan, vaikka itse katsoisi suoraan silmiin.
Lisää juttua oikeista aaseista tänne, kun joka toinen suomalainen on kuitenkin se juro joka ei päivää osaa sanoa. Täällä alkaa olla kohta liikaa pikkuseikkoja käsitteleviä juttuja, jokainen aspa kyllä kestää jos ei päivää sanota, se on asiakkaan häpiä se.
Missä on “Aasit kommentoijat” sivusto, olis muutamasta ommentoijasta vähä sanottavaa… Kuinka helevetin tarkkaan noita stooreja tarttis kirjotella? Mitäs jos siinä silmien pyörittelyssä ja huokailuissa on kyse aasista, joka mulkoilee kassaa ja totee suuree ääneen: Hohhoijjaa!!! Ja yleensä ne päivittelyt on kassojen haukkumista, ja yleensä turhaan. Tai “Sinä et minua määrää voi koskea ihmistä joka ryntää jonon eteen tai muuten vaan käskyttää kassaa esim. hakemaan jotain, siksi kun hän on ASIAKAS. ja 18. uskoisin koskevan mm. ihmisiä jotka tekevät päätöksen olla ostamatta jotain ja jättävät tavaran kuin paskan perseestään, eli siihen mihin se sattuu putoomaa. Yleensä niin väärä paikka ku olla ja voi.
Alan kannattaa kommentointimahdollisuuden poistamista, hyvin trollattu aasit, hyvin alkanu päivä katkes vitutukseen. Pakkoko niitä “virheitä” ja valituksen aiheita on kaivamalla kaivaa, ei nää myöskää mitää tapahtumaraportteja oo (saa siis käyttää luovuutta, ehkä hiukan kärjistää ja karsia yksityiskohtien mainitsemista) eikä kellää oo oikeutta sanoo ja määritellä mikä ketäki saa ärsyttää, pääasiahan on edelleen se et sen purkaa tänne eikä aasiakkaaseen! Jos käy ärsyttää jutut tai niiden taso, ni pakkoko niitä on lukee? Taidan ite suosiolla lopettaa kommenttien lukemisen ku menee hermo niihin tiettyihin aaseihin joiden on vaan pakko yrittää pätee täällä ku oma elämä on nii pientä. (Ja kyllä, sorruin itse siihen että vaikka useimmiten osa kommenteista rupee ärsyttää, ni luin ne silti, nyt jopa ärsytti niin paljon et on pakko avatua).
Vielä kommentti kohtaan 2, eli toki kauppaan saa mennä koska vaan, mut jos on helvetinmoinen kiire, ni turha survoo itteensä sinne kiireisimpää ruuhka-aikaan ja ruveta vittuilee jonoista yms. Sais ihmiset olla tyytyväisiä siitä et yleensä on aspoja enää ja ihmisiä jotka sitä duunia haluu tehä.
Ohhoh: “Pakkoko niitä “virheitä” ja valituksen aiheita on kaivamalla kaivaa” pätee myös aspoihin.
Suurin osa kassaNEITI 19:n teeseistä oli todellakin asiallisia, mutta jossain menee raja. Paljon puhuttu kohta 19 on sellainen, jossa homma menee jo siihen että kassa haluaa pomottaa asiakkaita eikä se ole sen oikeutetumpaa kuin aasiakkaan aspan pomotus.
Kyse ei ole siitä, että kassaNEITI 19 olisi esittänyt asian väärällä tavalla. Kyse on siitä, että kassaNEITI 19:n mielestä asiakas ei saisi millään tavalla turhautua tilanteesta, ja siitä, että hän tulkitsee “silmien pyörittelyn ja äänekkään” huokailun aina koskevan häntä itseään, mikä on VÄÄRÄ olettamus.
Jos sinun “hyvin alkanu päivä katkes vitutukseen” tällaisen takia, niin se on sinulle ihan oikein. Jos päivä menee pilalle tällaisesta, niin omassa asenteessasi on korjaamisen varaa.
Vierailija: Hahhah, tekikö kipeetä ku kalikka kalahti omaan nilkkaan?
Hyvin tunnuit ittes tunnistavan. Ja aasit valittaa varmasti yhä oikeutetusti ja ei kavereilleen aasista aspasta, siks mun mielestä on turha nillittää siitä kuka valittaa ja mistä. Ja tässä oli taas kyse yhden ihmisen ajatuksista, se lienee sun mielestä aspoila kielletty? Voiei voiei, mitä mä nyt teen, mä aattelen et sä oot turhanjäykkä kommenttiaasi! 
*muah* Valitappa siitä seuraavaks. 
Ohhoh: jos sinun mielestäsi on “turha nillittää siitä kuka valittaa ja mistä” niin miksi harrastat sitä itse?
Vierailija: Johan mä myönsin kompastuneeni omiin nokeluuksiini: “(Ja kyllä, sorruin itse siihen että vaikka useimmiten osa kommenteista rupee ärsyttää, ni luin ne silti, nyt jopa ärsytti niin paljon et on pakko avatua)”. Mut se et sain nauraa sulle, pelasti taas mun päivän, oot siel kyl nii huvittava.
No, ei se huokailu ja silmien pyörittely sinänsä haittaa yhtään, mutta se kyllä, jos sieltä jonon perältä ruvetaan huutelemaan ja öykkäröimään, se menee yli hilseen. Varsinkin, kun se asiakkaan kiire loppuu just siihen, kun kassa alkaa skannata niitä omia ostoksia. Sitten voi toimia kuin hidastetussa filmissä.
Joskus huvittaa, kun asiakas on menossa kassalle hinnattoman tuotteen kanssa ja kysyy osastolla, että “tietäähän kassa tämän hinnan sitten..?” Juu, tottakai, hypermarketissahan kassa muistaa ulkoa jokaisen nippelin hinnan. Ihmetys on yleensä suuri, kun tuhansia neliöitä käsittävän kaupan kassa ei tiedäkään hintoja.
Ja toinen asia on se, että asiakkaat eivät millään käsitä sitä, että hinnat on ohjelmoitu kassajärjestelmään valmiiksi. Tuotteen hinta ei siis alene sillä, että ottaa jostakin alennetusta tuotteesta siihen laitetun alennustarran ja alkaa möykätä kassalla. Elämme ean -koodiaikaa.
Ohhoh, mukavaa olla iloksi. Jos päiväsi meneekin helposti pilalle, on se helppo näemmä myös pelastaa. Taidatkin olla melkoinen tunteiden vuoristorata?
Vierailija: Juu, pellet piristää aina. ^_^ Ja liittyyki taas nii aiheesee oonko mä bipo, pipo kireellä vai ihan paljain päin.
Mut mun kommentointi riittää nyt, on parempaaki tekemistä. Elähän kompastu niihin ylisuuriin kenkiin… 
Hihi
taidan tietää missä työskentelet ja taidanpi olla samassa yhtiössä.. Olen tuskaillut aivan samojen asioidan kanssa ja te kaikki jotka nyt haukutte kirjoittajaa niin tulkaa itse siihen kassalle, olisitte aivan samaa mieltä!
Äkkisilteen tuntuu, et jos alkaa olla kiusallisen paljon hintavirheitä tai muita vastaavia puutteita, teidän firmassa ei ole oikein hommat kunnossa. Kyllä tuote- ja hintapäivitykset pitää olla kunnossa.
Ja jos kassatyöskentely on sellaista, että keskustellaan naapurikassan kanssa tai tutun asiakkaan kanssa puidaan viime viikonlopun kissanristiäisiä, niin älä kuvittele, että kukaan sitä ilomielin sivusta seuraa. Jos joka purkin kohdalla pitää opiskella etikettejä tai koodeja ulkoa, pyöritellä ja hakea oikeata kohtaa ja vielä kurkkia, että mihin se on hävinnyt tai ihastella asiakkaan villahousulöytöjä, niin vois ihan aikuisten oikeesti keskittyä vaan ja ainoastaan siihen kassatyöhön ja vetää tuotetta ihan tosissaan. Työ työnä ja seurustelu tauolle. Myöskään tekstiviestinäpyttely kassatyössä ei hirveästi herätä mielikuvaa työhönsä keskittyvästä rahanvartijasta. Puolustukseksenne on todettava, että työtuntisäästöt ja vuoronvaihtosuunnitelmat ovat kyllä aika syvältä. Hitusen rasittavaa purkaa kuormaa ja tehdä rahastusta. Aina kun pääsee rullakon kimppuun, niin se hyllyn takana maleksiva jono pomppaa kassahihnan viereen naputtamaan kynsiään. Juokse siinä sitten tukka vääränä paikasta toiseen. Tosin siinä oppii myös hintoja väkisinkin. Pääsee vaikka pätemään kassalla.
En tiedä kaikista kassajärjestelmistä, mutta ainakin K-kaupoissa asiakkaan pystyy jättämään avoimeksi ja jatkaa seuraavan asiakkaan kanssa. Tämä kun ois tarpeeksi yleistä, voisi juoksuttaa asiakkaat itse punnitsemaan tuotteensa. Mutta ei, palveltava on ja juosten, koska muuten ne myymättä jääneet 2 banaania laskee keskituntimyyntiä niin hirveästi. Itse tosin kävelin ilman mitään isompaa hoppua.
Voi kun tulis sellaiset itsepalvelumyyntipisteet, missä sais itse selata tuotteensa ja maksaa kortilla. Ei tarvitsisi kuunnella näsäviisaita neuvoja, kuinka jonossa pitää käyttäytyä. Liikaa luotetaan siihen, että kassa tietää koko liikkeen tarjonnan hintoineen koodeineen. Oikeesti, se vaan rahastaa ja opastaa ovesta ulos.
“…jättävät tavaran kuin paskan perseestään, eli siihen mihin se sattuu putoomaa. Yleensä niin väärä paikka ku olla ja voi”
Siisteyskasvatus mennyt hieman pieleen vai? Kyllä se yleensä ihan vessaan jätetään.
Huomaakohan kukaan tässä ajatella sellaistakin asiaa, että käytännössä kaikki nuo kohdat jotka kirjoittaja tekstiinsä pisti, ovat juuri niitä asioita jotka toistuvat ja toistuvat ja toistuvat eri asiakkaiden tekeminä varsin usein kaupassa asioidessaan.
Itse 14vuotta ko. työtä tehneenä olen yhtä lailla ehtinyt työlääntyä noihin samoihin piirteisiin asiakkaissa, en silti koe olevani väärällä alalla tai muuten vain asennevammainen.
Mutta kannattaapa teidän, jotka asiasta -mm. tuosta huokailusta- niin kovasti tunnepurkauksia saatte, miettiä välillä olisiko teistä itsestänne mukava kokea vastaavaa kohtelua asiakkailta? Joutua selittämään samat asiat toistuvasti asiakkaille tai saada kuunnella törkeyksiä asiakkailta? JA SILTI PITÄÄ YSTÄVÄLLISTÄ HYMYÄ YLLÄ.
Eli jos myyjä haluaa tällä sivustolla antaa kommenttia tunnoistaan niin sen sijaan että asiakas tunkee sen herneen sinne nenäänsä, voisi myös miettiä olisiko tosiaan tekstissä jotain mistä voisi ottaa opikseen kaupassa kulkiessaan. Ihan vain kunnioituksesta kanssaihmisiään kohtaan, sillä sitä me myyjätkin pyrimme asiakkaillemme antamaan.
Mutta toisaalta, jos asiakas haluaa tällaisesta(kin) pistää valittaen, niin olkoon onnellinen kun ei tarvitse isommista asioista murehtia
Mielestäni erittäin hyvin kirjoitettu teksti, suurinpiirtein koko tarina täyttä asiaa! NUORIOSTAJA: miksei 19-vuotias saisi avautua tälläisesta? Muuttaisiko se asiaa,jos kirjoittaja olisi 40? Miksi? Ja huono päivä ei ole mikään syy aasimaiseen käytökseen.
Aina kannattaa olettaa että jos aspa valittaa siitä, että joku pyörittelee silmiään jonossa, aspa on joko tosi yliherkkä tai sitten itse ihastelee asiakkaan villahousulöytöjä tai naputtaa tekstaria (eikä suinkaan kyseessä ole kiireinen asiakas joka ihmettelee kun ruuhka-aikaan on ruuhkaa ja rupeaa esittämään pantomiinia siitä että junaan pitäis ehtiä, tönii muita asiakkaita, ja kun on oma vuoro kostaa sit kaikille muille että itse joutui odottamaan). Tottakai. Ja kannattaa olettaa että kun aspa valittaa siitä että oletetaan että hän jokaisen tuotteen hinnan muistaisi, että kyse on siitä että joku on kehdannut kysyä häneltä että tietääkö hän suunnilleen mitä jokin maksaa (eikä esim. vaahto pärskyen tingannut että miten niin et muka tiedä sentilleen mitä tämä nimenomainen sukkahousumerkki tietyssä koossa kustantaa). Ihan selvä juttu. Ja jos aspa sanoo että asiakas ei saa määräillä, kyse on siitä että aspa on pikkuprinsessahienohelma joka veti herneen nenuun siitä että joku kehtasi tulla kassalle kun hänellä on manikyyri kesken (eikä siitä että asiakas yrittää repiä kassan kesken ruuhkan omaksi henk.koht. shopparikseen, jolle voi sitten vielä sanella, mitkä alennukset tänään asiakkaalle kuuluu.) Tietysti.
Myyjänen, komppaan täysin
hyvin oivallettu 
siitäs saitte aasit.
Vierailija:
juu ei tarvitse taipua yhtään mihinkään mitä aspalainen täällä ehdottaa. saat sikailla minun puolestani niin paljon kuin tykkäät, huokailla, maiskutella, pyöritellä silmiäs, haukkua kassahenkilöt huoriksi, olettaa tietäväsi kaiken kaikesta ja olla muutenkin niin helvetin epäkohtelias kun tykkäät. siihenhän sulla tuntuu olevan oikeus kun kerran olet Maksava Asiakas. sä, ja kaikki muutkin täällä samoista asioista vinkujat olette ilmeisesti sillä maitopurkilla ostaneet itsellenne oikeuden käyttäytyä kuin villi-ihmiset.
turha kuitenkin siinä vaiheessa nillittää jonkun foorumin kommenttisivulla kun joku em. käytöksestä mielensä pahoittanut purkaa pahaa oloaan.
löysätkää kommentaattorit nyt vähän sitä köyttä! eikö tän pitänyt olla se aspojen henkireikä? ihmiset on erilaisia, joku pahoittaa mielensä sellaisesta mikä voi jonkun muun mielestä olla ihan peruskauraa. on voinut olla myös helvetin paska päivä noin muuten ja pikkuasiatkin vituttaa.
“niin on voinut olla asiakkaallakin!!!121!!!” joo, niin on, mut tää on aspojen avautumismesta. kitiskää te aasiakkaat jossain muualla.
Mun mielestä huono päivä ei oikeuta olemaan paskamainen vieraalle henkilölle, oli sitten aasiakas tai aspa. Perhe, ystävät ja harrastukset on sitä varten (en tarkoita, että perheelle tai ystävillekään saisi olla paskamainen, mutta heidän kanssa voi purkaa pahaa oloaan).
Kun ollaan kohteliaita puolin ja toisin, meidän kaikkien yhteiselo on mukavampaa.
Onhan nuissa väittämissä perää jonkin verran.Eniten ärsyttää se että kiireisimmät ahtavat kauppaan pahimpaan ruuhka-aikaan,ja jos toinen kassajono liikkuu nopeammin kuin minun niin vaihdetaan siihen vaikka olisi juuri tullut vuoroon ja aletaan lappaa tavaraa vastakkaiselle hihnalle.Aikaa kuluu ja aika usein ahneella on p*skanen loppu niin jumahtaa tämä toinen kassa juuri silloin kun asiakas siihen pääsee siirtymään.Onneksi 90% asiakkaista on mukavia,mutta lopulla tuntuu olevan taipumus tehdä kaupassa asioinnista näyttävä esiintyminen ja mesota kuinka ollaan kohdeltu väärin.Palvelua saa vaatia ja palautetta antaa mutta ei tarvitse säestää sitä haukkumasanoilla.Älä yritä samaa siviilissä,voi olla että aspaihminen tulee silmille.Nähty on.
Virkamies, tarkoitin nimenomaan että sitä paskaa voi purkaa _täällä_, ei _asiakkaalle_ työpaikalla. siellä hymyillään ja siedetään.
huoh: Minun kommentti ei ollut kohdistettu sinulle. Se oli minun mielipiteeni siitä miten palvelutilanteessa tulisi käyttäytyä. Tämä blogihan luetaan niihin harrastuksiin eli täällä nimenomaan aspa voi purkaa pahaa oloaan.
Ei ole kivaa tehdä töitä ruuhka-aikaan, kun tekisit vaikka kuinka nopeasti, niin on aina joku siellä jonossa huokailemassa. Siinä tosiaan tulee sellainen paskamainen olo, kun mikään ei tunnu enää riittävän joillekkin ihmisille. Jotkut ihmiset eivät vaan halua ymmärtää sitä faktaa, että siinä kello 4 ruuhkan aikaan jotkut kassoista on jo saattanut olla melkein 8 tuntia töissä ja alkaa siinä vaiheessa väsähtämään. Kenestä muka on mukavaa tehdä töitä, kun oikeasti yrittää parhaansa mukaan olla nopea ja iloinen, niin saa parhaimmassa tapauksessa kuulla olevansa hidas p*ska ja mulla on ihan hirveä kiire nyt sinne minne ikinä olenkaan menossa ja sinun takiasi Minä nyt myöhästyn. Onneksi me olemme kaikki vain ihmisiä. KassaNEITI 19 stemppiä vain sinulle ja muille aspoille myös.
Sadels, ei tietenkään. 40-vuotias tuskin tuollaisesta kuitenkaan valittaisi. Ei aasimaista-käytöstä pidä puollustaa mitenkään.
Halusinkin nyt vain viestittää, että suurimmassa osassa mainituista asioista ei ole kyseessä mikään aasistaminen. Kassatyöntekijän ja normaalia elämää elävän ihmisen näkökannat taitavat vain mennä aika kovasti ristiin. Ihmettelenkin, että mistä kumpuaa asenne jonka mukaan kassatyöntekijän ei tarvitsisi tehdä mitään muuta kuin vetää kamat koneen läpi ja rahastaa.
Esim. kohdassa 1 osastolla ei ole välttämättä ole ketään. Tottakai silloin tieto pitää saada jostain. Jos lähin ja loogisin paikka taivoittaa henkilökuntaa on kassa, niin silloin se tieto pitää saada sieltä. Vika on liikkeen, ei asiakkaan.
Kohta 2 on yhtälailla turhaa valitusta. Kyllä kauppan pitää voida pystyä menemään myös ruuhkaikaan ja sieltä on selviydyttävä järkevässä ajassa pois. Eihän tavallisessa elämässä olisi mitään järkeä jos kauppareissua varten pitää aina varata se puolitoistatuntia.Suurimmalle osalle suomalaisista olisi varmaan tällöin viisainta palkata joku käymään puolesta kaupassa.
Kohta 3 ja 4 ovat kyseenalaisia, mutta kyllä se vain on liikkeen ongelma jossei hintalaput ole oikeassa ja kohdillaan. Ei asiakkaan, tästä on ihan syytäkin antaa palautetta, tietysti asianmukaisesti.
7. Jaetaan kaikille, mikäli ei ole toisin ilmoitettu.
11. Mitä jos sinne kassapöydän päähän hoitaisi roskiksen, voisit ehdottaa pomollesi ja tehdä työsi hyvin?
12. Tuotteen voi palauttaa ilman kuittia. Kuitti tietysti nopeuttaa selvittelyä. Valehdella toki ei pidä, ja jos tämä oli ehtolause niin kyseessä on tietysti aaseilu.
14. Tarvitseepas. Toki voit nostaa herjaamisesta syytteen tai ottaa asian esille esimiehesi kanssa. Olet palveluammatissa ja olet sitoutunut tekemään työsi. Jos et osaa viedä asiaa eteenpäin, niin oma ongelmasi. Kyllä vastaaviin tilanteisiin on ihan virallistakin opastusta.
19. Ei ehkä saa, mutta saattaa kertoa jotain työskentelytavoistasi. Toisaalta useinpa asiakkaat huokailevat ja pyörittelevät toisilleen, eivät kassoille.
Noh, eipäsillä, varmaan noita todella p*skoja tapauksia tulee vastaan ja hermot voivat mennä. Usein kuitenkin oman rasituksen ja v-käyrän kasvattamisen sijaan kannattaisi mietiskellä mistä ne asiat johtuvat. Eivät ihmiset ole syntyperäisiä idiootteja eikä aaseja, moni närkästyy kun tavalliset asiat muutuvat hankaliksi ja hitaiksi (mm. kaupassa käynti). Nyky MEGAsuperJumboISOsoitin-kauppakeskusaika tavallisten asioiden asioiminen on tehty kuluttajalle niin vaivalloiseksi, että ei mikään ihme jos heikossa hapessa olevia tulee vastaan sielä täällä. Toisaalta, monesti ulkoimailla ei ole tietoakaan tällaisista ongelmista. Myöskään kassoille ei valiteta.
“Eivät ihmiset ole syntyperäisiä idiootteja eikä aaseja”
Kauhean optimistinen näkökulma, mutta eipä sillä, optimismiakin tarvitaan.
Muuten olen sitä mieltä, että Nuoriostaja osuu oikeaan ainakin yhdessä asiassa, nimittäin tässä:
“Kassatyöntekijän ja ‘normaalia elämää elävän’ (sic) ihmisen näkökannat taitavat vain mennä aika kovasti ristiin.”
You know.
Nuoriostaja: kohdissa 3 ja 4 kyse on yleensä siitä, että on katsottu vain jokin hinta suunnilleen sinne päin. Sitten kun luetaan yhdessä asiakkaan kanssa niitä etikettejä, niin kas, siinä kohtaa valkenee, että tuotteen hinta on ihan oikein, mutta on katsottu viereinen ja siis väärä etiketti. Lähes poikkeuksetta myös käy niin, että jos jonkun tietyn valmistajan x-merkkinen paita on tarjouksessa, niin kassalla saatetaan huutaa, että siellä oli oikein iso lappu, että kaikki paidat ovat tarjouksessa. Kun sitä “isoa lappua” sitten katsotaan, niin jälleen järjen valo leimahtaa, siinä lukeekin valmistajan nimi ja x-merkkinen paita, sekä tarjoushinta.
Kohta 11. Kassojen päissä on nykyään lähes poikkeuksetta roskikset.
Kohta 12. Kyllä se kuitti pitää olla, että voidaan todentaa ostos edes ko. kauppaketjun valikoimiin kuuluvaksi. Reklamaatiot ovat asia erikseen, mutta tuo 14:n vrkn vaihtomahdollisuus toteutuu ainoastaan kuitin kera. Ja siitä taas on turha edes yrittää mitään kuluttajansuojalakia vetää mukaan.
Kohta 14: Ei muuten tarvitse. Missään ammatissa ei tarvitse moista sietää, eikä kuulu työhön sitoutumiseen millään lailla. Ilmeisesti et ole vielä työelämässä, tai kokemus on muuten vähäistä. Miltä itsestäsi tuntuisi, jos sinua horoteltaisiin pitkin päivää? Varmaan mahtavalta…?
Kohta 19. Se silmien pyörittely ei kerro yhtään mitään kassan työskentelytavoista, ainoastaan pyörittelijän omista ongelmista.
Mitä tulee ulkomaihin, aika yhtenevät kokemukset muutamista maista menivät suunnilleen näin: kassa ei tervehtinyt millään lailla, ei katsonut päin, ei kertonut ostosten loppusummaa, latasi vaihtorahat tiskiin, ei sanonut kiitos, saati näkemiin, eikä katsonut kertaakaan asiakkaaseen päin. Ja vain yksi näistä tapahtumista oli entinen itäblokin maa.
Kyllä normaalilla järjellä varustettu ihminen selviää kaupassakäynnistä ihan ilman minkäänlaista huutoa ja mellakointia. Ei se nyt mitään tiedettä ole sentään asioida edes missään megaluokan kauppakeskuksessa. Ja jos se tuntuu hankalalta, ainahan voi viedä rahansa pikkukauppaan, niin ei ahista.
juupati juu… missä ne itsepalvelukassat muuten viipyvät? Pääsisivät kassaneitiraukatkin vihdoin näistä epäinhimillisistä kärsimyksistä vaikka vessoja siivoamaan, tai suoraan kortistoon.
” “Kumma kun aikuinen ihminen jättää kaiken kuin p*skan p*rseestään.”
Aika huono vertauskuva. Kyllä itse ainakin sen sonnan aukostani pois pyyhin =)”
Nimenomaan pyyhit sen pois _omasta_ p*rseestäs ja jätät muitten siivottavaks.
Joskus mietin että asennan kassalle kameran mistä sitten vois näyttää ihmisille kuinka aaseilta ne näyttää kun asioivat kassalla.
Huokaillaan myyjälle tai muille asiakkaille (sama se kenel huokailette epäkohteliasta se silti on); huokaillaan kun jono on pitkä, huokaillaan kun myyjä ja toinen asiakas juttelee asiakkaan kissasta keskenään (uskomatonta!) ei hymyillä, ei katota kassaan tai muihin päin (jos katsotaan niin mulkoillaan), ei sanota päivää eikä kiitosta.. Kortti tai rahat heitetään tiskille ja mennään selkä kassaan päin pakkaamaan niitä ostoksia.. lopuks kurkotetaan niitä omia vaihtorahoja/ vaihtoehtosesti tönitään seuraavaa asiakasta taaksepäin jonossa kun tullaan takas allekirjottamaan kuittia. Vois esim. tokaista anteeksi toiselle asiakkaalle jos se sattuu olemaan edessä ja jotkut sanookin mutta vittumaisella sävyllä. Sit lopuks jätetään se kuitti pyöriin kassapöydälle tai heitetään roskiksen ohi.
Usein multa tullaan kysymään jotain (ja saa multa mieluusti tullakkin), mutta ensin tungetaan vastavirtaan sitä kassajonoa, sitten keskeytetään toisen asiakkaan asiointi, ei pyydellä anteeksi etuilua, ei tervehditä vaan mutistaan jotain ja kun kysyn että anteeksi kuinka niin sitten tiuskastaan asia kulmien alta.
Ongelma usein onkin siinä että aasiakas ei edes ymmärrä kuinka aasisti käyttäytyy! Uskon että monet vaan yrittää hoitaa asiat nopeasti ja mennä pois alta tms.. kun kaikki on olevinaan aina niin kiireisiä. Rauhottukaa ja katsokaa itseänne peilistä! aspan kanssa saa jutella muustakin kun siitä linna shampoosta mikä on nyt 0,90 snt tarjouksella tän viikon. aspalta saa myös kysyä mitä vaan, vaikka niittä miesten tarjousvillahousuja sitten, ärsyttää vaan kun ei voida asioida kohteliaasti.
“Onko kassahenkilöistä tullut entistä tyhmempiä, vai miksi täytyy aina valittaa jostain?”
ei voi kun ihmetellä että joku ihmettelee tommosia.. valitathan sääkin täällä että aspat valittaa??! miks sun pitää valittaa? Ihan niinkun ne poliisit ja popstarat ei valittais omasta duunistaan joskus.
niin no can do niinku.
“tms.. kun kaikki on olevinaan aina niin kiireisiä. Rauhottukaa ja katsokaa itseänne peilistä!”
Hyvin sanottu.
“miks sun pitää valittaa?”
Kuten myös tämä.
“Onko kassahenkilöistä tullut entistä tyhmempiä, vai miksi täytyy aina valittaa jostain?”
- No eikö se ole tämän palstan tarkoituskin, että voi purkautua täällä. Ne, jotka ovat tiskin toisella puolella voivat mennä nillittämään muualle, eikö niin? Mutta ainahan asiakkaat voivat tehdä yhteispäätöksen käyttäytyä ihmisen lailla myös kaupassa. Sitten ei enää kukaan valita
Musta on ihan käsittämätöntä miten ihmiset eivät saa sitä kuittia roskiin, kun se roskis tosiaan meilläkin on siinä kassan päädyssä. Antaisivat sen edes takaisin myyjälle tai mikä parhainta, sanoisivat suoraan etteivät tarvitse kuittia. Ei, vaan ihan järkevänkin oloiset asiakkaat pudottavat sen siihen pöydälle. Roskaavatkohan muissa paikoissa yhtä lailla? Välillä huomautankin roskaajille esim. että roskis löytyy tuolta tai että annatko sen suoraan mulle, jos et itse tarvitse.
“Roskaavatkohan muissa paikoissa yhtä lailla?”
Kyllä näyttävät roskaavan. Karkkipapereita, käytettyjä nenäliinoja, pizzalaatikoita, mäyräkoiran pahveja, rikottuja pulloja ym. on puistot ja jalkakäytävät pullollaan. Roskis on vieressä, mutta ei jakseta kurkottaa. Jos roska ei osu roskikseen, kohautetaan vain olkia.
Hesarissa oli tällä viikolla juttu, kuinka roskien määrä Hesassa vain kasvaa siitä huolimatta, että roskiksien määrää ja siivoamista on lisätty. Jutussa oli haastateltu joitain 8-luokkalaisia, joiden mielestä roskiksen pitää olla 20 metrin päässä tai roska heitetään siihen mihin sattuu osumaan (oman kokemuksen mukaan se roskis kyllä pitää olla just vieressä, kun se roska syntyy tai se lentää maahan).
Eikä roskaamiseen näytä auttavan edes se, että on näitä roskien vapaaehtoisia kerääjiä (Roska päivässä -liike).
rk, kiitos hienosta vastauksesta, 12, 14 ja 19 kodissa olet kuitenkin täysin hakoteillä.
Hmmph, millä täältä saisi blokattua nuo nillittävät aasit kommentoimasta pois.. Hyvä foorumi on kohta menossa aivan hakoteille. Sääli. Huomaa etteivät nuo kommentaattoriaasit tiedä asiakaspalvelusta yhtän mitään, muuten kuin nimenomaan aasin näkökulmasta.
Ja kyllä, voin kertoa että se silmiä pyörittelevä aasi siellä jonossa useinmiten kohdistaa vitutuksensa lopulta myyjään, vaikka alkusyy jossain muualla olisikin. Ei kai hän nyt kenellekään muullekaan kehtaisi avautua.
No, nuoriostaja on hyvä ja perustelee väitteensä.
“miksei 19-vuotias saisi avautua tälläisesta? Muuttaisiko se asiaa,jos kirjoittaja olisi 40? Miksi?”
Muuttaisi, ja siksi, että jos jo noin aikaisessa vaiheessa työuraa ketuttaa tuollaiset asiat noinkin paljon, on alan valinta täysin väärä. Ellei sitten kyseessä ole tällainen “teen näitä paskahommia opiskelun ohessa”.
aasit valtaavat tämänkin paikan:
Usein luultavasti, ehkä jopa useimmiten. Sattui viime viikolla ikävä päivä (täysin tuntemattomasta syystä kaikki tuntui menevän pieleen), niin huomasin kassajonossa huokailevani - en kassatyöntekijän hitautta vaan aivan muita asioita. Kuitenkin tervehdin myyjää ja koetin vähän jopa hymyillä. Ehkä olen poikkeus, joka vahvistaa säännön.
Tietoisesti kiinnitän huomiota siihen, että jos vitutus on sisäsyntyistä, tai jonkun muun aiheuttamaa, en todellakaan pura sitä kehenkään sivulliseen. En sitten vain ole “oma iloinen itseni”, mutta se on eri asia. Aina kun tämän muistaisin, niin hyvä olisi.
*
Etunimikaimani tuossa yllä ilmaisee itseään kärkevämmin kuin ehkä itse tekisin, mutta itsekin kiinnitin huomiota siihen, että onhan se ikävää, jos noin nuorta harmittaa noin paljon. Ainakin toivoisi, ettei näin tarvitsisi olla.
(Sellainen on tietysti romantisoitu kuva nuoruudesta, aivan kuin nuorilla ei olisi huolia ja ahdistusta aivan riittävästi, ja yhtä lailla kuin vanhemmillakin ihmisillä. Monesti jopa enemmän, tiedättehän “nuori vihainen mies” / “nuori vihainen nainen” -ilmiön.)
Huokailu=uudet suolakurkut… =)
huoh sanoi 4/4/2008
“juu ei tarvitse taipua yhtään mihinkään mitä aspalainen täällä ehdottaa. saat sikailla minun puolestani niin paljon kuin tykkäät, huokailla, maiskutella, pyöritellä silmiäs, haukkua kassahenkilöt huoriksi, olettaa tietäväsi kaiken kaikesta ja olla muutenkin niin helvetin epäkohtelias kun tykkäät.”
Pakko kysyä, huoh, oletko lukivammainen vai onko sinulla jonkinlainen muu hahmotushäiriö? Sanoin nimittäin jo ihan ensimmäisessä kommentissani näin:
“Kohdista 1-18 ja varauksella myös 20 (oli vähän epäselvästi ilmoitettu) olen ihan kassaNEITI 19:n kannalla”
Numero 14, “Minun ei tarvitse olla ystävällinen ja palvella sinua, jos haukut minua horoksi.” kuuluu yllä annettuun väliin, josta olen samaa mieltä kirjoittajan kanssa.
Minun pointtini on, että kohta nro 19 perustuu aspan mutuiluun eikä mihinkään oikeaan kaltoin kohteluun, kuten suora nimittely tai yleinen sikailu. Jos sinusta nämä ovat samanarvoisia asioita huokailun kanssa, niin eipä voi kyllä juuri muuhun johtopäätökseen tulla, kuin että sinulla ei ole minkäänlaista vivahdetajua.
Minä en muuten koskaan ole asiakaspalvelutilanteessa sikaillut, haukkunut ketään huoraksi tai muuksikaan, en varsinkaan olettavani tietäväni kaikkea taikka ollut muutenkaan tarkoituksellisen töykeä. Kaikki se on ihan sinun omaa olettamustasi joka ei edes pohjaudu mihinkään kirjoittamaani. Jos tämä ei millään mene umpiluukalloosi niin minä en voi asiaa sen enempää auttaa. Sanonpahan vain että olet noissa suurissa olettamuksissasi useimmiten väärässä.
Vierilija: olet kova menemään henkilökohtaisuuksiin ja tekemään kaikennäköisiä keittiöpsykologistisia analyyseja ihmisistä. hienoa. en viitsi edes kommentoida tuohon mitään, koska alkuperäinen pointtini oli kätevästi ohitettu ja sijalle otettu ehkä skidisti karrikoitu alkukaneettini.
keneltäköhän se vivahdetaju puuttuu..
en väittänyt että teet mitään mainitsemistani asioista. en minä tunne sinua. sanoin vain, että Maksavana Asiakkaana sinulla siihen tuntuu oikeus olevan.
off topiccina pakko puuttua yhteen seikkaan minkä joku tuossa ilmoille heitti: vaihto- ja palautusoikeus ei ole mitenkään laissa säädetty asia. se on ainoastaan hyvää asiakaspalvelua, ja siksi yleisesti käytössä. asia erikseen tietenkin reklamaatiotilanteissa, mutta täysin hyvää ja ehjää tavaraa ei tarvitse myyjäliikkeen takaisin ottaa, mikäli ko. liikkeessä ei vaihto- ja palautusoikeutta ole asiakkaalle luvattu ostotilanteessa.
näin ollen saa myyjä myöskin päättää, ottaako palautuksen vastaan ilman kuittia vai ei. useimmissa firmoissa kirjanpito vaatii alkuperäisen kuitin, ja ilman sitä ei vaihto onnistu.
Olen aivan samaa mieltä kassaneiti 19 kanssa. Nykyään tuotteissa on ne viivakoodit, oleet jo aika kauan joten maalaisjärjellä voisi ajatella että pelkän hinnan kertominen kassalla tuskin riittää.Jos kissa ei ole vienyt kieltä niin kassaa voi ja saa tervehtiä.
Ei tarvitse kertoa mitkä tuotteet ovat tarjouksessa, minä tiedän ja jos en niin kassakone kyllä tietää. Myöskään niitä kortteja ja pullonpalautus kuitteja ei kannata tunkea siihen liukuhihnalle.Minä en ole niistä vastuussa.Eikä sitä visa korttia nyt kannata siihen tiskille jättää ja mennä pakkaamaan, en ole siitäkään vastuussa.
Kaupassa asiointi ei ole niin vaikeaa, kuten monelle tuntuu olevan. Jos tuntuu että se on niin vaikeaa että pitää niitä herneitä nenään siitä ottaa, niin ei kannata tulla sinne kauppaan.Hanki ruokasi muualta.Minua ei kiinnosta mistä sen hankit. Maalaisjärkeä saa käyttää ihan kaupassa asioidessaankin. Onneksi suurin osa asiakkaista sitä osaakin, mutta jotkut eivät sitten yhtään.
Ei se mun maailmaani kaada jos joku mun kassajonossani huokailee ja nimenomaan mulle, mietinpä vaan että miks aikuiset ihmiset viittii olla semmosia. Jos mulla on huono päivä niin saattaa ketuttaa vähän pitempään se silmienpyörittelijä siinä, jos mulla on hyvä päivä niin en edes huomaa asiaa.
Eeeikun pitäisi olla tarmoa ja elämänintoa täynnä joka päivä tunnista toiseen 19 vuotiaana.. meet aamulla 8 kouluun ja sieltä suoraan töihin ja oot siellä taas ilta kaheksaan. Kuulkaas kyllä siinä alkaa päätä kiristämään kun tänäänkin eräänlainen nuori neiti nojaili mun kassapöytääni viittä vaille sulkemisaikaa seteli sormien välis semi-kyllästyneen näkösenä PYÖRITELLEN NIITÄ SILMIÄÄN, ei sanaakaan sanonu ennen kun olin saanu 50 euron setelistä koottua pikkuhilut vaihtorahat- niin tää mutisee et olis mulla ollu tää 40 senttiiki tässshä. Arrrggh kyllä mun tosiaan pitää pian saada opinnot valmiiksi ja mennä töihin kivenkoloon , koska tosi aspal henkinen ei moisista närkästy.
oletkohan väärällä alalla vai otatkohan asiat vähän liian henkilökohtaisesti? Kunhan olen huolissani mielenterveydestäsi muutaman vuoden päästä jos noin pahasti herneet menee nenään.. kannattaa yrittää ottaa asiat enemmän huumorilla ja miettiä onko niillä asioilla loppujen lopuksi niin suuri metkitys minkään suhteen. Mieti vaikka että jos asiakas hölmöilee sinä joudut kärsimään siitä ehkä sen 5 min. mutta asiakas joutuu kärsimään hölmöstä päästä loppuelämän.. ja mieti että sillä on ehkä perhekin joka varmasti saa nauttia kyseisen henkilön fiksuista aivonystyröistä.
Ja mää oon huolissani monen asiakkaan mielenterveydestä kun ne vasta herneitä nenään veteleeki. kiva kuitenkin et huolehdit munkin mielenterveydestä.
Monessa kaupassa muuten riittää vielä nykyäänkin pelkkä hinta. Yllättävän usein on käynyt niin, että kassa lyö vaan jonkin alakategorian alle ko. summan. (esim. lelut, ompelutarvikkeet tms)
Lisäksi joskus kyllä huokailuttaa, kun kitisevän pienen lapsen kanssa toivoisi pääsevänsä kohtuullisessa ajassa kassalta, mutta kassaneiti tilittääkin edellisillan baariseikkailuja jollekin kaverilleen, tai keskustelee nimenomaan kissan terveydentilasta hyvin monisanaisesti naapurin tädin kanssa. Joskus on tullut todistettua sitäkin, että poikakaveri on tullut vinkkaamaan sivusta, että tuus vähän tänne, mulla on asiaa… ja monta muuta juttua olisi kyllä.
Mua aspana ei harmita toisten huokailu, koska ymmärrän sen ihan hyvin omien kokemuksien perusteella. Tosin työnkuvani on vähän erilainen. Se on kuitenkin raivostuttavaa, jos jonosta huudellaan, että “täällä ois muitakin”, kun kuitenkin tekee työtään ihan sillä tahdilla kuin kykenee. Jotkut hommat vain ottaa aikansa. Mutta asiakasta harmittaa kyllä ennakoimaton odottelu, jos vaikka pitää selvittää jotakin asiaa pitempään.
Meillä ei riitä pelkkä hinta ja _ilmoitan sen aina asiakkaalle_, jolloin alkaa mankuna ja puhkuminen kun on kiire ja sitä ja tätä ja otan ja en ota eiku otan sittenki..
Tuskinpa ketään aspa katsoo sua pahalla jos sua huokailuttaa kun olet kitisevän muksun kanssa kassalla eikä lapset tietty jaksa odotella jonoja ja kitinät yltyy.. mutta kuinka usein tulee eteen yhtälö että oot kitisevän lapsen kanssa kassalla ja kohdalle sattuu just se aspa joka kismailee poikaystävän kanssa nurkassa..? löytyyhän meitä aspojakin moneen junaan mutta nyt mennään jo asian yli.
Ja kyllä siitä kissasta pystyy ihan keskustelemaan samalla kun heittelee jo seuraavan asiakkaan ostoksia koneelle… enpä itse ole vielä joutunut tilanteeseen missä myyjä ja toinen asiakas vaan keskustelis säästä kassajonossa minuuttikaupalla muita huomioimatta.
enpä tiijä miten tarkkaan näitä tekstejä pitäs kirjotella.
“Kassatyöntekijän ja ‘normaalia elämää elävän’ (sic) ihmisen näkökannat taitavat vain mennä aika kovasti ristiin.”
Joo, siis kassatyöntekijäthän eivät siis ole ihmisiä. Juuri näin. Mitäköhän se normaali elämä sit taas muilla ihmisillä mahtaa olla…
Pointit on keskustelun avaajalla tuttuja ja muutama on ehkä vähän turhan voimakkaasti ilmaistu, mikä tottakai sitten vetää pipon kireelle monella täällä.
On se kyllä kumma että aina juuri nämä kassajutut vetää eniten keskustelua ja eniten myös paskaa saa siitä keskustelun avaaja niskaansa. Kassatyöntekijöillä ei siis ole oikeutta kommentoida ja jopa valittaa työnsä huonoista puolista? Kaikissa ammateissa on tietysti varjopuolensa ja kassatyöskentely ei siitä eroa, mutta hirveän tylysti ihmiset suhtautuu siihen että kassatyöntekijä saattaisi pitää joitain asioita negatiivisina.
Joku halusi taas lomauttaa kaikki kassat ja siirtyä itsepalvelukassoihin. Suomessa on itse asiassa jo kokeiltu itsepalvelukassoja pt- kaupassa ja kokeiluksi se jäikin. Siihen on 3 pääsyytä.
1) Hävikki moninkertaistuu itsepalvelukassojen osalta. On täysin mahdoton valvoa aukottomasti tavallistenkin kassojen toimintaa, vielä vähemmän itsepalvelukassojen, koska siinä pitäisi olla vartija syynäämässä suurin piirtein jokaisen asiakkaan ostokset ja tarkistamassa että kaikki on maksettu, punnittu oikein ja niin edelleen.
2) Asiakkaat valittavat itsepalvelukassoista huimaavan paljon, niistä ei kukaan pidä, ne toimii vielä tässä kehitysvaiheessa huonosti, menee rikki helposti, hintamuutokset päivittyvät hitaasti ja siinä ei tosiaan asiakas pysty sitten asialle mitään, jos kone jumittaa ja kaikki menee perseelleen, kassahenkilö kuitenkin pystyy 99% hoitamaan ongelmatilanteet varsin nopeasti ja vaivattomasti.
3) Suomen lainsäädäntö. Eli Suomen alkoholi- tupakka yms. lainsäädäntö on äärimmäisen tiukka ja kaupoilla on erittäin pieni liikkumavara näiden asioiden suhteen ja kaiken alkoholin ja tupakan, sekä ikärajoitteisten pelin ja elokuvien yms. myynti täytyy olla kaikissa olosuhteissa valvottua ja niitä ei siis itsepalvelukassoilla saisi myydä muutenkaan, eli se jo vähentää niiden hyödyllisyyttä noin 80%, koska on ihan turha pitää kalliita ja tehottomia itsepalvelusysteemejä paikoillaan, kun volyymilta melko suurtakin alkoholimyyntiä täytyy kuitenkin vahtia silmä kovana.
USA:ssahan ns. “itsepalvelukassoja” on jo olemassa yleisestikin, mutta niidenkin takana tai läheisyydessä on aina myyjä, eli ei se kuitenkaan myyjiä poistaisi ja tuskin tulee missään vaiheessa poistamaankaan.
Kyllä nämä kassakäyttäytymis yms. keskustelut on aina kuumaa tavaraa ja sen arvaa jo heti että heti täällä on kaiken maailman kommenttia siitä, kuinka kassaneiti on väärällä alalla, pitäisi olla vessoja putsaamassa ja kaikkea muuta TODELLA asiallista.
Mä oikeasti rupean kanssa kommentoimaan joka per***een ammattista samaa, jos joku KEHTAA valittaa työstään, sanon että otapa loparit ja rupea siivoamaan vessoja. Samaan lauseeseen tottakai sit täytyy lisätä että täytyypä sunkin ammatissas siirtyä itsepalveluun että ei tarvi enää kestää mitään.
Tässä ei tosiaankaan kassaNEITI19 mitenkään henkilökohtaisesti mitään ottanut, vaan kyllä täällä ihan muut kommentoijat tais ottaa vähän henkilökohtaisesti. Eli taitaa taas ihmiset tunnistaa itsensä vähän turhankin hyvin kassaNEITI 19 jutuista….
“enpä itse ole vielä joutunut tilanteeseen missä myyjä ja toinen asiakas vaan keskustelis säästä kassajonossa minuuttikaupalla muita huomioimatta.”
Minäpä olen. Montakin kertaa. Tai sää ei tainnut olla kyseessä kovinkaan usein, mutta kuitenkin.
Mutta tunnistan, pakko myöntää, itseni monesta alkuperäisen tekstin kohdasta. Tai saattaisin tehdä jotakin sellaista, mistä aspa voisi vetää herneet nenään. Kuitenkin se johtuu siitä, että minä jännitän kassatilanteita, ja siitä syystä saattaisin olla hyvinkin typerä jonkun toisen mielestä.
Ehkä kassaNEITI19:n tarkoitus oli kuitenkin kritisoida niitä, jotka eivät oikeasti piittaakaan käyttäytyä kunnolla?
Tässä vain tulee vähän sellainen olo välillä (ei pelkästään tästä keskustelusta), että jos maalaistollo menee kaupungissa isoon markettiin niin olisi parempi pysyä poissa, ettei vain käyttäydy väärin. Kaikki eivät vain voi tietää eri kauppojen käytäntöjä. Ja ihan oikeasti on ihmisiä, jotka menevät ns. lukkoon asiakastilanteissa ja käyttäytyvät tökerösti.
Mutta tää menee jo kieltämättä off-topic.
myyjäkki: Hyvin puhuttu, taas.
aspa myös: Minä yleensä luen nämä kommentit niin, että kritiikki kohdistuu niihin, jotka eivät välitäkään käyttäytyä, jos ei tekstin perusteella ole pakko olettaa muuta. Teksti on “puoliksi” tulkintaa kuitenkin.
(Off-topic: Myönnetään, joissain keskusteluissa - ei minusta niinkään tässä - on oletettu asiakkaan tietävän kaupan käytännöistä kumman paljon, .)
“1) Hävikki moninkertaistuu itsepalvelukassojen osalta. On täysin mahdoton valvoa aukottomasti tavallistenkin kassojen toimintaa, vielä vähemmän itsepalvelukassojen, koska siinä pitäisi olla vartija syynäämässä suurin piirtein jokaisen asiakkaan ostokset ja tarkistamassa että kaikki on maksettu, punnittu oikein ja niin edelleen.”
Mutta eikös tää olis hyvä jobi nykyisille kassoille, kun pääsee palvelijasta valvojaksi?
Kohta 19. aiheutti minun kohdallani kylkirevähdyksen. Joulumyynnin aikaan ruuhkat olivat meillä(kin) todella pahoja, joten pyrin maksimoimaan nopeuteni kassalla. Jatkuvaa sivuliikettä siinä kun sitten vauhdilla tekee niin kylkeä alkoi vihloa ja seuraavan viikon kävelinkin sitten särkylääkkeen voimin. Silloin opin että turha sitä on itseään rääkätä vaikka kuinka hyvä aspa haluaisi olla. Ihmiset joutuvat aina odottamaan jossain jotakin, joten kyllä he sen muutaman minuutin ehtivät odottaa myös kassajonossa.
En minä ainakaan rupea jonkun kassaneidin takia teeskentelemään hymyä, jos on ollu helevetin pitkä työpäivä itelläkin, kauhee nälkä ja vielä pitäs keritä kotiinkin joskus. Aion vastaisuudessakin näyttää kassajonossa just niin hapanta naamaa kun kiinnostaa. Kun ei tuu päin naamaa valittamaan, niin se ei ulkopuolisille kuulu mitä varten on meikäläisen naama norsunvitulla. Ja mikä perkele siinä on, että meni sinne kauppaan mihin aikaan tahansa, oli ruuhkaa tai ei, niin niille ainoille auki oleville kassoille saadaan aikaan hitonmoinen jono? Onko liian monimutkasta pitää riittävästi kassoja auki? Ja jos mä en tarvitte kuittia, niin ei se varmaan ole kassallekaan kohtuuton vaiva rutata se roskiin. Tarvitte moisesta alkaa päätänsä aukomaan.
onko sulle kohtuuton vaiva rutata oma kuittis roskikseen? Ei tarvii tulla mulle aukomaan moisesta. Missä perkeleen kaupassa sää käyt jos siellä on hitonmoiset jonot tunnista toiseen vuodesta toiseen? Ollaan vaan molemmat naama norsunvituilla, ei se mua oikeastaan haittaa kunhan siittä ei tulla mulle sit aukomaan. Taitaapa sulle itelles vaan moni asia olla vähän liian monimutkasta..yksinkertanen aasi kun oot.
Tuttua juttua.