“Miten sinut on oikein opetettu?”
Aloin vastikään tehdä myös kassavuoroja, ja eilen sitten kävin väittelyä erään mummelin kanssa siitä, että hänen mielestään teen työni väärin.
Mummeli: “Miten kummassa sinut on oikein opetettu, teet väärin!”
Minä: “Mmm, anteeksi?”
Mummeli: “Kysyit edelliseltä asiakkaalta, tarvitseeko hän kuittia!!!”
Minä: “Niin..?”
Mummeli: “Kuitti kuuluu aina asiakkaalle, ei sitä kysellä, tarvitseeko hän sitä vai ei!”
Minä: “Niin, jotkut kassat antavat kuitin aina, mutta minä mieluummin kysyn, tarvitseeko asiakas sitä, sillä moni ei kuittia tahdo…”
Mummeli: “Kyllä kuitti kuuluu AINA antaa!”
Minä: “Niin tietysti, mutta kaikki eivät sitä tahdo, joten kysyn siksi, onko kuitille tarvetta…”
Mummeli: “Niin ei saa tehdä!”
Mummeli maksoi, tuhahti ja vilkuili minua ilkeästi pakatessaan kassejaan. Luonnollisesti hän ei myöskään vastannut mitään ‘Hauskaa päivänjatkoa’-toivotukseeni. Tosiasiahan on, että kuitin tahtoo ehkä 15% asiakkaista ja loput heittävät sen menemään. Miksi turhaan antaisin kuitin, kun se jäisi vain kassan päätyyn seilaamaan, kun voin helposti itse heittää sen roskikseen?
T:Dea
------------
Seuraavat jutut saattavat myös kiinnostaa...
Piti taas päästä vähän pätemään
Olisit kysynyt, että onko se mummelilta jotain pois jos kysyt MUILTA asiakkailta kuitista. Ihme niuhotusta, mutta mummot on mummoi..
Kyllä minäkin kyselen kuitin haluamisesta suht usein, jos joku ostaa tyylin suklaapatukkaa/limsaa tms. pientä. Yleensähän silloin ihmiset eivät kuittia halua.
Kyllä se mummeli oli ihan oikeassa;kuitti annetaan aina maksavalle asiakkaalle.heittäköön sitt roskiin jos haluaa.
Ehkäpä mummo oli ollut joskus kaupan alalla ja oli tietoinen, kuinka helposti voi vetää rahaa omaan taskuun, jos ei anna kuittia asiakkaalle. Tapauksia on paljon, että kuittia ei edes tulosteta, vaan asiakkaan lähdettyä poistetaan kuitilta rivit tai jos kuitti on jo tulostettu, se mitätöidään asiakkaan lähdettyä. Oma mielipiteeni on, että mummo huomautti asiasta. Myyjän kuuluu tarjota kuitti, ilman kysymystä “tarvitsetko kuittia”.Kyllä asiakas sanoo ilman kyselyitäkin, jos ei halua kuittia!
Kyllä kuitin voi mitätöidä, vaikka se asiakkaalle olisikin annettu mukaan.
Mie taas törmäsin eräällä huoltoasemalla myyjään, joka nakkasi miun kuitin suoraan roskiin ja sanoi sitten että “et sä tätä kuittia kuitenkaan tarvitse”. Ois pitäny ihan piruuttaan sanoa että “oisin itsasiassa tarvinnu”. Eihän sillä kuitilla yleensä ruokaostosten kanssa tee yhtään mitään, mutta tuo meni kyllä jo pikkusen yli. Joku roti.
“Mikään laki ei säätele kuitin antamista eikä myöskään sitä, mitä asioita kuitissa täytyy olla. Kuitteja kuitenkin käytetään yleisesti tositteena kaupan ja ostajan välillä. Kuitin antamista voidaan pitää hyvänä liiketapana, ja siksi kuitti pitäisi kuluttajalle kaupanteossa antaa.” Lähde: Kuluttajavirasto
Tosin joillain liikkeillä voi olla omat politiikkansa mutta itse olen sitä mieltä että on etenkin pienemmissä ostoksissa järkevää kysyä haluaako asiakas kuitin
maikku: “Kyllä asiakas sanoo ilman kyselyitäkin, jos ei halua kuittia!”
Väärin. Yleensä kuitti heitetään kassapöydälle sitä edes kunnolla vilkaisematta. Kokeilkaapa valittajat itse kassalla olemista. Asiakkaaille on yleensä todella ylivoimaista laittaa se tarpeeton kuitti kassan päädyssä olevaan roskikseen. Melkein poikkeuksetta se jää siihen kassapöydälle lojumaan, eikä seuraavan asiakkaan ole varmasti mukava pakata roskaisassa ympäristössä. Vaikka kassan työhön kuuluu ympäristön siistinä pitäminen, niin silti sitä toivoisi asiakkailta ihan peruskäytöstapoja, joihin se kuitin roskiin laittaminenkin kuuluu.
Tämän takia on helpompaa kysyä tarvitseeko asiakas kuittia. Tuo pieni kysymys varmistaa sekä viihtyisämmän työympäristön kassalle, että viihtyisämmän ostoskokemuksen muille asiakkaille.
Meidän kaupassa (suurehko supermarket) kassoja on pyydetty muotoilemaan mahdollinen kuitti-kysymys muulla tavoin kuin “Tarviitko kuittia?” / “Tarvitsetteko kuittia?” tai varsinkaan “Et varmaan tarvii kuittia” tms.
Em. esitystavoista asiakas nimittäin todella saattaa saada kuvan, että kassahenkilöllä on jotain “piiloteltavaa” (esim lyönyt jonkun tuotteen väärin, kahteen kertaan tms), tai ettei tämä haluaisi tulostaa kuittia lainkaan, vaan pistää rahat omaan taskuun. (En siis tietenkään tarkoita että näin ois mutta ymmärrän itsekin ajatustavan).
Sen sijaan ohjeistus meille on ollut, että jos kysymyksen haluaa esittää, voi sen tehdä esim näin: “Otatko/otatteko kuitin?” ja samalla “heilauttaa” kuittia tai muulla tavoin osoittaa että tässä se joka tapauksessa on, mutta sen kohtalosta saa asiakas itse päättää.
“Tarvita” on sen verran vahvamerkityksinen verbi, että mielestäni se tosiaan on hyvä korvata neutraalimmalla ilmauksella.
Tällä tavoin säästyy usein myös omat hermot, kun asiakas ei voi heittää “mihis mä sitä tarvisin, eihän se kelpaa verotukseenkaan” tms heittoja, vaan vastaus yleensä todella on se selkeä “joo, otan” tai “en”.
Sekava selitys, tajuskohan kukaan?
rau: Mulle on kanssa käynyt joskus suunnilleen samalla tavalla, ja ois kyllä tehny mieli sanoa jotain siihen tai vaatia kuittikopio, ihan vaan siks et tommonen ei mun mielestä sais olla kellään s rutiinimainen kysymys! (Jos joskus lipsahtaa noin päin niin ymmärrän, varsinkin jos asiakas ostaa tyyliin yhen tikkarin).
Minttu: Ei ollenkaan sekava selitys. Selvä kuin minä, ja todella fiksu kysymyksen muotoilu.
Meidän koneista ei edes tule kuittia automaattisesti kuin kahdessa tapauksessa: asiakas maksaa kortilla tai ostaa puheaikaa kännykkään. Näistäkään asiakkaista kuittia ei ota kuin pari asiakasta päivässä.
Tulostan kuitin asiakkaalle muista ostoksista ilman muuta jos asiakas kuittia haluaa, tätä tapahtuu kerran, pari viikossa.
Aiemmasta kassajärjestelmästä tuli kuitti jokaisesta ostoksesta, ja sitä paperia oli kilometreittäin roskiksessa ja lattialla roskiksen vieressä kun kuitit ei asiakkaille kelvanneet.
Meikäläinen on oppinut antamaan kuitin samassa nipussa vaihtorahojen tai pankkikortin kanssa, ei tarvi kysyä mitään. Ehkä yksi kymmenestä jättää kuitenkin kuitin pöydälle, mutta vaikeatahan se ei ole heittää sitä roskikseen.
Jokahikisen kuitin vastaanottajana tiedän kyllä, miten helvetinmoinen laukuntäyte niistä kuiteista kertyy ajanmittaan.
Mutta sitten ne nakataankin omaan roskikseen.
“Kyllä se mummeli oli ihan oikeassa;kuitti annetaan aina maksavalle asiakkaalle.”
Kysyminen ei tarkoita ettei sitä kuittia aio antaa, vai tarkoittaako? Kyllä minulta aina pikkuostosten yhteydessä kysytään tarvitsenko/haluanko kuitin, isommissa ostoissa lykätään aika usein suoraan kortin mukana käteen.
Hyy. Jos ei pomo ole sanonut mitään siitä, niin omasta mielestäni ei asiakkaallakaan ole nokan koputtamista moisesta. Ei o kiva ku tulevat toisen työpaikkaan neuvomaan miten työ pitää tehdä. =/
Mulle riittää että kuitti on ylipäätään mahdollista saada. Jos asioin kassalla jolla ei yleensä anneta kuitteja ja haluan sen kuitenkin, niin mikäs siinä, sitten vain pyydetään “Saanko mä myös kuitin.”
Ei sitä tarvitse jokaiseen käteen työntää, kun eivät kuitenkaan halua.
Minä (kuten myös moni kolleega) siis tarjoamme kuittia, ja mikäli asiakas sen haluaa, sen myös saa. Jos ei, en kuittia tyrkytä turhaan, sillä kuitin antaminen tuo itselleni usein lisätyötä; asiakas ei vilkaisekaan kuittiin, vaan jättää sen ajelehtimaan kassahihnanpäätyn. Tämän mummelin kanssa oli kyse kuitenki nsiitä, että mummelin mielestä kuitti PITÄÄ antaa jokaiselle, halusi sitä tai ei. Mummelista toimin väärin, kun toisinaan kysyn, haluaako asiakas kuitin. Ei kuulemma pitäisi kysyä. Kertokaa; mikä ero on siinä, jos asiakkaalta kysytään, tahtooko tämä kuitin, tai siinä, ojennetaanko se automaattisesti… Molemmissa tapauksissa ne, jotka kuitin haluavat, sen myös saavat.
Näkisin että kerrankin asiakaspalvelija (esim. Dea) on väärässä. On mielestäni yksinomaan kohtelias tapa antaa kuitti aina vaihtorahojen tai etukorttien mukana takaisin asiakkaalle, samoin kuin se, että kortteja ei lyödä pöytään käytön jälkeen vaan annetaan asiakkaan käteen takaisin. Ei ihme että asiakas hermostui, kun iniset vastaan etkä kuuntele miksi hän on sitä mieltä. Olet töissä, sinun työhösi kuuluu nähdä vaivaa asiakkaiden takia.
Mielestäni Dean ihmettelemä ero on siinä, että on rasittavaa asiakkaalle kun yhden paperinpalan takia hidastetaan myyntitilannetta kyselemällä, ja asiakas ei kehtaakaan ottaa kuittia kun jo retorista tasoa lähentelevä kysymys kuuluu “tarvitsetko”. Poikkeustapauksena näkisin juuri tilanteen jossa ostoksia on 0,20 euron edestä ja asiakas juoksee jo kaukana siinä vaiheessa kun olet tarttumassa kuittiin.
Mielestäni kohtelias tapa hoitaa kysymys, jos aivan välttämätöntä, on Mintun versio: “Sen sijaan ohjeistus meille on ollut, että jos kysymyksen haluaa esittää, voi sen tehdä esim näin: “Otatko/otatteko kuitin?” ”
jalpuri: “Mikään laki ei säätele kuitin antamista eikä myöskään sitä, mitä asioita kuitissa täytyy olla. Kuitteja kuitenkin käytetään yleisesti tositteena kaupan ja ostajan välillä. Kuitin antamista voidaan pitää hyvänä liiketapana, ja siksi kuitti pitäisi kuluttajalle kaupanteossa antaa.” Lähde: Kuluttajavirasto
- Niin totta. Kuitti on sitä varten, että siitä _asiakas voi tarkistaa_ että myynti on mennyt oikein, mitä hinnat loppujen lopuksi olivat (esim alennusten jälkeen tai epäselvissä tapauksissa) ja kuittia voidaan käyttää todisteena maksetuista ostoksista esimerkiksi toisessa kaupassa.
Olisikohan epäkohteliasta kysyä asiakkaalta “laitanko roskikseen?” siinä vaiheessa kun kuitti lennähtää kassakaukaloon. Täytyy sanoa että huomattavasti useammat asiakkaat ottavat kuitin nyt kun annan se vakiona mukana kuin ennen, kysellessäni typerää “hei tartteX”. Itse otan kuitin, vilkaisen läpi, heitän roskiin - eikä jää kaivelemaan että mitenkäs tää noin paljon maksoi.
Asiakaspalautetta saa antaa, saa kysyä, ottaa asioita puheeksi… mutta tuhahtelut, työtekijän ojentaminen, epäkohteliaisuus sun muu on täysin eri asia. En pitänyt tuon mummelin tyylistä. Harmitti aspan takia, ja kyllä vähän mummonkin takia. Mummo ole oppinut asiallisesti keskustelemaan vaan täytyy suuttua. Ihan turhaa. Siinähän on sitten pahalla tuulella lopun päivää
Opettajantyössäni koen kritiikin hyödylliseksi, mutta ei kukaan kurssilaisista räväytä päin naamaa että teen väärin ja tuhahda päälle:D
Kiinnostavia kommenttikirjoituksia kuittiasiasta. Opettavaista. Luin Mintun kommentin pariin kertaan. Henkilöstöä kannattaa perehdyttää asiakaspalvelun psykologiaan. Se hyödyttää kaikkia, paitsi pesunkestäviä aaseja
Olen samaa mieltä Mummelin kanssa siitä että kuitti pitäisi aina antaa. Jos asiaa kysytään erikseen tulee asiakkaalle helposti olo että on jotenkin erikoisen kyylä jos haluaa kuitin.
Olisi paljon luontoa säästävämpää, mikäli kaikki kassakoneet tulostaisivat kuitin ainoastaan mikäli asiakas toivoo kuittia. Itseäni ainakin v*tutti kahlata sääriä myöten kuiteissa, kun niitä tuli työpäivän aikana niin paljon ettei jalkatilassa olevaan pieneen rokikseen enää mahtunut, eikä niitä kuitteja koskaan viety paperinkeräykseen vaan sekajätteeseen. Niin ja tietenkin v*itutivat ne äijät, jotka eivät voineet sanoa, etteivät halua kuittia vaan alkavat siirrellä kättään alta pois kun näkevät kuitin vaihtorahojensa seassa. Mut tää aihe onkin jo käsitelty.
“Olen samaa mieltä Mummelin kanssa siitä että kuitti pitäisi aina antaa. Jos asiaa kysytään erikseen tulee asiakkaalle helposti olo että on jotenkin erikoisen kyylä jos haluaa kuitin.”
Ihan oikeastiko?
Hyvä, taas yksi hieno, huomaamaton tapa v*ttuilla, josta ei oikein voi valittaa (”huonoa palvelua, teidän työntekijä tarjosi minulle kuittia!!!” pahempi olisi ollut, kun en olisi kysynytkään).
Itse käytän työpaikalla yhdistelmää täällä annetuista neuvoista, kysyn ääneen tarvitseeko asiakas kuittia ja samalla näytän sitä asiakkaalle. 9/10 menee roskiin.
Mä kysyin aikoinaan et: Haluatteko kuitin, suurin osa ei halunnu, ja tosissaa auta armias mikä huuto ja mekastus siitä syntys jos asiakkaat PAKOTETTAIS ottaa kuitti: “Kun meitä on ohjeistettu et se on kaikille pakko antaa”. Joo voihan ne sit ite heittää ne roskii, mut yllensä aasiakkaat heitti ne lattialle tms, joista toiset aasiakkaat pääs sit valittaa siivottomuudesta, ja kolmannet siitä jos olin noukkimas niitä kuitteja enkä heti nähny et palvelulle olis tarvetta… Suomessa mikään ei oo ikinä hyvin, ja varsinki asiakaspalvelijana tuntuu olevan et teki niin tai näin ni tekee kuitenki väärin päin.
Menkää provotrollit muualle.Se mummeli ei tod.näk. tiiä nykysistä käytännöistä mitää, ja niistä huomauttaminen kuuluu esimiehelle, mitkää mummut ei toimintatapoja määrää.
En siis mitenkään AINA kysy, tarvitseeko asiakas kuittia, vaan saatan yhtä hyvin kysyä, että otatko kuitin tai haluatko kuitin. En tasan tarkkaan edes muista, mikä näistä verbeistä oli kyseessä silloin, kun kysyin mummelia edeltäneeltä asiakkaalta kuitista.
En silti näe mitään eroa siinä, että annan kuitin automaattisesti TAI annan kuitin, mikäli asiakas sen tahtoo. Molemmissa tapauksissa se 15%, jotka kuitin haluavat, sen myös ottavat. Tosin ensimmäinen tietää minulle lisätyötä kassan ympäristön siivoamisen muodossa… Ja tämä on käsittääkseni ihan yleinen käytäntö. Kaikilta asiakkailta en kuitista kysy, mutta usein saatan kysyä.
Mun mielestä on kiva kun siitä kysytään. Itse otan aina kuitin mut tiedän, etteivät läheskään kaikki halua sitä. Varmemmin kaikki saavat haluamansa kun siitä kuitista kysytään.
Enkä edes yhtään ymmärrä että miksi tämä on niin iso ja vaikea asia jollekin. Se on VAAN KUITTI, hittovie. Kuitti on todiste siitä, että asiakas on antanut tietyn verran rahaa tiettyä tavaramäärää vastaan. Sen joko ottaa tai ei. No big deal.
On asiakkaan oma häpeä jos ei ota kuittia vaikka tarjotaan ja myöhemmin tarvitsisikin sitten palauttaa jotain. Ei kassahenkilön asia ole holhota aikuisia ihmisiä tällaisissa(kaan!) asioissa. Tilannetajua siis peliin kysymisen suhteen, vaikkei se tuollaisiin urpomummoihin toimikaan. Onneksi sellaiset on poikkeustapauksia.
Erään isohkon ketjun kollega kertoi kerran seuraavaa: Jos olet heittänyt kuitin pois ja tekisit myöhemmin palautusta/vaihtoa, niin lain mukaan kopio siitä kuitista pitää löytyä myös liikkeeltä.
Mutta tätä ette kuulleet minulta, aspalla olisi nimittäin varmasti murhanhimoinen katse tämän jälkeen.
Kuitiksi muuten käy myös tiliote tai vastaava, eli ei aina tartte olla sitä myyjän antamaa lappusta. Oppisivat tekemään sellaisen järjestelmän, jossa kuitteja ei enää tarvitse muuten kuin erikoistapauksissa, säästäisi edes vähän luontoa.
Itse olen töissä paikassa, jossa kortti tosiaan tulostuu automaattisesti ainoastaan korttimaksun yhteydessä. Sen kuitin annan asiakkaalle automaattisesti kortin mukana, ja suurin osa a) sanoo, ettei halua kuittia tai b) jättää sen kuitin siihen pöydälle sanomatta mitään. Noh, helppo se on siitä roskikseen heittää. Toki jos joku käteisellä maksava kuitin haluaa, sen saa pyytämällä. Niinpä en henkilökohtaisesti koe mitään ongelmaa siinä, että ruokakaupan kassalla minulta kysytään, haluanko/tarvitsenko kuitin (tosin muoto “Haluatko kuitin?” kuulostaa kyllä kivemmalta).
Ainoa, josta vähän napisen, on se, että aspa unohtaa sen kuitin antaa - itse haluan aina kuitin mukaani. Eilen kun seisoin kassalla, annoin plussakortin ja rahat (tasaraha). Kortin sain takaisin ja odottelin vähän aikaa. Kassa on jo rupeamassa palvelemaan seuraavaa asiakasta, mutta havahtuu siihen, että seison edelleen kassan edessä (aioin kyllä juuri sitä kuittia pyytää, en siis jäänyt tahallani seisoskelemaan tms.), katsoi hetken hämmentyneenä minua ja kysyi: “Ai siis oisit sä halunnut tän kuitin?” Mihin vastasin, että kyllä kiitos. Ei siinä mitään, tekevälle sattuu. Mutta pointti oli, että kunhan kysytään
Minusta on mukava että joskus kysytään otanko kuitin. Yleensä jonkun pikkuostoksen yhteydessä jätän mieluummin ottamatta koko paperinpalan. Parasta tosiaan olisi jos kuitti pitäisi aina erikseen pyytää tai kassa kysyisi joka kerta “otatko kuitin”.. Eli olisi käytäntönä että asiakkaat tietäisivät ettei se tule automaattisesti. Säästäisi paljon paperia, lisänä sekin rikka rokassa luontoa ajatellen.
Mitä tulee kommentteihin että kassa voi “helposti” huijata jos ei anna kuittia (mitätöidä ostokset jne), niin hohhoijaa, kyllä jäisi nopeasti kiinni. Raportit tarkastetaan ja jos yhdelle ihmiselle kasaantuu mitätöintejä niin varmasti johto puuttuu asiaan. Kyllä aika tyhmä saa olla jos kuvittelee että se menee läpi ainakaan pidemmän päälle.
Asia erikseen tietysti pikkuliikkeet joissa omistaja on kassan takana, mutta epärehellisellä yrittäjällä on taatusti muita helpompia keinoja huijata itselleen rahaa kuin jättää antamatta kuitti.
Itse tykkään kyllä, että kysytään, haluaako sen kuitin vai ei. En näe tarvetta ottaa kuittia, jos maksan käteisellä ja summa on alle 50e. Tietty, jos summa näytää jotenkin väärältä, otan sen kuitin tarksitusta varten. Mutta yli 50e ostoksista ja kortilla maksaessa, otan sen kuitin kyllä (ja tietty sellasissa paikoissa, missä se kuitti toimii takuulappuna…) Sitä paperisilppua on meinaan koko hiivatin lompsa vääränänsä, jos jokaisesta pikku ostoksesta sen kuitin ottaa.
Yleensä minua ainakin ärsyttää se, kun se kuitti ängetään väkisin mukaan. Yleensä vielä se laitetaan vaihtorahojen mukana sinne setelien ja kolikoiden väliin, joten kun yrität keplotella sitä pois, niin kolikot ovat ympäri lattioita. Mutta olen erittäin tyytyväinen, jos kassa kysyy, että otatko, vai et, jolloin minun ei tarvitse, kuin vastata kyllä, tai ei. Onko se nyt niin kamalan hankalaa?
Kyllä se mummeli oli ihan oikeassa;kuitti annetaan aina maksavalle asiakkaalle.heittäköön sitt roskiin jos haluaa.
Anna kun arvaan, eka juttu jonka luet tältä sivustolta? Asiakkaat ehkä heittääkin roskiin. Aasit heittää lattialle.
Minä en ainakaan aina tunge kuittia maksavalle asiakkalle. Ei riittäisi vuorokaudessa tunnit jokaisen kuitinpakoilijan pyydystämiseen. Joitakin näyttää suunnattomasti pelottavan viaton paperinpala. Toki joka ikiseltä kysyn, ottavatko kuitin. Ihme kyllä minulle ei ole koskaan valitettu tyylistäni tarjota kuittia (haluatteko/otatteko kuitin, samalla kättä ojentaen niin, että asiakas voi ottaa kuitin tai jättää ottamatta).
S-ryhmässä ohjeistetaan, että kuittia on tarjottava automaattisesti. Tulkitsen tämän niin, että kuitti on ainakin nostettava asiakkaan näkyville (juurikin siis siksi, että näitä huijaustapauksia on ollut… eikä niitä ole huomattu mitenkään heti), ei vain piiloteltava sitä omalla puolella. Yritän myös ojentaa sen niin, että minun on helppo vetää vain se kuitti takaisin, jos asiakas siitä kieltäytyy.
Kyllä sellaiset aasiakkaat tosissaan ärsyttää, jotka kuvittelevat osaavansa homman paremmin kuin kassa. Itse sain kerran “opetusta” mieheltä, joka rupesi huutamaan, kun vedin ensin pullokuitin ja sitten etukortin, että “nyt sä teit väärinpäin!” Rupesin siinä rauhallisesti selittämään, että kassajärjestelmä nyt on sellainen, että sillä ei itse asiassa ole mitään merkitystä kummassa järjestyksessä ne vetää (itse asiassa jos asiakas haluaa säästää, niin kannattaa antaa pullolappu erikseen eri kuitille). Herra kovasti vänkkäsi tietävänsä paremmin “ku muutki kassat vetää ensin kortin ja sitten pullolapun” vaikka herranähköön jokaisella on omat tapansa. Olin sitten niin häkeltynyt, etten saanut edes sanottua, että olen muuten viisi vuotta ollut täällä töissä ja olen kassavastaavakin, tarkoitatko todella että osaat homman paremmin kuin minä?
Samoilla linjoilla VT:n kanssa, miekään en kassa-aikoinani antanut kuittia automaattisesti, vain kysyin reippaasti kuittia asiakkaalle vilauttaen, haluaako hän moista lappusta. Niin iso prosentti asiakkaista kun on kuitenkin niitä, jotka eivät kuittia halua, vaan sellaisen väkisin saadessaan rypistävät sen hihnalle/heittävät pitkin myymälän lattioita/heittävät myyjän kasvoille/avautuvat siitä, kuinka eivät olisi halunneet sitä v**un kuittia/ihan vaan näyttävät tympääntyneiltä, kun joutuvat erottelemaan kuitin seteleistä ja laittamaan roskiin.
Ja en ole mikään lainoppinut, mutta eikös se niin mene, että liikkeen on velvollisuus antaa kuitti, mutta se ei tarkoita sitä, että se pitäisi automaattisesti ängetä joka asiakkaan kätöseen, vaan että kuitti pitää olla mahdollisuus saada.
Liekö nykyään muuten enää missään sitä tilannetta, joka vielä ei niin kovin monta vuotta sitten saattoi olla pikkuliikkeen arkipäivää, ettei saanut mitään kassakoneen tulostamaa kuittia, vaan kuitit kirjoitettiin käsin kuittilomakkeille, jos asiakas sellaisen halusi. Tällaisissa tapauksissa voisi olla hieman epäkäytännöllistä yrittää antaa kuitti kaikille asiakkaille riippumatta siitä, haluaako hän sitä
mie: Mikäs tuon pikkuliikkeiden arkipäivän muuttaisi, kyllä kuitteja vielä käsin kirjoitellaan.
mie: ainakin käyttämäni yhden ihmisen taidevälinekauppa kirjottaa kuitit käsin, joten sitä tehdään edelleen
Mä olen kyllä myös vahvasti sitä mieltä, että kuitti kuuluu antaa. Ja nim.om. toi “tarvitseeko” -kysmys ärsyttää. Häiritsee tosi paljon, kun lähikaupassa töissä oleva nuori pimu aina kysyyy ylimielisesti tarvitsenko kuittia, ja usein on jo rypistänyt sen ja heittämässä roskiin, kun vastaan joo. Itse haluun sen ihan vaan tarkistaakseni, että kaikki on tullut kuitille oikein. Olen itse ollut kaupassa töissä ja tiedän, että kassamyyjällekin voi tapahtua inhimillisiä virheitä: hinnanvähennys viimeisellä päiväyksellä olevista tuotteista antamatta tms. ja silloin on kiva, että tän voi vaikka kotona vielä tarkistaa kuitista. Myös viallisia/pilaantuneita tuotteita kauppaan palauttaessa on se kuitti kiva olla olemassa!
Olen suuren elintarvike kaupan kassalla töissä, kysyn aina alle 5€ ostoksista haluaako asiakas kuittia vai ei. Yleisesti ihmiset yhden tai pari tuotetta ostaessaan ei kuittia ota. Kuka haluaisi palauttaa yhden jäätelön tai tupakka askin? Lapset harvemmin kuitteja haluaa ja osa lapsii jo kaukana kun olen tarjoamassa kuittia. Suuremmissa ostoksissa annan kuitin automaattisesti vain sanoilla “kortinne/vaihtorahanne ja kuitti, olkaa hyvä”. Voi sitten siinä sanoa jos kuitti ei tarvitse, ihan oikeasti olisi mukavaa, niitä kuitteja on loska-aikaan inhoittavaa raaputtaa sieltä lattiasta.
Monet asiakkaat ihan kommentoivat, että “hienoa kun kysyt tarvitsemmeko kuittia vai emme; yleensä se vaan tungetaan käteen”
Haha! Koskaan ei voi miellyttää kaikkia.