Puuttuneen virtajohdon reklamointi
Tapahtuipa taas kummallinen tilanne työssäni. Olimme myyneet vanhemmalle herrasmiehelle television, jonka paketista oli ilmeisesti puuttunut virtajohto. Tai siis mukana tullut johto oli vääränmallinen.
Tämä asiakas tuli sitten palvelupisteellemme reklamoimaan väärästä johdosta ja aloitti asian jotenkuten näin:
A: “Haluaisin myydä tämän johdon teille.”
M: “Anteeksi, kuinka?”
A: “Niin, ostamassani televisiossa oli väärä johto.”
M: “Anteeksi, mitä? Nyt en ymmärrä.”
A: “Niin, kävin Partcolta ostamassa uuden johdon ja haluan nyt myydä tämän väärän teille siihen samaan hintaan.”
M: “Ikävä kyllä homma ei toimi näin. Hetki pieni, haen teille uuden, oikean johdon varastostamme. Palauttakaa Partcolta ostettu johto Partcoon.”
Ihme kyllä, homma meni ihan hyvin. Kunnes herra Asiakkaan vaimo tuli paikalle. Hänen mielestään meidän pitäisi hyvittää se ostettu johto. Ihan periaatteesta.
Selvitin ystävällisesti, ettei homma toimi niin vaan heidän olisi pitänyt heti reklamoida meille se väärä johto. Näin ollen olisivat heti saaneet oikean tilalle.
Kun saivat kuitenkin uuden virtajohdon, niin rouvakin huomautti, että: “No, piti kuitenkin yrittää, ei talous kolmeen euroon kaadu”.
Täh?
T:Osa-aikamyyjä
------------
Seuraavat jutut saattavat myös kiinnostaa...
Taktiikka tuokin :oD
niin, siis johdon olis voinu “palauttaa” teille, mutta ei kauppaan..
voi voi. ihmiset on niin uskomattoman typeriä. tai kusettaa. 
Ahhhahheehhohohaaa… Onneksi näille saa nauraa rauhassa
“No, piti kuitenkin yrittää, ei talous kolmeen euroon kaadu.”
No miks sit valitat?
^ Täti oli ilmeisesti sisäistänyt huolella periaatteen “ei se tyhmä ole joka pyytää”. Eihän sitä koskaan tiedä, vaikka jossakin joskus onnistaa….
…toisaalta minua vähän ihmetyttää nuo puuttuvat osat. Meillä on parikin kertaa puuttunut avaamattomasta paketista jonkun hilanvitkuttimen osa, viimeksi tallentavan digiboxin kauko. Me kyllä menimme vaatimaan sitä boxin myyneestä liikkeestä emmekä ostaneet Prismasta uutta ;D
Mutta aika huoletonta sakkia tuntuu olevan tuolla pakkauspuolella töissä…
Juuri tuollaisten tollojen vuoksi, en enää jaksa asiakaspalvelupuolen hommia… koulutus uuteen ammattiin alkaa. Onea kaikille, jotka vielä joutuvat sinnittelemään aasien kanssa
Tehtaan vikahan se on kun tavaroita puuttuu. Ei niitä myyvä liike voi avata kaikkia paketteja ja tarkistaa, että siellä on kaikki tarvittava.
Valitettavasti vain useimmat ovat liikkeellä ihan totisen tosissaan, eivätkä vain kalastelemassa.
Miten hiiskatissa voi olla vääränmallinen johto? Sallitut tyypit on aika vähissä ja on myös olemassa turvamääräyksiä, joita teidänkin yrityksenne ehkä kannattaisi lueskella. Jos joku ärvelö on onnistunut pakkaamaan sinne jotain muuta kuin niitä kahta sorttia mitä nyt 99% johdoista on, niin aika lahjakkaasti tyritty. Ja sitten joku vielä kehtaa valittaa siitä että joku valittaa oikeutetusti… voe mahoton…
Kieltämättä viime aikoina noita on tullut aika paljonkin, ainakin Samsungilta on tullut UK-virtajohdolla telkkareita ilman suomipiuhaa.
Usein nämä ovat juuri niitä, jotka tulevat suoraan ulkomailta eikä suinkaan sellaisia, joita Suomessa pakattaisiin.
Ei kai kukaan luule, että tavarat tulevat Suomeen irrallisena ja ne täällä pakataan? Kamat pakataan laatikoihin Kiinassa linjan päässä. Siellä tehdään tuotteita ympäri maailmaa, joten kerrankos sitä johdot sekaisin menee. Toisaalta myyjähän tuosta on kuluttajakaupassa vastuussa, eli myyjä joutuu antamaan sopivan johdon tilalle. Kuluttajalle jää vaiva käydä hakemassa uusi johto.
Taisi joku taas missata jutun pointin. Aspahan valitti siitä että miksi aasiakas oli mennyt omin päin jostain muualta ostamaan johdon kun olisi saanut heiltä oikeanlaisen tietenkin veloituksetta koska kyse oli heidän virheestään. Ja osaatteko yhtään kuvitella kuinka isoja tehtaat on joissa nämä pakataan? Eihän siinä tarvita kuin yksi kesäpässi (kaikella kunnioituksella) pakkaamaan väärä johto pakettiin.
Voisiko ap kuitenkin valaista meitä sillä tiedolla että miten heillä oli varastossa irrallisia johtoja?
Kun muuten tuotteet on heillä valmiina paketteina.
Nykyään taulutelkkarit käyttävät yleisesti samaa virtajohtoa mitä tietokoneen keskusyksikkö että monitori.
Kyllä noita perusvirtajohtoja ainakin meidän liikkeessä pyörii varastossa vaikka kuinka, joistain rikkoutuneista otettu talteen tms. Yksi vaihtoehto on myöskin se, että annetaan asiakkaalle toisen samanlaisen laitteen paketista johto ja tilataan siihen uusi valmistajalta.
Totta. Kävin hakemassa toisesta televisiolaatikosta uuden johdon ja tilasin siihen sitten maahantuojalta vastaavasti uuden.
Täällä jollain on nyt pointti pahasti kateissa. Pointti ei ollut se valitus vaan se tapa, jolla valitetaan. Mennään suinpäin ostamaan jotain jostain muualta, vaikka virhe tulisi korjata myyjäliikkeen kanssa. Kuten tässä korjattiinkin.
Virtapiuha oli mallia UK, joten täysin väärä kotimaiseen töpseliin.
ei vastuuta mistään: lueppa uudestaan koko tarina. Voi olla, että aukeaa myös sinulle jutun juuri.
Hämmentäviä asiakkaita yhtäkaikki mutta mitä tulee sivujuonteisiin niin…
Ottaen huomioon sen että nuo virtajohtojen laitepään liittimet alkavat nykyään olla globaalisti standardeja ja oikeastaan kohta missään laitteessa ei ole kiinteitä virtajohtoja olisi perin hämmentävää jos kulutuselektroniikkaa myyvässä kaupassa ei olisi tarjolla suomimallisia virtajohtoja vaikka laitteet ovatkin valmistajan pakkaamia. Ei tuosta kannata sen suurempaa tarinaa alkaa pohtimaan…
Sensijaan oma kysymyksensä on sitten se olivatko telkat väärin pakattuja vai oliko alunperin töllöttimiä myynyt ketju tilannut niitä väärälle markkina-alueelle tarkoitetulla nimikekoodilla kun sisäänostohinta on ollut mahdollisen isomman tilauserän kautta edullisempi…
Valmistajan linjalla kun ei varmasti lähdetä katsomaan sitä että mihin maahan laitteet ovat lähdössä vaan pakettiin lapataan tilaus-ID:n mukaisen tuoterakenteen sisältämät nimikkeet ja tuntien massavalmistajien prosesseja en ihan heti ensimmäiseksi epäilisi esimerkiksi Samsungin kkp-linjaa virhelähde numero ykköseksi… kakkoseksi korkeintaan..
Jyri: Ei se aina ole kaupan vika, että tulee väärää tavaraa. Meillä suurin osa tavarasta on automaattisessa tilausjärjestelmässä, joka tilaa sitä tavaraa samalla enarilla ja nimikkeellä aina kun se alkaa hupenemaan. Tästä huolimatta meille tulee aina silloin tällöin myyntierällinen telkkareita väärillä piuhoilla, tanskalaista versiota Tropicana appelsiinimehusta (enari ei sama kuin Suomessa), blenderiä, jonka laatikkossa lukee vedenkeitin ja niin pois päin…
Kyllä se nyt vaan on niin, että vika useimmiten on siellä lähettäjän päässä, eikä tilaajan päässä.
Kai kaikki täysijärkiset nyt ymmärsi sen, että vika oli käytöksessä. Sehän on aivan ymmärrettävää, että jos illalla tulisi se tärkeä matsi ja liike josta tv ostettu on kiinni mennään ostamaan se piuhass muualta.
Eipä näköjään toiset ymmärtäneet mitä aasiakasmaista tässä oli.
Kiitos alkuperäiselle. Ihan mielenkiinnosta kysyin mistä saitte hänelle uuden johdon mutta noinhan se menee kätevästi.
Kyllä ne ymmärsivät, mutta sitten harhauduttiin puhumaan siitä miksi paketissa ylipäätään oli väärä johto ja puhutaankin jo eri asiasta.
Juu siis ainakaan minä en viitannutkaan digiboxin myyneeseen liikkeeseen, kun puhuin pakkauspuolen tyypeistä. Tajuan ihan itsekin, että kamat pakataan jossain aivan muualla - ihmettelin vaan sitä, että miksi #”)&= niitä puutteellisia laatikoita tuntuu nykyään olevan niin paljon. JA kuten totesin, haimme puuttuvan kaukon boxin myyneestä liikkeestä, emme hakeneet sitä alkuperäisen aasin tapaan jostain muualta….
Mun mielestä ei tarvitse olla ihan einstein ymmärtääkseen virheet. Joka ikisessä työpaikassa väki vedetään ihan piippuun kun porukkaa on liian vähän voittojen maksimoimiseksi niin virheitä tulee kiireessä aina vaan enemmän ja enemmän.
Ny menee hermo, tääällä on jotain hemmetin haamupäivityksiä koko ajan, blogilista väittää sadatta kertaa että tää on päivittynyt, mutta aina täällä vaan on tää sama juttu. Alkaako sivuston ylläpitäjältä aika loppua?
j, kai ylläpitäjilläkin on oikeus pitää lomaa, näistä sivuista kun ei saa palkkaakaan. Sivu lienee päivittynyt kommenttien ansiosta, luulen ma?
Niin… enpä tullut ajatelleeksikaan…
Tää on kyllä kaikkien itsestäänselvyyksien ja latteuksien paikka tää kommenttiloora. Ja kyllä, Vakkari, viestisi näkyi päivitysenä Blogilistalla. Gee, onneksi on olemassa fiksuja ihmisiä! Tarkoitin vaan että voisikohan asialle tehdä mitään.
buhuu aasiakas.net ei toimi :”(((. Menenpä tästä viiltelemään itseäni!
Älä sitten tuu tänne meidän ensiapuun
Kyllä ihmiset jaksaa repiä papua nokkaan joka kommentista.
“Tästä huolimatta meille tulee aina silloin tällöin myyntierällinen telkkareita väärillä piuhoilla, tanskalaista versiota Tropicana appelsiinimehusta (enari ei sama kuin Suomessa), blenderiä, jonka laatikkossa lukee vedenkeitin ja niin pois päin…”
Tuo mehujuttu ainakin on kiinni siitä että valmistaja töppää ja toimittaa Suomen varastoon väärää mehua. Siellähän sitten kerätään sitä mitä on eikä paljoa lueskella kyljestä että minkämaalaiset tekstit siinä on… Ei voi mitenkään olla myymälän vika kun ei Suomeen edes tarkoituksella voi noita tanskalaisia tilata - muista tuotteista en sitten tiedä.
Tää “Ei talous tähän kaadu, mutta periaatteessa”-asiakaskunta on kyllä aika huvitavaa välillä…
Mutta meitä on niin moneen junaan!
Meillä jos joskus on jäänyt esim.banaaneille väärä hinta. Vaikkapa HeVissä lukee että 0,99€/kg ja kone antaaki kassalla hinnaksi 1,05€/kg, niin jotkut sitte viittii lähteä kotoonsa varta vasten hakemaan sen viis senttiä mikä heiltä on ryövätty :D. Onhan se niinkin että on väärin jos hinnat on väärin ja aina saa tulla asiat selvittämään jos kokee tulleensa väärin khdelluksi…Mutta ite en kyllä viittisi lähteä muutaman sentin takia
Meillä kanssa kerran HeVi-vaa´assa oli muuutaman sentin suurempi kilohinta paprikassa (erehdyksessä jäänyt vaihtamatta), niin eikö asiakas sitten ihan tosissaan sanonut, että eihän sitten ota tätä. Yhdessä paprikassahan tämä nyt tosiaan ei tee juuri mitään. Lopulta sain rouvalle selitettyä, että jos rouva pikku hetken odottaa, niin vaihdamme hinnan ja hän saa paprikan ihan oikeaan hintaan. No onneksi rouva sai paprikansa mukaan ja oli iloinen lähtiesäään, kun vielä kiitin, että hän oli väärästä hinnasta infonnut meitä. Se, että asiasta huomautetaan on hyvä asia, siten saamme asian korjattua. Itse en kyllä koskaan hedelmiä punnitessani katso, että onko vaa´assa sama kilohinta kuin hyllynreunassa. Mutta ei sitä paprikaa tosiaan sen takia tarvise kauppaan jättää, kyllä me siihen sen oiken hinnan saamme.
kassa “Tää “Ei talous tähän kaadu, mutta periaatteessa”-asiakaskunta on kyllä aika huvitavaa välillä…”
kassa “Mutta ite en kyllä viittisi lähteä muutaman sentin takia
Mutta meitä on niin moneen junaan!”
Niin kauan kuin muovikasseja, tikkareita ja lakuja ei saa ilmaiseksi, minä viitsin. Ei kai se kaupan talous siihen kaatuisi vaikka ottaisin jonkun noista taskualennuksella, mutta kun se vähän niinku totanoin tiäksä on varastamista. Kuten väärien hintojen pitäminenkin.
Hämmästyttävää tuo ihmisten ahneus. Saati se, että ajattelisi asian loppuun asti. Ei se talous muutamaan euroon kaadu, on varsin totta, mutta “periaatteen” vuoksi sitä pitää kuitenkin koittaa saada. Ristiriitaista, että henkilö jolle tällä muutamalla eurolla ei ole merkitystä, jaksaa kuitenkin vinettää siitä ihan eri kaupan myyjälle, kuin mistä johto on haettu.
Utale, puutteellisia laatikoita on nykyään niin paljon siitä syystä, että kaikkien tuottajaketjun lenkkien tehot ovat niin tiukalla, että mitään “ylimääräisiä” tarkistuksia ei ehditä tekemään, vaan tavara tulee jotakuinkin suoraan kaukoidän kontista niine hyvineen kauppaan ja hyllytetään laatikoissaan. Jos asiakkaat alkavat äänestää jaloillaan ja vaatimalla vaativat palvelua yms., liikkeet varmasti järjestävät sitä, mutta se maksaa. Ja kun se kerran maksaa, se otetaan hinnoissa huomioon, jolloin asiakkaat äänestävät jaloillaan joka tapauksessa.
Ilmiö on sama kodinkoneissakin. Enää ei ole olemassakaan mitään luotettavaa ja kauan kestävää kodinkonetta, koska niiden kestävyyttä ei testata enää ennen myyntiinlaittoa. Testauksen tekevät asiakkaat, joille annetaan rikkoutuneesta koneesta hyvitys. Tulee halvemmaksi valmistajalle.