Parhaat tapaukset vuosien varrelta
Olen jäänyt aivan jumiin tähän sivustoon, ja nyt kun itse olen lopettelemassa omaa aspa-uraani, on pakko kertoa parhaat tapaukset vuosien varrelta.
Olen siis työskennellyt päivittäistavarakaupan asiakaspalvelupisteessä, mihin todella tulevat kaikki parhaimmat tapaukset.
Eräs mummo kävi meillä hyvin usein, ja kuulin hänestä todella legendaarisia juttuja. Meni pitkään, ennen kuin hänen käyntinsä osui juuri minun työvuorolleni, mutta se oli sen arvoista.
Satuin juuri puhumaan esimieheni kanssa puhelimessa, kun huomasin tiskin takana asiakkaan. Hoidin tietenkin puhelun pikaisesti loppuu. Tämän jälkeen nainen tokaisi: “Todella hyvä, että lopetit tuon puhelun noin nopeasti. Itselleni on todella paha jos tietokone ja puhelin yhdistettynä kassakoneen läheisyyteen ovat noin lähekkäin. Sydämeni (tässä vaiheessa käsi rinnalle) on todella herkkä säteilylle. Voisit muuten sanoa pomollesi, että teidän itsestään aukeavat liukuovenne ovat myös todellinen riski sydänpotilaille. Tulin juuri terveyskeskuksesta, sain aamulla sydänkohtauksen”.
Pokka piti, vaikeaa oli. Seuraavalla käynnillään mummo kysyi kollegaltani: “Anteeksi, missä teillä on vessa? Tulin juuri gynekologilta, olen aivan märkä”.
Kyseisellä mahtavalla mummolla oli laitefobiansa lisäksi kovan sortin ongelma vartijaamme kohtaan. Sain mm. A4-kokoisen palautteen, jossa oli tarkasti päivämäärä, kellonaika, jne.:
“Vartijatyttö tuli kännyköimään vessaan. Huomauttanette hänen röyhkeästä käytöksestään, ‘kiitos, tervetuloa uudelleen’ sekä muusta esiintymisestään. Olen vanha asiakas, sydänvikainen. Kirjallinen selitys! Turhien univormujen kruisalun liikkeissä loputtava!”
Jos vartija edes sattui kävelemään asiakkaan ohi, tuli palautetta tai puhelua kuinka hänen kuviaan on vartijoilla ympäri pääkaupunkiseutua.
======
Yksi pieni asia on myös naurattanut vuosien varrella. Asiakaspalvelutiskin oikealta puolelta pääsee ulos. Tämän voi toki huomata jo hälytinporteista, hissistä ja portaikosta. Jostain kumman syystä ihmiset lähtevät maksettuaan aina väärään suuntaan takaisin myymälään. Sitten he palaavat tiskille ja kysyvät mistä pääsee ulos. Aina ystävällisesti neuvon että “tästä oikealta”, ja ohjaan vielä kädellä. Moni on kuitenkin karjaissut “teillä on ovet ihan väärällä puolella”. Onko olemassa jotain sääntöä miten ovien on sijoituttava myymälässä? 
======
Sain kerran loistavan palautteen: “Olin ostoksilla, ja yhtäkkiä myyjä kaatui päälleni. Myyjä juoksi vain pois ja jätti minut siihen makaamaan. Käteni meni poikki. Tästä pitää saada korvauksia tai ilmoitan poliisille.”
T:hande
------------
Seuraavat jutut saattavat myös kiinnostaa...
Hihihii, aivan loistava mummo! “Olen aivan märkä” *kröhöm, too much info…*
Tuo viimeinen tapaus meni ihan yli hilseen, että mitä siinä on oikeasti mahtanut käydä, onkohan tapahtunut ihan asiakkaan kuvailemalla tavalla 
Hah
Toi viimenen juttu oli kyllä mahtava!! “yhtäkkiä myyjä kaatui päälleni” Ei hyvää päivää.. 
Joo meillä varsinki on tapana aina kaatuilla spontaanisti ja kaikkein kivointa on siis kiivetä myymäläjakkaralle ja odottaa sopivaa uhria. Sitte ilmavalla tiikerinloikalla asiakkaan syliin! Vitsi sitä fiilistä!
Onhan se tärkeämpää että saa korvauksia kuin että asiakkaita kaatumalla pahoinpitelevä myyjä saadaan edesvastuuseen…
(Olisin melkein valmis lyömään vetoa että kyseinen asiakas on kävellyt päin tikkailla seisovaa myyjää ja itse tiputtanut tämän.)
Tai sitten myyjä on horjahtanut juuri kyseisen asiakkaan kohdalla, ja hieman hipaissut aasin laukkua.^^
Siis..Mikä mummo! Mulla ei olisi pokka pitänyt
Ja vielä myyjä on kaatunut tuosta vaan yhtäkkiä jonkun päälle ja paennut paikalta
kiitos hyvistä nauruista,uskomatonta porukkaa..
“Jostain kumman syystä ihmiset lähtevät maksettuaan aina väärään suuntaan takaisin myymälään.”
Jos näin todella tapahtuu “aina” (hih) tai edes jollain kriteerillä poikkeuksellisen usein, on siihen olemassa joku syy. En tiedä, mikä se on, mutta se on olemassa. Esimerkiksi niin, että jono tai lähestymissuunta kassalle tulee “oven puolelta”, joten ihminen jatkaa maksettuaan samaan suuntaan, johon oli menossakin. Tai kassapisteen layout jotenkin ohjaa liikkeitä. Tai uloskäynnin visuaalinen ilme. Tai joku muu piilossa oleva syy, jonka mukaan ihmiset vaistonsa varassa toimivat.
Taas samaa mieltä Aasiakkaan kanssa
Kyllä sitä nykyihmisen pitää tosiaan luottaa vaistoonsa eikä katsoa ympärilleen. Mitä idiootteja.
Samaan tapaan menivät ajatukseni kuin nimimerkillä Aasiakas.
Palautteista: Kiva tietää että palautteita luetaan. Jätin yhteen kauppaan viime kesänä palautteen että olisi hyvä jos palautelaatikon yhteydessä olisi kynä. (Toin sitä ja yhtä toista palautetta vasten kotoa kynän). Vieläkään ei ole kynää ilmestynyt, ei myöskään tuotteita joita ehdotin liikkeen valikoimiin, mutta ehtiihän nuo
Rita:
Keskivertokaupassa kynä katoaa alle viiden minuutin vaikka olisi minkälaisella narulla kiinni. Kaikki mikä ei ole pultattu katoaa; hintalaput, nitojat, paistopisteen ottimet, irtokarkkilusikat, tavalliset lamput on ruuvattu irti, hedelmäpusseja revitään kilolaupalla käsilaukkuun, henkilökunnan puhelimet mistä ei iloa ole kenellekään voi listahan jatkuisi
Pekka: Toisessa käyttämässäni kaupassa on aina kyniä palautteiden kirjoittamista varten, joten en ihan usko että ei onnistu, vaikka tietenkin tuonkin otin huomioon kun mietin olivatko palautteeni jääneet lukematta vai eikö kyniä haluttu pistää laatikon ja palautelappujen viereen, narulla tai ketjulla varustettuina. Taidanpa tehdä tieteellisen kokeen ja viedä sinne jonain päivänä muutaman kynän. Katson sitten seuraavalla kerralla montako on jäljellä
tee näin, ja kysy samalla jos kaupan tilausrunkoon kuuluu kyselemänne tuotteet. Kaikkiin liikkeisiin ei voi tilata mitä vain asiakkaitten toiveitten mukaan, ainoita tällaisia liikeitä ovat isoista ketjuista irrallaan olevat liikkeet. Tuskin se heillekään olisi kannattavaa. Asiakas ei voi “tilata” mitä vain mieleen tulee koska varastotilat ja myyntitilat ovat rajalliset ja uudistukset johdosta riippuvaisia. Olen kuitenkin varma että pyynnöt yritetään ottaa huomioon.
En ole tainnut nauraa yhtä paljon millekään muulle tämän sivuston tarinalle.
jep, asiakkaiden olisi hyvä muistaa se, ettei ketjuvetoisiin kauppoihin tuosta vaan tilailla mitään ekstraa. jos jokun tuote ei ole valikoimassa, se ei sinne myöskään ilmesty kovinkaan pian.
asia erikseen jos jotakin tuotetta toivotaan jatkuvasti useiden eri ihmisten toimesta, kannattaa asia myymälän toimesta viedä eteenpäin ketjujohtoon tai jollekin konseptisuunnittelijalle kuka asiasta päättää.
edes myymäläpäälliköllä ei välttämättä ole oikeutta tilailla mitään valikoiman ulkopuolelta, joten yksittäisten toivomusten täyttö on käytännössä mahdotonta.
kauppiasvetoiset paikat ovat sitten asia erikseen, kauppias itse saa aikalailla tilailla mitä haluaa ja toteuttaakin varmasti toiveet mielellään jos on tehtäviensä tasalla.
totta, totta, asiakas ei voi tätä tietää, mutta siksi toiveet kannataakin esittää ns. päin naamaa myymälässä, jolloin myyjä voi heti selittää heidän kauppansa käytännön. kannattaa myöskin uskoa, jos ja kun myyjä sanoo ettei ole mahdollista. eivät ne myyjät kiusallaan/laiskuuttaan tuotteita jätä tilaamatta…
suokaa anteeksi tämä offtopic.
Ihmisillä on tapana kulkea kaupassa aina vastapäivään, tästä syystä moni lähtee kassalta “väärään” suuntaan. Nykyään tavaroiden asetteluakin suunnitellaan tämän mukaan.. hassua
Eih
Nauroin pissit housussa tälle jutulle 
Spontaanisti kaatuva myyjä…
Skitso mummo…
Anna mun kaikki kestää