Muovipussi jäi avaamatta
Olin istunut päivittäistavarakaupan kassalla jo useamman tunnin, kun keski-ikäinen naishenkilö tuli siihen latomaan ostoksiaan. Löin koneelle normaalisti muovipussin ja laitoin sen menemään hihnaa pitkin ottaen jo seuraavia ostoksia, kun alkoi kauhea huuto: “Avaa se muovipussi! Muovipussit pitää aina avata asiakkaille, koskaan ei saisi olla niin kiire, että muovipussit jättäisi avaamatta!!!”. Yritin pyydellä anteeksi ja selittää, että kiireessä ei aina muista, niin siitäkö huuto vielä yltyi… “Olen jo monesti katsonut,että sinä et avaa muovipusseja asiakkaille, teillä kaikki muut avaa pussit valmiiksi!”. Ensinnäkään en muistanut nähneeni ko. asiakasta koskaan aikaisemmin (yleensä muistan asiakkaat, koska kauppa on kuitenkin suht pieni ja omistan hyvän kasvomuistin), ja toisekseen; kun myöhemmin tein myyjien kesken galluppia, kuinka moni heistä avaa pussit valmiiksi asiakkaalle, kävi ilmi että vain 2 myyjää yli 10:stä avaa pussit valmiiksi…
T:pikku
------------
Seuraavat jutut saattavat myös kiinnostaa...
joku toinen sit taas valittaa et miks sä auot sitä mun muovipussii tarkastaks etten laittanu sinne mitää??!
^Niinpä. Tai: “Älä nyt niitä aukomaan rupea, mä vien ne kotiin roskapusseiksi.”
Itse avaan aina kassajonossa vuoroani odottaessa muovipussit valmiiksi, koska mielestäni on typerää, että kassa kuluttaa aikaa tehden jotain sellaista, minkä kykenen/ehdin aivan hyvin tekemään itsekin.
Joo mä en kyllä ihan ymmärrä miksi asiat pitää sanoa tuohon sävyyn, huutamalla. Tekis itsestään paljon fiksumman kuvan jos mainitsisi asiasta rauhallisella äänensävyllä ja ystävällisesti, että voisitko avata pussin niin olisi helpompi laittaa ostokset sisään. Ja sitten kun myyjä on sen tehnyt, niin asiakas voisi kiittää!!? Missä ihmisten käytöstavat on..
Tämä kyseinen rouva varmaan on samoja, jotka laittavat ensin muovipussin hihnalle, sen jälkeen tonnin tavaraa päälle ja ihmettelevät hihnan päässä, että missä se muovipussi kuppaa, kun pakata pitäisi…
Myyjät toimivat terapeutteina, kun toimivat pitkäaikaisesta stressistä kärsivien asiakkaiden hermopaineiden ajoittaisina purkukanavina.
Voi aivo. O_o; Tokihan siihen maailma kaatuu, jos joutuu itse avaamaan sen muovipussin. (No ei.)
Itse avaan muovipussin asiakkaalle 99% tapauksista - lähinnä kuitenkin nähdäkseni, montako niitä siinä oikeasti on (ovat usein sähköisiä ja tiukasti kiinni toisissaan). Mutta oikeasti, nyky(a)asiakkaat on hemmoteltu pilalle. Meilläkin yksi vanhempi herra sai itkupotkuraivarin, kun maksalaatikkoja tms. ei laitettu pikkupussiin. “Ne kuulemma vuotaa ja kaikki muutkin likat [!!!] teillä laittaa ne pussiin, s*tana!” Juuri näin.
Jaahas, mulla aasilla ei tuollaista ole koskaan tullut eteen, kun otan itse pussukkani, ilmoitan rehellisesti kassalle, montako otin - lähikaupassa luottavat sanaani, vieraissa marketeissa näytän pussit kassalle - ja auon ne itse.
Minusta tuo systeemi on ainakin minulle ihan toimiva, koska minulla ei ole tarvetta pimittää tai valehdella pussien määrästä, vaikka tietysti säästö olisi melkoinen, kun ostaa satasella ruokaa ja ottaisi omaa alennusta sen 17 senttiä ;P
Tähän mennessä ei kassoillakaan ole ollut asiasta sanomista.
Mutta mitä tähän tarinaan tulee: Ei rouvalla varmaan mitään isoja ongelmia ole, kun pystyy pienistäkin nostamaan tuollaisen äläkän…
^Tuo pikkupusseihin pakkaaminen tuntuu menevän kassalla joskus vähän överiksi. Mielestäni on ihan kiva, jos kassa kysyy, haluanko esim. pakasteet pieneen pussiin. Aika kohtuutonta on kuitenkin siitä itkupotkuraivareita ottaa, jos kassa ei automaattisesti kaikkea pussita. Erilaisia pussitustoiveita kun on sitten ihan joka lähtöön:
-pakasteet, jotka muka kastelevat kaiken
-vuotavat laatikkoruoat
-pesuaineet, koska niiden haju tarttuu elintarvikkeisiin
-jauhopussit yms. pussit, jotka rikkoutuvat helposti
-pikkukrääsä, joka hukkuu helposti
-tekstiilit, jotka likaantuvat
-pikkujugurttipurkit, joiden kansi hajoaa helposti
jne.
Lopputulos, on että suurin piirtein kaikki tuotteet pitäisi joidenkin ihmisten mielestä pakata pikkupusseihin. Arvo siinä sitten kassalla, mitä kukakin haluaa, kun toiset hermostuvat siitä, mitä toinen pitää itsestäänselvyytenä. Puhumattakaan siitä, että kohta maailma hukkuu muovipusseihin…
Mielestäni asiakkaan ostosten pakkaaminen ei kuulu kassaneidin toimeenkuvaan. Mukavaahan se on jos pakasteet kassa pakkaa pieneen pussiin, mutta ei se ole kassan tehtävä. Asiakas, jolla on toimivat raajat voi pakata ihan hyvin ostokset itse. Pyörätuolilla liikkuvat asiakkaat ovat luku erikseen, heidän avustaminen pakkaamisessa on kaikkien asiakkaiden etu, jotta jono ja kassalinja virtaisi suht normaalisti.
Yhdessä marketissa on näitä pikkupusseja ripoteltu HeVi osastolle, jugurttien viereen ja pakasteiden viereen. Näin asiakas saa itse pakata tahtomansa tuotteet pikkupusseihin. Toisissa marketeissa pikkupussi rulla on sijoitettu kassahihnan päätyyn, josta voi ottaa tarvitsemansa pussit ja pakata tuotteet itse. Näin sen homman pitäisi mennä, eikä opettaa tahallaan asiakkaita liian hyvälle. Ainakin näin itse teen, että haen sen pikkupussin jos koen sen tuoteiden pakkaamisessa tarpeelliseksi, ei kassan tarvitse tehdä sitä minun puolesta. Osaan ja pystyn pakata itse ostokseni, ei sitä minun puolesta tarvitse kukaan muu tehdä. Tämä unohtuu monelta asiakkaalta näköjään, kun aina pitää olla aspalle huutamassa milloin mistäkin.
Ja takaisin topikkiin, ei se muovipussin avaaminen autuaaksi tee, kuten jo mainitaan ne sähköisyydessään sulkeutuvat uudelleen kiinni. Vaikka kassa aukaisee muovipussia, joutuu sen kassan päässä avata uudelleen. Turhaa työtä teettää tuo availu, mutta kaunis ele kuitenkin
“Näin sen homman pitäisi mennä, eikä opettaa tahallaan asiakkaita liian hyvälle.”
Asiallahan on sekä hyvät että huonot puolet. Tämä hevipussittaminen on tavallaan sitä “ekstraa”, jolla kauppa voi erottua edukseen muista kaupoista. Asiakas ajattelee, että mennään mielummin sinne, jossa on oikein ekstrahyvää palvelua. Huonona puolena taas on, että asiakkat eivät välttämättä tajua tätä, vaan alkavat pitämään ylimääräistä osana palvelua, joka heidän “kuuluu saada”. Ja hyvän palvelun rima nousee aina vaan ylemmäs.
Mutta oman kokemukseni mukaan onneksi enemmistö asiakkaista on kiitollisia ihan jo perusystävällisestä palvelusta, eivätkä odota aspalta ihan mitä tahansa.
^Näin kassalla puolitoista vuotta istuneena voin sanoa, että se vasta ärsyttääkin, kun ihmiset tunkevat KAIKEN (lue: myös kahvipaketit ja valmiiksi muovipussissa olevat leivät)valmiiksi pieniin hedelmäpusseihin ja sitovat ne kiinni. Menee sitten hetki kun yrittää saada koneen lukemaan enareita niiden pussien läpi…
Käytäntöjä tuntuu olevan monia. Useimmiten kassat eivät tunnu laittavan itse mitään pikkupusseihin, mikä on minun puolestani täysin ok. Tungen sitten itse ne tuotteet, jotka haluan tunkea (yleensä vain jäätelöt). Joskus kassa työntää jäätelöt oma-aloitteisesti pussiin, ainakin, jos on useampi jäätelötikku. Toisinaan kassa kysyy, syödäänkö jäde heti vai laitetaanko pussiin.
Toivoisin, että ellei kassa seuraavia pussita, saisin ainakin ne itse pussittaa pikkupusseihin:
-vuotavat laatikkoruoat
-pesuaineet, koska niiden haju tarttuu elintarvikkeisiin
-pikkukrääsä, joka hukkuu helposti
-tekstiilit, jotka likaantuvat
En vaadi kassaa pussittamaan, mutta on kiva jos pussittavat, jos ei ole kamalasti jonoa, eikä kassa koe sitä kamalana vaivana. Varsinkin, kun kaikissa paikoissa ei itse voi pussittaa.
Muistui mieleeni tapaus kun kerran ostin melko vähän tavaraa enkä halunnut muovipusseja (en halunnut tuottaa ylimääräistä jätettä). No, en ehtinyt edes reagoida kun ystävällinen aspa jo pisti ostokseni pieneen pussiin. Olihan se kuitenkin kivasti aspalta ajateltu kaikesta huolimatta.
Pieneksi kaupaksi paljon myyjiä
“Pieneksi kaupaksi paljon myyjiä”
Ehkä ne ei ole kaikki yhtä aikaa töissä?…
Itse en halua ylimääräisiä pusseja, kuten joku jo sanoikin, maailma hukkuu muovipusseihin. Useimmat kassat kyllä kysyvät saako laittaa, ja yleensä kieltäydyn (joskus harvoin on tapauksia jolloin sen oikeasti tarvitsee).
Eli: ei myyjä pysty arpomaan mitä kukin asiakas haluaa. Mikä sopii yhdelle on toiselle kauhistus. Jos asiakkaalla on erityistoiveita niistä sopii kertoa - ystävällisesti!
L’eena:
Miksi ihmeessä en ole tuota itse älynnyt! Minua on myös häirinnyt se, että kassa käyttää aikaa muovipussien avaamiseen, mutta en ole halunnut asiasta huomauttaakaan, kun kyseessä on kuitenkin ystävällinen ele.
Aikamoinen asiakas. Minä puolestani olen vilpittömästi ilahtunut, jos kassa muovipussin puolestani avaa. Se on sellaista “pientä ekstraa” palvelussa, minun mielestäni.
Shu:
Jos se käy siinä 0,5 sekunnissa, niin ei se sitten ehdi häiritä. Sitten on näitä kassoja, jotka nypyävät joka pussia about 10 sekuntia, kiitos jonkun rakennekynsien tai ihan vaan nakkisormien. Sen kun kertoo 1-3 pussilla per asiakas ja joka asiakkaalla joka on meitiä ennen jonossa, niin kyllä siinä ehtii jo pitkästyä.
Mutta kukin tyylillään.
En ole koskaan hiffannut tuota miksi kassan ylipäätänsä pitäisi avata asiakkaalle muovikassi..
olen töissä pienessä kaupassa, muovipussin avaamisen lisäksi pakkaamme asiakkaan tavarat sitä mukaa kun on vedetty kassan läpi (tai ainakin minä ja kauppias) kuuluu kuulemma konseptiin tjms. Ei siinä mitään, ei ole harmittanut yhtään kun tuntuu siltä ettei siinä kulu sen enempää aikaa ja tästä saa toimintavasta saa erittäin positiivista asiakaspalautetta. Tosin tätä käytäntöä sovelletaan vähän tilanteen mukaan, jos on hirveän pitkä jono ja isot ostokset niin silloin vaan avaamme sen muovipussin. En kyllä ymmärrä miten tuo tarinan täti jaksaa alkaa moisesta “virheestä” mesoon.
kaikkein nopeinta muovikassien kanssa toimiminen kassalla kävisi siten, että asiakas ottaa ne pussit ja ilmoittaa kuinka paljon niitä on. Turhaan niitä hihnalle on laittaa, koska lähes kaikissa kaupoissa on muovipusseille pikakoodit
pikku:
Vaihda nyt IHMEESSÄ alaa jos et voi aasille muovipussia avata. Aaseilla on tunnetusti herkän perseen lisäksi äärimmäisen herkät sormet, jotka voivat vaikka katketa hihnalle muovikassien availusta!!
Kyllä oli tarinan rouvalla erittäin hyvä syy antaa näinkin rakentavaa palautetta aspalle.
Vai hyvä kasvomuisti. Minulla taas on prosopagnosia. En tunnista edes työkavereita jos tulevat vaikka kaupassa vastaan. Ihmettelen vain että kukahan hitto tuokin on, jos käyvät puhuttelemaan.
“En ole koskaan hiffannut tuota miksi kassan ylipäätänsä pitäisi avata asiakkaalle muovikassi..”
Keskimäärin kassalta kuluu varmasti vähemmän aikaa muovikassin avaamiseen kuin keskimääräiseltä asiakkaalta. Mikäli kassa ruuhkautuu pakkaamisen takia, kannattaa kassan aukoa pussit jo senkin takia että kassa vetäisi paremmin. Ei siinä tarvitse olla kuin yksi mummo nykimässä pusseja niin kassa ruuhkautuu.
Minusta pussien aukominen on vain hyvä asia kun kassalta se kuitenkin käyttää nopeammin kuin meikäläiseltä (en treenaa aukomalla satoja muovipusseja päivässä). Pääsee heti pakkaamaan.
“Muistui mieleeni tapaus kun kerran ostin melko vähän tavaraa enkä halunnut muovipusseja (en halunnut tuottaa ylimääräistä jätettä). No, en ehtinyt edes reagoida kun ystävällinen aspa jo pisti ostokseni pieneen pussiin. Olihan se kuitenkin kivasti aspalta ajateltu kaikesta huolimatta. :)”
Itselle on sattunut samaa, etenkin ollessani Japanissa. Siellä kaikki pussitetaan aivan silmänräpäyksessä ja saa ihan oikeasti olla tosi tarkkana, että ehtii oman vuoron tultua ilmoittaa, ettei sitä muovipussia tahdo. Onneksi siellä on hiukan parempi muovin kierrätys eikä mene sekajätteeseen vaan uusiokäyttöön… lohdutin itseäni sillä silloin, kun en ehtinytkään mainita pussista
Suomessakin saa välillä olla tarkkana. Marketeissa ongelmaa ei yleensä ole, sillä en muovipussia osta vaan otan oman tai pidän reppua mukana. Tarkempana saa sitten olla vaate- ja tavaraliikkeissä, jossa ilmeisesti muovipussi taitaa kuulua palveluun. Ymmärrän, että jotkut sen positiivisena kokevat, mutta itse en halua tuottaa lisää jätettä, kun en sitä välttämättä tarvitse. Joskus olen myös pussituksen jälkeen ottanut tavaran pois ja kysynyt, voisiko kassa laittaa pussin talteen ja käyttää uudelleen. Eipä ole onneksi kukaan pahastunut.
onpa kaikkialla törkeit asiakkait.. ;)harmi kun myyjillä on niin huono palkka. no itseasiassa myyjän pitäis näyttää sit muovipussii..
Minä olen nyt aasiakas, mutta tahtoo email-osoitteen pois lomakkeelta, joten josko joku voisi kertoa miten sen teen???
(olen tyhjentänyt sivuhistorian ja lomaketiedot ja plaaplaa, mutta en saa pois “jätä kommentti- osuudesta tietojani.)
Itse kokeilisin evästeiden poistoa. Paha sanoa tarkasti kun en tiedä mitä tuo plaaplaan poisto tarkoittaa ja mitä selainta käytät.
Viimeisenä mahdollisuutena on aina poistaa koko selain ohjelmana koneelta ja asentaa sitten uudelleen
Silloin ainakin tiedot katoavat.
nynny: itseasiassa myyjillä ei ole niin huonot palkat kuin kuvitellaan. Itse olen ollut töissä kouluni ohella parisen vuotta ja melko hyvät on kyllä palkka ja lisät ..
Pakko muuten tähän todeta, että viimeiset 2 vuotta jotka kassalla työskentelin avasin AINA kaikki muovikassit asiakkaille koska se on mielestäni nopeaa, tehokasta ja lisäksi hyvää palvelua.
Vaikka ko. toimenpide ei olekaan erityisen haastava niin sen pistin kyllä merkille että koko 2 vuoden muovipussien availun aikana tasan YKSI asiakas kiitti muovikassin avaamisesta! On tämä Suomi kohteliaisuuden luvattu maa, juu..
Ja mitä tulee pikkupussien käyttöön niin sitä en tee ihan jo periaatesyistä. Jos joku oikeasti sen pikkupussin haluaa niin voi pyytää erikseen tai ottaa ihan itse kassan päädystä. Toki jos esim. lihasta valuu marinadit ulos tms. niin silloin pussin käyttö on perusteltua.
Vaikken mikään intohimoinen ekoilija olekaan niin joka tavaran pussittaminen erikseen on silkkaa hulluutta!
(Esim. kerran eräs outo setä osti satasella kempparituotteita kuten hammastahnaa, saippuaa ym. ja pakkasi kassalla JOKAISEN n. 30 tuotetta erillisiin pikkupusseihin.. Taisi olla kotoa pussit lopussa =))
Annuska: Minä pidän hyvänä palveluna tuota kuvailemaasi muovipussien availua. Luultavasti monet asiakkaat ovat sen huomanneet vaikka eivät ole mitään sanoneet.
Ruokakaupassa asioidessani kääntelen aina hedelmä- yms. pussien hintalaput siten että kassa näkee ne helposti. Tasan NOLLA kassaa on minua siitä kiittänyt, joten johdat yksi - nolla
Tuntuisi ehkä oudolta jos yhtäkkiä moisesta kiittäisivät. Teen sen automaattisesti
ja homman nopeutuminen auttaa itseänikin.
NIHNIH: “Minä olen nyt aasiakas, mutta tahtoo email-osoitteen pois lomakkeelta, joten josko joku voisi kertoa miten sen teen???” -> Poista aasiakas.netin asettama eväste eli cookie.
Asiaan: Itse en koskaan osta muovipusseja, sen verran viherpiiperöhippi kun olen. Mutta se ottaa päähän, jos kassa automaattisesti dumppaa esim. pakasteet muovipussiin - monesti kysyvät, yleensä eivät kysy eivätkä pussita, mutta joskus pussittavat kysymättä. Ei ne lohkoperunat siinä kolmen minuutin kotimatkalla niin pahasti ehdi sulaa, että kondensaatiovesi pilaisi muut ruokaostokset… Ärsyttävää pussien pakkosyöttöä ja ympäristön pilaamista.
“Ruokakaupassa asioidessani kääntelen aina hedelmä- yms. pussien hintalaput siten että kassa näkee ne helposti”
voin kertoa, että ihan mukava ele, mutta lähinnä hidastaa kassan työtä..ainakin hidasti minun työtäni silloin kun kyseistä hommaa tein.. mutta siitä huolimatta kyllä kiitin jokaista..
Yleensä tuotteiden viivakoodien kääntämisestä kassalle edulliseen asentoon täytyy sanoa sen verran, että oli tietysti ihan kiva, jos asiakas yritti näin työtäni kassalla helpottaa. Mutta mieleen on jäänyt myös muutama aasiakas, jotka jumittivat koko kassaliikenteen pyörittelemällä kaikki ostoksensa kolmeen kertaan ympäri viivakoodia etsien. Taisin joskus tuskastuneena pyytää, että yksi tällainen yksilö vain latoisi tavaransa hihnalle, kun minä löydän ne koodit niistä kuitenkin ihan helposti. Aika nopeasti kassalla työskennellessä alkaa nimittäin muistaa, missä minkäkin tuotteen viivakoodi on, jolloin ei useimmassa tapauksessa enää ole oikeastaan väliä, miten päin tuote hihnalle on asetettu. Poikkeuksena tästä tietysti ovat isot ja painavat tuotteet, joiden asettelussa asiakkaalta voisi toivoa pientä huomaavaisuutta. Mutta näidenkin kanssa asiakkaan on joskus vaikea tietää, mikä olisi se kaikkein optimaalisin asento kassan kannalta.
Mutta kiittämisestä puheenollen muutaman kerran olen kuullut kiitosta siitä, että en lataa tavaroitani koko hihnan leveydeltä niin, että ne hihnan kavetessa jäävät jumittamaan. Ei sillä, että minäkään tästä mitään kiitoksia odottaisin. Tarkoitus tosiaan on, että kumpikin osapuoli selviytyisi tilanteesta mahdollisimman sujuvasti ja vähimmällä mahdollisella vaivalla.
Menee täysin offtopiciksi, mutta mihin te, jotka ette koskaan ota/osta muovikassia kaupasta, laitatte roskanne?
Saku, ympäristöä pilaa enemmän kun ostat valmiiksi tuotettuja tuotteita, jossa on ympärillä se muovi. Osta perunasi tuoreina, tulee halvemmaksi.
Raquel: useimmissa kaupoissa on myynnissä erillisiä roskapusseja rullatavarana. Ovat vieläpä halvempia kuin ostosmuovikassit, ja ainakin meidän jätesankoon sopivamman kokoisia kun ovat hiukan pienempiä. Kuormittavatkin vähemmän (vaikka ero ei liene suuri), koska ovat ohuempaa muovia. Näitä siis meille ostetaan (biojätepussien lisäksi). Silloin tällöin otan tosin paperikassin paperi- ja pahvijätettä varten. Näitä voi tietenkin käyttää useamman kerran kun sisältö on puhdasta.
Täsmennyksenä vielä aikaisempaan kommenttiini: Minä en hidasta kassan työtä vaan nopeutan sitä kun kääntelen hintalaput näkyviin ETUKÄTEEN samalla kun nostan kyseisen pussin hihnalle. Monen vuoden rutiini ja järjestelmällinen luonne. Mielenkiintoista kyllä kuulla että tuossa(kin) voi erheillä
Rita:
Eikö olekin hauskaa, miten monessa kohtaa kassalla asioidessaan voi töpätä?
On muuten ihan hauskaa kuulla, että joku asiakas ihan oikeasti miettii, miten kannattaisi toimia. Kassalla töissä ollessani kun usein tuntui siltä, että suurin osa ihmisistä jättää ostoksille tullessaan aivot narikkaan.
Se mainitsemasi hedelmä- yms. pussien hintalappujen esiin käänteleminen on muuten siinäkin mielessä ihan toivottavaa, että samalla tulee tarkistettua, että on sen lappusen on ylipäänsä muistanut pussiin liimata.
Kiitti L’Eena. Sinun ja monen muun asialliset kivat kommentit antavat asiakkaille ja aasiakkaille uutta kuvakulmaa. Meistä moni täällä käyneistä varmaan miettii päivittäiset kaupassa käyntinsä uusilla aivoilla
Ainakin minä.
tätäkin sivustoa saisi päivittää muuten useammin. luulisi juttuja riittävän, vaikka edes yksi päivässä.
nuus: Oman empiirisen kokemukseni mukaan juttuja sivustolle tulee parhaimmillaan useampi 1-2 päivän sisällä. Hitaampina aikoina saattaa taas uuteen juttuun olla se päivän-kahden viive. Ja sen jälkeen niitä taas mahdollisesti tupsahtaa useampi lyhyen ajan sisällä.
Taidat olla tosi kovassa juttukoukussa, jos moinen tahti ei sinulle riitä. Ja jos lukisit aina vain sen yhden jutun päivässä, vaikka niitä olisi tullutkin pari kolme uutta, niin uskoisin että sillä tahdilla alkaisit jäädä pikkuhiljaa jälkeen tuoreimmasta kärjestä. Lisäksi tunnollisille lukijoille
on kommenttien joukossa monesti vielä bonuksina spinoff -juttuja aiheesta.
Vaikka itse olenkin nyt viime aikoina seurannut sivustoa säännöllisen epäsäännöllisesti, niin ennemmin toivoisin että ainakin pahimpia=parhaimpia juttuja olisi vähemmän.
Enkä nyt siis tarkoita toivovani sitä, että aspat kertoisivat niistä vähemmän, vaan toivon että näitä epästabiileja AASIAKKAITA olisi vähemmän.
Aasiakas, yllättävän (pelottavan) lähellä…
En oo ikinä nähny/kuullu että kukaa tiskin takana ois avannu pussit valmiiks :O
Aikanaan kun istuin kassalla inhosin ihmisiä jotka pyöritti tuotteiden viivakoodit näkyviin. Ne kun tuli usein käännettyä niin päin että kassa näkee viivakoodin, ja se lukijahan on tasan 180 astetta toisella puolella eli siinä kassan ja asiakkaan välissä eli minä sitten pyöritin niitä purkkeja että sain ne siihen lukijan eteen oikein päin.
Annushka: “Vaikka ko. toimenpide ei olekaan erityisen haastava niin sen pistin kyllä merkille että koko 2 vuoden muovipussien availun aikana tasan YKSI asiakas kiitti muovikassin avaamisesta! On tämä Suomi kohteliaisuuden luvattu maa, juu..”
Todennäköisesti ihmiset eivät kiittäneet, koska eivät pitäneet sitä erikoisena erityspalveluna vaan olettivat, että se kuuluu hommiisi. Jos tässä pitäisi kiitellä ihmisiä koko ajan siitä, että he tekevät työtään - siis jokaisesta työtoimenpiteestä erikseen -, ei tässä paljon muuta ehtisi tehdäkään. Kiitos, että rahastit, kiitos, että luit tuotteiden viivakoodit, kiitos, että annoit rahasta takaisin ja vieläpä oikein, kiitos, että täytit jäätelölaarit, kiitos, että siirsit koreja sisäänkäynnin luo, kiitos, että kaupassa on tänäänkin ruokaa, koska olet täyttänyt hyllyt jne.
Kuten Rita totesi, eivät minuakaan myyjät yleensä kiitä pienistä asioista, joita teen helpottaakseni heidän hommaansa tai siitä, että kaikki sujuu sutjakasti. Eivät kiitä siitä, että mainitsen kolmen kurkun kohdalla punnituslapun olevan vain yhdessä, eivät siitä, että rehellisesti kerron, montako punnitustarraa hedelmäpussissa on (jos otan vain 1-2 kappaletta kutakin eri hedelmää, saatan laittaa ne samaan pussiin) jne. En ole tämän vuoksi koskaan kokenut myyjiä epäkohteliaita. Se kiitos tulee koko myyntitapahtuman lopuksi ja se koskee _tapahtumaa kokonaisuudessaan_, kaikkia sen osia. En tosiaan aio alkaa kiitellä myyjää jokaikisesta toimenpiteestä, jonka hän suorittaa.
^Ja sitten nämä usein vielä anelivat kiitosta siitä, että ovat niin “näppäriä”. Kiitos vaan, mutta ei se myyjä sitä koodia halua nähdä, vaan se lukijalaite…
Mutta jos joku asiakas tästä haluaa ottaa opikseen, niin saahan sitä ostoksensa asetella hihnalle viivakoodi osoittamaan asiakkaaseen päin eli siis poispäin kassasta (toiminee useimmissa kaupoissa). Säästäähän tämä tietysti kassan ranteita, jos vaikka hihnalla on 50 erilaista maito- yms. tölkkiä. Kunhan ei siis missään nimessä toimillaan hidasta jonon etenemistä.
Arawn: En missään kohtaa väittänytkään, että kaikkien asiakkaiden pitäisi ko. asiasta kyynel silmäkulmassa kiittää. Ihmettelinpähän vaan, että esim. silmieni väriä ja korvakorujanikin kiitellään ja kehutaan useammin kuin asioita joita teen oikeasti helpottaakseni asiakkaiden (ja omaakin) elämää.
Tuosta asiakkaiden harjoittamasta “auttamisesta” ostosten järjestelyn muodossa ei muuten oikeasti ole mitään hyötyä useimmissa tapauksissa.
Esim. yksi herttainen pappa vuodesta toiseen lastasi kärrystä huolellisessa järjestyksessä ENSIN kevyet ja herkästi hajoavat tavarat ja aina viimeisenä maitotölkit ym. Ihan kiva ajatus, mutta vaikeuttaa minun työtäni ihan pirusti kun ensin kassan päätyyn menee herkät jogurttipurkit ja vasta niiden perään painavat.. Monesti herralle nätisti sanoin että toisin päin olisi parempi ja selitin kärsivällisesti asiaa, mutta ei vaan mennyt perille =)
Kuten joku jo sanoikin, kassalla oppii nopeasti viivakoodien paikantamisen eikä siinä tarvitse asiakkaiden “apua”. Poikkeuksena ne painavat tai isot objektit kuten kissanhiekkasäkit ja kaljakeissit, niiden kohdalla on jo ihan kiva jos laittaa koodipuolen näkyviin niin saa vaikka käsiskannerilla otettua..
Olipa mielenkiintoiset kommentit tähän postaukseen. Muistelin niitä tänään kun kassa kysyi pistetäänkö jäätelö pussiin. En sentään tohtinut kysyä “luetko aasiakas-blogia”
Viivakoodeja en ole ikinä tullut ajatelleeksi käännellä mihinkään päin! Taas tuli aivosoluille ajateltavaa. Tarkkailenpa asiaa seuraavalla kerralla kaupassa.
No hitto, enpä ole edes kiinnittänyt huomiota siihen että avaako kassa muovikassit vai ei. Toisaalta, käytän kyllä kauppareissuilla omia kassejani että eipä ole hirveästi kokemustakaan. Henkilökohtaisesti olen sitä mieltä että en odota kassalta kassienavauspalvelua enkä siksi edes noteeraa sitä jos se tapahtuukin, ja vaikka tapahtuisikin, en oikein osaa sitä arvostaa koska minulle se on aivan sama avaanko kassini itse vai tekeekö kassa sen puolestani. Anteeksi vain jos se saa minut vaikuttamaan epäkiitolliselta.
Mitä taas tulee eri tuotteiden pussittamiseen, komppaan sataprosenttisesti L’Eenan ensimmäistä kommenttia. Jotenkin huvittaa, että kassa aina kysyy “laitetaanko makaroonilaatikot pakettiin” vaikka ei niistä koskaan mitään valu kun ovat niin kuiviakin. Sen sijaan jugurttipurkkien sisältöjä on usein kaavittu manaten kassin pohjalta. Siksi pussitankin ne itse.
Miltzu: Tuolle olen minäkin monesti naureskellut sisäiseti; asiakas kääntää oikein huolellisesti kaikki tuotteet siten, että viivakoodi on aspaan eli minuun päin. Monesti tekisi mieli kysyä, luuleeko asiakas, että se hauskaa piipitystä pitävä skanneri on minun vatsassani. Mutta en kysy, vaan puren huulta ja sirolla ranneliikkeellä kääntelen tuotteet toisinpäin…