Missä on glögit?!
Tapahtuipa aatonaattona Alkossa n. 5 min ennen sulkemista;
Äärimmäisen stressantuneen näköinen mies juoksee liepeet lepatten myymälään. Poskilta paistaa helakka kiukku-shoppailun tuoma punotus. Myymälässä ei ole ko. hetkellä muita asiakkaita. Mies ravaa kuin riivattu hyllyjen välissä, kunnes vihdoin saapuu entistä punaisempana kassalle. “Missä h*levetissä teidän glögit on?!?!”. Juuri kun olen avaamassa suutani, kolleega pamauttaa selkäni takaa: “Hyvissä ajoin jouluun varustautuneiden ihmisten jääkaapeissa!”. Äijä pysähtyy sekunniksi keräämään mahtavan raivokohtauksen: “EIKÖ TEILLÄ V*TTU OLE JOULUN ALLA GLÖGIÄ?!? TÄÄ ON JO KOLMAS JOULU KUN AATONAATTONA MYYDÄÄN EI-OOTA!!!”. Sanavalmis kolleegani lataa välittömästi vastapalloon: “Kokeile nyt sitten ihmeessä vielä neljäskin vuosi, sen sijaan että hommaisit sinäkin glögisi ajoissa”. Äijä meinasi ratketa liitoksistaan.
…Ja kyllä meillä oli hauskaa!!! 
T:Torsti
------------
Seuraavat jutut saattavat myös kiinnostaa...
Sellaistahan se tahtoo olla kun ihan väärälle alalle hommautuu töihin…
Hohhoijaa, Markov. Joku on tainnut “hommautua” väärälle nettisivulle.
No olipas kiva päästä sutkauttelemaan asiakkaalle!
Ja miten oivallisia sutkautuksia olikin!
Melkein alalle kuin alalle on hyväksi jos työntekijällä on stand up -koomikon reagointikyky.
Markov: Asiallinen asiakas on eri asia kuin kiroilevat, hermoileva, syytelevä rähjäävä asiakas. Se aspa joka ei semmoista käytöstä makuuasennossa ota päälleen, ei välttämättä ole “väärällä alalla”.
Kuuluuko asiakaspalvelijan ottaa kaikki rähinä vastaan? Saako pistää jonkin verran vastaan? Missä menee raja? Menikö tarinan myyjä liian pitkälle, vai saiko asiakas sopivan näpäytyksen? Erottaako pomo myyjän vai taputtaako selkään?
Mielipidekysymys? Missä myyjän manuaali? Onko sellaista?
Loistavaa!!!
Hienosti sanottu.
Mitäs on niin ääliö että jättää hankinnat viime tinkaan.
Aasiakkaan ensimmäisessä lauseessa ei kuitenkaan ole syyttelyä, joten hiukan olisi aspa voinut odotuttaa vielä tuota vittuiluaan.
Aivan erinomaista reagointia myyjältä, sikäli mikäli tarina on tosiaankin totta. Nämä liian myöhään saapuvat kiukuttelijat on todellakin syytä jäädyttää heti alkuunsa. Eivät ne muuten opi, ja luulenpa etteivät taida koskaan oppia, jos joka vuosi sama ilmiö toistuu.
Se on sitten oman elämän suuri tragedia, jos juhlapöytään ei saakkaan glögiä. Vaimo tietysti valittaa ja anoppi vihjailee saamattomuudesta, mutta perhe-elämäkin on valinta. Loistavaa juhannusta Alkon myyjille myös
Kyllä minusta jo asiakkaan ensimmäinen lause oli silkkaa epäkohteliaisuutta, joten asiakaspalvelijan reaktio oli ihan ok.
Tuollaiset sesonkituotteet ovat hankalia, koska jos niitä tilaa liikaa ja jää paljon yli, kuka niitä enää joulun jälkeen ostelee? Kuvittelis kuitenkin ettei se joulu ihan yllätyksenä ko. herralle tullut, kalenterissa samalla paikalla ollut jo monen monta vuotta…
Ja joskus noi sutkautukset tulee ihan vaan vahingossa suusta, vaikkei olis tarkotus olla nenäkäs. Multakin on joskus kysytty, että missäs teiän juustot on, johon oon vastannut, että tolla käytävällä missä lukee juustot. Ei pitänyt olla nenäkäs, mutta kun se oli kaikkein helpoin tapa neuvoa.
Hyvä juttu!
On totta, että asiakaspalvelutehtävissä on oltava pitkä pinna ja venyttävä välillä äärimmilleen, mutta ei minusta missään työssä tarvitse sietää mitä vaan. Tuntuu jotenkin kohtuuttomalta, kun aina löytyy joku, joka sanoo, että “taidat olla väärällä alalla”, kun ei kestäkään mitä vaan. Ovatkohan nämä sanojat itse koittaneet, miltä tuntuu kuunnttela kilometrin pituisen kassajonon edessä huutoa, solvauksia ja haukkuja useimmiten asiasta, johon ei itse ole voinut vaikuttaa?
Suurin osa asiakkaista on asiallisia, mutta se ei poista sitä tosiasiaa, että joukossa on todellisia aaseja, joiden käytöstä ei tarvitse kenenkään sietää. Arvostan itseäni sen verran, että muutaman kerran aspa-aikanani oikein tiukassa paikassa ajattelin, että “jumalauta, mua ei kohdella kuin koiraa” ja saatoin antaa aasille melkein samalla mitalla takaisin. Aspalla on inhimillisen olennon tunteet ja tasan samanlainen arvo ihmisenä kuin kaikilla muillakin.
nää Torstin tarinat kuulostaa kyllä vähän keksityiltä, tai ainakin väritetyiltä. Harvoimpa jokaiseen aasiakkaan argumenttiin on myyjällä heti noin naseva vastaus niinkuin näissä torstin jutuissa.
Juuh, eivätpä nämä väärästä alasta sönköttävät kaverit ole koko hommaa todennäköisesti koskaan tehneet ja jos ovat, se on varmaankin ollut jokun syrjäkahvilan kassalla jossa asiakkaita palvellaan yksi per puoli tuntia…ei kyllä ihan heti uskoisi, millaisia tampioita tämäkin maa kätkee sisällään. Sen verran uskomattomia tapauksia jo vajaan vuoden pikaruokaravintolassa olon aikana on tullut vastaan.
Hyvin kuitattu asiakkaalle, siitä pisteitä!
Vahingonilo on sitä puhtainta iloa.
Yleensä nämä väärän alan hokijat ovat juuri niitä mulkuimpia aasiakkaita. Tunnistavat varmasti itsensä tekstistä.
Olisi kiva kun nää väärän alan hokijat joskus sanoisivat jotain muutakin, esim. perusteluja mielipiteellensä jne. Onko se vaan niin että jos aspa ei pysty nieleen ihan kaikkea niin sitten on vaan väärällä alalla? Vai onko se enemmän tapauskohtaista? Toivottavasti edes osa oppisi ajattelemaan näitä asioita sekä asiakkaan että aspan näkökulmista, niin kenties sitä kautta löytyisi joku yhteinen sävel. Markov, you feel me?
En vaan ole sitä mieltä että vittumaisille ihmisille kannattaa ensimmäisenä olla vittumainen, ei se sillä lopu. Sitten vasta jos ei hyväntahtoisuus toimi.
Kyllä me useamman vuoden aspana olleet ollaan kokeiltu vittumaisiin aasiakkaisiin niin kiltteyttä, huomaavaisuutta, huumoria, neutraalisuutta, sääliä kuin äreyttäkin. Ei ne mitään legopalikoita ole, jokainen reagoi tyylillään. Kuten myös aspa.
Jahas. Taas “Torsti” ja keksityt tarinat…
Nämä ovat näitä “Olisi pitänyt sanoa näin, mutta keksin vasta jälkeenpäin, yhyy…”- tarinoita, joista on sitten muokattu “tositarinoita”. Samoin kuin se edellinenkin postaus “Torstilta”.
Lähinnä huvittaa se, että kovin moni yhtään kyseenalaistamatta nielee nämäkin kirjoitukset.
Itse, vaikka paha suustani olenkin, en lähtisi lässyttämään asiakkaalle noin pienestä provosoinnista. Siinä kuvitteellisessa tilanteessa, että tämä tarina olisi totta, asiakaspalvelija ei todellakaan olisi ollut mikään pienen ihmisen sankari, vaan käytöstavaton idiootti.
Niin, ja siellä oli tasan yksi kommentti “vaihda alaa”- tyypiltä ja hirveä vastalauseryöppy. Ettekö te ymmärrä, että tuollainen trolli haluaa juuri sitä, että hänet huomataan? Varmaan lukee kädet housuissa ja naama leveällä virneellä, kun kommentoitte takaisin.
Ei minulla muuta.
Noh. Jos Markov ja muut Trollit sitten saavat sen virneensa naamalle niin saakoon, minusta on vain mukava nahda etta ihmiset reagoivat ja puolustavat oikeaa asiaa. Huolestuttavampaa olisi jos trolleja olisi jo enemmistossa, ja ne uskoisivat itse sanomisiinsa..
Näköjään tällä sivustolla pitää olla jokaisessa ketjussa myös se, joka sanoo, että “joo joo, keksitty tarina”
Mulle on sinänsä ihan sama, onko joku juttu sanasta sanaan totta, sillä yleensä niillä on joku totuuspohja kuitenkin. Pääasia, että keskustelua syntyy ja kaikki saa avautua 
Mutta ei kai ne glögit kuitenkaan joka paikasta ole joka joulu loppuneet? Täälläkin päin ainakin yhdessä pienemmässäkin marketissa, jossa itse monesti käyn ostosten merkeissä taitaa olla glögiä vieläkin tarjolla tai oli ainakin vielä noin kuukausi sitten, kun tölkit ohittaessani mietin niiden menekkiä sesongin ulkopuolella. Ja niitä kuitenkin oli kohtalainen läjä/torni.
Vai saako Alkosta sitten jotain erityisen hyvää tai laadukasta glögiä, jota ei saa muualta? Itse ostan sieltä yleensä vain ne glögin lantringit, kun glögit on yleensä jo hommattu muiden ostosten yhteydessä.
Hehee…loistavaa!
Tätä lisää!
tosi hyvä, tyhmään kysymykseen tyhmä vastaus, näinhän se menee… ja ymmärrän täysin aspan ns. “vittuilun”. olihan jo kaupan sulkemisaika!
ihmettelen itsekkin jouluaattona kassalla ollessani että miksi ihmeessä ihmiset ostavat tavallisia arkisia ruokia aattona puoli tuntia ennen sulkemisaikaa. sinapin unohtumisen sentään ymmärtää…
papu, alkoholitonta glögiä varmasti saakin, mutta kyse taisi olla alkoholillisesta.
Miksi joka halvatun tarinaan on kommentoitava, että “keksityltä kuulostaa”?? Taitaa olla usko ihmiskuntaan vähän turhan korkealla..:)
Tulipa muuten mieleen, että kenties nämä “väärän alan hokijat” ovat tosiaankin aivan muulla alalla ja hyvin ylpeitä siitä, että he sentään ovat sillä oikealla. Siispä kenties tällainen ihminen ei olekaan aspa-hommia kokeillut, mutta se ei vasta-argumenttina päde, sillä sama ihminen olettaa, että vain ne asiakkaan mielistelijät sopisi “tuolle alalle” pistää. Muut olkoon työttömiä tai etsiköön arvoisampaa työtä. Tiedä häntä
Näin sitä asiakasta kohdellaan? Juu ei. Luulis oppineen tuon jossain mut ei näköjään. Sanavalmis saa olla kyllä ja näin mutta asiakasta ei tulla kohdella kuin paskaa ja heti aleta vittuilemaan vaikka kiivastuneena kysyttäis jotai. Tässä on vikaa jo myös myyjässäkin.
Minustakin näsäviisastelu ensimmäisenä vastakommenttina asiakkaalle on kohtuutonta, ennemminkin vääntäisi vaikka vähän rautalankaa asiakkaalle jotain kaupan sulkemisajankohtaan ja myöhäiseen ajankohtaan liittyen.
Ja edellä kun kysyttiin, että missä menee raja: kannattaa joidenkin asiakkaiden/liikkeiden kohdalla muistaa, että ihmisten välillä saattaa toimia viidakkorumpuja sen suhteen, missä saa hyvää palvelua. Varsinkin, jos yritys pyörii pitkälti tietyn kanta-asiakaskunnan varassa, asiakkaita ei tieten tahtoen tarvitse suututtaa. Torstin tarinan nasauttaja kuulostaa pitkälti tyypiltä, jolla on itsellä pienoinen pätemisen tarve, mutta asiakkaita vartenhan me myyjät liikkeissä olemme, ei toisin päin. Tuollainen tarkoitushakuinen provoilu tuskin parantaa tilannetta, jos aasiakas tulee jo valmiiksi vihaisena liikkeeseen.
Itsekin asiakaspalvelijan ammatissa aasiakkaita kuunnelleena on monesti tehnyt mieli töksäyttää jotain nasevaa takaisin, mutta toisaalta en usko että se kuitenkaan on sitä käytöstä mitä asiakaspalvelijalta voi odottaa.
Itse olen törmännyt näihin pätemään haluaviin myyjiin ja ikinä ei ole ostotilanteesta mitään positiivista kokemusta jäänyt. Oli se sitten omalle kohdalle sattunut tai vierestä seurattua.
Kannattaa muistaa että negatiivinen palaute leviää kulovalkean tavoin ihmisten keskuudessa.
Eikä! Ihan mielettömän hyvä tokaisu! Itse ainakin sanoisin saman, eikä vois vähempää tällä palkalla kiinnostaa mitä ‘pitäisi’ sanoa
Jes! Mahtava tarina
Hyvä Torsti 
Mä olisin asiakkaana varmaan vaan repeilly mukana
Mahtavaa! Jos kaikki aspat olisivat näin nasevia, meillä kaikilla olisi ostosreissuilla hauskempaa!
…muistakaa että olette itse vastuussa mitä asiakkaalle sanot ja pahimmassa tapauksessa se voi johtaa irtisanomiseen kun sitä tarpeeksi tekee. Se palkka kuitenki on reilusti enemmän kuitenkin kuin sossun luukulla heilumisesta saatu raha. Ja toisekseen se ei näytä kamalan hyvältä työhistoriassa jos irtisanomisen syynä näytetään “asiakkaille vittuileminen.” Sillon jos on ansainnu sen niin asia erikseen mutta se että aspa ite aloittaa vittuilun ei kuulu siihen toimenkuvaan! Itse tässä tapauksessa tekisin myyjästä valituksen. Ja semmonen pieni vinkki myöskin että muistakaa että kaikilla ei ole samanlaista huumorintajua kuin itsellä…
Nyt joudun kyllä lyömään tulenpuhujalle jauhot suuhun, koska olin todistamassa tätä kyseistä tapausta espoossa muuan alkossa joulun alla 2003. (itse olin ostmassa appiukolle Jallua joululahjaksi) Tämä ko. viikari joka on muuten verbaalisilta kyvyiltään täysin käsittämätön,- työskentelee nykyisin muuan toisessa espoon alkossa mutta läpän taso on edelleen sama,- aivan mahtava! Olen ainakin kahdesti nauttinut sydämeni kyllyydestä Alkon myyjien nasevasta huumorista ja tilannetajusta! Kiitos heille!