Mun bussi menee ihan just!
Vaikka meille kassatyöntekijöille onkin taottu takaraivoon metodi “nopea ja joustava palvelu”, niin aina se ei ihan onnistu nappiin.
Näitä bussiin kiirehtijöitä kohtaa silloin tällöin. Nimenomaan niitä, jotka ilmaisevat jo kassalle tullessaan kovaan ääneen ja naama norsunv**ulla, että “muuten pistäkin sitten tyttö vauhtia!”. Iskee kauhea paniikki saada asiakas äkkiä bussiin, koko ajan päässä takoo “älä tee virheitä, älä tee virheitä…”. Mutta kuinkas ollakaan, tahdin kiristyessä äärimmilleen niitä virheitä yleensä tulee tehtyä. Oli se sitten näppäilyvirhe, alennusprosentin unohtaminen tai vaikka vaan itsestä riippumaton kassakoneen sekoilu, niin aina saat olla varma, että pian kuuluu ja kovaa! Pahinta on se, jos yhtä virhettä seuraakin toinen ja ehkä vielä kolmaskin. Siinä menikin jo pari seuraavaakin bussia sivu suun.
Eli antaa sen kassan tehdä työnsä ihan omassa tahdissaan, ilman turhia hoputteluita ja hiillostamista. Voi ehkä hyvällä tuurilla ehtiäkin oikeaan bussiin.
T:Mau
------------
Seuraavat jutut saattavat myös kiinnostaa...
Et taida olla parhaimmillasi paineen alla työskennellessä? Eihän nyt virheitä pitäisi yhtäkkiä alkaa sattua juuri silloin kun asiakas sanoo että hänellä on kiire, tai ainakaan monia virheitä, olettaen siis että yleensä et tee virheitä. Jos todella olet havainnut että juuri silloin teet virheitä paljon kun joku sanoo että on kiire niin kannattaa yrittää kehittää paineensietokykyäsi
Tai sitten aasikas voisi tulla muutamaa minuttia aikasemmin kauppaan jotta varmasti ehtisi bussiin. Aamuisin meidänkin kaupassa näitä tyyppejä löytyy..
Kerrankin yksi nainen tuli kauppaan kiireellä:
N: 13 lähtee ihan just!
M: yhmmm
N: että pidä kiirettä!
Ei muuten mitään, mutta satun asumaan 13 päättärin vieressä ja tiedän että bussilla menee viisi minuuttia kaupalle ja kello oli puoli ja bussi lähtee 35. Otin siis ihan rauhassa ja olin kohtuu ripeä, mutta nainen lähti kaupalta puolijuoksua bussipysäkille joka sijaitsee kauppaa vastapäätä..
Minäkin ihmettelen, miten ihmiset tahtovat sitten
välttämättä vielä käydä kaupassa ennen bussiin/töihin/palaveriin/muuhun ehtimistä, jos heillä todella on niin kiire. Tietysti jos eväät tahtoo ostaa tms. mutta eikös sitten olisi voinut lähteä matkaan hiukan aikaisemmin? Minä en usko, että kaikilla näillä hoputtajilla voi oikeasti olla niin kiireinen aikataulu, ettei kaupassakäynnille todellakaan voi varata yli viittä minuuttia kaupassa käymiseen.
Tänäänkin yksi todella kiireellinen rouva alkoi minulle kassalla kertomaan, kuinka häntä ärsyttää, että hän joutui JO TOISTA kertaa (eri kerralla) odottamaan pulloautomaatilla eikä kukaan tule korjaamaan asiaa koskaan. Hmm, kuinkahan monta kertaa sinne olen minä tai joku muu myyjä mennyt mahdollisimman nopeasti ja korjannut asian - yleensä siihen menee puolesta minuutista minuuttiin, max 2-3, riippuen siitä, miten pitkällä sattuu olemaan ja mikä on ongelman nimi. Kymmenistä minuuteista ei kuitenkaan juuri koskaan puhuta (ellei nyt ole jotain rikki, minun aikanani ei ole sellaista onneksi ollut), joten ei kai niin kiire voi olla?
Hän selkeästi rivien välistä koetti minua syyllistää, etten juossut suoraa päätä kassalta korjaamaan asiaa, kun hän pulloaulasta minua tuijotti. Olisi tehnyt mieli kysyä, että odottelisiko hän mieluummin jonon perässä kassalla, kun minä hääräisin pullohuoneessa vaihtamassa pussia tai tyhjentämässä pöytää. Toiseksi, onko ne pullot pakko palauttaa silloin, kun on kauhea kiire vai voisiko kenties jättää ne vaikka autoon ja viedä itselle rauhallisemmalla ajalla?
Jep jep tuttua kauraa.. menee maku tuohon toteamaan varsinkin kun asiakas on pyörinyt kaupassa jo hyvän tovin kaikessa rauhassa. Bussiaikataulu tulee mieleen vasta kassalle saavuttaessa ja silloin on jo tuli perssiin alla.. huoh..
Me myymme erikoistavaraa, joten asioinnissa todella yleensä kestää, jopa puoli tuntia voi hurahtaa. Silti meillekin tuppaa näitä kiireisiä tuli perseen alla. Toimittamaan asiaa mitä ei kertakaikkiaan voi kovin nopeasti saada hoidettua. Itse en tästä stressiä yleensä ota. Jos tulee minuuttiaikataululla, niin oma on moka. Turhaan en vitkuttele, mutta toisaalta en voi asiaa paljoa nopeuttaakaan. Tai sitten kärsii työn laatu. En tajua mitä nuo oikein kuvittelevat.
No miksi sinne kauppaan pittää tulla jos sinne bussiin on niiiiiiiiiiin kiire o_O. Eikö vois varata enempi aikaa siellä käymiseen.
On ihan normaalia, että virheitä tapahtuu kun kiireellä yrittää tehdä. Tämä aspahan yrittää palvella näitä idiootteja, jotka eivät voi lähteä aikaisemmin liikkeelle tai odottaa seuraavaa bussia. Paniikki iskee kun yrittää olla mahdollisimman nopea ja loppu tulos on yleensä se, että aikaa on mennyt paljon enemmän. Kokemusta on. Mutta kun kaikki ihmiset eivät ymmärrä, että hoputtamalla aikaa kuuluu enemmän.
Tuo on tosiaan tuttu ilmiö, että kaupassa pyöritään ilman mitään kiirettä, ja sitten kassalle päästessä onkin yhtäkkiä hirveä kiire. Tosin se kiirekin loppuu sitten taas, kun maksu on suoritettu ja aletaan pakata tavaroita muovipussiin. Siinä voidaan vielä tupeksia minuuttikaupalla muiden asiakkaiden tukkeena.
Älyttömintä oli kyllä asematunnelin Hesburgerissa (Rautatientorin metroaseman yläkerrassa), missä oli päivittäin näitä “v-ttu äkkiä nyt se burgeri tänne, mulla on kiire metroon”-aaseja. Siis ihan oikeasti, kiire metroon, eihän niitä nyt menekään keskellä päivää kuin 2-3 minuutin välein…
“Tule seuraavan kerran pari minuuttia aikaisemmin kauppaan.”
Ei kun anteeksi, kaikkein älyttömin juttu tapahtui kyllä Sokoksen alakerrassa olevassa S-marketissa. Tämän näin itse sivusta asiakkaana, en siis ollut siellä töissä.
Kello oli jotain kymmnenen paikkeilla aamupäivällä, olin työmatkalla käynyt ostamassa eväitä ja jonotin kassalla, kun pullokoneen luota alkoi kuulua jumalaton mylvintä. Huutaja oli sellainen about kolmekymppinen, sekakäyttäjän näköinen ja hyvin aggressiivisesti käyttäytyvä mies, joka raivosi nyrkit pystyssä että “nyt j-lauta henkilökunta s-tana heti tänne p-kele, pullokone meni jumiin ja mulla on v-ttu kiire junaan”. No eihän siinä mitään, käytös jo itsessään oli tietysti aasimaista, mutta kun häiskä jatkoi huutoaan (kaupassa oli melkoinen ruuhka, eli sieltä ei ilmeisesti ihan heti saatu ketään irti pullokoneelle), kävi ilmi miksi hänellä oli niin kova kiire. Hän asui Järvenpäässä (vai oliko se nyt Keravalla?), sinne meni junia vain puolen tunnin välein ja seuraava juna olisi ainoa, jolla hän ehtisi ajoissa - hänelle oltiin nimittäin suunnilleen tunnin päästä toimittamassa pesukonetta, ja hänen pitäisi olla kotona ottamassa se vastaan.
Tilanteen selvittyä oli kyllä pakko sanoa kassaneidille, että täytyy olla ihan käsittämättömän tyhmä jos lähtee Järvenpäästä Helsingin keskustaan (n. puolen tunnin matka paikallisjunalla) palauttamaan tyhjiä pulloja vaikka odottaa samana aamuna pesukonetoimitusta. On kyllä tosiaan täytynyt narkata ja ryypätä aivonsa aika pesusieneksi ennen kuin tuollaista tulee edes mieleen. Luulisi sentään, että pullot voisi palauttaa siellä Järvenpäässäkin…
(No, häiskä oli tietysti varmaan ollut edellisen yön ryyppäämässä Helsingissä ja päätti palauttaa pullot kotimatkalla. Mutta aika absurdi tilanne tuo silti oli.)
Hoputtaminen on baarialalla arkipäivää. Yhä vaan ihmiset jaksavat yllättyä siitä, että lauantai-iltana ison kaupungin isossa yökerhossa joutuu odottamaan sitä juomaansa kauemmin kuin lähikuppilassa tai meilläsielläiisalmessa tms. (Ei millään pahalla iisalmelaisia kohtaan :)) Ja sitten raivotaan baarimikolle kun on niin hidasta palvelua.. Jos työntekijä edessäsi tekee töitä niin nopeasti kuin kykenee, onko sinulla oikeutta valittaa että hän on huono/liian hidas/ääliö/huora? Kaikilla meillä on vain kaksi kättä, eikä työntekoa yhtään auta - tai nopeuta - se, että 30 ihmistä tiskillä huutaa yhtä kurkkua, kun kaikkia pitäisi palvella juuri NYT. Sekin on jännä juttu, että kun baarimikko sitten tulee kohdalle, aletaan miettimään mitä kivaa haluttaisiin ja lompakkoahan ei ole vahingossakaan kaivettu valmiiksi esille. Huoh
Mä huomasin jo kauan sitten että jos yritän kiirehtiä kun olen kassalla, aivot sekä kädet menee solmuun ja sitten ei ainakaan onnistu, joten pakotin itseni pitämään tahdin just samana joka se muutenkin olisi, jolloin tulosta syntyi kerralla oikein ja nopeasti. Tottakai siinä pulssi kohosi ja posket punehtu kun asiakas haukku ja hosu vieressä, mutta haukkukoon.
Joo, noita näkee aika usein. “Kuustoista kerroshampurilaista ja sitten nopeesti, meillä on kiire laivaan! Vittu mikä kestää!?!”
Mikä pakko on tulla jos on niin jumalaton kiire, ei me voida ruveta laittamaan asiakkaita kiireellisyysjärjestykseen. Ja koska satutaan olemaan ehkä kaupungin pienin hampurilaiskiska, meidän resurssit paistaa isoja määriä nopeasti on aika surkeat, eikä meillä ole tapana niitä tiskissäkään valmiina pitää kun hävikki kasvaisi aivan liian suureksi.
Ja ymmärrän kyllä että lounasaikaan ihmisillä on usein vain se puoli tuntia aikaa hakea ruokaa ja syödä, mutta joskus toivoisin että asiakkaat ymmärtäisivät että lounasaika on usein just se päivän kiireisin, eikä ne kaksi ympäriinsä juoksevaa työntekijää mitenkään pysty palvelemaan jokaista salamannopeasti ja yhtä aikaa.
Just tämä niin pistää vihaksi että aasit ei ymmärrä ettei aspa välttämättä ilmestykään hänen eteensä sekunnissa sormia napsauttamalla. Ja ettei meitä sikiä takahuoneessa lisää sitä mukaa kun asiakkaat huutelee.
Tottakai jokainen asiakas pyritään palvelemaan MAHDOLLISIMMAN nopeasti ja hyvin, mutta kun esim. kaupassa saattaa ,yllätys yllätys, olla ruuhka-aikaan pikkusta vaille miljoona asiaa hoidettavana yhtäaikaa, ja myyjiä meilläkin vähimmillään 3.. Sitten on kiva kuunnella kun asiakas narisee ettei täällä edes palvella vaikka hän on JO kaksi minuuttia odottanut.
Ja itse siis pidän siitä, että töissä riittää tekemistä (mikään ei oo pahempaa kuin istua tiskin takana odottamassa asiakkaita, kokemusta on siitäkin) mutta toivoisin vain vähän ymmärrystä ja kärsivällisyyttä asiakkailta ruuhka-aikoina.
… sama juttu konttorissa: pomo tms tulee pöydän viereen pyytämään ’sitä Salmisen sopimusta’, joka on tehty 2 v sitten. Pyytäjä on kokouksessa, josta äkkiä piipahtaa hakemassa tämän paperin. Jota ilman kokous ei voi jatkua.
Ja minun aivoni lyövät tyhjää kun a) en muista mikä on sopimuksen aiheena b) en muista missä kansiossa se on arkistoituna (kansioita on muutama sata kpl) ja sitten hermostuneena menetän viimeisenkin loogisen ajattelukyvyn rippeen.
Jotta saan henkilön pois pöytäni vierestä hermostuttamasta minua, lupaan viedä paperin kokoukseen heti kun löydän se. Haen sen sitten rauhassa ja vien palaveriin. Ja ihmettelen, miksi ihmeessä paperia ei ole pyydetty etsimään jo ennen kokousta, jos kerran se on NIIN tärkeä.
Kerta toisensa jälkeen joudun toteamaan, että kokoukseen osallistuja on jättänyt valmistautumatta ja hakiessaan näin paperin yrittää kaataa virheen minun niskoilleni. Aivan kuten kaupassa asioivat kiirehtijät: ei ole asiakaspalvelijan vika jos jättää valmistautumatta!
Toivottavasti mua ei pidetty aasiakaana, kun pari kertaa sanoin vaatekaupan kasalle, ettei tarvitse viikata vaatteita, vaan voi sulloa kassiin, koska minulla alkaa olla kiire dösään.
Jep, tiedetään, ihan oma moka etten vahtinut kelloa, mutta pyysin NÄTISTI kassaa kiirehtimään / ohittamaan viikkausvaiheen.
kuulin legendan edellisessä työpaikassani, että asikkaille tarkoitetulla ilmotustaululla oli tyytymättömän asiakkaan viesti: “Törkeän hitaat kassat! AINA kun tähän kauppaan tulee, myöhästyy bussista!”, johon joku asiakas oli laittanut vastauksen: “Toiset oppii virheistään.”
TOUCHE!