Simputtakaamme kassaneitiä!
Tässäpä taas esimerkki siitä miten nuijapäitä nämä keski-ikäiset “paremman luokan kansalaiset” voivat joskus kaupan kassalla asioidessaan olla.
Oli se hetki päivästä kun kaikki töistä tullessaan poikkeavat kauppaan. Jonoa kertyi ihan kunnioitettavasti ja toisella myyjällä oli kädet täynnä huutavan pullokoneen ja maahan levinneiden erinäisten nesteiden kanssa.
Palvelin parhaan kykyni mukaan siinä stressaavassa tilanteessa kauniisti hymyillen ja asiakkaille rupatellen. KUNNES! Kassalle tulee keski-ikänsä alkutaipaleella tarpova miesihminen. Tämä miesihminen ei suinkaan nostellut ostoksiaan hihnalle kuten kaikki muut asiakkaat, vaan heitti koko korin siihen nenäni eteen. Sitten hän verkkaisesti tallusti maksupöydän eteen tuijottamaan josko ymmärtäisin ne tavarat siitä korista poimia. Ja minäpä poimin (mikä ei lyhyenä ihmisenä suinkaan ole kovin helppoa kun ne korin laidat ovat sitten kainalon korkeudella). Sain korin puoleenväliin tyhjäksi ja siinä vaiheessa tämä miesihminen muisti tarvitsevansa kassin. Sen kassin hän onnistui jopa itse kassan alta nappaamaan. Asiakkaille tyypilliseen tapaan hän ei kuitenkaan ymmärtänyt heittää sitä naamalleni. Ei myöskään mennyt pakkaamaan tavaroitaan vaan tiputti sen kauniisti punaiseen koriinsa jota minä juuri yritin tyhjentää. Tämän jälkeen kyseinen miesihminen siirtyi taas maksupöydälle. Tässä välissä oli pakko kasvoilta tutkia mitä kyseinen herra mahtaa ajatella. Naamalta löytyi piruileva ilme joka suorastaan huusi että “mikähän kassaneitiä vaivaa?”. Ja jono vaan kasvaa. Karkaanko kiinni kurkkuun? En. Jatkan kuuliaisesti koriin kurottelua varpaillani seisten kunnes pääsen aasiakkaasta eroon ja pääsen palvelemaan kärsimätöntä loppujonoa.
Voi kunpa joskus keksisi jotain nasevaa piilopiruilua tällaisille tapauksille vastaan heittää!
MIKSI?
Miksi ihmeessä se työskentely pitää kassaneideille tehdä mahdollisimman vaikeaksi ja nöyryyttäväksi?
Ei me olla millään tapaa alempiarvoisia tai huonompia. Toisin sanoen, aasiakkaat ja asiakkaat eivät millään tapaa ole meitä parempia! Ei pitäisi edes palveluammatissa sietää ihan mitä tahansa! Jossain se raja menee… Mutta missä?
T:Otsasuoni.pullottaa
------------
Seuraavat jutut saattavat myös kiinnostaa...
On se jännää et simputus kielletään armeijassa mutta kaupassa siitä sitten pääsee kuin koira veräjästä. Musta hiukan tuntuu että tuon asiakkaan henkinen kehitys oli sitä luokkaa että jos sulla olis letit ollu ni se olis niistä vetäny…
Its olisin kyllä sanonut, että oleppa hyvä ja aseta tuotteet liukuhihnalle. Ei kaikkeen tarvitse alentua. Tuskin saa potkuja siitä, ettei suostu mokoman sian simputukseen. Ja jos saisikin, muita kauppoja on nurkan takana. Tsemppiä sulle!
Kurja pystyynnostettu sika. Siis tuo aasiakas, ei kassa. Minä nostelen aina ostokseni hihnalle, hintalaput kassahenkilöön päin ja muutenkin pyrin toimimaan niin että kaikilla on kivaa. Saattaisinpa hiukan kasvattaa tuommoisia sikoja jos sattuvat samaan kassajonoon.
Jos joku laiska ei muka jaksa itse tyhjentää ostoksiaan korista hihnalle, niin mä ihan tyynesti kippaan sen korin sisällön hihnalle itse. Välillä saa murhaavia katseita, mutta jos istuu 7 tuntia päivässä kassalla niin ei tosiaan tee mieli piinata kipeitä lihaksia enää yhtään enempää.
Itsekin joskus olen kipannut tavarat korista hihnalle. Jos on jotain särkyvää niin en tietenkään nakkele niitä vaan noukin yksitellen, mutta tilanteesta riippuen korin tyhjennys kerralla on joskus ihan paikallaan. Kukaan ei ole vielä herneitä nenään vetänyt, ainoastaan hämmentyneenä ja hieman nolostuneena katsonut vierestä.
Kuten tuossa edellä joku jo sanoikin, niin asiakasta voi tosiaan myös kehottaa tyhjentämään korinsa itse. Toivottavaa olisi, että he tajuaisivat asian ihan itse, joten yleensä kierränkin asian kehottamalla jättämään korit niille varatulle paikalle. Silloin yleensä alkaa kori tyhjenemään ilman että joudun itse kurkottelemaan ja nostelemaan painavia tavaroita. Sitä kun tekee päivät pitkät, niin kyllä on selkä ja muutkin paikat kovilla.
Mummot ja papat latoo tosi usein maitopurkit suoraan omiin ostoskasseihinsa (sellaisiin paksuihin kangaskasseihin, ei siis muovi-) ja nakkaavat ne sitten niine hyvineen hihnalle. Aika hankalaa niitä purkkeja on sieltä hyvin huolellisesti ja tiiviisti pakatuista kasseista nostella, mutta eihän sitä kehtaa vanhemmalle ihmiselle sanoa että hankaloitat työtäni kun teet noin. Siispä yleensä nostelen purkit mukisematta, mutta en kyllä aina laita niitä takaisin vaan saavat ihan itse lykätä ne sinne uudestaan. Sama korien ja hedelmäpussien kanssa - etenkin jos on kiire, niin en tasan ala pakkailemaan tuotteita niihin takaisin.
Miksi tosiaan pitäisi keksiä PIILOpiruilua, luulisi että normaali pyyntö laittaa tavarat hihnalle tepsisi ??? Vaiko eikö. Luulisi sen nopeuttavan maksutapahtumaa ja vähentävän riskiä, että myyjä sen kallisarvoisen tavaran pudottaa… kummallisia aasiakkaita. Eri asia sitten myymälät, joissa liukuhihnasta ei ole tietoakaan, saatika laskutilasta!
Juu minäkin olen miettinyt monesti miten noihin suhtautuisi, varsinkin loppupäivästä kun on hartiat muutenkin jumissa ei tod. huvita alkaa noukkimaan niitä asiakkaan kamoja yksitellen korista/pussista tms…! Joskus olen vaan reippaasti kaatanut kaikki kamat korista siihen hihnalle mutta ei sitäkään aina kehtaa tehdä:) Tuo korin paikalleen laittamisesta vihjaaminen voisi kyllä ollakin hyvä idea.
Mutta eniten silti ihmetyttää ne hedelmäpussit! Jogurtit, pakasteet tms vielä ymmärtää, mutta kun jotkut tunkevat kaikki ostoksensa pusseihin jo siellä osastolla! Ja pussi umpisolmuun! Argh!
tuli mieleen kun kerran yks asiakas ite kippas sen korinsa siihen toisinpäin, kun ei jaksanut niitä yksitellen laittaa sinne.. sillä tietty oli siinä sitten mignonmunat jotka hajos siinä kolauksessa..
niin asiakas vaan nauraa: “heh heh, munat on rikki.. en otakaan näitä..” ja jätti ne munat mulle..
Kippaat tavarat hihnalle ja lastaat ne takaisin koriin sitä mukaa kun olet hinnan ottanut. Eiköhän parin kerran jälkeen rupea oppimaan.
No, ymmarran kylla kassaneitia mutta tassa voi kylla olla toinenkin puoli jalleen. Ko. mieshenkilo ei valttamatta tarkoittanut hankaloittaa tyotasi (no,olemus saattaa siita kielia, mutta jos muita samoin kayttaytyvia sattuu kohdalle niin aina ei valttamatta ole pirut liikkeella), vaan esim. laittamalla muovikassin koriin ajatteli etta saat sen siita katevimmin ja nopeimmin otettua. En ainakaan itse haluaisi etta kukaan sita muovikassia tunkee naamaan tai suuhun?
Ja varsinkin ulkomailla on normaali kaytanto etta et itse nostele niita kamoja hihnalle (jos edes hihnaa on), vaan nimenomaan kassahenkilo nostaa ne tavarat asiakkaan korista - usein viela pakkaa ne. Mun mielesta voi ihan hyvin ajatella etta se on jopa nopeampaa/helpompaa nostella niita tavaroita korista, niin ettei koko ajan tarvitse hilata sita hihnaa eteenpain/venailla sielta tulevia tavaroita. Korissa ne on kaikki yhes koos. Mies ei valttamatta tullut ajatelleeksi sita ettet valttamatta yleta.
En siis ole kummankaan puolella tai kumpaakaan vastaan, asioilla vaan on onneksi usein vahintaankin kaksi puolta
^ Jos kassalla on hihna niin silloin tavarat on varmaankin tarkoitus laittaa sille hihnalle. Eri asia tosiaan ne kaupat joissa hihnaa ei ole.
Jos tuota ei asiakas huomaa/ymmärrä niin silloin varmaan kannattaa jättää se kaupassakäynti jollekin muulle.
Nämä korintyhjennyttäjät ovat varmaan niitä samoja tyyppejä, jotka kieltäytyvät siirtämästä tavaroitaan myyjää lähemmäksi silloin, kun kassahihna kieltäytyy yllättäen toimimasta. Ei kuulu katsos heidän toimenkuvaansa aasiakkaana.
Muistan myös joskus saaneeni osakseni vähintäänkin närkästyneen katseen, kun pyysin tarinan kaltaista koriaasia kuitenkin laittamaan itse korinsa pinoon sinne kassahihnan päähän. Siinä sitten piti vääntää rautalangasta, että niitä koreja ei ihan kauhean montaa mahdu sinne kassapöydän taakse…
Myyyjän toimintaa voi muuten hidastaa ja hankaloittaa myös lataamalla tavarat hihnalle huolellisesti levitetyn iltapäivälehden tai muovikassin päälle. Tämä toimii melkein yhtä hyvin kuin tavaroiden jättäminen koriin. Lehti tai kassi estää hihnaa liikkumasta, jolloin myyjä saa nostella kaikki tavarat ja saa kovasti kaipaamaansa lisäliikuntaa.
Kassalla työskentelemätön ei välttämättä tajua, että säästääkseen selkäänsä ja niskaansa kassahenkilö mieluiten jättäisi kaikenlaisen nostelemisen minimiin.
minä tyynesti kippaan korin hihnalle ja työntelen tavarat pakkauspuolelle ja korin perässä. pakkaa ite kamasi, aasi
Teen samaa kuin muutama edellämainittu; tyynesti kippaan korin sisällön hihnalle (ja aasiakkaan tuomasta vitutuksesta en välitä/välitän siitä mitä korissa on).
Jotkut ovat mulkaisseet takaisin, mutta minä olen vain hymyillyt aspa-hymyäni takaisin.
Ja jotkut taas ovat hymähtäneet ja jotkut nolostuvat. Pari kertaa on mulle sanottu myös, että “olisinhan minä tuon itsekin voinut tehdä, en vain tullut ajatelleeksi että ne pitää siinä hihnalla olla”. Siis joo, kaupassahan EI OLE itsepalveluasiointia missään tilanteessa -.-
Jossain maissa muuten on ihan tapana, että kassalle laitetaan kori, josta kassa sitten poimii tavarat. Ei varmaan yleistä, mutta voihan se jossain tapauksissa olla mahdollista, että asiakas on tälläisestä maasta tullut?
Tuo korin kippaaminen minullekin tuli ekana mieleen, ja olen kerran jopa joutunut sellaisen palvelun kohteeksi, tosin mielestäni epäreilusta syystä: minulla oli käsi kipsissä ja kaupassa asiointi oli vaikeaa. Otin kuitenkin korin enkä kärryä, kun ajattelin sen nopeuttavan kassan toimintaa. Kassalla sitten pahoittelin vajaakuntoisuuttani ja kysyin kohteliaasti, voisiko kassa poimia tavarat korista puolestani. Sain osakseni happaman mulkaisun ja kassa kippasi tavarat suoraan hihnalle.
Että älliä tarvitaan molemmissa päissä, normaali ystävällisyys ja toisen elämän helpottaminen ei pitäisi olla pois aasiakkaalta eikä aspalta.
“Joissain maissa lässyn lää”
Saakeli. Joka paikkaan noita aasien ymmärtäjiä riittää. Onko se tosiaan niin ylivoimaista esimerkiksi katsoa, mitä edellinen asiakas tekee - ulkomaalaisuutta ja sitä että “no ku jossain muualla myyjätytsyt purkaa ja pakkaa ja niiaa kauniisti” on turha yrittää käyttää puolusteluna.
Jokainen normaalijärjellä varustettu tajuaa että jos ne 4 edellistä asiakasta purkaa roinansa liukuhihnalle niin sitä purkamista ei jätetä kassalle vaan tehdään ihan ite.
Joissain maissa hedelmät kerätään puista, eikä kaupan heviosastolta. Joissain maissa voit joutua ammutuksi kesken kauppareissun erittäin suurella todennäköisyydellä.
.. ja joissain kaupoissa ei valttamatta satu olemaan ruuhkaa ja jonoa jotta voisit siina tutkailla mita muut tekevat.
Taytyy sanoa etta liian usein on viime aikoina huomannut sen ettei Suomessa aspoilta loydy joustavuutta & tahtoa venya hieman pidemmalle, nimenomaan sen takia etta on aspa, ja haluaisi tarjota hyvaa asiakaspalvelua. Toisten ihmisten asemaan ei osata asettua.
Toiv.kuitenkin koskee harvoja poikkeuksia..
Tuollaiselle henkilölle ei tarvitse edes kohteliaasti sanoa, että ne tavarat pitäisi laittaa itse hihnalle.
Minä en ainakaan.
Siis mitä tarkoitin, että voi sanoa myös epäkohteliaasti jos henkilö tosiaan kuvittelee voivansa vain tehdä noin.
Kassahenkilöstö ei ole sitä varten, että se tekisi kaiken asiakkaiden puolesta.
..ja yleensä ulkomailla niissä paikoissa joissa kassahenkilö nostelee ne tavarat korista, se kori on hiukan alempana -> kassan ei tarvitse nostella niitä tavaroita korista hartiat kyyryssä, mikä varsinkin lyhyemmille henkilöille on aika hiton hankalaa. Että se siitä ulkomaalaisuudesta sitten. Itsekin ulkosuomalaisena unohdan joskus että tavarat pitääkin Suomessa punnita, mutten mene siitä suomalaiskauppojen kassoille rähjäämään/kettuilemaan.
juu ei tunnu aspat venyvän paljoa sen enempää kun pakko on. harvassa on ne ihmiset jotka antaa itsestään jatkuvasti 110% 8-9e tuntipalkalla.
se nyt vaan on sillä tavalla, että nuo työpaikat on niitä joissa ollaan kun ei muuta keksitä/opiskelujen ohella/läpikulkumatkalla. ne jotka sinne jäävät ovat tietenkin löytäneet siitä oman alansa ja ovat varmasti hyviä aspoja, mutta aika isolla osalla näin ei ole ja alalla viihdytään pari vuotta.
syynä varmaankin palkka ja yleisen arvostuksen puute. tuohonkin joku varmaan nillittää et kyl se sun työn arvostus riippuu ihan siitä mitä mieltä itse siitä olet ja lässyti lää. kyllä se harmittaa kun osa ihmisistä ei pidä sua minään kun olet ‘vaan kaupan kassa’, vaikka itse pitäisitkin työstäsi ja kaikki on ihanaa.
huoh kuittaa.
Toi korin kaataminen olis kyllä aika näppärä keino. Siinä tilanteessa ei vaan ollu pokkaa sitä kaataa. Mut jatkossa pitää kyllä kokeilla.
jos vaikka kaataa tavarat hihnalle ja sitte pistelee niitä takas sinne korii. Hauska idis! Luulis tyhmänki jo tajuuvan.
Nii ja tosiaan. Otan kyllä työssäni huomioon sen jos kassalle tulee joku raajarikkoinen tai henkilö joka ei muusta ymmärrettävästä syystä pysty helposti niitä tavaroita siihen latomaan. Siinä tapauksessa henkilö saa kyllä ihan yhtä hyvää ja iloista palvelua kuin kuka tahansa muukin!
Heh, pitikö vielä noi hevipussit mainita! Rupee aina naurattaa välil kun meillä käy pariskunta kaupassa. Laittaa aina muutaman asian yhtee hevipussii ja pussi kiinni. Sitte kassalle nyssäkät. Ja tämä operaatio tapahtuu aina kolme kertaa peräkkäin. Ja joka kerta uudet pussit. Jopa sillon ku pariskunta ottaa tupakkatuotteita kassan päästä. Ne pitää siinäkin välissä laittaa siihen pussiin vaikka hihna on ihan vieressä. En tosin tiedä missä ne käy ne sinne pussiin laittamassa ku ikinä en huomaa niitä itseteossa että voisi asiasta kohteliaasti huomauttaa. Viimeksi meinasin asiasta sanoa mutta kun se rouva puhu niin huonoa suomea että tuskin olisi ymmärtänyt. Kenties joku ulkomainen tapa tämäkin?
Harrastin myös joskus asiakkaiden korien kippailua, mutta kyllä se hihnan pysäyttäminen ja tiukka pyyntö asiakkaalle tyhjentää kori on paljon rauhanomaisempi keino. Jos vielä sen jälkeen tulee mussutusta, niin sanon kyllä suoraan että jos sen korin on jaksanut täyttää, niin kyllä sen myös jaksaa tyhjentää.
Hedelmäpussi-ihmisistä meillä käy varmasti se pahin tapaus. Kutsumme tätä tummiin pukeutuvaa naista mustaksi surmaksi. Tädillä on tapana pakata jokainen ostoksensa jo kaupan puolella hedelmäpusseihin ja asettaa ne hihnalle, selostaen tietenkin etukäteen mitä pussit sisältävät, onko tarjoustuotteita jne… On se metkaa kaivaa jokainen ostos niistä pussukoista ja laittaa takaisin! Koko ostotapahtuman ajan nainen on yltiöystävällinen ja pyytää joka kerta vuolaasti anteeksi hidasta pakkaamistaan. Siinä on aspa-asenne koetuksella…
^ *REPS* Ei siis varmastikaan hauskaa asiakaspalvelutilanteessa, mutta tarinana loistava.
Hmm… Kyllä maailma on ihmeellinen. Joitakin vuosia sitten vakkarilähikauppani kassaneiti joka kerta iloisesti hymyillen nimenomaan pyysi jättämään tavarat koriin ja laittamaan koko korin hihnalle. Hän ilmeisesti koki joko työtään helpottavana tai palveluun kuuluvana sen, mitä tässä pidetään kassaneidin nöyryyttämisenä. Ota tästä nyt sitten selvää…
Just nää “maailmanmatkaaja”.Hohhoijjaa!!!Odotan,että näkisin laiskajaakon ylimielisenä kaupankassalla.Voi sitä reimua ja raikaamista.
Itse kassalla ollessani kaadan suoraan sen korin, paitsi jos kyseessä on esim, henkilö jolla on käsi paketissa, muu vamma tai heiveröinen vanhus. Mutta jos on täysin normaali mutta, vittumainen ihminen niin sillon kaatuu korin sisältö
Olen siis ensin sanonut että, voisitko tyhjentää korin hihnalle ja saanut yleensä “ihanan” vastauksen - No v*tut se mun homma oo. - Tyhjennä ite saatana. tms.
itsekin kassana työskentelevänä tuo on tuttu juttu. itse otan asiakkaan hihnalle laittaman korin, kallistan ja kaadan kaikki ostokset hihnalle. on ilmeet näkemisen arvoisia kun kauan valitut omenat liiskaantuvat lihapakettien alle. sääli. sitä saa mitä tilaa!
Itse olisin varmaan kiertänyt sieltä kassan takaa asiakkaan puolelle ja kipannut siitä ne tavarat hihnalle, ihan vain vastapiruillakseni. Tai haaveiluksi tämäkin varmaan olisi jäänyt.
Kyllä mäkin kippaan aina sen korin vaan ympäri. viimeks oli asiakas jättäny aurinkolasinsa sinne koriin ja ne jäi kaikkien kamojen alle. hups.. mutta eipä ollu mun vika, eikä ne kai rikkikään menny.