Pari hassua tapausta
Työskentelen ruokakaupassa ja suurimman osan työajasta olen kassalla. Mielenkiintoisia asiakkaita on kyllä tullut vastaan..Tässä pari niistä.
—-
Mies tulee ostoskärryn kanssa kassalle ja alkaa latoa ostoksiaan hihnalle.
Asiakas: “Montako kassia mun täytyy ottaa? Riittääkö yksi?”
Minä: “Ööh…” (yrittää kurkottaa, että näkisi kärryyn, jossa on vielä ostoksia) “En voi kyllä varmaksi sanoa, mutta kaksi saattaisi olla tarpeen.”
Jatkan ostosten lyömistä kassaan ja lopuksi sanon loppusumman. Asiakas kaivaa kukkaronsa esiin ja katsoo samassa minua kauhistuneena.
A: “Eikö teillä ole ketään, joka pakkaa ostokset??”
M: “Ikävä kyllä meillä ei ole sellaista palvelua.”
A: “Pitäisi olla! Kaikkihan muuten menevät muualle hoitamaan ostoksensa, jossa on joku pakkaaja.”
M: “Valitettavasti ei täällä päin taida olla missään kaupassa olla sellaista mahdollisuutta.”
A: “Ottaisitte vaikka jotain työttömiä istumaan tuohon kassan päähän ja pakkaamaan ostoksia. Onhan niillä aikaa.” *tuhinaa*
M: “Hmm…” (Kai niillekin jotain palkkaa pitäisi maksaa, ei kai kukaan nyt huvikseen tekisi semmosta hommaa?) 
Ja siis itsekään en olisi voinut ruveta pakkaamaan herran ostoksia, koska jonossa oli asiakkaita. Eikä lähistöllä ollut ketään työkaveria vapaana, joka olisi voinut homman tehdä.
—-
Ja toinen tapaus. Eräs laitapuolen kulkija, mies, tulee kassalleni viiden euron setelin kanssa ja pyytää kolikoita. Otan jo kolikot kassasta kunnes huomaan miehen kädessä kauppamme kassin, jossa on tavaraa.
Minä: “Mitäs teillä on tuossa kassissa?”
Asiakas: “Nämä on S-Marketista ostettu.”
M: “Minkä vuoksi ne on meidän kassissa?”
A: “Nämä on S-Marketista ostettu!!!”
M: “Olisiko teillä näyttää kuittia niistä?”
A: (ottaa kassista pari suklaarasiaa ja näyttää minulle niitä) “Nämä on S-Marketista!!”
M: “Mutta olisiko teillä näyttää kuittia niistä?”
A: “Oot kyllä vi*tumainen ämmä! Ootko edes ikinä miestä saanu?!”
M: “Jaahas…” *antaa kolikot ukolle*
Myöhemminhän selvisi, että mies oli ostanut kyseiset suklaat viereiseltä kassalta aikaisemmin. Olisiko kannattanut kertoa totuus, niin olisin voinut tarkastaa asian työkaveriltani? Niin, S-Markethan sijaitsee viereisellä kassalla (niin ja tapaus sattui Tradekan myymälässä). Huoh.
—-
Ikäni vuoksi osaamiseni on myös useaan otteeseen kyseenalaistettu (olen siis alle kaksikymppinen ja työskennellyt vasta pari kuukautta kaupassa).
Ihan “urani” alussa asiakas tulee Ilta-Sanomien Tv-lehden kanssa kassalle, eikä hänen ostoksissaan ole itse Ilta-Sanomia.
Minä: “Näitä tv-lehtiä myydään ikävä kyllä pelkästään Ilta-Sanomien kanssa yhdessä.”
Asiakas: “No on näitä ennenkin voinut ostaa erikseen!!”
M: “Mutta kun näitä ei saisi myydä erikseen.”
A: “On voinut ennenkin myydä!”
Minä huikkaan viereiselle kassalle itseäni kauemmin töissä olleelle henkilölle ja kysyn asiasta. No, vastaus oli että me myydään niitä erikseenkin. Menin hämilleni ja löin lehden kassaan.
A minulle: “No niin, kato nyt.”
A rehvastellen jonossa takanaan olevalle henkilölle: “Ei ne nämä nuoret osaa mitään. Pitää niitä vähän kouluttaa!”
Minä vaan yritin hymyillä väkinäisesti ja palvella asiakkaan normaaliin tapaan… Mutta huoh, kyllä rupesi kiukuttamaan.
T:Nora
------------
Seuraavat jutut saattavat myös kiinnostaa...
Ai helvata, alkoi veri kiehumaan ton viimeisen asiakaskertomuksen kohdalla! Mä en kerta kaikkiaan ymmärrä, kuinka ankea ihmisen elämän pitää olla, että täytyy mennä kaupan kassoille pätemään..?
Tsemppiä kirjoittaneelle:)
Niitä lehtiä ei muuten myydä erikseen. Eli sinä olit oikeassa, työkaverisi oli väärässä ja sait täten ansaitsemattomat haukut.
Olen ite Viihteen osastolla (eli se joka vastaa lehdistä..) ja soitin just Rautakirjaan asiasta yks päivä. Eli noista IS:n tv-lehdistä.
Ei saa myydä erikseen, hinta on laskettu niin alas sen takia että se myydään VAIN JA AINOASTAAN IS:n kanssa. Btw, oli Rautakirjan mukaan jopa laitonta myydä niitä erikseen.
Iltalehden Ilona on asia erikseen missä on kaksi EAN-koodia, toinen Iltalehden kanssa ostettaessa (jolloin hinta sen 50 senttiä) ja toinen ilman Iltalehteä (jolloin hinta jotaan 2 e?).
Ts. jos asiakas ei halu ostaa Iltasanomia ei sit varmaan halu ostaa TV-lehteäkään, varsinkaan kun siinä lukee kissan kokoisin kirjaimin että sitä EI saa myydä ilman sitä
No niin, tää on just tätä. Yhdessä paikassa myydään ja toisessa ei, mistä lopputuloksena on se, että asiakas oppii, että vaatimalla saa säännön rikottua. (Ja HUOM, tällä en todellakaan moiti alkuperäisen jutun kirjoittajaa!)
Se on jännä juttu, että yksinkertaisissakaan asioissa ei voi noudattaa sääntöjä. Ymmärränhän minä sen, ihminen (asiakaskin) haluaa “itse päättää asioistaan”. Mutta voisiko tämän toimintatarmon ja sinänsä kiitettävänkin itsenäisyyspyrkimyksen kohdistaa johonkin merkittävämpään asiaan kuin siihen, että “saa” ostaa vastoin sääntöjä kaupanpäällisen erikseen? Vai riittääkö se, että saa päättää, ostaako sanomat vai ei?
(Tämä nyt oli tällaista irtonaista pohdiskelua säännöistä ja muusta, turhahan se lehti ja kaupanpäällinenkin minusta on, ja minusta itse sääntökin on hölmö. Selkeintähän tietysti olisi, että joka jutulla olisi oma hintansa, ja sillä siisti.)
No nyt ainakin selvisi miksi äijät käyttää tuota “ootko ikinä edes miestä saanu?” -heittoaan, kun sillä ne näköjään pälkähästä pääsee… että kiitos vaan sinulle ja kaikille muille, jotka pidätte tätä kaunista perinnettä toiminnassa.
Mäkin kerran kieltäydyin päästämästä asiakasta vain henkilökunnalle tarkoitettuihin tiloihin. Mies totesi, että “sähän tiukka olet, oletko muualtakin noin tiukka”. Mun miespuoliset kollegat heittivät sen ulos.
Liityn jonon jatkoksi, eli Ilta-Sanomien tv-liitettä EI todellakaan saa myydä kuin Ilta-Sanomien kanssa, ja sama pätee IS Veikkaajaan. Selitä sitä sitten asiakkaille, kun jotkut idiootit kuitenkin myyvät ne ilman Ilta-Sanomia…
Täälläkin alkoi sappi kiehumaan.
Ylipäätään sellainen “et sää mistään mitään tiedä”-asenne on jostakin niin syvältä, ettei mitään rajaa. Eikä sillä varmastikaan edesauta ystävällisen palvelun saamista tulevassa. Enkä tajua sitä, miksi pitää alkaa nenäkkääksi jos asiakaspalvelija tarkistaa käytännön asiassa X.
Ja näitä “et miestä varmaa oo ikinä saanu”-yms kommentit on raivostuttavia!
Kertokaa mullekin missä myydään erikseen noita liitelehtiä? Veikkaajan haluaisin joskus ostaa, mutta en Iltasanomia.
Kiinnostunut: Älä tee asiasta itsellesi ongelmaa. Osta Veikkaaja, maksa myös Ilta-Sanomien hinta, mutta jätä ne sanomat ottamatta, jos et niitä tarvitse. Eihän se hinta päätä huimaa.
Ja tämmösten takia just systeemit mennee sekasi ko ei pidetä sitä yhteistä sovittua linjaa. Se ei tarvi olla ko yks ääliö, joka lipsuu niin homma on kusessa saman tien. Yritäppä sitte siinä tehä töitä SÄÄNTÖJEN mukaan..
Tosta ensimmäisestä tarinasta pitäisi mainita että tämä pakkaajan vaatiminen saattaa varmaan aiheutua siitä että aasiakas on ennnen tätä oleskellut ulkomailla, m.m jenkeissä ja yhtyneissä araabiemiraateissa kassan päässä on aina pakkaaja joka pakkaa asiakkaan tavarat ja (araabiemiraateissa) kantaa tavarat autolle pientä tippiä vastaan.
Voi! Taisit olla se kassatyttö, jota säälien muista vieläkin. Seisoin meinaan jonossa vastaavan tädin takana. Kammottava valitus, kun kassa ei myy annettujen ohjeiden mukaan tv-lehteä erikseen…
Muakin on ärrällä usein vaadittu myymään tv-lehti erikseen, “kun muualtakin saa”. Enpä ole myynyt. Käy oikeasti vaan sääliksi tuon viimeisen aasiakkaan kaltaisia ihmisiä. Heidän oma elämänsä on niin surkeaa, että täytyy päteä kaikkialla, missä se vaan on mahdollista.
voi ketura millaista porukkaa aasiakaskuntaan voikaan kuulua! Yritä jaksaa… joidenkin on näköjään päästävä pätemään asiakaspalvelijalle, kun eivät muualla voi päteä. Ja älä edes kuvittele, että se johtuisi nuoruudesta. Sit kun olet vanhempi, olet väärää sukupuolta, liian vanha tai muuten vain jotain “liian” tietääksesi oman ammattisi asiat paremmin kuin besserwisser-aasiakas.
Itse haluaisin joskus heittää tohon halpamaiseen “et oo vissiin miestä saanu” kommenttiin takaisin, että “et oo vissiin itsekään saanu, ja sen kyllä huomaa” tms. lennokasta ja pirullista. Mutta mutta, enpä usko että pokka pitää vaan taitaa itselle mennä silti raivon jauhot suuhun tuollaisesta totaalisen aiheettomasta, ilkeästä nöyryytyksestä.
Tuo pakkausjuttu on periaatteessa ihan kätevä systeemi, mutta auta armias kun tuollainen uskomaton uutuus tuodaan suomeen. Hyvänä esimerkkinä käyköön tarina siitä kuinka joulun alla nuorten urheiluseurat tai vastaavat keräsivät pikkurahaa reissuun tai muihin tarpeisiinsa. Joka toinen aasi alkoi nuoren ryhdyttyä pakkaamaan mesoamaan että: “ELÄ VIE MINUN TAVAROITA! PÄÄSTÄ HETI IRTI!!”. Toki homma toimisi erilailla kassan pakatessa mutta pessimistinä voin kuvitella nekin vinkumiset: “Aivan väärin pakkasit! Anna minä! Ei näin, jogurtit tulee puukkojen ALLE aina on tullu!” ja reklamaatiota: “kassätyttö/poika hajotti mun ostokset kun se pakkas ne niin huonosti että mulla leikkas aivotoiminta kiinni ja nakkasin kaikki maahan! rahat takasin ja kaksinkertasina!”
Hei toinen siili, minoon tänne jo muutaman postauksen ja useita kommentteja tällä nimimerkillä ehtinyt jättämään, joten olis kiva jos käyttäisit jotain muuta nimimerkkiä
Mutta mjuu, toivoisin kyllä että säännöistä pidettäis kiinni, ei ole kiva jos joku työkaveri tekee melko kosmisia joustoja täysin talon sääntöjen vastaisesti ja seuraavaksi ne asiakkaat tulee vaatimaan samaa muilta jotka eivät ole valmiita samaan…
Mullekin on joskus joku keski-ikäinen maailmanmatkaajamies alkanut avautumaan suomalaisen kauppakulttuurin puutteista, ts. pakkaajapalvelun puuttumisesta. ”Jenkeissä kaikki on paremmin” jne. Sanoin kyllä sille ettei siellä hyvän palvelun luvatussa maassakaan kaikissa ruokakaupoissa sitä pakkaajaa ole, mutta enhän mä herran mielestä mitään tiennyt =)
Tv-lehden ja muiden myyminen erikseen on todella yleistä. Olin ekstrana yhden ketjun liikkeissä ja aina kysyessäni miten toimitaan, kun asiakas halusi ostaa erikseen liitteen, vakituinen myyjä sanoi että myy vaan, muuten niitä jää niin paljon yli! Mikäs mä vuokratyövoimana olin kaupan käytäntöä vastaan nikottelemaan…
miksköhän se ei voi olla sillee, että tv-lehti maksais sen 1,70 ja iltasanomat kaupan päälle
sama asia 
Eräs selitys tälle suklaatapahtumalle löytyy: Laitapuolen kulkija haki tämän suklaa-annoksen ilmaiseksi. Kävi vain niin, että hän ei huomannut hakeneensa aiemman satsin (josta hänellä oli kuitti) Valintatalosta, eikä S-marketista. Näinpä hän siis väitti ostaneensa suklaat S-marketista. Aiemmat, ostetut suklaat oli jo jätetty jonnekin ja nyt oltiin ilmaiskierroksella kuitin kanssa “viereisessä” kaupassa.
Tuosta tv-lehdestä vielä sen verran, että heti kun pystyin, kyseiseltä työkaverilta kysyin, että miksi me myydään niitä erikseen. Vastaus oli yllätys yllätys se, että kun aikoinaan ne tv-lehdet tulivat, olivat alussa myyneet yhdessä vain IS:n kanssa, sitten joku neropatti oli tullut ja valittanut kun toisesta kaupasta niitä pystyy erikseen ostamaan. Noh, olivat sitten saman linjan ottaneet itsekin. Kyllä kiristelin hampaita tuon jälkeen, kun itse olin yrittänyt noudattaa sääntöjä ja teinkin väärin..
Ja yhä edelleen ketuttaa, kun ihmiset tulevat pelkän tv-lehden kanssa kassalle. Mutta pakko kai se on myydä se, kerta meidän kaupan linja on mikä on.:( Saa vaan haukkuja niskaansa, jos yrittää tehdä oikein.
Meitin lähikaupassa IS TV-osa tulee myyntiin vasta (aamu)päivällä ja IS heti aamusta. Tuttuni käy aina heti aamusta hakemassa Iltasanoman ja päivällä ERIKSEEN tv-lehden, ja kyllä sille myydään, tosin pienessä kaupassa kai helppo muistaa, että IS haettu jo aiemmin.
Kun pari vuotta sitten olin viimeksi kaupassa töissä, oli ihan ketjun johdosta annettu ohje, että TV-lehden saa myydä erikseen. Eikä ollut mikään ihan pieni ketju, vaan yksi maan suurimmista. Siihen en ota kantaa, oliko se oikein vai väärin, mutta kiltit työntekijät noudattavat ketjunjohdon ohjeita.
Yksi raivostuttavimmista asioista kioskilla on tämä IS-liitteistä vänkääminen. Minä kun en ole päätöstä tekemässä ollut enkä myöskään asialle mitään mahda. Ja se tosiaan melko isolla siinä lukee että “vain yhdessä IS:n kanssa” mutta kun ei mene jakeluun!
Paljon parempi olisikin jos laittaisivat hinnan veikkaajaan, tv-lehteen ja kaikkiin muihinkin ristikko, nhl, brittifutis ym. niinkuin IL ja KePö on tajunnut lisälehtiinsä laittaa. Saat ostaa sen erikseenkin mutta maksat enemmän.
Ja kyllä vaan ottaa päähän ettei joka paikassa olla pidetty kiinni tästä säännöstä. Pitänee oikein johonkin suuntaan pistää palautetta itse että samat säännöt kaikille myyntipaikoille.. Ja mainita samalla että joissain paikoissa ihan ketjunjohto käskee toisin. Uskomatonta.
Aina kun tulee lausahduksia tyyliin “Ei ne nämä nuoret osaa mitään. Pitää niitä vähän kouluttaa!” niin näytän ihan mielelläni haista-puska -naamaa. Koska se menee henkilökohtaisuuksiin, joita ei tarvitse sietää.
Olen minäkin ollut huono asiakaspalvelija ja ei kuulemma ikinä hyvää tulisikaan. Johdollekin olisi pitänyt oikein valittaa, kun en sitten myynyt sitä riivatun TV-liitettä ilman Ilta-Sanomia… Ilonassa on niin hyvä se kahden hinnan systeemi, saisi olla näissä muissakin liitteissä, säästyttäisiin monilta haukuilta.
Ostan aina tuon TV-liitteen ilman Ilta-Sanomia muuten, joka viikko koska mulle ei tule muuta lehteä. Parin vuoden ajan vähintään olen noin jo tehnyt ja voin laskea yhden käden sormilla milloin kassa on sanonut että pitää ostaa Ilta-Sanomat myös. Ostan kyllä silloin aina sen lehden!