Respassa kuultua…
Suurehkon yrityksen respassa on kuulunut seuraavaa:
Tapaus 1:
“Pitääkö minun palauttaa tämä respasta lainaamani lainatykki?”
—–
Tapaus 2:
Asiakas: “Missäs kerroksessa Matti Meikäläinen istuu?”
Respa: “5. kerroksessa.”
A: “Selvä. No missäs kerroksessa on neuvottelutila numero 2?”
R: “Kellarikerroksessa.”
Muutaman minuutin kuluttua asiakas tulee takaisin respaan.
A: “Ei siellä 5. kerroksessa ole neuvottelutilaa numero 2.”
—–
Tapaus 3:
Asiakas pyytää soittamaan Pertille ja ilmoittamaan saapumisestaan, mutta Pertillä on sillä hetkellä toinen puhelu menossa.
Asiakas: “Kuinkahan kauan se Pertti meinaa puhua?”
—–
Tapaus 4:
Asiakas: “Missäs teillä on wc:t?”
Respa: “Siinä heti vasemmalla.”
Asiakas lähtee etsimään vessoja oikeanpuoleiselta käytävältä.
—–
Tapaus 5:
“Saako tuolla tupakointihuoneessa polttaa?”
T:titityy
------------
Seuraavat jutut saattavat myös kiinnostaa...
Kai sinä ymmärrät, että tapauksessa numero kolme asiakkaan esittämä kysymys on retorinen ts. sinun ei odoteta vastaavan siihen?
Ja ei, en usko, että asiakkaan äänensävy/käytös/puvun väri/taivaankappaleiden asema vaikuttaisi tilanteeseen merkittävästi.
Miten suuntia neuvotessa, neuvotaanko ne asiakkaasta vai myyjästä katsottuna. ts. tämä voi aiheuttaa sekaannuksia.
s:lle : tapauksessa numero kaksi asiakas oli käynyt etsimässä neuvottelutilaa nro2 sieltä 5. kerroksesta, vaikka ohjeistus oli jotain ihan muuta.
n:lle : respan tiski sijaitsee niin, että asiakas ja respan hlö ovat naama samaan suuntaan
Ihan vaan selvennöksen vuoksi =)
titityy, s puhuikin tapauksesta numero kaksi, ei kolme..
Korjaus, anteeksi: s puhui tapauksesta numero kolme, ei kaksi.
Tapaus 5:
“Saako tuolla tupakointihuoneessa polttaa?”
LOL!!!
“Asiakas: “Missäs teillä on wc:t?”
Respa: “Siinä heti vasemmalla.”
Asiakas lähtee etsimään vessoja oikeanpuoleiselta käytävältä.”
Tämä oli nainen. Aivan varmasti.
:D
Oikean ja vasemman erottamisen kyky on pieni hinta siitä, että pystymme käyttämään kumpaakin aivopuoliskoa samaan aikaan.
Tämä asiakkaiden neuvominen on itsellenikin tuttua..suurin osa ei ilmeisesti kuuntele mitä heille sanotaan..vastataan et joo joo ja kohta soittelee isäntä/emäntä et miksi ohjasit asiakkaat väärään paikkaan, jos oma äly loppuu, niin aina on helppoa syyttää respaa…pitäisi varmaan piirtää kartta asiakkaille, paitsi et sekään ei takaisi vielä mitään…
samoin jos sua arvoisa asiakas pyydetään istumaan ja odottamaan että sinut noudetaan respasta, niin tee se, äläkä mene vaeltelemaan omin päin, ei kiinnosta vaikka olisit miljoona kertaa aikaisemmin ollut täällä.Säännöt ovat sääntöjä.
tiiti & s :
kappas… lukihärö iskee =)
Juu siis tapauksessa kolme (jota siis tapahtuu suht usein) on noin puolet, jotka tosiaan vain “itsekseen ihmettelevät” ääneen, jolloin siis vatausta ei odoteta, mutta on myös osa sellaisia, jotka tosiaan kysyvät tätä asiaa.
Kommentoin myös tuohon 3. tapaukseen että pitää paikkaansa. Minulta kysytään useinkin että kauanko tavoiteltu henkilö on jo tähän mennessä puhunut ja kuinka kauan aikoo vielä jatkaa.
Nämä “itsekseen ihmettelijät” myös usein alkavat itsekin nauraa itselleen kun sanon etten valitettavasti näe, kauanko tavoiteltu henkilö aikoo puhua.
Kommenttia tapaus 4:
Joskus on vain niin, että ajatukset menevät ristiin. Asiakas respan suuntaan ja respa asiakkaan suuntan. Siinä on suunnat jo valmiiksi sekaisin. Varsinkin jos kummatkin yrittävät vielä ajatella toistensa näkökulmista asiaa.