Niin metsä vastaa kuin sinne huudetaan
Olin muutama vuosi sitten töissä pienellä grillikioskilla, jossa oltiin pääasiassa yksin töissä. Kesähelteillä ihmisillä on yllättävän kova roskaruuan himo, joten väänsin naama punaisena päättymätöntä tilauslistaa.
Pian kassalle saapui maailman napa-teinipoikajolppi. Poika jaksoi odotella siinä about 1,5 sekuntia, kunnes huusi: “Hei, täti, nakkaa mulle tupakka-aski!”.
(PRKL!) “Ensinnäkin, minä EN ole TÄTI. Toiseksi, odota HETKI! Etkö näe, että mulla on kädet täynnä töitä! Sillä aikaa voit kaivaa ne henkkarit sieltä taskunpohjalta!”, tiuskahdin pojanklopille.
Poika hiljeni, ja myös henkkarit löytyi. Muut asiakkaat naureskelivat vieressä. Joskus vain suu toimii nopeammin kuín ajatus!
T:Käytöstapoja opettamassa
------------
Seuraavat jutut saattavat myös kiinnostaa...
Siis asiakaspalvelijaa ärsytti
- kesähelle
- ylisuuri työkuorma
- asiakkaan ulkonäkö
- asiakkaan käyttämä termi asiakaspalvelijasta (”täti?”)
Oikeuttaako nämä neljä asiaa tiuskaisemaan takaisin asiakkaalle? Miksi ihmeessä ei voi vain sanoa, että “Odotatko hetken, palvelen kohta”.
Hyvä että on tuollaisia tomeria tätejä jotka laittavat nuorison ruotuun, hyvä!
Aina ei pinna riitä, eikä tarviikkaa. Mua ei ainakaa helvetti sanota ikinä tädiks or else… =D Olishan se kloppiki voinu olla asiallisempi ja kohteliaampi, ja odottaa et toisella on edes kädet vapaana. Ei täysin liity tähän tarinaan, mut asiakaspalvelijat ei oo mm. orjia, sylkykuppeja tai millään tavalla asiakasta alempiarvosessa asemassa. =)
“Aina ei pinna riitä, eikä tarviikkaa. Mua ei ainakaa helvetti sanota ikinä tädiks or else… =D”
Mistä sen asiakkaan olisi tämä pitänyt tietää? Tässäkin blogissa on kaksi kirjoitusta, jossa toinen on nimimerkillä “T:Tarjoilijatäti” ja toinen “T:Entinen ärräntäti”. Jos ihmiset ihan vapaaehtoisesti puhuvat itsestään “tätinä” niin mistä tämä ilmeisesti nuori asiakas olisi voinut tietää, että (oletettavasti) vanhempaa asiakaspalvelijaa ei saa kutsua tädiksi.
“Olishan se kloppiki voinu olla asiallisempi ja kohteliaampi, ja odottaa et toisella on edes kädet vapaana.”
Se asiakas ei ole vastuussa siitä, että sinulla sillä hetkellä oli ilmeisesti kuuma ja kova työkiire päällä. Kun asiakkaan vuoro jonossa tuli, hän pyysi palvelua, jota sinä et sillä hetkellä kyennyt antamaan. Tähän kai looginen vastaus olisi se, että “Odotatko hetken, palvelen kohta”.
Käsittääkseni asiakkaan vika ei ole se, että sinulla on suuri työkuorma, helle, et pidä asiakkaan ulkonäöstä ja “täti” sattuu olemaan juuri sinulle kirosana.
No voi hyvaa paivaa taas..
Et sanonut mun mielestä todellakaan liian pahasti. Mitäs rupesi teinipoika hätistelemään vanhempiaan
hei jussiseni… missähän kohtaa siinä jonossa oli sen “pojanklopin” vuoro meneillään, jos kerran tää “täti” teki juuri jonkun muun tilausta?
se että huutelee sieltä jonosta, varsinkin silloin kun ei ole oma vuoro, on todella ryöhkeää ja silloin kyllä voi sanoa että ootteleppa kuule omaa vuoroasi!
ja se että jotkut ihmiset kutsuvat itseään tädiksi, ei oikeuta kaikkia aasiakkaita kutsumaan kaikkia naisia tädeiksi, vai mitä?
kutsutaanhan jossain päin suomea tyttöystäviä eukoiksi ja poikaystäviä ukoiksi..mutta jos mua ruvetaan eukottelemaan kun teen töitä, niin se on saletisti EI PALVELUA!
“hei jussiseni… missähän kohtaa siinä jonossa oli sen “pojanklopin” vuoro
meneillään, jos kerran tää “täti” teki juuri jonkun muun tilausta?”
Kirjoitetun perusteella voidaan olettaa käsittääkseni että seuraava on mahdollinen skenaario.
1. Asiakas 1 tekee tilauksen: “Hampurilainen kiitos”
2. Asiakaspalvelija ottaa tilauksen vastaan
3. Asiakas 1 siirtyy kassalta pois
4. Asiakas 2 siirtyy kassalle, tekee tilauksen “Lihapiirakka”
5. Asiakaspalvelija ottaa myös tämän tilauksen vastaan
6. Asiakas 3 siirtyy kassalta pois
7. Asiakaspalvelija siirtyy tekemään lihapiirakkaa ja hampurilaista
8. Asiakas 4 (”pojankloppi”) siirtyy kassalle, odottaa “1.5 s.” ja
tekee tilauksen.
“se että huutelee sieltä jonosta,”
Kirjoituksesta ei käy mitenkään ilmi se, että poika olisi ohitellut
jonossa.
“varsinkin silloin kun ei ole oma vuoro, on todella ryöhkeää ja silloin kyllä voi sanoa että ootteleppa kuule omaa vuoroasi!”
Jos asiakas olisi ohitellut jonossa, eikö asiakaspalvelija silloin olisi
loogisesti pyytänyt odottamaan vuoroa, eikö tiuskaisemaan
“etkö näe, että minulla on kädet täynnä töitä.”?
“ja se että jotkut ihmiset kutsuvat itseään tädiksi, ei oikeuta kaikkia
aasiakkaita kutsumaan kaikkia naisia tädeiksi, vai mitä?”
Ei. Mutta jos tilanne on se, että asiakaspalvelijaa häiritsee
1) Asiakkaan ulkonäkö
2) Kuumuus
3) Liika työmäärä
4) “Tädittely”
niin silloinhan suurin osa tiuskimiseen johtuvista syistä ei ollut asiakasperäistä?
“Mua ei ainakaa helvetti sanota ikinä tädiks or else…”
Heh heh - sitten kun tuosta vielä muutaman vuoden kasvat ja kaverisi/työkaverisi alkavat hankkimaan lapsia, niin voit olla aika varma, että he kaikki esittelevät sinut lapsilleen: “katos nyt, tässä on Ohhoh-täti”. Todennäköisesti tarinan pojallekin oli näin opetettu, mutta oltiin unohdettu mainita että “kaikkien vieraiden naisten” kutsuminen “tädiksi” muuttuukin loukkaukseksi sitten, kun lapsi kasvaa ohi jonkun tietyn iän… mikähän se ikä muuten on, olisi kiva tietää?
“Et sanonut mun mielestä todellakaan liian pahasti. Mitäs rupesi teinipoika hätistelemään vanhempiaan”
Eli on oikein että ikä korreloi saadun asiakaspalvelun tason kanssa? Tilanne olisi siis ollut jotenkin hyväksyttävämpi jos jonossa olisi ollut vanhempi henkilö?
Ei täti lapselle eikä aikuiselle, mä oon jo sen verran vanha, et suurimmalla osalla mun kavereista, työkavereista yms. on jo omia lapsia, mut enpä vaan oo niille Ohhoh-täti. Vaan ihan pelkkä Ohhoh, ja ku olin kaupas töissä, opetin kaikki sanomaan mua kasstädin sijasta kassaneidiks, mun sisaruksilla kun ei ole lapsia, ni mä en oo kenenkää täti. =)NE saa sanoo mua Ohhoh-tädiks.
Jussi, ota se moneks viikkoo unohtunu anustappi pois, ummetus loppuu ja tulee parempi mieli sullekki. =)
“Jussi, ota se moneks viikkoo unohtunu anustappi pois, ummetus loppuu ja tulee parempi mieli sullekki. =)”
Kun argumentit loppuvat, siirrytään henkilökohtaisuuksiin.
En mä sillä, tunnut vaan olevan kireenä.
Besides, “Hei täti nakkaa mulle tupakka-aski” on sen verran alentuvaan sävyyn sanottu et olis multa kyl saattanu jäädä myymättä. =D Jos sä et nää siinä klopin käytöksessä mitään väärää (ei se olis oikein vaikka se olis minkä ikänen) ni fine, sä kuulut sit siihen kastiin jonka mielestä asiakaspalvelija on palvelija, eikä oo okeutettu saamaan peruskohteliasta kohtelua, joka kuuluu jokaiselle ihmiselle. Asiakaspalvelijoillaki on ihmisarvo, you know? =) Auta armias mikä haloo nousis jos asiakaspalvelijat rupeis kohtelee asiakkaita niin ku asiakkaat niitä kohtelee… =D “All different all EQUAL.” Ja kaikki on oikeutettu kunnioittavaan kohteluun. =)
“En mä sillä, tunnut vaan olevan kireenä.”
Just just. Tädittely on pahasta, mutta anustapeilla vihjailu on ok.
Ilmeisesti olisi ollut ok, jos tämä pojankloppi olisi sinun tiuskimisen jälkeen todennut, että “ota se anustappi pois”. Kun tähän kommenttiiin (oletettavasti) olisit suuttunut oikein olan takaa, mielestäsi ilmeisesti asian korjaamiseen riittäisi pojanklopin toteamus “en mä sillä, tunnut vaan olevan kireenä.”
“Besides, “Hei täti nakkaa mulle tupakka-aski” on sen verran alentuvaan sävyyn
sanottu et olis multa kyl saattanu jäädä myymättä. =D Jos sä et nää siinä klopin
käytöksessä mitään väärää (ei se olis oikein vaikka se olis minkä ikänen) ni”
On selvää, että tuo tapa ei ole kohteliain tapa pyytää palvelua. Kuitenkin kirjoituksestasi kävi ilmi, että suurin osa sen hetkisestä pahasta olotilastasi johtui aivan jostain muusta kun asiakkaan tavasta pyytää tupakkaa. Ja käsittääkseni se ei ole oikein, että asiakaspalvelija purkaa omaa pahaa oloaan asiakkaisiin.
“fine, sä kuulut sit siihen kastiin jonka mielestä asiakaspalvelija on palvelija, eikä oo okeutettu saamaan peruskohteliasta kohtelua, joka kuuluu jokaiselle ihmiselle. Asiakaspalvelijoillaki on ihmisarvo, you know? =)
Kuuluuko tähän mainitsemaasi peruskohteliaaseen tapaan anustapeilla vihjailu?
“mä oon jo sen verran vanha, et suurimmalla osalla mun kavereista, työkavereista yms. on jo omia lapsia”
No mikäs siinä, teilläpäin vissiin hommataan lapset aika nuorina… Meinaan vaan että kirjoitat kuin 14-vuotias, mutta onhan tietysti niitäkin jotka pitää kynsin hampain kiinni teinityylistään vaikka kolmekymppiseksi, joten mitäpä siihen on kellään sanomista
Mä en oo alkuperänen kirjottaja, enkä mä pidä kysin hampain kii mistää. =D Mä en vaan oo jakkupukutäti. Mä oon vastuuton homsantuu, joka keskittyy elämään pilkunviilauksen sijaan, ja ihan aitona omana ittenään. ^_^
Voisin minä tietysti halutessani ilmaista itseani tällä ah, niin helppolukuisella ja soljuvalla kirjakielellä, mutta koska silloin en olisi oma itseni, pidättäydyn mokomasta. Uskoakseni jokaisella kuitenkin vielä on oikeus olla oma itsensä, ja mielestäni kirjakieli kuuluu niille jotka sen omakseen kokee ja koulun esseisiin.
Ikää on kertynyt mittariin hiukan päälle 27, mutta olen henkisesti kyllä todennäköisesti ikuisesti teini, ja hyvä niin. 
Ja Jussi,jos mulle olis tossa tilanteessa käskeny ottaa nimenomaan sen anustapin pois, olisin ratkennu nauramaan ja lykänny sen röökiaskin samantien kouraan. Kato ku, ei me kaikki olla samanlaisia, eikä meillä oo samanlainen huumorintaju. mun huumorintaju on hiukan erikoisempi, ja mä tiedostan sen. =)
P.S Asiakkaillakaa ei oo mun mielestä oikeutta purkaa pahaa oloaan aspoihin, ja tää ei oo aspa tilanne, vaan mun mielestä huumoripitosen saitti, jossa asiakkaat yksinkertasesti on aina väärässä. Ja sä Jussi vaan jakutit anaalisesti sitä samaa asiaa uudestaan ja uudestaan. Kaivakaa nyt ne prun palkokasvit nenistänne ja naurakaa joskus, ei elämä nii vakavaa oo! Eikä tän saitin tarkotus oo pohtia kuka teki oikein tms, koska asiakas on AINA väärässä täällä.
jaha, jussi on siis palstan uusi provoilija. kliffaa.
saanen esittää, jussi, henkilökohtaisen kysymyksen?
mistä teitä oikein sikiää?
^^ Tuo oli hemmetin hyvä toteamus!!
“TÄLLÄ PALSTALLA ASIAKAS ON AINA VÄÄRÄSSÄ!!!”
Loistavaa, Ohhoh. =)
Ja täysin totta. *kjehkjeh*
Aika ikävää oli kun eräässä Tamperelaisessa erikoisliikkeessä kohtasin tädittelyn nurjan puolen. Sanoin lapselle “Mennääs katsomaan jos tuo täti löytäisi sinulle…” jne. Myyjähän vallan närkästyi, ja sanoi että “en oo täti enkä oo oikein lapsi-ihmisiä”. No eipä tullut mieleenkään että ystävällisenä tarkoitetusta lausahduksestani noin pingottaa, ja vielä tuo lapsivastainen kommentti.. kiitos vaan. Kyllä on ollut kankeaa mennä uudelleen lapsen kanssa kyseiseen liikkeeseen vaikka tästä on jo muutama vuosi.
Tunnetko huoh olosi uhatuksi palstan vakiprovoilijana, vai mistä moinen pellekommentti? Kliffaa se on juu.
Saanen esittää, huoh, henkilökohtaisen kysymyksen: mistä teitä oikein sikiää?
Äiti, jos kyseessä oli lapsille suunnattu erikoisliike, oli myyjä väärässä paikassa töissä. MUTTA. Kaikki ei vaan tykkää lapsista (esimerkiks mä),eikä tarviikkaa tykätä. Toki myyjä olis voinu kivemminki asian ilmasta mut jotkut (kuten mä) ei vaan tykkää tädittelystä. Oon mä saanu aikoinani muutaman asiakkaan silmille ku oon erehtyny rouvittelemaan/meidittelemään tai teitittelemään ihmisiä jotka ei siitä tykkää. Ite oon paljon mielummin neiti/tyttö/nainen ku täti. Rouvitella saa kunhan meen naimisiin, mut sillonki edellä mainitut käy ihan hyvin.
Enkä usko Äiti, et sä tykkäisit et joku sanois lapselleen (tarkottaen sua) et: “Käypä Ville kysäsemässä tuolta eukolta/muijalta/mummalta/mammalta tietääkö hän mistä pysäkiltä bussi se ja se lähtee” tms? Ja edellä mainitut on tyypillisiä sanoja naiselle tietyissä murteissa. 
Hitsi, pääs unohtuu et käytetäänhän jossain akkaaki! Eli: “Käypä Ville kysäsemäs tuolta akalta että…”
Minusta nillittäminen noista rouva/neiti/täti-jutuista on sikäli aika turhaa, ettei kerta kaikkiaan ole olemassa yhtä sanaa, jolla voisi kutsua kaikkia ja kaikki sen hyväksyisivät. Ihminen ei voi etukäteen MISTÄÄN tietää, minkä juuri hänen puhuttelemansa henkilö hyväksyy, joten kimpaantuminen ei minusta ole millään tasolla oikeutettua tai kohtuullista. Kyseiset termit ovat kuitenkin kaikki tarkoitettu pääsääntöisesti kohteliaiksi ja kunnioittaviksi.
Toiseksi, vaikka kauppa, jossa Äiti kävi, ei olisi lasten erikoiskauppa, ei minusta silti ole mitenkään asiallista, että myyjä moisessa tilanteessa julisti lapsivastaisuuttaan. Ei ole myyjän asia ilmoittaa, ettei pidä jostain asiakkaan jutusta, jos se ei ole selkeästi häiriöksi eikä koske myyntitapahtumaa sinänsä.
On se vaan kumma, että tämmösestäki tehdään iso numero netissä. Suomalainen palvelukulttuuri alkaa vasta nyt olla sillä tasolla, millä se on ollu jo vuosisatoja sitten muualla läntisessä euroopassa. Jos ruvetaan huutelee tiskin takaa kaikenmaailman klopeille, ni me ei olla virolaisia/venäläisiä yhtään parempia. PISTE. Kun te palveluammattilaiset ootte tällasen homman ittellenne hommannu, ni oisko jotenki parempi hoitaa homma himaan ammattimaisesti eikä kitistä internjetissä näitä juttuja? Totutusti olen saanut todella hyvää palvelua keskieuroopassa, mutta se on mahdotonta virossa tai venäjällä. Tarviiko enää selittää miksi suomalaisille on tärkeää, että täälläkin palvelu pelaa? Vai onko se myyjä edelleen oikeassa, eikä asiakas?
olin töissä pietarissa neljä vuotta ja aina palvelu pelasi
En mä meinanukkaa et myyjän olis tarvinnu sitä lapsivastasuuttaan mainostaa, mut ikävä kyllä monet äidit oikeen odottaa et niiden Ville-Erkkejä ja Minna-Maijoja oikee kehuttas ku ne on niin söpöjä ja ihania… Mut kun mun mielestä ei ole, ja siks mä en työskentelekkää lapsikeskeisellä alalla. Enkä todellakaa ihastele kenenkää lapsia, ne ei vaan mun mielestä oo söpjä/ihania/mahtavia.
Arawn, mulle on kahessa eri koulussa ja kaikissa asiakaspalveluduuneissa mitä oon tehny painotettu sitä et pitää yrittää osata päätellä pelkästää toisen ihmisen ulkonäöstä et miten kyseessä oleva ihminen haluaa itseään kutsuttavan. Eikö samaa peruskohteliaisuutta voida edellyttää myös asiakkailta? Ettei täditeltäis sellasta hädintuskin 18-vuotiasta, tai tytöteltäis yli 40-kymppistä? Oon kyllä törmänny yli 70-vuotiaisiin jotka hermostuu rouvittelusta, neiti-ihmisiä kun kuulemma ovat.
Mikäänhän ei nimittäin koskaan oo hyvin, eikä kelleen kelpaa mikää. =) Mun mielestä aspa saa kauniisti huomauttaa, jossei tykkää tädittelystä. Ja suomessa pelaa mun mielestä palvelu iha hyvin, mä en ymmärrä miks pitää vinkua siitä et täällä purkaa ja mahdollisesti kärjistää omia fiiliksiään ku ottaa päähän. Parempi täällä, ku et joku kerta naksahtaa päässä asiakaspalvelutilanteessa.
Suomi on kyl hassu maa. Jos menee hyvin, ni pitää pitää turpansa tukossa. Jos menee huonosti, ni pitä pitää turpansa tukossa.
Ja silmät suljetaan siltä oireilulta joka väistämättä seuraa jatkuvasta tunteiden tukahduttamisesta. =/
Vaikkei olisikaan lapsikeskeinen liike, se lapsikin on asiakas. Ei asiakkaita saa arvostella. Vähän sama kuin kaupankassa sanoisi asiakkaalle, että “sulla on muuten naama ku petolinnun perse”. Asiallista?
“Klopittelu” taitaa sit olla sallittua, vaikka sitä nyt ei henk. koht. olekkaan sanottu…
Hohhoh: “Totutusti olen saanut todella hyvää palvelua keskieuroopassa, mutta se on mahdotonta virossa tai venäjällä. ”
Tää on kyllä niin totta.
Ohhoh: “En mä meinanukkaa et myyjän olis tarvinnu sitä lapsivastasuuttaan mainostaa, mut ikävä kyllä monet äidit oikeen odottaa et niiden Ville-Erkkejä ja Minna-Maijoja oikee kehuttas ku ne on niin söpöjä ja ihania… Mut kun mun mielestä ei ole, ja siks mä en työskentelekkää lapsikeskeisellä alalla. Enkä todellakaa ihastele kenenkää lapsia, ne ei vaan mun mielestä oo söpjä/ihania/mahtavia.”
Ei tarvitse ihastella, muttei tarvitsisi morkatakaan tai ilmaista syvää epäkiinnostustaan - siis ilman hyvää syytä, kuten esimerkiksi se, että pentu hajottaa parhaillaan paikkoja. Tuossa Äidin esimerkissäkään ei vaikuta, että Äiti olisi odottanut kehuja lapsestaan, ainoastaan sitä, että myyjä olisi avustanut jonkin asian etsimisessä lapselle. Se tuskin on liikaa vaadittu.
“Arawn, mulle on kahessa eri koulussa ja kaikissa asiakaspalveluduuneissa mitä oon tehny painotettu sitä et pitää yrittää osata päätellä pelkästää toisen ihmisen ulkonäöstä et miten kyseessä oleva ihminen haluaa itseään kutsuttavan. Eikö samaa peruskohteliaisuutta voida edellyttää myös asiakkailta? Ettei täditeltäis sellasta hädintuskin 18-vuotiasta, tai tytöteltäis yli 40-kymppistä? Oon kyllä törmänny yli 70-vuotiaisiin jotka hermostuu rouvittelusta, neiti-ihmisiä kun kuulemma ovat.”
Minusta se on hiukan liikaa odottaa asiakkailta. Se, että arvaa, miten toinen tahtoo itseään kutsuttavan menee minusta jo peruskohteliaisuuden yli. Ihan ok asiakaspalvelijalta, mutta ei välttämätöntä asiakkalta (eikä kyllä aspaltakaan välttämätöntä, minusta).
“Mun mielestä aspa saa kauniisti huomauttaa, jossei tykkää tädittelystä. ”
Totta kai kauniisti saa huomauttaa ja jos asiakas sen jälkeen yhä tädittelee, se on epäkohteliasta. Mutta alkuperäisessä kirjoituksessahan huomautus ei ollut kaunis. Itse vastustan nimenomaan ärähtelyä ja kiukustumista aiheesta, nättiä huomautusta vastaan minulla ei ole mitään.
Olen 24 vuotias, ja kyllä, minua on kutsuttu jo useita vuosia tädiksi tehdessäni asiakaspalvelutöitä. “Otahan Minnariina tädiltä tuo tarjotin, siinä on sinun hampurilainen”, “Annahan Mikkopetteri tädille rahaa”. Ja ei, minä en pistä pahakseni. Asiakkaat saavat opettaa lapsilleen tavan puhua vieraista ihmisistä, enkä ole koskaan kuullut, että neljä vuotiaalle sanottaisiin naispuolista henkilöä rouvaksi/neidiksi. Kyllä kaikki tuntuvat olevan “tyttöjä” tai “tätejä”. “Kiitähän neitiä, Minnariina” kuulostaa teennäisimmiltä ikinä. Vai pitäisikö kenties sanoa “Kiitä grillikioskityöntekijää”?
Sitä en tietenkään arvostaisi, jos itseäni pari vuotta nuorempi henkilö tulee tädittelemään, kuten tässä tapauksessa. Lasten silmissä voin hyvinkin olla täti, niin olkoon. Sitä en halua, että kaikki asiakkaat alkaisivat täditellä tai tytötellä, mutta lapsille osoitettuna se tosiaan on ihan okei.
Edelleenkää en oo siis sitä mieltä et oli ok et myyjä ilmas lapsivastasuutensa. =D
Saara, kloppi on murre sana, kuten aikasemmin mainitsemani mumma, mamma, eukko, akka ja muija. Ei siis haukkumasana, joskaan en siten aspaa tai asiakasta kutsuis.
Ärähtely ei oo hyväksyttävää, mut kaikille sattuu mokia, kamoon, me ollaan ihmisiä, eikä tän palstan tarkotus oo ollu, ei oo vieläkää, eikä tuu olemaan se et aspoille kerrotaan mitä ne on tehny väärin ja mitä niiden olis kuulunu tehä. Tän palstan idea yhä vielä on kertoa stooreja hassuista/kummallisista/ärsyttävistä jne asiakkaista ja niihin liittyvistä tapahtumista. =)
Mitä sitte et ärähtely ei oo suotavaa? Tuskin ap kirjottaja jatkuvasti ärähtelee, ja täs vaihees on turha sanoo soo soo, kyl jokainen aspa tietää torumattaki miten KUULUIS käyttäytyä, mut edelleen, koska ei olla koneita, ni aina ei asiat mee niiku pitäs. =)
“Minusta nillittäminen noista rouva/neiti/täti-jutuista on sikäli aika turhaa, ettei kerta kaikkiaan ole olemassa yhtä sanaa, jolla voisi kutsua kaikkia ja kaikki sen hyväksyisivät.”
Minusta on itse asiassa aika ihmeellistä ettei sellaista ole. Kaikki nämä rouva/neiti/täti ym. sanat TARKOITTAVAT oikeasti jotain (naimisissa/naimaton/sukulainen), joten mikään niistä ei kertakaikkiaan sovellu yleiseen käyttöön, vaikka ne onkin puhekieleen otettu. Miten kummassa kenellekään ei ole tullut mieleen keksiä kohteliasta sanaa, jota vieraista ihmisistä voisivat käyttää niin lapset kuin aikuisetkin, eikä kellään olisi syytä harmistua siitä?!?
Voivoivoi. En jaksa edes lukeakoko kommenttiketjua läpi. Sori vaan että kommentoin silti.
Jos aasiakas ei osaa käyttäytyä, sille voi vittuilla. Silleen sopivasti. Piste. Turha tulla vinkumaan tälle foorumille huonoistamyyjistä ja muista, tämä on nimenomaan aasiakaspalvelijoiden avautumispaikka. Perkele.
^Nii. Helvetti.
Hellbilly ja Susie, vähintään yhtä turha on tulla tänne vinkumaan muiden kommenteista, varsinkin jos ei ole niitä edes lukenut. Eikä teitä kukaan kuuntele kuitenkaan
Ohhoh (ei se Ohhoh-neiti, vaan ihan ihmettelynhuudahdus), onpa täällä saatu taas keskustelu aikaan ihan ilman minun ystävällistä apuani.
“katos nyt, tässä on Ohhoh-täti”
Tämä oli kyllä paras!
*
Varsinaisesta asiasta olen sitä mieltä, että asiakkaan vuoro on sitten, kun häntä ehditään palvella ja se hänelle tavalla tai toisella ilmaistaan, ei silloin, kun hän tiskille asti pääsee.
Jos asiakas ei jaksa odottaa, että asiakaspalvelija paistamisen lomassa ehtii kohdistamaan huomionsa häneen, vaan ilmaisee välittömästi tiskille saavuttuaan “hei tädittelemällä” haluavansa palvelua NYT heti, voi asiakkaalle tilanteen niin vaatiessa sanoa terävästikin, että häntä palvellaan hetken kuluttua, ja että tädittelyn voi jättää väliin, niin kuin tässä tapahtui. Oli sitten kuuma tai ei.
Asiakaspalvelijan tilanteessa käyttämissä ilmaisuissa ei ole (alkuperäisen tekstin mukaan) mitään sinänsä loukkaavaa asiakasta kohtaan. Asiakkaan iällä ei myöskään ole tässä mitään tekemistä, paitsi se, että asiakaspalvelija saattoi terävän vastauksensa lopuksi pyytää vielä kaivamaan esille paperit, jotka muutenkin olisi voinut kysyä.
Ei-jussille:
koska olen täällä provokatiivisesti keskustellut?
hm.
ja meitä sikiää hämeessä, kiitos kysymästä.
aina yhtä KLIFFAA jututtaa tyyppiä keneltä omat argumentit loppuvat kesken. nam.
Vaatekaupan myyjänä törmään jopa monta kertaa päivässä siihen, että joku tädittelee. Tietenkin se ottaa päähän suuresti, mutta en voisi kyllä ikinä kuvitellakaan sanovani tälle tädittelevälle ihmiselle takaisin pahasti(?) että en pidä tädittelystä vaikka mieli tekisi. Itse kuitenkin olen vasta 21, eli en vielä täti.
JUSSI:”On selvää, että tuo tapa ei ole kohteliain tapa pyytää palvelua. Kuitenkin kirjoituksestasi kävi ilmi, että suurin osa sen hetkisestä pahasta olotilastasi johtui aivan jostain muusta kun asiakkaan tavasta pyytää tupakkaa. Ja käsittääkseni se ei ole oikein, että asiakaspalvelija purkaa omaa pahaa oloaan asiakkaisiin.”
Lähetäänkö ihan siitä ettei asiakas PYYTÄNYT koskaan palvelua vaan käski, vai onko niin ettei asiakkaalta vaadita minkäänlaisia käytöstapoja?
Mutta tottahan se on ettei aspan pitäisi tiuskia asiakkaalle.
Mua ei haittaa tädittely, vaikka toki ensimmäisiä kertoja sitä kuullessani hivenen kirpaisi että paljonkos niitä vuosia tuleekaan mittariin.. Ystävien kesken kutsuvat mua muutenkin tädiksi koska kanaemoilen aina, joten miksei tuntemattomatkin saisi täditellä, etenkin lapset. Sitten jos aletaan huutelemaan heitukkaa tai tyttöä niin on asia eri.
Mutta asiaan: Ei sitä varmaan voida odottaa asiakaspalvelijaltakaan aina täydellistä käytöstä jos joku kloppi kukkoilee jonossa ja käskee tätiä nakkaamaan röökiaskilla? Ihmisiä ollaan mekin, joten annettakoon pienet tiuskaisut oikeissa paikoissa silloin tällöin anteeksi. Itsekin olen vahingossa tokaissut rasittavalle pokaavalle asiakkaalle hänen kysyessään miksei meillä ole baarituoleja siinä tiskillä kun olisi niin mukava jäädä siihen juttelemaan (=ahdistelemaan minua) että Juuri siksi niitä tuoleja ei siinä ole. Meni hiljaiseksi ja jouduin todellakin paikkailemaan sanomaani sen jälkeen, mutta se oli täysi vahinko. Eli suu toimi nopeammin kuin ajatus, samoin kuin ensimmäisessä viestissä..