Puhelinluetteloiden piinaa
Olin vielä viime vuonna töissä postinjakajana, ja talvella tein myös iltatyötä jakaen puhelinluetteloita. Yllättävän paljon aaseja tuli vastaan senkin jakelun yhteydessä..
Jaoimme luetteloja vanhaan kerrostaloon. Aina ensin soitetaan ovikelloa ja odotetaan että avaako joku, muuten avataan luettelo (kolmessa osassa) ja pudotetaan postiluukusta. Noh, huomasin luukusta että siellä seisoi joku mutta ei viitsinyt avata ovea. Heti luettelon tiputtua luukusta mies avasi oven ja karjui ettei tälläista p*skaa hänelle tarvi tuoda ja potki + heitteli luettelot rappuja alas ja meidän päällemme!!
Kuinka paljon mukavampaa ja helpompaa olisi ollut vain
a) avata ovi ja sanoa kohteliaasti “Ei kiitos, en tarvitse”
b) kaikessa hiljaisuudessa nakata se luettelo roskiin.
Mutta ei. Piti siitäkin tehdä suuri numero ja itsestään idiootti. Lisäksi saatiin todella paljon mäkätystä ihmisiltä että luetteloita tulee kaksi, Enirolta ja Fonectalta. Ehkäpä itse Postille valittaminen olisi hyödyllisempää, jakelijat kun eivät siihen voi vaikuttaa?!
Omasta mielestänihän paras tapa olisi että ihmiset joko tilaisivat luettelon itse kotiinsa tai hakisivat Postilta, jos tarvitsevat. Säästyisi hermot kummaltakin osapuolelta.
T:Postitäti
------------
Seuraavat jutut saattavat myös kiinnostaa...
- Ei vastaavia tarinoita
Olisin itsekin hyvin tyytyväinen, jos puhelinluetteloa ei tuotaisi kotiin asti, vaan se pitäisi hakea postista tai esim. kirjastosta.
Muuten ihan asiaa, mutta alkaa pikkuhiljaa ärsyttää se asenne, että “pikkuinen asiakaspalvelija/kassa/kesätyöläinen ei voi mitään, joten ei kannata hänelle valittaa”. Voihan. Asiakaspalvelija voi laittaa aina palautetta eteenpäin, jotta johto voisi harkita toimintatapojen muuttamista. Kun minulle valitetaan asiasta, jolle en henk.koht. voi mitään, pyydän asiakasta kirjoittamaan asiakaspalautteen ja sanon, että voin toki itsekin palautetta eteenpäin laittaa. Ja tuota palautetta annan eteenpäin siis ihan oman tyytyväisyydenkin vuoksi, ettei aina tarvitsisi valitusta kuunnella samoista asioista.
Näin johto tietää missä on ongelma, ja usein siihen jopa reagoidaankin. Mutta siis mitäänhän ei tapahdu ellei joku “valita” ensin. Niistä valitustavoista voidaan sitten kiistellä, mutta itse palautteen antaminen ei koskaan pitäisi olla ongelma, päinvastoin.
Se on Itella
Ja valitukset kannattaisi kuitenkin kohdistaa jonnekin muualle kuin jakelijalle (=tässä tapauksessa Itella eli “posti”). Ihan samaa mieltä, ettei kahdelle puhelinluettelolle ole mitään tarvetta, mutta niistä ei Itella ole vastuussa.
Tuittu, olemme kyllä selvästi ilmaisseet kantamme pomoillemme tästä puhelinluetteloiden jakamisesta ja siitä, että siitä on valitettu. Ehkäpä he haluavat palautetta suoraan asiakkailta.
Musta tuntuu että johto ei ikinä kuuntele jos työntekijät huomauttaa jostain epäkohdasta. Kyllä se paremmin toimii jos asiakas itse pistää johdolle palautetta jossain muodossa, puhelimessa, emailina tai kirjeenä, kuinka vaan.
Olen tismalleen samaa mieltä, että ihmisten pitäisi saada valita, haluavatko sen puhelinluettelon, ympäristösyistäkin. Joten laitoin kummallekin luettelofirmalle sähköpostia. Vastaus tuli kummaltakin: kantakaa vaan roskiin. Omituista puuhaa, kun kaikkia osapuolia tässä vaivataan moisella turhalla työllä. Luettelot vaan hakupaikkaan, jos ei hae, ei hae. Sillä selvä.
Olisi sekä postinkantajan että asukkaiden puolesta paras, jos sen luettelon saisi tilata/hakea jostakin ilmaiseksi. Suurin osa kuitenkin hakee tarvitsemansa numerot joko netistä tai puhelimen avulla. Tulisi huomattavasti halvemmaksikin, kun ei tarvitsisi tehdä niitä luetteloita vain roskiin heitettäväksi.
Ja kyllä mielestäni postinkantajalle saa mainita tästä, vaikkei hän asiasta päättäisikään, mutta puhelinluetteloiden paiskaaminen päin näköä ja päälle karjuminen on kyllä aivan jotain muuta kuin asiallisen palautteen antamista.
“Luettelot vaan hakupaikkaan, jos ei hae, ei hae. Sillä selvä.”
100% samaa mieltä.
“ihmisten pitäisi saada valita, haluavatko sen puhelinluettelon” (tai mainospostia)
Jep. Eikä pelkästään “saada” valita, vaan ihmisten pitäisi mielellään “joutua” valitsemaan. Näin siinä luettelon itse hakemisessa kyllä kävisikin.
*
Tuosta palautteen antamisesta ketjun alimmalle portaalle (Itellanjakaja, Lidlin kassa): Monet ihmiset ovat aivan liian lyhytjänteisiä vaivautuakseen antamaan palautetta sellaiselle taholle, joka asiasta päättää, tai edes sinnepäin. (Toisinkuin Katili yllä, joka oli osoittanut palautteensa asianmukaisesti.)
Sitten valitetaan (ja, kuten alkuperäisessä kertomuksessa, todella törkeästi!) sille ensimmäiselle (ja ainoalle), joka vastaan tulee.
Ilmeisesti joillekin ihmisille se, jolle sitten huudetaan, on vastuussa muutenkin tämän valittajan elämän kurjuudesta ja onnettomuudesta, ja tämän niskaan sitten kaadetaan kaikki. Ja tämä on minusta ennenkaikkea syvältä, mutta toiselta kannalta katsottuna myös surullista. Täytyy olla kurja elämä, jos täytyy asiakaspalvelijan niskaan se kaataa.
(Tuitulle vielä, että kyllä minustakin *voi* antaa palautteensa myös sille kohtaamalleen “alimman portaan työntekijälle”, kunhan sen tekee *asiallisesti*. Siitä olen kanssasi samaa mieltä, enkä usko, että meidän tarvitsee kiistellä niistä valitustavoista.
Näin minusta siitä huolimatta, vaikka kyseinen työntekijä “joutuisi” samaa palautetta kuulemaan muiltakin asiakkailta. Mutta tällaisen palautteen teho ei välttämättä ole kovin hyvä, niin kuin muutama tuossa yllä toikin jo esille, ja jos oikeasti haluaa yrittää vaikuttaa asiaan, kannattaa kokeilla muita(kin) keinoja.)
Kyllä on itsestäkin alkanut tuntua että ylempi porras reagoi paremmin asiakkaan suoraan lähettämään valitukseen kuin myyjän kautta tulevaan.
Ja sitten vielä siihen ihan itse omilla yhteystiedoilla lähetettyyn palautteeseen saa kyllä yleensä myös vastauksen! Mutta joskus tuntuu että on vaan niin paljon kivempi huutaa alimmalle apinalle jonka löytää, sen sijaan että oikeasti tekisi jotain asialle.
Sekin on nähty, että kun tarjoaa asiakaspalvelun numeroa tai pomon numeroa tai mitä ikinä, niin ei kelpaa. Eikä asiakas halua että otetaan yhteyttä tai yritetään keksiä ratkaisua. Pitää vaan saada raivota.
Hämmentävää, numeroni on luettelossa mutta _ikinä_ sitä ei ole jaettu kotiin! Tulee vain postiluukkuun lappu että tällä tositteella luettelon voi hakea xx osoitteesta.
Aika moni ei sitä luetteloaan hae ja ne loput saa sellaiset joille kelpaa (ilman lappuakin).
Myyjänen: Niinpä…
Ei täällä länsirannikolla ainakaan jaeta luetteloa suoraan luukusta, kyllä pitää lähikaupasta mennä hakemaan jos sitä tarvitsee..
Joukkovaellus valittamaan puhelinluetteloista! Kaikki keinot on sallittuna.
Voisi perustaa puhelinluetteloiden peruutuspalvelun.
Yli 4 000 000 miljoonaa puhelinluetteloa on julma määrä paperia ja mustetta! Ja sen toimitus maksaa paljon luontoa.
Montakohan tarvitsijaa on.. Joitakin satoja tuhansia?
Ohho, kuulin sellaisia huhuja että tänä vuonna tulisi vain yhdet luettelot (ainakin Uudellamaalla). Toivotaan näin.
luettelot on kyllä aika turhia. En oo koskaan tarvinnu niitä. Kunpa niitä ei tulisi ollenkaa
Luettelot jaetaan koteihin asti siksi, että monet yritykset maksavat siitä, että saavat numeronsa luetteloon ja näin itsensä asiakkaiden saataville.
Jos luettelot jätettäisiin vain kirjastolle ihmisten haettaviksi, sen hakisi varmaan kolmasosa, jos sitäkään, tähänastisesta jakelupeitosta.
Yritykset haluaisivat siis rahansa takaisin, koska saavat vain kolmasosan luvatusta vastineesta sijoitukselleen.
Siksi ne siis sitkeästi jaetaan luukkuun myös niille, jotka sitä yrittävät perua. Puhelinluettelon julkaisija menettää selvää rahaa numeronsa ja vaikkapa logonsa lutteloon maksaneilta yrityksiltä, jos jakelupeitto kapenee huomattavasti. Sitähän ei yksikään yritys halua?
Eli yksinkertaisesti, puhelinluettelon asiakkaita eivät ole me, joiden kotiin se jaetaan, vaan numeronsa julkaisevat yritykset. koska asiakas on aina oikeassa, meistä ei välitetä.
Ennenhän luettelon sai hakea vain ne, joilla oli, esim. Helsingissä HPY, jonkun firman lankanumero ja luettelon sai vaikkapa sittarista kuponkia vastaan.
Sitten alkoi Fonecta ja Eniro jakaa ilmaiseksi kaikille ja se on ihan pöljää… VOihan puhelinluettelosta olla hyötyä kun siellä on kartta ja keltaiset sivut tms., mutta ei niihinkään varmaan niin kauheasti vuoden aikana tule päivityksiä.
jonkinlainen ennakkotilaussysteemi olisi hyvä, sillä eihän sekään ole hyvä, että halukkaat hakevat luettelonsa jostain ja 2 milj jää noutamatta. Pitäisi ennen luietteloiden valmistust ja jakoa arvioida paljonko niitä menee.
Luetteloiden tekohan on bisnestä siinä missä kaikki muukin. Olen itse toisessa näistä firmoista töissä, ja myydessäni yritykselle näkyvyyttä puhelinluetteloon, asiakas ostaa aina paremmin kun kerron että jaetaan kaikkiin yrityksiin ja kotitalouksiin.Sen takia ne yhä useammalla alueella jaetaan kaikkiin koteihin. Pääkaupunkiseudulla on jo jonkin aikaa jaettu, ja tänä vuonna myös esim. Turun alueella luettelo tipahtaa luukusta kevään aikana.
Tuo on aivan nappiin, että puhelinluettelot ovat edelleenkin mainoksia, ja puhelinluettelofirmojen asiakkaita ovat ne mainosten ostajat eikä puhelinluetteloiden vastaanottajat.
Siksikin juuri vituttaa, että vaikka ovessa lukee “ei mainoksia eikä ilmaisjakeluita”, niin silti tungetaan monta kiloa luetteloa sisään luukusta. Vaikka siis kyseessä on selkeästi sekä mainos, että ilmaisjakelu.
tuo on vain valitettavaa, että osa miletää ne sellaisiksi etteivät halua ja toiset haluavat vaikka muuta mainosta eivät.
Mutta valituksia todellakin kannatta tehdä jollekkin muulle kuin sille jakajalle. Samoin valitukset menevät kaupasskain paremmin perille jotain muuta keinoa käyttäen kuin myyjälle huutaen.
Vaikka myyjä veisi asian eteenpäin sitä ei noteerata .
No en tiedä minkälaisissa paikoissa te muut olette töissä, mutta omalla työpaikallani (iso marketti) henkilökunta laittaa tuon tuostakin asiakaspalautetta asiakkaiden puolesta, ja itsekin huomaa, että palautteet menevät perille ja ne todellakin huomioidaan. Tuotevalikoimaan tulee lisäyksiä ja muitakin “epäkohtia” on korjattu. Tottakai on sitten sellaisiakin, joille ei vain voi mitään, mutta en todellakaan sanoisi, ettei myyjien viemää viestiä noteerata.
Itse olet siis isossa marketissa. Meillä yksityisyrittäjän aikana, henkilöstön koko kolme, ei paljon asiakkaiden palautteista piitattu. kaikki kuitattiin työntekijöiden mutinaksi, josta ei tarvinnut välittää. Rahansäästö oli päivän sana. Ehkä se riippuu niin paljon paikasta.
eikö nuo luettelot ennen pitänyt hakea itse?
se olis hyvä.ja ihan ok että tulevat kotiin mutta jos ei ole itse kotona ja luettelot on laitettu postiluukusta niin ovat miljoonassa rutussa,tää ei tietenkään ole jakajan vika vaan sen organisaaation joka on kotiinjakelun keksiny
Itse muista mainospostia jakaneena kun yksi sälli keksi tulla ovesta ulos ja antamaan lehdet veke “ku ei tartte”. Varmaan ajatteli säästää vaivaani mutta ärsyttävää se oli lähinnä yrittää muistaa olla laittamatta postia luukkuun, jossa missään ei lue “ei mainoksia”
Sain ihan kilarit kun idioottiPUHELINLUETTELONJAKAJAURPO
SORI