“Olen pönttö, haluan palauttaa tämän”
Olen töissä sisustusalanliikkeessä ja tuotteita on ihan laidasta laitaan. Omalle osastolleni kuuluvat kodin säilytykseen ja huoltoon kuuluvat tuotteet ja kylpyhuonetuotteet -ja tarvikkeet. Myös wc-istuinten kannet (kansipaketti sisältää kannen/istuinrenkaan/saranat/mahdolliset “pehmusteet” istuinrenkaan alapuolella). Wc-kansien kohdalla linjamme on, ettei niitä voi vaihtaa eikä palauttaa, joten asiasta on ilmoitettu kansihyllyköllä pariin otteeseen ja vielä erikseen wc-istuimien luona. Mikäli asiakas kysyy neuvoa kansien valinnassa, myös silloin informoimme, että kannattaa tarkistaa kaikki mitat ja ottaa vaikka wc-istuimesta kuva, että sopiva löytyy. Istuimet ovat nimittäin harvoin yhteensopivia kaikkiin olemassa oleviin malleihin. Useimmat asiakkaat ihan ymmärtävät tämän, ettei palautusoikeutta ole, mutta muutamista se on ihan käsittämätöntä (”Siis mitä, jollen mä kokeile tuota mun pönttöön, niin mistä mä voin tietää että se sopii mulle?” tai ” Ei me olla mitään epäsiistejä ihmisiä, mitä sinä luulet..?”).
Tapaus:
Herra aasiakas tulee ostamaan kantta. Mainitsee, että pönttönsä on se-ja-se. Kerron että vain yksi malli käy, ojennan mallin asiakkaalle. Mainitsen vielä, että onhan asiakas varma mallista ja että tuotteella ei ole vaihto- tai palautusoikeutta. Asiakas toteaa ymmärtävänsä kaupan ehdot ja poistuu.
Seuraavana päivänä asiakas palaa palauttamaan tuotetta vaimonsa kanssa. Kuitti löytyy ja asiakkaalle on jo kerrottu, ettei ole palautusoikeutta. Siitäkös miehen vaimo riemastuu…
A: “Minkä takia? Ei tässä tuotteessa lue, ettei palautusoikeutta?”
M: “Asiasta on mainittu miehellenne ostotilanteessa, asia oli tiedossa…”
A: “En minä tätä halua, kyllä siitä silloin pitää saada rahat takaisin. Ei siinä lue, että ei palautusoikeutta…”
M: “…niin, ei tuotteessa lue, mutta asiasta mainittiin myyntitilanteessa ja myöskin tuotteiden hyllyssä on kerrottu asiasta…”
A: “Kyllä minun pitää saada palauttaa tämä kansi, minkä takia ei saa? Miksi kuitissa ei lue, ettei tätä saa palauttaa?”
Koko ajan mies vain seisoo vieressä, ei sano mitään, myhäilee kädet taskussa. Ei hänellä ole siis mitään osaa ostotilanteeseen..?
M: “Meillä on täällä sellainen linja otettu, että wc-istuimen kansia ei oteta takaisin, vaikka on kuitti tallessa, ja se on ihan hygienasyistä…”
A: “Mitäh!!?? En minä ole sitä käyttänyt? Ei sitä ole kukaan käyttänyt? Mikä ihmeen linjapäätös? Miksi missään ei mainita, että sitä ei saa palauttaa…”
Edelleen mies on ihan hiljaa, kansaa alkaa kerääntymään tiskille enemmänkin, jonottajia… Kiireinen lauantaipäivä…
M: “Kuten jo aiemmin mainitsin, ettei kansilla ole palautus- tai vaihto-oikeutta…”
A: “No h**vetti soikoon, millainen kauppa tämä oikein on, jos tuotteita ei saa palauttaa? Tämähän on vain wc-kansi! Miksi kuitissa ei lue, ettei palautusoikeutta…”
Jne jne, tilanne jatkuu ja jatkuu. Muut myyjät kommentoi samoin kuin minä, mutta ei. Lopulta sanon asiakkaalle, että vain ja ainoastaan tämän kerran voimme tehdä niin, että saatte hyvitystä 80% tuotteen hinnasta. Sekään ei kelpaa naiselle vaan hän vaatii paikalle henkilön joka kertoo kuinka asia oikeasti on ja miksi kuitissa ei ilmoiteta mitä hän tahtoo. Siispä esimies paikalle.
Esimies hoiti tilanteen täsmälleen samoin, eli hyvitys 80% tuotteen hinnasta.
Mietitäänpä: jos te tulette ostamaan wc-istuimenkantta, niin a) kuinka toivottavaa on, että kantta olisi kokeillut väh. 20 henkilöä omaan wc-istuimeensa ennen teitä b) tehän tiedätte, että kaikki muutkin hoitavat Wc:n hygieniapuolen yhtä hyvin kuin te c) varmaankaan teidän maailmassanne ei ole sukupuolitauteja, hepatiittia tms….
Ja viimeiseksi jos kuitissamme olisi tiedot saako jotain tuotetta palauttaa, niin olethan valmis satsaamaan (sekä miehet että naiset) kunnon kuittikassiin, sillä kymmenen tuhannen tuoteartikkelin kaupassa se voi olla kaikkinensa aika pitkä.
T:eräs aspa
------------
Seuraavat jutut saattavat myös kiinnostaa...
No hepatiitti ei ainakaan tartu istuimen kautti.
Miksi ylipäänsä mitään tavaroita pitäisi saada palauttaa? JOs tavaralla on vaihto- tai palaustuoikeus, sehän on vain kauppiaan antama lisäetu. Jota siis tässä tapauksessa ei ollut.
Ärsyttävää silti, että tuollaisella valituksella saa yleensä kuitenkin sitten sen haluamansa tai ainakin melkein, tässäkin tapauksessa 80 % hinnasta. Minusta sen pitäisi mennä nimenomaan niin, että jos asiakas heittäytyy täydeksi häiriöksi, sitten ei kyllä varmasti anneta mitään ylimääräisiä etuja tai palveluksia eikä todellakaan tehdä poikkeuksia säännöistä mekastajan hyväksi.
Tällaisista tapauksistahan nämä möykkääjät oppivat, että möykkääminen kannattaa, valitettavasti.
Olen samaa mieltä Arawnin kanssa,sääli kun annoitte periksi,vaikka ymmärrän kyllä että tilanne on varmasti ollut hyvin stressaava ja kiusallinen.
siltikään istuimista ei todellakaan mitkään taudit tartu, montako kertaa olet sairastellut saunottuasi julkisessa saunassa tai edes kaverin mökkisaunassa? perseessä on moninkertaisesti vähemmän mitään bakteeristoa kuin vaikka suussa, ajattele tätä kun seuraavan kerran juot lasista tai otat huikan kaverin juomapullosta.
Niin, tässäpä sen taas näkee, että ei kaupalla ole mitään halua oikeasti palkita hyvää asiakasta. Päin vastoin: sitä yhtä valittajaa voidaan myötäillä niin kauan kun ne yhdeksän muuta nielevät kaiken mitä kauppias nyt sattuu päähänsä saamaan.
Niin kauan kun homma on näin päin (ja miksi se muka muuttuisi), pitäisi varmaan itsekin ryhtyä aasiakkaaksi että saisi parasta palvelua… Mutta ei, säyseä kun olen, niin kaupassakin käyttäydyn, ja tästähän kauppias taas ottaa kaiken irti.
Patonkille vaan tiedoksi että ei se lehmänpaskakaan vaarallista ole mutta harvapa sitäkään syö. Ostele sinä vaan niitä käytettyjä kansia uusina, minä en niin teenmvaan haluan kokeilemattoman jos sellaista kaupasta haen.
Tarttuu tai ei mitä väliä, sillä kaupasta haluan uutta enkä sellaista minkä päällä joku jolla saattaa olla vaikka minkälainen tauti on istunut paskalla.
Miksi sille aasille piti ruveta kivenkovaan väittämään, ettei sitä saa palauttaa, jos kerran otatte kuitenkin palautukset vastaan? Helvetin älytöntä touhua.
Älkää antako aaseille periksi!! seuraavaks ne on meiän muiden kimpussa vaatimassa suu vaahdoten alennuksia, “kun tuolta toisestakin kaupasta sai”!
Mikäköhän pulju oli kyseessä, että tietää olla asioimatta..? Periksi antava myyjä tässä aasi oli.
Jutussa ei kyllä tarkalleen ottaen sanottu, että otettiinko se ensimmäinen palautuksena takaisin saati myytäväksi, vai annettiinko uudesta vain 80% alennusta.
Näin vain huomiona siitä, miten helppoa on moittia toisia siitä että eikö osata lukea…
Olen myös huomannut, että monessa kaupassa tuntuu käytäntönä olevan että mitä hankalampi ja idiootimpi aasiakas on, niin sitä enemmän kauppa joustaa. Ne ystävälliset ja fiksut asiakkaat joutuvat tyytymään sääntöihin, mutta hullut jotka huutavat ja käyttäytyvät kuin dorkat, saavat myönnytyksiä. Tämä on kyllä väärin, vaikka ymmärränkin henkilökunnan haluavan vain pääsevän nopeasti aasista eroon antamalla myönnytyksiä ja hyvityksiä.
Mä en edes ymmärrä mitä sovittamista wc:n kannessa on, mulle kävi just näin että piti kansi vaihtaa, mutta oli sitten tietysti väärää mallia. Näkihän sen paljaalla silmällä ettei kansi sovi, ei sitä varmaan koekäyttää tarvi. Tässä tapauksessa kansi oli siististi muovipaketissa, toki näin ei aina ole.
Usein on muuten niin, että aspa vatvoo asiaa aikansa asiakkaan kanssa ja sitten kun pyydetään esimies paikalle, niin hän antaa aika nopeastikin periksi. Luulisi että kun tietyt säännöt on asetettu niin niistä myös pidetään kiinni!
Kieltämättä ärsyttävää, että olemalla paskamainen aasi saa hyvitystä, vaikka ensin ollaan niin tiukkoja.
älkää. antako. niille. periksi.
purkauksen voi keskeyttää tiukaankin sävyyn, esim. ‘tämä asia on nyt näin, saisiko teille olla jotain muuta? jos ei, pyydän teitä poistumaan.’
jos ei mene jakeluun tai ruvetaan käyttäytymään peräti uhkaavasti, vartiointi tai poliisi paikalle.
Minä en ainakaan ostaisi kenenkään muun kokeilemaa kusenpolttamaa rengasta!
Sama käytäntö kuin alusvaatteissakin, ei vaihto tai palautusoikeutta. Sama perse niitä stringejä ja istuinrenkaita hinkkaa.
Kuinkahan moni sukupuolitauti leviää wc-istuimen välityksellä?
Muuten, miten lehmän paska ei muka ole vaarallista syötynä? Onko siinä jotain hyvin poikkeuksellista ihmisen paskaan verrattuna kun ei kerta aiheuta edes ruokamyrkytystä?
>Koko ajan mies vain seisoo vieressä, ei sano
>mitään, myhäilee kädet taskussa. Ei hänellä ole
>siis mitään osaa ostotilanteeseen..?
Arvaan että mies yritti jo kotona selittää palautusasian riivinraudalleen, joka ei tietenkään uskonut ja piti sitten mennä kauppaan asti kuulemaan asia ensi käden tietona.. eli “mitäs-minä-sanoin”-myhäilyä.
iines, niin totta! Aspa koittaa pitaa saannoista tiukasti kiinni, ja sitten paikalle kutsuttu esimies nopeasti vesittaa aspan sanomiset myontymalla aasiakkaan tahtoon ja pahimmassa tapauksessa viela antaa talle jonkun hyvityksen/lahjuksen. Siinapa sitten aasiakas myhailee “mitas mina sanoin” ilme naamalla aspan suuntaan…
Tämä onkin opettavaista. Rupean itse kokeilemaan tuota huutamistaktiikkaa, jos joskus jokin asia ei mene oman mielen mukaan. Tämänkin sivuston juttujen mukaan 90 prosenttia räyhääjistä saa hyvitystä, vaikkei se kaupan/liikkeen/hotellin sääntöjen mukaan heille kuuluisikaan. Hölmöähän sitä olisi olla hyödyntämättä.
muistaakeni jossain ohjelmasa oli tutkittu, että missä on vähiten bakteereja kodissa. paljastui että WC-istuin kuului siihen pienempään ääri päähän (taisi olla pienin) bakteeri määrässä
jep jep: No bakteerien määrä ei ole se olennainen tekijä, vaan niiden laatu. Kodeissa on myös paljon harmittomia bakteereja ja jonkin verran hyödyllisiäkin.
Terve vaan, mikä kauppa kyseessä? Siis ettei tule asioitua kun luvatut asiat eivät pidäkään… Ja mitä huonompaa käytöstä sitä paremmat edut. Eli kyllä tässä aasius menee henkilökunnalle 100-0 lopulta.
Maailma on ääliöiden! Aina vedotaan siihen ettei tiennyt, ei hoksannut, ei kerrottu, ei koskaan ennen, ei edes netissä lukenut, ei kaveritkaan tienneet ja kaikki muutkin ovat ….
Miksi pitää kaupassa antaa periksi ihmisille joiden pääkopassa ei liiku muuta kuin pelkkää rahanahneutta ja muista ihmisistä piittaamattomuutta.
“Sama perse niitä stringejä ja istuinrenkaita hinkkaa.”
Miten ihmiset oikeen siinä pöntöllä istuu? Tarkoitus olisi kai tähdätä siihen keskelle, jolloin vain reidet koskee istuinrenkaaseen. Ei kai niistä mitään tartu?
Kai te vessanpönttöpöpökammoiset näppäilette tietokoneen näppäimistöä kumihanskat käsissä tai teillä odottaa siinä vieressä joku desinfiointiaine? Tietokoneen näppis kun on paljon pöpöisempi kuin vessanpönttö.
Olen kai sitten todella turhantarkka, kun odotan, että esimerkiksi ostamaani vessaharjaa ei ole jonkun toisen pöntössä testattu. En ikinä palauttaisi kauppaan muuta kuin viallisen tuotteen. Asioisin kirppiksellä tai osto- ja myyntiliikkeessä jos haluaisin hankkia käytettyjä tavaroita.
“Muuten, miten lehmän paska ei muka ole vaarallista syötynä? Onko siinä jotain hyvin poikkeuksellista ihmisen paskaan verrattuna kun ei kerta aiheuta edes ruokamyrkytystä?”
En tunne lehmänpaskan erityisominaisuuksia
mutta sen verran uskallan sanoa ettei ihmisenpaskasta tule ruokamyrkytystä, jollei siinä ole ruokamyrkytysbakteeria. Aika todennäköisesti siinä tietenkin on, mutta ei se ole sataprosenttisen varmaa!
Mutta tämähän ei siis ole niinkään bakteerien välttämistä vaan vahvasti psykologinen juttu.
Ostaisitko itse WC-kannen jonka tiedät olevan jonkun/joidenkin muitten käyttämä vai vaihtaisitko mieluummin siihen jota ei varmasti kukaan muu ole käyttänyt?
Itselleni on ihan sama onko kyse wc-kannesta, tiskiharjasta tai kirjasta jne, jos maksan täyden hinnan tuotteesta, niin haluan sitten täysin käyttämättömän tuotteen.
“Kai te vessanpönttöpöpökammoiset näppäilette tietokoneen näppäimistöä kumihanskat käsissä tai teillä odottaa siinä vieressä joku desinfiointiaine? Tietokoneen näppis kun on paljon pöpöisempi kuin vessanpönttö.”
Ja sinä varmaan otat teevedenkin vessanpytystä, ei siinä mitään pöpöjä ole, varsinkin kun sen vielä keittää niin kuolevat kaikki bakteerit!
Onnea vaan elämällesi paskanäppi.
Arvaan että mies yritti jo kotona selittää palautusasian riivinraudalleen, joka ei tietenkään uskonut ja piti sitten mennä kauppaan asti kuulemaan asia ensi käden tietona..”
Epäilemättä. Mulle tuli tarinan rouvasta heti mieleen äitini, olla on vakaa usko siihen, että liikkeet ynnä muut asiakaspalvelijat tulevat aina maksimaalisesti vastaan asiakasta. Sanoisin tätä “kyllähän ne” asenteeksi. Hänelle on ihan turha selittää, että jotain tuotetta ei jostain syystä esim. vaihdettaisi. Vaikka kädessä olisi esim. pääsylippu, jossa takana lukee että maksettuja lippuja ei lunasteta takaisin. “Kyllähän ne” kun vaan menet ja selität kuinkä tärkeä meno tuli päälle….
Tarinan mies olisi varmaan saanut isot haukut kotona, jos kantta ei olisi lähdetty vaihtamaan, vaikka kuinka myyjä oli ostotilanteessa tehnyt mitä selväksi.
Siitä palautusoikeudesta muuten tuli mieleen, että eihän se tietokoneelle hankalaa olisi hankalaa syöttää, mihin palautusluokkaan tuotteet kuuluvat. Tämä ei tietenkään kuulu myyjille, vaan niille, jotka niitä tuotteita tietokantoihin syöttävät. Toisaalta, voishan siinä kassassakin olla sellainen valinta että millainen palautusoikeuslause tulostetaan kuittiin…
ETTEKÖ TE VIELÄKÄÄN OSAA LUKEA?
Oho, siis nyt todellakin lähti edellinen kommentti liian aikaisin, mutta josko tulisi paremmin selville.
Eli missään ei mainittu että palautettu kansi otettiin myyntiin. Tai jos otettiin, sillä netottiin hyvin.
Laskennallinen esimerkki:
Liike myy Kannen nro 1 hintaan 100 euroa. Liike suostuu myymään kannen nro 2 80% alennuksella, siis 20:llä eurolla. Asiakas on siis maksanut yhdestä kannesta 120 euroa.
Jos se kansi nro 1 otettiin takaisin myyntiin, siitä saadaan taas se 100 euroa, ja niinpä kahden kannen myymisestä tällä tavalla liikkeelle jäi enemmän käteen kuin kahden kannen normimyynnillä.
Noin se perusmatematiikalla menisi, mistä syystä en oikein usko että liike laittoi kansi nro 1:tä takaisin myyntiin, tai olisi peräti kannattavaa toimintaa suostua “palautuksiin” noin. Todennäköisemmin kansi nro 1 pistettiin liikkeen “omaan piikkiin” eli valutetaan se sitten yleisessä hinnoittelussa meille muille asiakkaille.
Eli kaikki ne jotka kovaan ääneen edellä kauhistelivat että ihan kamalaa kun myydään toisten käytettyjä vessarenkaita, voisivat nyt ihan itse huomata ne puutteet omassa aivotoiminnassaan.
Ja edelliseen vielä täydennyksenä jonka kyllä pitäisi olla itsestään selvää: liike tienasi yhdestä kannesta 120% hinnan vain jos se ensimmäinen otetaan vaihdossa takaisin. Jos ei oteta, ei se tietenkään voi enää myyntiinkään päätyä.
Vierailija, tuskin kaikki käytetyn pytynkannen ällöttävyydestä kirjoittaneet luulivat, että tässä tapauksessa kansi päätyi takaisin myyntiin.
Minun kommenttini viittasi ainakin aasiakkaan täyteen piittaamattomuuteen ja tyhmyyteen. Vrt. aiemmat tarinat, joissa palautetut vaatteet ovat olleet täynnä mitä erilaisimpia ruumiineritteitä, ja asiakkaalle ei ole tullut mieleen, että tuskinpa hän itsekään haluaisi ostaa uutena jo koekäytettyjä paskaisia kamppeita.
Vierailija opettelee itse lukemaan ennen kuin tulee tänne pätemään. Kukaan ei ole väittänytkään että ko. kansi laitettiin takaisin myyntiin.
Mitäpä jos menisit vaikka jonnekin HabboHotellin foorumille pätemään, voisi olla tasoasi vastaavaa keskustelua.
Joo eipä tarkalleen ottaen kukaan niin väittänytkään, my bad. Jotenkin oletin että ne monet kommentit tyyliin “mikä oli liikkeen nimi että tiedän välttää” ja “en ostaisi kenenkään vessanrengasta” kumpuaisivat siitä että pelkäsi saavansa sen myyntiin palautetun renkaan.
Mitä taas tulee keskustelun antiin, enpä minäkään ole sinulta nähnyt mitään muuta kuin kärttyistä räksytystä tuomatta keskusteluun mitään uutta, joten ehkäpä meidän pitäisi sitten molempien siirtyä sinne Habboon?
Huolehdi kuule oman kommentointisi sisällöstä vaan kerta on niin hakusessa.
Voi mikä monkey: samat sanat.
ei Voi mikä monkeylla ole kommentit hakusessa vaan sinulla kun syyttä muita syyttelet
Sentään myönsin olleeni tässä väärässä? En minäkään toivottele muita hevonkuuseen jos toisinaan heidänkin argumentointinsa on hakusessa.
Tottakai fiksuna ihmisenä myönsit olleesi väärässä kerta olit.