Poliisi-isi apuun
Työskentelin internet-palveluntarjoajan riveissä. Helpdeskin raja asiakkaiden auttamisen kanssa kulki pääasiallisesti asiakkaan käyttämien ohjelmistojen asetusten saattamiseen siihen kuntoon, että niillä firmamme palveluita pystyi käyttämään. Silti ajoittain joku jaksoi yrittää tarjota palkattomia lisähommia.
Kyseinen asiakas oli pitkään kysellyt omituisuuksia ja asioita, jotka eivät mitenkään liity yrityksen toimenkuvaan. Sattuipa sitten samainen kaveri pyytämään, että asentaisin hänelle Linuxin Windowsin tilalle. Ilmoitin, että tällaiset palvelut eivät kuulu helpdeskin piiriin, mutta voin kyllä tuntikorvauksella tehdä homman. Hinnan kuultuaan asiakas oli sitä mieltä, että koska hänellä oli noin 20e arvoinen vuoden kotisivutilapaketti, kuuluisi tämä käyttöjärjestelmäasennus myös hintaan. Kerroin, että valitettavasti ei kuulu edelleenkään. Asiakas päätti sitten ilmoittaa, että hänen isänsä on poliisi. Pyysin häntä onnittelemaan isäänsä yhteiskunnalle tärkeän ammatin harjoittamisesta, jonka jälkeen kyseinen asiakas lopetti keskustelun siihen.
Paria tuntia myöhemmin hän ilmestyi uudestaan, tällä kertaa kysyen, käytinkö mitään laittomia ohjelmia. Ilmoitin, että käytän vain avoimen lähdekoodin ohjelmistoja, jotka ovat vapaita levittää. Entä elokuvia? Sanoin, että kaikki leffani ovat alkuperäisiä. Sitten hän tarjosi minulle ‘pöllittyä’ kannettavaa tietokonetta. Kerroin, ettei kiinnosta. Tämän tarjouksen jälkeen hän katosi, eikä koskaan kiusannut ainakaan minua kysymyksillään.
Kysymys onkin, kuinka typeränä asiakaspalvelijaa voidaan pitää?
T:Hajotus
------------
Seuraavat jutut saattavat myös kiinnostaa...
Voi anna mun kaikki kestää. Kaikenlaisia tolloja niitä löytyykin…
Tämän kertomuksen aasi pääsee kyllä kaikkein dorkimpien joukkoon,ala-astetasolle on käytös jäänyt.
Marakatti: Moni käyttää linuxia vaikka ei ole ikinä edes nähnyt yhtään käyttöjärjestelmän asennusta. Selaimen avaaminen pikakuvakkeesta on sekin vaativa tehtävä, nettiosoitteen kirjoittamisestai puhumattakaan. Tällaiset ihan normaalit ihmiset eivät voisi kuvitellakaan suoriutuvansa minkään ohjelmiston, saatika käyttöjärjestelmän asentamisesta.
Ha ha! Olipas maailman ovelin ansa. Jotenkin tuntuu, ettei kyseinen laittomien ohjelmien paljastusoperaatio ollut isän idea…
…ja varmasti kukaan tuntemattomalle täräyttää, että juu, tässähän näitä laittomia ohjelmistokopioita on käytössä.
Jos epäilee, iin poliisi on tosiaan sitä varten, siihen asti on aika hiljaista
“Tällaiset ihan normaalit ihmiset eivät voisi kuvitellakaan suoriutuvansa minkään ohjelmiston, saatika käyttöjärjestelmän asentamisesta.”
Jos tämä henkilö, joka väittää ettei osaa, yrittäisi edes kerran ohjelmiston/käyttöjärjestelmän asentamista, niin saattaisi huomata ettei se nyt niiin vaikeaa ole. Linuxia en ole koskaan asentanut (ainakaan muistaakseni), mutta eri windowseja sitäkin useammin. Puhumattakaan sitten mistään ohjelmistoista.
Jos osaa käyttää tietokonetta edes alkeistasolla (toisin sanoen ymmärtää virtanapin, hiiren ja enterin merkityksen) ja osaa laittaa levyn asemaan/muistitikun paikalleen tai ladata (asennus)tiedoston netistä niin kyllä se asentaminenkin onnistuu! Ja jos taas ei osaa sitä levyä laittaa asemaan.. Niin noh, sitten kannattaakin ehkä pyytää apua
Eräs myyjä: tämä tapahtui monia vuosia sitten, aikaan jolloin Linux ei vielä ollut Ubuntu-malliin asennettavissa “levy sisään ja hakkaa enteriä”-periaatteella ja vaati oikeasti, että ymmärtää partitioinnin ym. perusteet jo valmiiksi.