Puhelin huoltoon
Tässäpä muutama vinkki ah aina niin ihanille asiakkaille jotka tuovat luuriaan korjaukseen:
- “ei toimi, p**kana, emmä tiiä kun ei oo mun puhelin” EI kelpaa vikaselostukseksi
- Vaikka mummosi siskonpojan kaverin isän serkku olis johtavassa puhelimia valmistavassa yrityksessä siivoojana, EI se meitä kiinnosta
- Vaikka kaverisi “insinööri” todistaisi ettei laitteesi ole kastunut, saanut iskua, jäänyt traktorin alle, edelleenkään meitä ei kiinnosta
- Emme tiedä missä lätäkössä olet luurisi uittanut ja milloin, sekään ei meitä kiinnosta.
T:huolto
------------
Seuraavat jutut saattavat myös kiinnostaa...
Jaa, minä kun olen luullut tähän asti, että huolto haluaa kuulla edes jonkinlaisen kuvauksen siitä mitä puhelimelle on tapahtunut/miten se käyttäytyy.
Vaikka olisihan se tietysti melkoisen humoristista, kun ihmiset ottaisivat tuon puhumattomuuden yleiseksi ohjenuoraksi ja veisivät autot/tietokoneet yms. huoltoon kertomatta mitään esitietoja.
“En mä tiedä, se ei vain toimi”..
Okei. Tästä lähtien jos en *tarkalleen* tiedä missä toimimattoman tuotteen vika on, lupaan etten sano yhtikäs mitään ettei vaan tule sanottua jotain sellaista, mikä ei kelpaa tai ei kiinnosta myyjää tippaakaan. Eiköhän se myyjä tajua mistä on kyse, kun lyödään vaan luuri pöytään ja tuijotetaan sitä vihaisesti. Hohhoijaa.
Mikäköhän tätä kyseistä huoltoa kiinnostaa? Valittamisen ja purnauksen lisäksi siis.
“Tässä kuuron äitini puhelin, hän on töissä HKL:n puhelinpalvelussa, luuri ei toimi, se tippui Silja Serenadin kyydiltä mereen pikkujouluaikaan, voitko v****u korjata sen heti!!!” - ei siis käy?
Jos puhelinta tai mitä tahansa vie huoltoon, niin kannattaa selkeästi kertoa täsmällinen vikakuvaus. Esim: Puhelin sammuu itsestään, yhteydet pätkivät, akku tyhjenee ennen aikojaan, jne.
Ja jos a(a)siakaspalvelija rohkenee tehdä täsmentäviä lisäkysymyksiä niin se johtuu siitä että hän on kiinnostunut ongelmasta ja yrittää kartoittaa alkutilanteen mahdollisimman tarkasti.
Ei siis välttämättä tarvitse selostaa millä kuinka naapurikaupasta ostetussa autostereoissa on hyvä diskantti, tai kuinka edellinen NMT puhelin palveli moitteetta 5 vuotta ellei sitä erikseen kysytä.
Ketustako tiedän, mikä puhelintani vaivaa. Jos se ei toimi, niin silloin huolto selvittäköön siihen syyn. Eihän tyhmä aasiakas mitään osaa selittää. Pistää vähän miettimään, että millaisella motivaatiolla niitä puhelimia yms. huolletaan ja korjataan.
Kyllä asiakkaalta sen verran voi vaatia että kertoo miksi on vehkeitään kiikuttamassa huolttoon…
Liian usein tulee juuri tätä “ei toimi” (tarkoittaa kaiutin särisee tms.)
Miksi siis ei voi suoraan sanoa mikä ei toimi?
Ei asiakas voi olettaa että jos laite sammuu kerran viikossa/kuukaudessa että huollossa selvän näkijät tietää mitä se ei toimi on tarkoittanut…
No jos osaat sanoa ettei se toimi niin silloin osaat varmaan sanoa mikä siinä ei toimi!
Eikö kukaan lukenut tuota alkuperäistä kirjoitusta? Eka ranskalainen viiva:
““ei toimi, p**kana, emmä tiiä kun ei oo mun puhelin” EI kelpaa vikaselostukseksi”
… siis minun lukutaidollani tuo viittaa nimenomaan siihen että vikaselostus pitää olla täsmällinen. Eli esim. “sammuu kesken puhelun” tms.
Ei se vaadi että aasi tietäisi mikä luurissa on rikki, kunhan osaa selostaa mikä siinä on _vikana_ eli suomeksi: mikä tökkii.
He he, herkkähipiät taas huutelemassa heti kärkeen. Onneksi Juupasjuu summasi tilanteen hyvin, niin ei luulisi enään olevan epäselvyyksiä. Itse en ole millään huoltoalalla töissä, muuta sanotaan näin, että jos naapurin mummo alkaisi jostain syystä kiikuttaa toimimatonta kahvinkeitintään minun ihmeteltäväksi, niin jutun kirjoittajan mainitsemista kohdista mikään ei minuakaan kiinnostaisi.
Juuri näin!
Tieto vaista ja miten se ilmenee on niitä joitka kiinnostaa, jos yleensä on vikaa niin luultavammin osaa myös kertoa miten se ilmenee…
Tosin lienee paljon myös niitä jotka eivät ymmärrä ohjekirjaa lukea…
“Ketustako tiedän, mikä puhelintani vaivaa. Jos se ei toimi, niin silloin huolto selvittäköön siihen syyn. Eihän tyhmä aasiakas mitään osaa selittää. Pistää vähän miettimään, että millaisella motivaatiolla niitä puhelimia yms. huolletaan ja korjataan.”
Tietysti huolto selvittää vian SYYN tai ainakin järjestää toimivan laitteen tilalle. Selostus siitä, mikä se VIAN ILMENEMISTAPA on, on asiakkaan homma.
Tätä ei ymmärrä kun toiset asiakaspalvelijat, loistava postaus
Yhteenveto niille, ketkä eivät ymmärrä:
* Lähes kaikista laitteista lähtee takuu kun niissä on nestevaurio. Turha yrittää saada takuuseen jos olet uittanut puhelintasi tai kaatanut lasillisen vettä kannettavan näppäimistölle.
* Kyllä, koska ylläolevaa et tajunnut ja silti päätit toimittaa laitteen huoltoon, maksa se lasku! Turha soittaa ja valittaa että kun on iso ja kallis lasku. Oma mokasi.
Ja lisäksi, jos sinun laitteessa on vika, etkö voi itse olla puhelimessa tai laatia vikailmoitusta? Miksi pistää oma lapsi tai joku muu tuttava soittamaan, sitten jokainen on huuli pyöreänä missä on vikaa. Apua, puhelin, se puree…
* Pahimpia ovat nämä “kaveri joka on tehnyt tällaisia hommia viimeiset 10v” tai “järjestelmäasiantuntijana firmassa x”. Yleensä nämä kaverit mokaavat hommat pahimmiten, loppupeleissä yrittävät päteä ja syyttävät koneesta jotakin. esimerkiksi Vistaa tykkää moni “it-asiantuntija” syyttää, todellisuudessa ei itse osata käyttää. Jos kone ei käynnisty ja syynä on se, että Windows ilmoittaa rekisterin olevan virheellinen, se EI TARKOITA SITTÄ SIINÄ ON NÄYTÖNOHJAIN rikki. Turha vaatia laitetta huoltoon.
ja niin edelleen…
Jepjep. Täällä yksi joka ymmärtää.
En ole ollut huoltopaikassa töissä, mutta olen ollut töissä eräällä operaattorilla ja ottanut vastaan rikkinäisiä puhelimia ja kuunnellut monenmonta selitystä niiden toimimattomuudelle.
Ärsyttävimpiä aasiakkaita olivat ne, jotka vaativat operaattorilta korvauksia kun puhelin heitti toimimasta. Eihän se nyt operaattorin vika ole, jos nokia heittää toimimasta. Ei operaattorit kännyköitä valmista. Eikä tietenkään anneta uutta puhelinta tilalle, vaikka kännykkä olisikin ostettu siitä liikkeestä. Pitäähän se toimimattomuuden syykin selvittää ensin.
Kun sain selitettyä asian asiakkaalle, jotkut heistä vaativat kirjoittamaan huoltolähetteeseen, että he vaativat mm. matkakorvauksia sitten huollolta. Voi huokaus!
“Eikä tietenkään anneta uutta puhelinta tilalle, vaikka kännykkä olisikin ostettu siitä liikkeestä.”
Jos puhelin lähtee huoltoon valmistusvirheen taitakuuaikana ilmenneen vian takia, ja kyseinen kapula sattuu olemaan talouden ainoa puhelin, asiakkaan työssään tarvitsema tai muuten välttämätön laite, asiakkaalla on oikeus saada toimiva laite käyttöönsä huollon ajaksi.
Unohtuipa vielä tuosta edellisestä:
“Kun sain selitettyä asian asiakkaalle, jotkut heistä vaativat kirjoittamaan huoltolähetteeseen, että he vaativat mm. matkakorvauksia sitten huollolta. Voi huokaus!”
Muistelisin kyllä, että laissa sanotaan myös, ettei takuu/virhepalautuksista saa koitua asiakkaalle kohtuuttomia kuluja. Eli jos sattuu asumaan useamman kymmenen kilometrin päässä lähimmästä paikasta, jossa asian voi hoitaa, voi todellakin olla oikeutettu matkakorvauksiin.
Kertomuksia epämääräisistä kosteusvaurioista ja muista huoltojen kummallisuuksista voi käydä lueskelemassa seuraavassa keskustelussa:
-linkki-
Selittelevällä asiakkaalla saattaakin joskus olla pointti.
No ne korvaukset, joihin asiakkaat katsovat olevansa oikeutettuja, eivät kyllä ole aina siitä realistisimmasta päästä… Eräskin asiakas, joka ajeli työkseen taksia, halusi saada myös matkakorvauksensa taksimatkojen hinnan mukaan, sanoi vain että “mulla on kalliit kilometrit”. Ei ihan mennyt läpi…
Ja postin kautta toimiva asiakkaalle ilmainen asiakaspalautus on keksitty…
Pari kertaa on pyydelty matkakorvauksia kun on suoraan ajettu 100km lähimpään huoltoon, 100 metrin päässä ole posti kun on ollut liian kaukana
Eeh. Puhelimien vienti huoltoon on täyttä ajanhukkaa muutenkin, sieltä tulee aina sama fraasi: “Oot kastellu tämän, takuu ei korvaa, ähäkutti!”, vaikka luuri ei olis missään rapakossa uinutkaan…
Jos laitteessa on kosteusvaurio, se on kyllä ihan henk.koht voi,voi.
Ja kyllä, kosteusvauriot ovat asiakkaan itse aiheuttamia
Älkää ihmiset iniskö. Alkuperäisen tekstin kirjoittaja varmasti tarkoitti että tarvitsee vain tarpeellisen tiedon kännykästä. Itse olen joskus ottanut eräitä pumppuja vastaan ja lähettänyt takuuhuoltoon. Joskus kiireessä asiakas piteli tavaraa kädessään ja kertoili siitä noin puoli tuntia pumpun historiasta ennenkuin antoi tuotteen minulle jotta pystyin edes katsomaan…. Pointsina siis se, että haluamme tietää ne asiat jotka liittyy itse työhön, ei kiinnosta siis varmaankaan puhelinmyyjää kuinka se Kyllikki soitti Pertille ensimmäisen rakkauspuhelun juuri tällä luurilla , nyyh…
Asiakas laittoi minulle sähköpostia reklamaatio asiasta ja koitti vaatia korvauksena, että maksamme hänen nettilaskun.
Meillä myös kaukana olevat asiat hoidetaan postin kautta, eikä niin että asiakas lähtee suoraan ajamaan 200km ja vaatii bensarahoja. Haloo..
“Jos puhelin lähtee huoltoon valmistusvirheen taitakuuaikana ilmenneen vian takia, ja kyseinen kapula sattuu olemaan talouden ainoa puhelin, asiakkaan työssään tarvitsema tai muuten välttämätön laite, asiakkaalla on oikeus saada toimiva laite käyttöönsä huollon ajaksi.”
Tottakai silloin, jos laitteessa on valmistusvika ja se ilmenee, olikos se 7 päivän sisällä, asiakas saa uuden tilalle. Mutta silloinkin selvitetään ensin se syy mikä laitteen on rikkonut.
Muussa tapauksessa puhelin laitetaan huoltoon eikä uutta anneta tilalle. Ainoastaan lainaan annetaan puhelin ja sen puhelimen ei tarvitse olla sama kuin asiakkaalla itsellään.
En ole lakiin sen enempää perehtynyt, mutta olen kyllä ymmärtänyt niin, ettei se huolto kuluja korvaa vaan firma, jonka laite on kyseessä. Eikö niitä puhelimia sinne valmistufirmaan lähetetä, vaan ihan erilliseen huoltopisteeseen.
Juupa. Olin pitkään huollon hommissa vastaanottamassa vikailmoituksia. Sain usein kuulla sen legendaarisen vikailmoituksen “meidän laite ei enää toimi”. Vastasin siihen aina että “no mitenköhän se on toimimatta” tai “miten satuit huomaamaan moisen”. Johan alkoi tulla faktaa. Ei kukaan tietenkään odota että aasiakas itse keksii virtausanturissa olevan möhjöä, mutta kyllä jumaliste aikuinen ihminen osaa sanoa esim. että tuote tule todella hitaasti ulos tai tuotetta tulee väärä määrä. Se miten vika ilmenee, ei vielä ole ongelman syy. Ja jos vik ilmenee esi. joka toinen päivä, niin se ei tasan ilmen silloin kun laite on korjattavana. Kandee siis jakaa tieto huollon kanssa! Pliis, älkää jaksako provoilla, vaan kertokaa aina huoltajalle mikä on vikana, jos jotain viette korjattavaksi.
Ja vielä XXX:lle: Itellan (ent. Suomen Posti) ei palvele maksutta asiakaspalautusten suhteen, jollei myyjätaho ole tehnyt Itellan kanssa palautussopimusta. Fakta.
“Itellan (ent. Suomen Posti) ei palvele maksutta asiakaspalautusten suhteen, jollei myyjätaho ole tehnyt Itellan kanssa palautussopimusta.”
Totta. Monilla yrityksillä moinen löytyy ja jos ei viitsi soittaa/varmistaa enne kun lähtee ajamaan 150km…
No eihän siitä voi syyttää kun peilistä taksin kattovaa kaveria;)
jos tietäisin mikä siinä on puhelimessa vikana ei sitä tarttis tuoda huoltoon.