Osaatko SINÄ käyttää sitä puhelintasi…
Laskutusaspahan on tunnetusti se viimeinen oljenkorsi jossa osataan vastata ihan mihin vain. Me kyllä kerromme kenen tilille olet vahingossa suorituksesi maksanut, paljonko kello on Espanjassa sekä kuka naarmutti autosi viime viikolla.
Jos siis tunnet epävarmuutta mihin sinun tulisi (missä tahansa) ongelmissasi ottaa yhteyttä, älä epäröi soittaa meille.
Muutama asiakas on tässä jäänyt vielä lyhyellä vastausurallani mieleen. Tässäpä niistä eräs.
Minä: “X aasiakaspalvelu, kuinka voin auttaa?”
Asiakas: “Mitä v*ttua ootte menny tekee! Nyt j*malauta saman tien avaat tän liittymän sieltä!”
M: “Juu-u, saisinko sun puhelinnumeron ja henkilötunnuksen niin katotaan..?”
A: “Ja katoki sieltä että oli viimenen uhkausviesti minkä ikinä mulle laitatte!”
M: “Hmm, minkähänlaisen viestin oot sitten saanu?”
A: “No siinä sanottiin, että en ois muka maksanu laskujani ja p*rkele nyt ootte menny sit sulkee mun liittymän! Avaat sen sieltä nyt samantien!”
M: “No, täältä kyllä löytyy tiedot susta, tää liittymä on irtisanottu jo vuonna 2003… Tuliko se viesti varmasti meiltä X:lta?”
A: “No ei v*ttu varmaan oo irtisanottu! Nyt katot siitä ja avaat tän samantien! Eihän se voi olla ku eilen vielä toimi tää! Mikäs sun nimi oikein on? Osaatko sä ees käyttää sitä konetta siellä!?” *riehuntaa ja huutoa*
Ei, toki en osaa käyttää tietokonetta, puhumattakaan ohjelmistamme, ja ihan asiakkaiden kiusaksi täällä istun.
Tässä vaiheessa tarkastan toki aasiakkaan puhelinnumeron sekä hetun, käynpä vielä kysymässä valmentajalta että mitähän tässä nyt on tapahtunut…
M: “En nyt kyllä valitettavasti osaa sanoa mistä tuossa nyt on kyse. Koska se viesti ei ole voinut tulla meiltä X:lta kun ei tuo liittymäkään ole aktiivisena ollut vuosiin…”
A: “No j*malauta ihan salettiin tuli teiltä sieltä [ja eri operaattorin nimi]!!!”
M: “Niin, no, koitapa soittaa sinne heille sitten, soitit nyt tosiaan X:lle.”
A: “Ai. No, sori.”
…tuut tuut tuut…
Niin, ei meiltä tarvitse pyytää anteeksi riehumista, asiathan tottakai ratkeaa huutamalla ja meuhkaamalla, ja on ihan normaalia että aasiakas sattuu olemaan hieman väärässä…
T:kramox
------------
Seuraavat jutut saattavat myös kiinnostaa...
Pyysihän se selvästi mitä vilpitömimmin anteeksi, vai eikö “sori” olekaan nykyään käypä suomenkielinen vastine moiselle?
Eikö se olekaan “Oho”?
Olen ihmetellyt myös monesti, että jos saat kirjeen/laskun/jonkun paikasta X, miksi soitat paikkaan Y? Olen töissä isossa yhtiössä ja meillä on paljon eri osastoja, joissa hoidetaan eri asioita ja en välttämättä tiedä/pysty hoitamaan asiaa X, jos olen töissä osastolla Y. Jos siinä lapussa, jonka sait lukee puhelinnumero X, niin miksi etsit jostain toisesta lapusta numeron Y ja soitat siihen?
Niin monta kertaa olen sanonut, että kannattaa soittaa siihen numeroon, joka siinä lapussa lukee eli lapun lähettäjään.
Minulle on kyllä opetettu sanomaan, että “Ai, stna! Oisit heti sanonut! Tun hrrra!”. Kyllä puhelinkäyttäytyminen pitää hallita ennen kuin maailmalle lähetetään.
Sori ei ole sama kuin anteeksi, se on enemmänkin vaihtoehto jos ei ole tarpeeksi munaa pyytää ihan oikeasti anteeksi.
On se sori silti tyhjää parempi. Ainakin siitä saa käsityksen, että aasi tajusi huutavansa aspalle turhaan. Ei silti, että huutamisesta koskaan olis mitään hyötyä.
Muakin on monesti ihmetyttänyt tuo, mistä Sorvali puhui! Mistä ne sen väärän paikan numeron oikein kaivaa? Itellä ainaki jos tulee jotain huomautettavaa esim. laskusta niin soittaessani pidän sen laskun edessäni ja puhelinnumerokin näkyy tosiaan siinä. Luulisi, että jokaisella jolla on jonkinlaisen kirjeen pohjalta asiaa, on se kirje saatavilla silloin, kun siitä valittaa. Onhan se itellekin helpompaa, että näkee mikä tilanne on ja ehkä voi sitten kirjoittaa siihen ne muutokset, joita puhelinkeskustelu mahdollisesti tuo.
Sori on puhekieltä. Jos sitä ei osaa arvostaa niin jo on kumma.
Uskoisin, että väärä numero tulee helposti puhelimeen tallennetuista numeroista. Itsellänikin on puhelinoperaattorin asiakaspalvelu tallennettu puhelimeen nimellä Asiakaspalvelu mitään sen kummempia erittelemättä (ehkä pitäisi… koskaan en väärään ole kuitenkaan soittanut).
Voi myös opetella valitsemaan ne numerot oikein valikossa..
Jos aspan numerossa on alkuvalikko tyyliin “jos asiasi koskee A:ta, paina 1, jos sinulla on kysyttävää B:stä, valitse 2, jos haluat tietää C:stä valitse 3 jne.” niin sen voi ihan oikeasti kuunnella ja valita linjan asiansa mukaan. Laskuista on vaan ihan turhaa kysellä teknisestä tuesta - tai toisinpäin. Me ollaan työvuoron loppuun asti töissä kuitenkin, mutta itselläsi luulisi olevan muutakin tekemistä kuin olla siirreltävänä osastolta toiselle.
Ja muuten, jos haluat palvelua eri kielillä, sekin olisi soveliasta valita. Vaikka Suomi onkin kaksikielinen maa, meillä on ihan syystä se ruotsin kielinen linja erikseen.
Nauris: hehehehe..
Voisi myös se operaattori hieman huolellisemmin miettiä niiden alkuvalikkokyselyjen sisältöä. Vai millähän perusteella esim. Elisa olettaa soittajan arvaavan, että valikon aluekyselyssä käytettävät maakuntarajat ovat ihan jotain muuta kuin Suomen viralliset maakuntarajat.