“Siitähän sulle palkka maksetaan!”
Taas päivän parhaimmistoa, tilitysvaroitus!
Olin kassavuorossa, ja samana päivänä oli alkanut tarjouslehti-kampanja.
Kauppaan saapastelee mies, joka oli aiemmin samana päivänä käynyt kassallani. Mies mesoaa kaikille, jotka suostuvat kuuntelemaan (esim. myymälässä olleelle kempparin edustajalle) että “Kahdeksan tavaraa ostin ja neljästä otettiin väärä hinta!!”.
Mies asettui jononi päähän ja osasin onneksi jo hieman varautua tulevaan…
Vuoronsa tullessa mies aloitti saman “Kahdeksan tavaraa ostin ja neljässä väärä hinta!”.
M: “Olisiko näyttää sitä kuittia? Mistäs näistä on tullut väärä hinta? Toki hyvitämme jos on veloitettu liikaa.”
A: “JA SE EI OLE MINUN VELVOLLISUUTENI SINULLE SELVITELLÄ, MISTÄ TULEE VÄÄRÄ HINTA! KATO ITTE SIITÄ KONEELTA JA ETI, SIITÄHÄN SULLE PALKKA MAKSETAAN!”
M: “Valitettavasti kun en tästä koneelta näe muuta kuin ne hinnat, kun mitkä näkyy kuitissa, eli ne väärät…”
A: “No, siinähän etsit sitten!”
Tutkailin siinä sitten asiakkaan kuittia ja pläräilin mainoslehtisiä ja yritin arvailla, mistähän tuotteista ne väärät hinnat olivat tulleet…
Huomasin sitten tarjoustuotteen, jonka tarjoushinta ei ollut tullut koneelta (yleinen ongelma meidän putiikissa). Niitä aasilla oli kaksi kappaletta. Lopulta mies suostui paljastamaan yhden tavaran, jossa oli ollut 30snt halvempi hintalappu osastolla (”VAIMOKIN SANOI, ETTÄ VARMANA OLI HALVEMPI HINTA LAPUSSA!”).
Sain sitten hieman asiakasta rauhoiteltua, ja mies sanoikin että “Eihän tämä nyt sinun vikasi ole” ja KUITENKIN JATKAA “PAAPAAAPAAAA…”.
Loput keskustelusta meni suunnilleen näin:
A: “Puolissa tavaroista väärä hinta! Aina väärät hinnat joka paikassa!” (Etkä vieläkään ole oppinut tarkistamaan kuittia paikan päällä?)
“Kuka täällä on tästä vastuussa?! Ketä tästä saa syyttää?”
M: “Valitettavasti tästä myymälästä ei oikein sellaista henkilöä löydy. Meidän ketjun atk-henkilöt, jotka hinnat koneelle laittavat, istuvat n. 400 km päässä. Mutta nettisivuilla on palautelomake, sinne kannattaa laittaa.”
A: “Mutta bensakin on on niin kallista, ja sinä pistät ajamaan edestakaisin! Arvaa kuinka kalliiksi tuli taas tämäkin reissu!?”
M: “No kuinkas kaukana asutte, tuliko pitkäkin ajomatka?” (Sain käsityksen että asiakas asuu esim. Kiinassa)
A (hieman vaivautuneena): “No, no, oiskohan tästä joku kolme kilsaa…” (Oi aasi, mikset voinut soittaa myymälään ja ottaa hyvitystä sitten kun tulet seuraavaksi asioimaan?)
Lopulta kävin hakemassa asiakkaalle suklaalevyn hyvitykseksi, ja aspa-hymy naamalla sanoin: “No eihän tätä oikein bensatankkiin voi laittaa, mutta saatte vaimon kanssa ainakin suut makiaksi!”.
Neljättä tavaraa ei sitten loppupeleissä löytynytkään, ja sain sympatiat jonon seuraavalta asiakkaalta, joka totesi: “Näinköhän nyt tässä vääryyden maailmassa olisi kannattanut parista eurosta noin suuttua”. 
Tiedän, että meillä hinnat ovat välillä päin p*rsettä, mutta minkä minä sille mahdan. Tulikin mieleeni, että jos asiakas olisi siitä möykännyt (mitä ei ihme kyllä tehnyt) että minun olisi pitänyt muistaa tarjoushinnat, olisin lainannut tältä sivustolta kommenttia: Jos muistaisin kauppamme kaikki tavarat, niiden hinnat ja tarjoukset, minun pitäisi olla töissä esimerkiksi sotilastiedustelussa eikä kaupan kassalla.
Ja huomio, hyvitettävä summa oli 2,30e. Rahaa se on sekin, mutta mikä himpura siinä on niin vaikeaa että esittäisi asiansa nätisti?? Itsestäni olen silti ylpeä, kerrankin piti aspa-naama täysin, vaikka asiakas huusi ja raivosi minkä ehti. Raivari tuli vasta jälkikäteen. 
Joo, ja vaihdan alaa heti kun valmistun. Kiitos.
T:Neppu
------------
Seuraavat jutut saattavat myös kiinnostaa...
Muistitko antaa palautetta sinne atk-osastolle? Jos vaikka joku joskus ottais opikseen.
Ja taas aasia on lellitty ja aasi on tyytyväinen.
Mitä tästä taas opimme?
Kannattaa vinkua niin kauan että antavat periksi.
Tämähän opittiinkin jo uhmaiässä.
nöyryys se on mitä asiakaspalvelijalta vaaditaan. kuluttaja on kuningas jonka persettä nuollaan kun virhe on tehty.
“Ja taas aasia on lellitty”
Eikö tässä tapauksessa Aasin hyvittely ollut kohdallaan, koska virhe oli oikeasti olemassa?
Aasin lellintä on väärin silloin, kun aasi raivoaa, eikä tajua että on itse tehnyt virheen.
Hienosti hoidit asian, niinkuin asiakaspalvelijan kuuluukin. Asiakas nöyryyttää itsensä hyvin itsekin, ei kassan tarvitse sitä hänen puolestaan tehdä. Toki, vaikka kyseessä on selkeästi kaupan virhe, ei siitä tarvitsisi nostaa hirveää älämölöä vaan tulla asiallisesti siitä ilmoittamaan.
Minusta ylimääräisiä aineellisia hyvittelyjä ei kuulu koskaan, jos aasi RAIVOAA ja kyseessä on parin euron virhe.
Ja aasi ajoi sen kolme km autolla valittamaan. Nyt kun se bensa on sitten niiiiiin kallista niin tulipahan kalliiksi tämäkin valitus..Mutta saipahan aasi huikeeat pari euroa ja sokerihumalan.
neppu todennäköisesti samassa ketjussa töissä kun minäkin.
se vaan on valitettava tosiasia että ne ei aina ne tarjoushinnat tule koneelta automaattisesti ja vahinkoja sattuu. parhaiten asia kuitenkin tulee korjattua kun asiakas asiallisesti huomauttaa. atk-puoli ei paljon korvaansa lotkauta jos yhdestä myymälästä joku uskaltaa soitella ja huomauttaa puutteista.
hienosti toimittu, näin se kuuluukin, mutta käyhän se raastamaan hermoja kun “myyjää selvästi parempi ihminen” huutaa pää punaisena kahden euron takia ja syyllistää kuinka juuri SINÄ olet sen väärän hinnan tahallasi naputellut sinne koneelle.
Tämä menee nyt hiukkasen asian vierestä mutta…
Ei muuta kuin seuraavaksi aspojen mielenilmaus atk-väelle. Ehkäpä pientä koulutusta heillekin, jotta tajuaisivat olevansa osaltaan vastuussa firman asiakkaiden ja henkilöstön tyytyväisyydestä. Virheitä sattuu kenelle tahansa, mutta musta on ainakin omituista, ettei niitä virheitä olla valmiita korjaamaan jos joku huomauttaa.
Kyllä mun mielestä tarjoushintojen pitäis ensimmäisenä olla oikein (jokaisessa ketjun liikkeessä), koska on oletettavaa, että niitä menee runsaasti.
Mielestäni pitäisi säätää joku kuluttajasuojalaki että jos asiakkaalta veloitetaan enemmän kuin tuotteen pitäisi maksaa, saisi hinnanerotuksen kymmenkertaisena…Ainakin noissa pikkusummissa. Raivostuttavaa ostella kaikkia “tarjoustuotteita” jos ei muista tarkistaa kuittia jälkeenpäin, kuitenkaan kaikkia ei ole veloitettu oikein. En yhtään ihmettelisi jos tarkoituksella jotain jätetään laittamatta koneelle, tulee sievoinen summa jossain isossa automarketissa lisätienestiä kun vain muutama prosentti ihmisistä tarkistaa kuitin.
Toinen epäilyttävä asia on pullonpalautuskoneet, jos kone hylkää pullon niin kuinka moni aasiakas valittaa siitä? Taas tulee Keijo Sukarille lisäfyffeä…
Foliohatut tiukemmalle
Tämän takia en käy näissä halpiskaupoissa. Ne ovat vain laillistettua ryöstöä.
Käyn mieluummin sellaisessa kaupassa, joka kertoo reilusti: “Jos hinta on väärin, saat tuotteen ilmaiseksi”. Siinä on reilu peli.
Näin olen myös tavaran ilmaiseksi saanut, jos virhe on ilmaantunut.
joo noi atk-väen töppäykset on todella syvältä. meidänkin puljussa (liekö sama kuin aiemmissa kirjoituksisssa)hinnat jäävät usein tulematta ja asiakas tietysti raivoaa siitä meille. muutamallekin tosi asiattomalle olen sanonut, että hei kuule nää ihmiset jotka hinnat koneelle laittaa on monen sadan kilometrin päässä meikäläisestä. että rauhotus.
toki ymmärrän asiakasta, noi väärät hinnat syö rotan lailla. eka olet halpaa tarjousta tullut hakemaan, sitten maksatkin normaalin hinnan etkä huomaa, muttet kehtaa sen parin euron takia lähteä enää takaisin, aaaargh.
uskokaa pois, asiasta on valitettu atk-puolelle, mutta vastaukset on käsien levittelyä. en oikein tiedä miten tossa pitäs enää menetellä niin asiakasta kun työntekijääkin nöyryyttämättä.
No ei tarvii sitten ihmetellä, jos joku höyrypää tulee raivoamaan. Ei kerta homma toimi, niin johonkin se väärän hinnan rikos ja oma surkea elämä puretaan
Valitettavasti tulilinjalle jää se kassa. En hyväksy, enkä toimi itse koskaan noin, mutta kun ei kerta korjatakaan viitsitä 
Kuulostaa täsmälleen siltä ketjulta, jossa itsekin työskentelin liian kauan. Karvat nousee vieläkin pystyyn, kun luin tuon kirjoituksesi, tuli niin elävästi mieleen nämä “kauppa se vaan koettaa vetää välistä köyhältä asiakkaalta ja sinäkin pistät takuulla omaan taskuusi siinä” -asiakkaat…argh.
En muutenkaan ymmärrä, miten ihmisillä ei välähdä mieleen, ettei kassalla työskentelevä ihminen voi tietää kaikkia kaupan asioita (jokaisen tuotteen hinta, kaikki tarjoukset, kylkiäiset ym.). Kassa tulee töihin silloin kun vuoro alkaa, eikä yleensä ehdi edes käydä myymälän puolella katsomassa, mitkä hintalaput sinne on jätetty paikoilleen, vaikka tarjous on loppunut eilen. Siihen vaan istut ja alat purkaa jonoa, ja jossain välissä voi keretä vilkaista, että mitäkähän tänään on tarjouksessa.
Mutta kassaa on hyvä syyttää kaikesta, tähän tulokseen voimme tulla!