Eihän tämä liity aasiakkaisiin mitenkään; turha tylsä tarina ja papukaijamerkki pois.

”Asiakas” voi tarkoittaa muutakin kuin kaupassa tms. asioivaa ihmistä. Asiakas on kuka tahansa joka tilaa yritykseltä palveluja.

Tässä lienee ongelmana, että useimmat lukijat eivät tunnista tilannetta ja sen takia tarina ei avaudu. Mukavaa vaihtelua kuitenkin.

Täysin turha postaus, suurimmalle osalle tarina ei avaudu.

Jos ei avaudu tarina, niin on turha avautua itsekään…’lay off the drugs…’ repesin!

Hauska lukea välillä vähän erilaisia asioita. Ohjelmistoalalla työskentelevänä välillä kuulee asiakkailta mitä ihmeellisimpiä asioita..

Hienoa, että tulee välillä erilaisistakin työpaikoista tarinaa, varsinkin kun itsekin aion pelialalle kouluttautua.

Ja ne, joille juttu ei avaudu, olkaa hyvät älkääkä kommentoiko, että olipa turha postaus. Täällä on muitakin ihmisiä kuin vain te.

Enpä löytänyt tästä asiakaspalvelutilannetta hakemallakaan.

Hae viellä, kyllä se sieltä löytyy.

Ihme nipotusta ihmisiltä. Asiakaspalvelua on muuallakin, kuin marketin kassalla.

Eikö me täällä Suomessa olla vieläkään niin amerikkalaistuneita, että täällä tajuttaisiin sanojen ”high” ja ”drug” yhteys? XD

Hauska tarina ja vaihteeksi täällä ennen näkemätön ala kyseessä. Itse konsolipelien kuluttajana toivoisin kuitenkin, että pelien kehittäjät kuuntelisivat enemmän rivipelaajien mielipiteitä kuin julkaisufirman pukumiesten jorinoita.

Pelien kehittäjätkin (itsekin olen sellainen joten puhun kokemuksesta) kuuntelisivat hekin mielellään enemmän rivipelaajien mielipiteitä ja ideoita, mutta valitettavasti peliala on ihan normaalia ohjelmistokehitystä ja pelitalossa on innovatiivisten suunnittelijoiden ja lahjakkaiden kooderien lisäksi ihan tavallisia pukumiehiä ja muita byrokraatteja johtamassa show:ta ja myymässä sitä peliä, ja ajatus taidenörteistä vääntämässä pelejä hassunhauskasti maalatussa toimistossa on kaunis, mutta ei läheskään todellisuutta.

Peliä kehittävä tiimi saa helposti tapella jopa oman studion johdon kanssa jokaisesta lisäfeaturesta, ideasta ja lisäpäivästä, joka menee bugien löytämiseen. Tästä prosesissta voisi perustaa vaikka oman sivuston, sen verran järkyttäviä tarinoida idiooteista minullakin olisi kerrottavana… Parhaamme me kaikki teemme ja yritämme tehdä peleistä niin hienoja ja hauskoja kuin on realistisesti mahdollista

Olen itsekkin lueskellut noista pelinkehityksen tuskista itse kuulemien tarinoiden mukaan pahimmat ongelmien aiheuttajat ovat juuri nuo julkaisijoiden/konsolifirmojen ”laaduntarkastajat”.

Melkein kaikkeen on vaaditut normit, m.m latuaustaukojen pituudella on maksimi, ja jos olet täyttämättä edes YHTÄ näistä vaatimuksista pelille ei anneta julkaisulupaa.

Tosin joskus nämä ovat ihan hyödyllisiä, Sony päätti ettei Playstation 2:n julkasun aikoihin antaisi julkaisulupaa Charie’s Angels 2-lisenssipelille. Miksi? Peli oli yksinkertaisesti umpisurkea, tämän pääsivät todistamaan he jotka pääsivät kokeilemaan vahingossa juuri ennen julkaisuluvan epäämistä lähetettyjä arvostelukappaleita, sanoivat että varmaan yksi kaikkien aikojen huonnoimmista peleistä…

Sami, kyllä sitä kuunnellaan. Ongelma on (enkä nyt mitenkään halua väheksyä ketään), että suurin osa ideoista on aika toteuttamiskelvottomia, koska ideoita nakellaan sen kummemmin seurauksia miettimättä. ”Ideas are a dime in a dozen”, mutta varsinainen implementointi sen ratkaisee.

Olin itse muinaisina aikoina yksi niistä kavereista, joka ties millä pelifoorumilla vinkui tekijöiltä sitä ja tätä featurea. Nyt kun on asiaa katsellut aidan toiselta puolelta jo vuosien ajan, on helppo nähdä kuinka erilaisena pelialaa tuntemattomat asian näkevät. Kyse ei ole ainoastaan laatuvaatimuksista (TCR:t yms) vaan siitä miten kokonaisuus istuu yhteen, kaikkien eri elementtien tasapainotus ja mitä kaikkia suoria ja epäsuoria johdannaisvaikutuksia eri featureilla on keskenään.

Mutta tästä huolimatta, oma firmani järjestää kyllä aika ajoin pelitestaussessioita (useampi vuodessa) joiden palaute menee suoraan peliin. Käytännössä vaan tuotantopipeline on rakennettu siten, että käyttäjiltäkin saadaan jotain irti. Useimmiten se palaute tosin on sellaista mitä jo tiedetään, mutta esim. palaute pelin vaikeudesta on helppo ottaa vastaan kun otantaa on sellaiset 50 henkilöä.

Niin ja Taavi, vaikka se laaduntarkastus kuulostaa aika kauhealta, on sillä koko pelin ja koko alustan kannalta ihan tärkeä merkitys. Tietty pelikohtaisesti osa noista TCR:stä (Technical Certification Requirement) ja FTC:stä (Functional Test Cases) voi olla aika riippa, mutta kyllä niillä kaikilla pyritään siihen ettei konsolialustoilla se pelien keskeinen toimivuus hajoa kuin varpusparvi. Pitää osoittaa jatkuvasti ettei peli ole kaatunut, pelin pitää olla navigoitavissa konsolille ominaisella tavalla (yksi nappi eteenpäin, toinen taaksepäin) jne jne. Kuulostaa ihan perus-järjenkäytöltä, mutta tuolta löytyy devaajia, jotka ilman näitä sääntöjä sooloilisivat aivan mitä sattuisi

Ja ei nuo TCR:t yms. olen ihan kiveen lyötyjä. Niihin saa waivereita, eli sovituista asioista ei tarvitse edes välittää ja läpipääsyn määrää oikeastaan se, että ne kaikki pahimmat jutut on korjattu. Tarkastuskierroksia on myös useita ja yleensä siinä jo sovitaan, että nämä xyz pitää fiksata, että pääsette läpi. Selvä maali, ei muuta kuin hihat heilumaan.

Totaalisen turha postaus, tähän mennessä huonoin koko aasiakas.net historiassa.

”Tähän tietenkin vastattiin, että “Not a bug” ja kommentteihin “lay off the drugs or increase the dosage”.”

Näitähän kannattaa business-maailmassa viljellä. Entisessä firmassa yksi softatoimittaja tätä käytäntöä kokeili. Toimittaja vaihtui ja alkuperäinen pisti laput Suomessa luukulle. Mahtoi jätkiä pänniä.

Oikeastaan näkemykset ovat samat kummallakin puolen aitaa. Toimittajan mielestä asiakas on urpo kun ei tajua mitään. Asiakkaan mielestä toimittaja on täysi poropeukalo eikä mikään ikinä toimi kuten on sovittu. Kokemusta on kummastakin ratsusta

”Totaalisen turha postaus, tähän mennessä huonoin koko aasiakas.net historiassa.”

Ai, olikos täällä joku parhaan tarinan kilpailu kun noin pitää arvostella?

Vinkki: Lue saitti samalla tavalla kuin lehti: poimi itseäsi kiinnostavat jutut ja anna muiden olla.

Hyvä aasiakas-juttu.Tosin lyhyt,mutta vaihtelua tännekkin
Peliala palvelee asiakkaita,joten vinku-valitukset turhia…

”En tajunnut juttua. Huono. Heti pois tämmöiset.”

Tällaisella huutoäänestys julkaisulogiikalla tämänkin palstan lukeminen olisi aika helppo ja sujuva kokemus. Olemattomien juttujena lukeminen näytöltä ei näes tutkitusti rasita silmiä niin paljoa…

Minäkin olen kyllä sitä mieltä että joku linjaus pitäisi jutuissa olla, ja että tämä menee sen ulkopuolelle kahdessakin mielessä.

Maksaville asiakkaille vittuilu on varmasti jokaisen palkkaorjan märkä uni, mutta sillä ei ole mitään tekemistä aasiakkuuden kanssa eikä ollut tässäkään jutussa. Jos kyseinen ominaisuus ei loppupeliin tullut, miksi se oli edes testattavissa? Oliko testaaja siitä edes tietoinen? Ja eikös sen ruudunpiirron pitäisi joka tapauksessa olla sidottu siihen missä se kamera sijaitsee?

Ja jokainenhan meistä on vähintään sisäinen asiakaspalvelija. Mutta ei se ole sama asia kun olla palvelemassa nimettömiä kuluttajamassoja. Ja mielestäni tämä sivusto on nimenomaan niille tapauksille.

Lieneekö puutetta uusista jutuista?

Vakkari, kyllähän tuo aika selvä asia tuossa jutussa oli. Miksi raportoida bugi asiasta millä ei ole mitään merkitystä lopullisessa pelissä? Se vaan vie kaikkien aikaa. Joten ”Not a bug” ja jotain piristävää kommentiksi pitkän päivän kunniaksi.

Toisekseen, miten tämä asiakas eroaa mitenkään tämän saitin muista jutuista? Maksavia asiakkaitahan ne kaikki ovat. Kaikki aasiakas.netin jutut enemmän tai vähemmän väheksyvät tai pitävät pilkkanaan jotain osapuolta (yleensä sitä asiakasta) ja yleensä toki kertojan puolesta sillä on joku hyvä syy. Miksei tämä tarina sovi tuohon muottiin?

Kerrankin mielenkiintoinen tarina.

Uskaltaisimpa jopa väittää ettei asiaa ollut dokumentoitu missään kunnolla onko kamera lopullisessa tuotteessa vai ei. En tiedä kyseistä peliä, mutta yleensä dokumentointi on mitä on tällä alalla ja sitten devet vastailee rapsoihin kaikki tietävä ”it feature not bug” tyyppisiä heittoja niinkuin testaajan pitäisi olla ajatusten lukija

Minua kyllä kiinnostaisi kuulla miksi sivusto olisi tarkoitettu vain sellaisita aasiakkaista kertomiseen joita palvellaan osana suurta nimetöntä kuluttajamassaa? Vai eikö ihmistä lasketa asiakaspalvelijaksi, jos työhön ei sisälly vähintään 22 eri asiakaskontaktia päivän aikana?

Enkä tajua myöskään sitä, mitä vikaa siinä on, että täällä välissä on vähän muunkinlaisia tapauksia kuin pelkästään kertomuksia siitä miten aasiakkaat eivät tajua miten kassan liukuhihna toimii ja miten siinä kayttäydytään. Minä itse ainakin luen aivan yhtä mielelläni nuohoojan kertomuksen jostain kotikäynnistä, kuin baarityöntekijän valituksen humalaisista aasiakkaista.

Ilmeisesti itsekin voisin alkaa pukeutumaan töissä mukavasti vanhoihin verkkareihin sekä hihattomaan t-paitaan ja kuittailemaan asiakkaillemme mitä mieleen juolahtaa jos siltä tuntuu. Eihän minun tarvitsisi välittää moisista yksityiskohdista, koska en ole mikään oikea asiakaspalvelija, eivätkä asiakkaamme (tai niiden edustajat) oikeita asiakkaita koska muita yrityksiä harvoin pidetään nimettömänä kuluttajamassana.

Kannattaa joskus ihan aikuisten oikeasti yrittää edes miettiä asioita muidenkin näkökulmasta kuin vain siitä omastaan.

Erittäin hyvä että sivustolle saadaan tarinoita kaikenlaisista aasiakkaista. Ei ole tarkoituksenmukaista että kaikki tarinat aukeaisivat aivan kaikille. Eihän joku välttämättä ymmärrä itse tietokoneiden päälle mitään, joten kaikki tietokoneiden käyttöön liittyvät stoorit pitäisi karsia, jne.

Erittäin hyvä heitto tuo ”lay off the drugs”!

Hmmm… Olisin kyllä sanonut että ”decrease the dosage” tässä tapauksessa Olis asiallisempi ohje.

marley: Tämän tarinan asiakkaat ovat asiakkaita vain, koska heille maksetaan palkkaa, siis selviä busines-to-busines -asiakkaita. Kuvittelin sivuston tavoittelevan maksavista asiakkaista kertovia aasiakastarinoita. Työhommat ovat aivan erikseen.

marley: Tämän tarinan asiakkaat ovat asiakkaita vain, koska heille maksetaan palkkaa, siis selviä busines-to-busines -asiakkaita.

Mutta asiakkaitahan hekin ovat ?

Kerrankin hyvä juttu ja suurin osa kommentoijista on jotain urpoja, jotka ei tajua, että asiakas voi olla muutakin kuin kaupan kassalla asioiva. Turhia kommentteja.

Niin.. Asiakas ja aspa kohtaavat vain Siwan ja Alepan kassalla. Ja aasiakas on vain sellanen henkilö joka ei huomaa jotain kylttiä niiden 5 miljoonan muun kyltin joukosta siellä kaupassa.. Ihan mukavaa vaihtelua noiden perus itkemisten sekaan!

”marley: Tämän tarinan asiakkaat ovat asiakkaita vain, koska heille maksetaan palkkaa, siis selviä busines-to-busines -asiakkaita. Kuvittelin sivuston tavoittelevan maksavista asiakkaista kertovia aasiakastarinoita. Työhommat ovat aivan erikseen.”

Mielestäni asiakkaat maksavat meidän kaikkien asiakaspalvelijoiden palkat. Eikös se ole yksi päivittäistavarakaupan periaatteista. Joten oli se sitten B2B-myyntiä tai harmaan massan palvelemista, niin samaa hommaa se on.

Hyvä juttu.

mitä nää valittaa mä olen 16 v tyttö , en pelaa paljoa videopelejä, ja munkin mielestä oli ihan hauska juttu. että ei tähän kauheasti nörttiyttä tai muuta älykkyyttä vaadittu jotta tajus