Sitä saa mitä tilaa!
Viisi vuotta sitten, kun olin eräässä ruokakaupassa töissä, oli kerran tilanne joka vieläkin naurattaa, mutta en rohkene sitä tehdä uudestaan…
(Itse olen 31v. mies).
Olin tauottamassa kassaa ja kassalleni tuli vetelän oloinen parikymppinen lökäpöksy hiukset silmillään ostamaan 6-packia. Minä aina kohteliaana tervehdin asiakasta “terve” ja otin kunnon katsekontaktin tähän otukseen. Tämä isänmaan toivo vastasi vain että “kassi” ja katsoi koko ajan lattiaan, josko sieltä löytyisi jotain mielenkiintoista. Vedettyäni hänen kaljansa koneen läpi, kerroin hänelle ostoksen summan ja sanoin “ole hyvä”. Tämä puolestaan kaivoi taskustaan palloksi rypistetyn 20e setelin ja nakkasi sen kassahihnalle sanomatta sanaakaan. Minultahan paloi käämit, ja mielessäni kuristin pillistä tätä tyyppiä, ja samalla oikoilin hartaasti ilman kiirettä hänen antamaansa maksuvälinettä. Siinä alkoi jo lökäpöksy hermoilla ja pureskella kynsiään, kun kesti toimitus. Saatuani 20e setelin laatikkoon, otin vaihtorahat 10e setelin ja kolikot. Setelin rypistin palloksi ja tämän jälkeen heitin kaikki vaihtorahat hihnalle ja sanoin “ole hyvä” oikein imelällä äänellä. Lökäpöksyllä meni jauhot suuhun ja hän rupesi kynsien nysillään nyppimään kolikoita hihnalta, johon minä vielä lisäsin “tarttetko muutes vielä kuittia?” ja rypistin kuitin palloksi ja heitin sen hihnalle. Kyllä kundilla oli naama paloauton punainen, sekä tuli liikettä siihen velttoon olemukseen hänen pois lähtiessään.
T:kauppaneuvos
------------
Seuraavat jutut saattavat myös kiinnostaa...
Siis HERKKU!! Yleisö huutaa lisää!!
Tsiisus, mikä tarina
Alkuvuoden pelastus!!!!Ties vaikka meni otukselle kakat lökäreihin!
On niitä kans ihme olmeja, Ihan oikein lökäpöksylle. BTW, mikä ihme tämä “kassi” juttu oikeen on? Siis tarkoittaako se sitä että aasiakas halusi kassin vai että hän otti kassin? Miksei vaan pistä sitä linjalle MUIDEN OSTOSTEN kanssa? Ihme porukkaa
^Se on just sitä. Asiakas ottaa kassin, mutta haluaa mennä esim. heti pakkaamaan, joten ei laita sitä hihnalle vaan heiluttaa sitä myyjälle (tai ei edes näytä sitä) ja sanoo vain “kassi”. Muutenhan tämä olisi ok, mutta kun se tulee tervehdyksen tilalla, on se enemmän kuin tökeröä.
: DDDDD He shoots he scores!! Lisää tätä!
Ja miten se liittyi mihinkään että hän sattui olemaan “lökäpöksy”? Kokemukseni mukaan nämä liuhuletit,joilla on akkamaiset meikit,on kaikista pahimpia. Tai siis mitä itse olin huoltoasemalla töissä. Useimmiten kuulin vain örähdyksiä vastaukseksi tervehdykseen.
Hyvä hyvä!
Piti lukee kahteen kertaan kun oli niin lysti. Lisää tällaisia as.palvelijoita!
Jes! Oisinpa ollut kärpäsenä katossa, mutta oli niin elävästi selitetty, että sekin riittää. Kiitos tästä uroteosta!
Työelämän tähtihetki! Ü
Jään itse odottamaan sopivaa tilaisuutta.. kiitos!
No olipas hauskaa kun asiakaspalvelija ryhtyi yhtä uunoksi kuin asiakas… unohtuiko, että hänelle MAKSETAAN siitä, että hän palvelee asiakkaita?
Asiakashan ei tässä törkeillyt, eipähän vain osannut toisaalta olla ystävällinenkään. Jos minä olisin kostanut samalla tavalla kaikenmaailman Siwan kassoille, kun ne eivät ole vastanneet tervehdykseeni ja asioidessani ovat juorunneet jonkun kaverin kanssa ja ignoroineet minut täysin, ei Siwoista olisi mitään jäljellä. Laittakaa törkimykset järjestykseen ihan vapaasti, mutta älkää nyt hitossa ruvetko kuvittelemaan, että asiakaspalvelutyössä voi käyttäytyä niin kuin ei töissä olisikaan.
Aika harvoin muuten miespuoliset kassat osaavat ainakaan miesasiakasta kohteliaasti kohdella, pelkäävätköhän leimautuvansa homoksi, jos ottavat normaalin katsekontaktin ja tervehtivät edes jollain tapaa ystävällisesti.
Pakko lisätä vielä tuohon äskeiseen, että suurin osa Siwojen kassoista on ollut ok. Takavuosina vain erään lähiö-Siwan myyjät olivat aivan luokatonta sakkia, etenkin ne vähän vanhemmat. Nuoret tytöt olivat ainoita, jotka osasivat käyttäytyä ja jopa tervehtivät ensin - ne vanhemmat eivät olleet näkevinäänkään, vaikka katsoi silmiin ja tervehti ihan ilman mitään piruiluja. Kapakkakavereilleen ne vanhemmatkin kyllä jaksoivat puhua ja hymyillä - etenkin “palvellessaan” muita asiakkaita. (Palvelu = sanotaan hinta ja otetaan rahat käteen.) Eli tällaisesta kokemuksesesta tämä trauma…
ihana!!!
oot min idoli 
viimeisenä työpäivänä vois tuolleen tehdä mutta ei kyllä muuten, haukuthan siitä tulis…
*Waahhahahaa*
Aivan loistava!!!
Jos on noin idiootti, niin sitten on ja saa ansionsa mukaan.
Aivan helvetin sama, mitä joku toinen siitä tuumaa!!!
Yberkuulia!!!
*tippuu*
Yhdyn croucho m:än mielipiteeseen. Aika säälittävää.
Tuli mieleen että itse olisin noin välttelevältä asiakkaalta kysynyt paperit.
croucho m ja Marakatti tarvitsevat muutaman kuukauden kokemuksen supermarketin kassalta
Lukemattomia kertoja on tehnyt mieli tehdä tällä tavalla juurikin noille epämääräistä mokellusta sokeltaville nuorille kovixille. Lökäpöksy, liimaletti, hevari, bensalenkkari.. kaikki samaa kuraa eri paketeissa. Kyllä ihmiseltä pitää löytyä selkärankaa käyttäytyä ihmisten lailla ihmisten seurassa. Ainakin kaljanostoiässä.
Mahtavaa! Olisinpa joskus kaupassa sivullisena todistamassa tällaista.
No olipa aikuiselta asiakaspalvelijalta todella asiallista ja miehekästä käytöstä. Vielä kun kuittaillaan oikein asioikseen “vetelyydestä”, “hiuksista silmillä” ja teini-ikäisen tyypin nuorisomuodista.
Hahaa, mahtavaa!
Olet aikuinen mies ja silti minä (17 vuotta) joudun kyllä todella ihmettelemään lapsellista käytöstäsi.
En kyllä palkkaisi sinua minun kauppaani töihin, asiakaspalvelussa olet nähtävästi kykenemätön. Ei se, että asiakas käyttäytyi huonosti oikeuta sinua vajoamaan hänen tasolleen. Tai ainakin olisit voinut osoittaa jonkinlaista kypsyyttä ja pysyä tilanteen “yläpuolella” hoitaen työsi niin kuin sinun kuuluu: ystävällisesti palvellen asiakkaita.
Oi oi tämä oli hyvä! Kiitos! As.palvelusta valittajat ja tästä jutusta herneen nenäänsä vetäneet menkööt muualle kinuamaan palveluaan. Jos 999 asiakasta palvelee hyvin ja tätä yhtä moukkaa huonosti niin se ei ole sama asia kuin huono asiakaspalvelija.
vittu mitä tiukkapipoja
urpolle on pakko joskus näyttää urpon paikka. niin se vaan menee. eläkää sen kanssa 
Ei sillä, ettenkö tajuaisi täysin tuollaisen mykän luolateinin ärsyttävyyttä. Suosittelisin kuitenkin kassalla käyttäytymään asiallisesti ja ottamaan sitten tauon, juoksemaan perään ja vaikka paiskaamaan jäätyneen broilerin teinin kalloon - ihan yksityishenkilön roolissa.
No kummallakohan puolella tiskiä se huumorintajun puute on, jos pitää myyjän nillittää yhdestä kieltämättä kehnosti käyttäytyneestä skidistä. Ja vielä vajota henkilökohtaisuuksiin.
Juuri näin!
Ja jos aasiakas kerran haluaa hoitaa palvelutapahtuman rutatuin maksuvälinein, niin kai sitä aasiakasta saa aasiakkaan haluamallaan tavalla palvella? >;) Ilmeisesti tuo oli kyseisen aasiakkaan mielestä asiallinen tapa kohdella toista ihmistä, joten ei hän siitä loukkaantuakaan ole voinut - mistä siis tämä kaikki “huono asiakaspalvelu” -volina?
Hei kamoon, tää oli ihan hyvä läppä ja hiljaista vittuilua, näin ne hommat tuleekin hoitaa!
Ihan hauska juttu mutta tuli vain mieleen, että asiakas kenties vain TODELLA ujo? Niitäkin löytyy… oikeasti. Tai jutusta tuli tänne semmonen mielikuva että kundi ei uskaltanut edes päätään nostaa ja takaisin sai vittuilua… Itse en ole tosin paikalla ollut, joten en voi tietää… mutta mielikuva oli tällainen.
Ja tosiaan… Ei kannata vajota aasiakkaan tasolle ja alkaa vittuilemaan. Toisesta korvasta sisään, toisesta ulos ja takahuoneeseen tilittämään jos siltä tuntuu.
Lähemmäs 30 kommenttia, ja vain yksi on ehdottanut, että papereiden kysyminen olisi ehkä ollut paikallaan. Tuohan on aivan selkeää “myyköhän se mulle, tajuaakohan se, ettei mulla ole ikää” -käytöstä.
Ja ilmeisesti tarinan aasi-osuus oli se, miten lapsellinen viitsii 31-vuotias asiakaspalvelija olla?
Jokuvaan: “Oi oi tämä oli hyvä! Kiitos! As.palvelusta valittajat ja tästä jutusta herneen nenäänsä vetäneet menkööt muualle kinuamaan palveluaan. Jos 999 asiakasta palvelee hyvin ja tätä yhtä moukkaa huonosti niin se ei ole sama asia kuin huono asiakaspalvelija.”
Hyvä asiakaspalvelija palvelee kaikkia hyvin.
Olen aivan samoilla linjoilla Kunhan pohdin-nimimerkin kanssa. Tältä asiakkaalta olisin todellakin kysynyt paperit, käytös oli selkeää epävarmuutta siitä, suostuuko myyjä ylipäätään myymään alkoholia… Kysykää nyt hyvät ihmiset papereita, jos vähänkin epäilyttää! Yllättävän usein vastaukseksi tulee papereita kysyttäessä, että ovat unohtuneet autoon/kotiin tms. Jutusta tuli ainakin minulle mielikuva asiakkaan selkeästä alaikäisyydestä. Piste.
Samaa mieltä, selvästi alaikänen tyyppi ja oli ihan paniikissa että saakohan nyt niitä kaljoja…
väärällä alalla? Ei siis pelkästään sen takia, että on jo yli 30v.. HÄ-HÄÄ
hienoa, kun kaikki ovat nähneet SELVÄSTI, että kundi oli alaikäinen, olitte vissiin kaikki paikalla?
Joku nillitti että pitäisi olla muutaman kuukauden kokemus.
Mulla on asiakaspalvelukokemusta yhteensä neljä-viisi vuotta eri aloilta, vaikka opiskelenkin jotain ihan muuta. Nykyisessä lafkassa - toki ei enää elintarvikealaa, joten tippiäkin saa - se asiakaspalveluhenkisyys ja oikea työasenne näkyy lisäansioina.
Ääliöitäkin ja kaikenlaisia ongelmaisiakin mahtuu sakkiin erittäin paljon - voitte vaan kuvitella miten paljon enemmän kun valtaosa asiakkaista on kuitenkin humalassa - mutta itselläni ei oo tapana vaipua samalle tasolle. Hankin itseluottamukseni ja mielihyväni muualta kuin ‘kostamalla’ asiakkaille joilla ei ole hyvä päivä tai tarpeeksi ymmärrystä.
Mutta, kukin tavallaan. Toi vaikuttaa just niin pikkuhitleröinniltä ja vittumaisuudelta mihin pikkumarkettien välipomoilla on tapana sortua. Senpä takia en enää kassalla pöjötäkään.
Ei varmasti ole alaikäisellä jännittäjällä pokkaa ruveta viskomaan mitään rahapalloa myyjälle. Se raha on tasan tarkkaan valmiiina, siististi heti kädenulottuvilla.
Ihan vaan nuoren ihmisen näkökulmasta asiaa valaisen.
Ja tuo myyjän käytös oli kyllä aivan loistavasti keksitty :D. Päässähän siinä kosahtaisi jos aina ajattelisi olevansa muita niin pirusti fiksumpi ja parempi ja jättäisi sen takia toimimatta. Ei “törkeä” ihminen opi ellei häntä osaa joku näpäyttää
Niin piti kans laittaa et just ei voi sanoa ikää, kun ei ole kyseistä heppua nähnyt. Paperit olisin varmaan kysynyt ihan vaan “vittuillakseni” vaikka henkilö olisi täysi-ikäiseltä näyttänyt, se kun tuntuu jotenkin ärsyttävän ihmisiä jostain syystä
Ihan tasan varmaan olisin itse kysynyt paperit, mutta kylläpä olen NIIIN monesti miettinyt samaa toimintatapaa. Mikäli aasiakas katsoo tuollaisen käytöksen olevan sopivaa niin sitä pitäisi saada mitä tilaa.. Rahojen heittely tuo niin “oletpa huonompi kuin minä”-fiiliksen etten millään jaksa sellaisille aaseeille hymyillä sydämestä.
Aloittaja, olet idolini;)
En itse kehtaisi mennä noin pitkälle kuin alkuperäinen, vaikka mieli usein tekisikin =) Sellaista ryttyä ja myttyä kassapöydälle, -hihnalle ja maksutasolle heitetään ja viskotaan… Rahat toki suoristan asiaankuuluvalla hitaudella.
Olen tyytynyt siihen pieneen eleeseen, että jos kortti laitetaan maksutasolle käteen ojentamisen sijaan, siihen minäkin sen palautan. Näin asiakas sen mitä ilmeisemmin haluaa tapahtuvan =)
Ja olisin minäkin paperit ihan huvikseni ko. tapaukselta kysynyt.
Jeeppis, olen ollut alalla viitisen vuotta, ja useimmat alaikäiset kyllä pälyilevät ympärilleen ja yrittävät olla “poissaolevia” kuin alkoholin ostaminen olisi jokapäiväistä. Eli kyllä minusta tuo alaikäiseltä vaikutti.
Alaikäisen ostajan tunnistaa usein jo kaukaa pelkästä epävarmasta (tai yli-itsevarmasta) käyttäytymisestä.
Olen myös muiden kirjoittajien kanssa samoilla linjoilla, ettei 30-vuotiaan pitäisi vajota tuolle tasolle töitä tehdessään. Ei näin.
Asiakaspalvelusta 9 vuoden kokemuksen omaavana voin vilpittömästi todeta että stoorin kirjoittaja toteutti pienen palasen jokaisen normaalin aspan unelmaa :o) Jokuvaan, osuit naulan kantaan: yksi tapaus ei todellakaan määrittele ihmisen soveltuvuutta työhön! Kuvitelkaa nyt sellaista maailmaa: yksi huonosti palveltu asiakas -> huono työntekijä -> potkut? Nella ja Arawnilta tuli sen verran typerää kommenttia että eivät voi olla muuta kuin trolleja.
Kun vaan olis ittelläkin munaa tohon.. =)
Nella: “Asiakaspalvelusta 9 vuoden kokemuksen omaavana voin vilpittömästi todeta että stoorin kirjoittaja toteutti pienen palasen jokaisen normaalin aspan unelmaa :o) Jokuvaan, osuit naulan kantaan: yksi tapaus ei todellakaan määrittele ihmisen soveltuvuutta työhön! Kuvitelkaa nyt sellaista maailmaa: yksi huonosti palveltu asiakas -> huono työntekijä -> potkut? Nella ja Arawnilta tuli sen verran typerää kommenttia että eivät voi olla muuta kuin trolleja.”
Epäilemättä kyseinen tilanne on kunkin asiakaspalvelujan unelma. Mutta kaikki unelmat eivät ole tehty toteutettaviksi. Jos minun unelmani on lyödä pomoani kuonoon ja menen tekemään sen, se, että kyseessä oli minun (ja ehkä monen muun) unelma, _ei oikeuta kyseistä toimintaa millään lailla_. Se, että haluaisi tehdä jotain, ei tarkoita, että sen tekeminen olisi oikein tai että siihen olisi oikeus.
Korjaan vielä kommenttiani hyvästä asiakaspalvelijasta: oikeasti hyvä asiakaspalvelija erottuu muista nimenomaan hankalien tapausten kohdalla. Kuka hyvänsä palvelee aurinkoisia ja mukavia asiakkaita, mutta erinomaiset ammattilaiset pystyvät palvelemaan vähintäänkin neutraalisti myös hankalia asiakkaita. Tähän ammattitaitoon ei kuulu se, etteikö saisi vituttaa - kyllä saa -, mutta siihen kuuluu se, että omaa vitutusta ei pureta asiakkaaseen, VAIKKA asiakas käyttäytyisi kehnosti ja teknisesti ansaitsikin läksytyksen.
Potkuja en antaisi kyseiselle tapaukselle, jos olisin pomo ja saisin tietää, mutta huomautuksen kyllä. Se on toki totta, että kukaan ei ole täydellinen, ammattilaisetkin tekevät mokia eikä yhdestä mokasta pidä lentää pellolle (ellei se ole todella paha). Enemmän ihmettelen tätä asennetta, että oli oikein ja hyvä, että kyseinen tyyppi toimi näin JA kuitenkin hän olisi samalla hyvä asiakaspalvelija. Erikseen näissä ajatuksissa ei ole mitään vikaa, mutta yhdistettynä ne eivät sovi yhteen, sillä _hyvältä asiakaspalvelijalta_ tuo on selkeä virhe eikä sitä siinä tapauksessa mielestäni pitäisi ylistää. Sen sijaan, jos ajattelee, että ihan sama, millaista asiakaspalvelua, kunhan vaan onnistuu näpäyttämään, silloin ylistys on tietysti ok.
Kylla taas lapsellista kaytosta yhdelta asiakaspalvelun ammattilaiselta… Ja on varsinaisessa lintukodossa ollut toissa jos ryppyiset setelit yhdelta lokapoksylta on suurin ongelma. En kylla omaan kauppaani palkkaisi kassalle aloittajaa. Kassalle kuitenkin maksetaan asiakkaiden palvelusta, ja ainakin meilla palveluun sisaltyy peruskohteliaisuus, vaikka olisi kuinka aasiakas kyseessa. Itse ollut kohta nelja vuotta Valintatalossa ja noin puolet ajasta kassalla, joten kokemusta loytyy. En ole alentunut moiseen kaytokseen edes silloin kuin aasiakas on kayttaytynyt hyvinkin asiattomasti, silla valitettavasti maksava asiakas loppupeleissa maksaa kuitenkin palkkani. Tasta tietenkin poikkeuksena varkaat ym. riehujat. Tietenkin hyviin tapoihin kuuluu tervehtiminen yms., mutta se ei ole myyjan ongelma, jos joku ei osaa kayttaytya ja sydaninfarktin siita saa lopulta, jos joka toisesta asiakkaasta stressaa. Paperit olisin kuitenkin ko. “lokapoksylta” kysynyt.
“Enemmän ihmettelen tätä asennetta, että oli oikein ja hyvä, että kyseinen tyyppi toimi näin JA kuitenkin hän olisi samalla hyvä asiakaspalvelija.”
Arawn, teksteistä päätellen suurin osa näistä ihailevista kommenteista oli jotain parikymppisten kesätyöntekijöiden heittämiä - sen ikäisiltä vielä ymmärtää että huono käytös on jotenkin cool, etenkin kun itse nuorina eivät vielä uskalla toteuttaa tätä “cooliuttaan”. Useimmilla kolmekymppisillä on jo vähän enemmän järkeä päässä, vaikka tekstin kirjoittajalla ei valitettavasti ollutkaan.
Naurattaa kyllä vähän. Samalla sivulla saamme lukea miten aspoja on haukuttu huoraksi, rumaksi, tyhmäksi lehmäksi, valehtelevaksi lutkaksi jne, mutta tämä 31-vuotias mieshenkilö stressaantuu siitä, että teini maksaa ryppyisellä rahalla
Arawn, pikku korjaus: kommentoit väärälle henkilölle, Nella on kys. kommenttiin täysin syytön.
Totta tosin, että tuossa oli joka toisen aspan hiljainen unelma, itsekin olen ajatellut sen lukemattomat kerrat että mitähän pitäisit jos palauttaisin rahasi samalla tavalla. En kuitenkaan ole mennyt toteuttamaan tätä, sillä en usko silmä silmästä periaatteeseen, en varsinkaan asiakaspalvelussa. Lisäksi en tosiaan käsitä miksi pitäisi vajota samalle tasolle aasiakkaan kanssa.
Totta. Bongasin Nellan nimen näemmä itse kommentista.
Hei toinen Tuittu, voitko keksii oman nimimerkin!!! ( Minä en oo kommentoinu 10.1….) Siis tässä alkuperäinen Tuittu…
No huh huh. Jos tuo urpoteini oppi edes vähän käytöstapoja, niin hyvä. Itteäkin vituttaa, ku asiakkaat nakkaa rahat tiskille ku koiralle, ei tervehdi ym. Tuossa rahojennakkelutilanteessa oon monesti vain katsonut rahoja ja katsonut asiakasta, toistanut sen miten paljon haluan asiakkaalta velottaa. Yleensä asiakas on tajunnut ja antanu setelin/kolikot mulle käteen
Toki sillon ymmärrän ku asiakas tahtoo maksaa esim. kympin ostokset 20snt kolikoilla, että laittaa ne tiskille. Helpompi laskea siitä. Mutta jumalauta, jos kympin seteliä ei voi antaa myyjälle käteen, niin siinä on jo puhasta törkeyttä.
Oli kyllä minustakin huono veto aspalta. Nimenomaan, hyvää asiakaspalvelua on käyttäytyä itse asiallisesti vaikka vituttaakin. Kieltämättä vittumainen teini, mutta paska veto asiakaspalvelijalta anyway.
Eipä vaikuttanut asiakaspalvelija lökäpöksyteiniä fiksummalta. Lapsellista lähteä jollekin kostoretkelle sen takia että itseä nyt vähän vituttaa. Fantasiat typerien asiakkaiden rökittämisestä voi pitää siellä oman pään sisällä (tai purkaa Aasiakas.nettiin), niinkuin sivistyneet ja älykkäät ihmiset tekevät, ja käydä vaikka salilla purkamassa aggressiot työpäivän päätteeksi. Ei vääryyksien kohtaaminen oikeuta itse tekemään vääryyksiä.
Mutta on se nautinnollista antaa joskus takaisin varsinkin jos on lähdössä k.o työpaikasta.
Aukaisenpa sanaisen arkkuni tällä kertaa ihan ihmisenä enkä duunarina.
Tapauksen aasiakas, olkoon alaikäinen tai ei, oli selkeän töykeä ja toisia huomioonottamaton paskiainen. Melkein tekisi mieli sano että tyypillinen nykyteini, mutten ole itsekään niin vanha että voisin vielä puhua nykynuorista. Joskus eläkkeellä sitten. Mutta moisen ihmistyypin edustajat saattavat vanhetessaan tasaantua ja huomata ettei ole kovinkaan vaikeaa olla ystävällinen, mutta toisaalta jotkut eivät ikinä opi ettei moinen käytös kannata.
Ja jotta nuo mulukut oppisivat, heidän on saatava ympäristöltään negatiivista palautetta. Turha tulla vinkumaan kauppaneuvoksen huonoista asiakaspalvelutaidoista tai käytöksen puutteesta, niin metsä vastaa kuin sinne huudetaan.
Ei sillä tee ihmiselle kuin karhunpalveluksen jos antaa tuollaisen käyttäytymisen jatkua.
Täysin samaa mieltä Hellbillyn kanssa.
Aamen, Hellbilly! Liikaa vapaata kasvatusta ja liian vähän ruoskaa vaikkukorville.
Ja mitä te inisette ettei alkuperäinen palvellut hyvin? Ainakin hän käytti kahdesti ilmaisua “ole hyvä” ja kiitoksenkin taisi livauttaa, katsoi asiakasta silmiin jne. Te, jotka kuvittelette, että jokaista asiakasta voi ja pystyy palvelemaan hymyssä suin 8 tuntia päivässä ja diipadaapa, tervemenoa yrittämään! Ei sitä kaikkien kantti kestä vuodesta toiseen - kuten ei omanikaan kestänyt, sen vuoksi lopputili.fi. Jos ei ole asiakaspalvelukokemusta, on turha tulla tänne nillittämään miten hommien pitäisi hoitua!
Meinasi mennä jo usko Suomen kansaan kunnes sitten kolme viimeistä kommenttia, Hellbilly, Mari-Pilvi ja Alli, palautti uskoni.
Mistä ihmeestä nämä poliittisesti korrektit kaikensallivat ja kaikelle taputtavat kukkahattutädit ja näköjään sedätkin oikein sikiävät???
Yhteisöllisyys on nyky-yhteiskunnasta lähes kokonaan kuollut ja kasvatus jätetty pelkästään vanhempien ja koulujen niskoille. Ja tuloksena on sitten
“Lökäpöksy, liimaletti, hevari, bensalenkkari.. kaikki samaa kuraa eri paketeissa”.
Vaateparren takiahan ei ketään pidä tuomita mutta kun se yhdistetään moiseen käytökseen on näpäytys paikallaan. Ja kuin moni kukkahattutäti _oikeasti_ uskoo että sanallinen huomautus käytöksestä olisi mennyt jakeluun seuraavaan kahteen vuoteen??
Ei ehkä kaikkein parasta asiakaspalvelua vaan vain hyvää sellaista, mutta ykkösluokan kansalaisuutta!
Dont ask what your country can do for you but what you can do for your country. -JFK-
Mari-Pilvi: “Ja mitä te inisette ettei alkuperäinen palvellut hyvin? Ainakin hän käytti kahdesti ilmaisua “ole hyvä” ja kiitoksenkin taisi livauttaa, katsoi asiakasta silmiin jne. Te, jotka kuvittelette, että jokaista asiakasta voi ja pystyy palvelemaan hymyssä suin 8 tuntia päivässä ja diipadaapa, tervemenoa yrittämään! Ei sitä kaikkien kantti kestä vuodesta toiseen - kuten ei omanikaan kestänyt, sen vuoksi lopputili.fi. Jos ei ole asiakaspalvelukokemusta, on turha tulla tänne nillittämään miten hommien pitäisi hoitua!”
Olet hiukan ristiriitainen tekstissäsi. Ensin annat ymmärtää, ettei henkilöä saisi moittia huonosti palvelemisesta vaan hän itse asiassa palveli ihan hyvin - ja sitten heti seuraavaksi puolustat hänen huonoa palveluaan. Se on joko tai; joko hän palveli hyvin tai ei palvellut. Omasta mielestäni ei palvellut. On ymmärrettävää, että hyväkin asiakaspalvelija voi tehdä virheitä, mutta yhtä kaikki ne ovat _virheitä_ ja epäonnistuneita asiakaspalvelutilanteita. Eivät puolustettavia ristiretkiä.
Osalla moittijoista täällä muuten on takanaa asiakaspalvelukokemusta. Miten ajattelit mitätöidä heidän oikeutensa kommentoida asiaa?
Hellybilly: “Ja jotta nuo mulukut oppisivat, heidän on saatava ympäristöltään negatiivista palautetta. Turha tulla vinkumaan kauppaneuvoksen huonoista asiakaspalvelutaidoista tai käytöksen puutteesta, niin metsä vastaa kuin sinne huudetaan.”
Asiakaspalvelija nimikkeensä mukaisesti _palvelee asiakasta_. Palvelu ei ole kasvattamista, vittuilua tai “vastaamista takaisin, kuten huudetaan”.
En myöskään millään tavalla usko, että ulkopuolisten negatiivinen palaute auttaa kasvattamaan huonokäytöksisiä teinejä. Päin vastoin, se vaikuttaisi usein lisäävän uhoa. Sinänsä ongelma on olemassa, mutta asiakaspalvelijat eivät ole oikea taho sen ratkaisemiseksi.
fotari: “Mistä ihmeestä nämä poliittisesti korrektit kaikensallivat ja kaikelle taputtavat kukkahattutädit ja näköjään sedätkin oikein sikiävät???”
Tahdotko vanhempieni yhteystiedot? Se, että ei hyväksy asiakaspalvelijalta huonoa käytöstä, ei merkitse, että sen hyväksyisi muilta. Asiakas käyttäytyi väärin. Se ei kuitenkaan oikeuta asiakaspalvelijan huonoa käytöstä. Kukin on vastuussa _omasta_ käytöksestään eikä kaksi väärää tee yhtä oikeaa.
“Vaateparren takiahan ei ketään pidä tuomita mutta kun se yhdistetään moiseen käytökseen on näpäytys paikallaan. Ja kuin moni kukkahattutäti _oikeasti_ uskoo että sanallinen huomautus käytöksestä olisi mennyt jakeluun seuraavaan kahteen vuoteen??”
Kuinka moni uskoo, että minkäänlainen näpäytys menee raikuliteinille jakeluun pitkään aikaan? Ilmeisesti tämä kukkahattutäti on kyynisempi kuin sinä tässä asiassa. Itse näen lähes aikuisen, huonosti käyttäytyvät teinit liki menetettyinä tapauksina.
Arawn…
juuen halua vanhempiesi yhteystietoja.
“Sinänsä ongelma on olemassa, mutta asiakaspalvelijat eivät ole oikea taho sen ratkaisemiseksi.”
Juu ei ole asiakaspalvelijan rooli mutta kansalaisen rooli on. Jos ongelmiin ei reagoi on niistä turha ulista. Ja joskus tämän esimerkin kaltainen sarkastis-ironinen peilaus on tehokkainta.
Ja ihan mielenkiinnosta, kenen rooli tämä sun mielestä sitten on?
Siis sun mukaan kukaan ulkopuolinen ei sitten saa sanoa mitään näille räkänokille? Eli annetaan vaan mellastaa…?
Ja käsittääkseni tässäkin esimerkissä oli viesti mennyt jakeluun välittömästi…
Nilkki tajusi ettei passaa käyttäytyä asiattomasti ja saattoi ryhti parantua edes parin nikaman kohdalta…
Itse en pidä menetettyinä tapauksina kuin liimanhaistelijat ym. aineveikot. Monesta pissiksestä olen nähnyt muovautuvan jos nyt ei ehkä hurjan mukavaa mutta ihan mukiinmenevää aikuista ja muutaman vuoden vietettyäni ulkomailla maassa jossa ei ole yleistä asevelvollisuutta ymmärrän armeijan tarpeellisuuden, enkä puhu nyt maanpuolustus vaan yhteiskunnallisesta näkökulmasta. Sosiaaliluokkien sekoittuminen ja kollektiivinen vastuu saavat ihmeitä aikaan.
Fotari: “Juu ei ole asiakaspalvelijan rooli mutta kansalaisen rooli on. Jos ongelmiin ei reagoi on niistä turha ulista. Ja joskus tämän esimerkin kaltainen sarkastis-ironinen peilaus on tehokkainta.”
Asiakaspalvelija on palvelutilanteessa ensisijaisesti asiakaspalvelija eikä kansalainen. Lisäksi kuulisin mielelläni lisäperusteita sille, miksi tällainen peilaus olisi tehokasta - itse en oikein usko siihen, mutta voinhan olla väärässäkin.
“Siis sun mukaan kukaan ulkopuolinen ei sitten saa sanoa mitään näille räkänokille? Eli annetaan vaan mellastaa…?”
Teet mielenkiintoisia tulkintoja tekstistäni. Kun kirjoitan, ettei ole asiakaspalvelijan tehtävä oikoa nuorisoa, sen voi tulkita, ettei kukaan saa sanoa mitään? Ovatko kaikki asiakaspalvelijoita?
Jos oletetaan, että on ulkopuolisten asia oikoa muiden käytöstä, miksi tämä koskisi vain teinejä? Kaikista ei edes näe, onko kyseessä teini vai aikuinen yksilö - pitäisikö pyytää ensin esittämään henkilötodistus, jotta näkisi, voiko oikoa? Onko ok oikoa teinin epäkohteliasta hiljaisuutta ja rahan viskomista, mutta antaa keski-ikäisen solvata myyjää huoraksi ja idiootiksi? Jos ei ole, voidaanko perustella, miksi on ok osoittaa mieltä keski-ikäiselle, sillä peilaus-argumentti tuskin toimii tässä tapauksessa.
“Itse en pidä menetettyinä tapauksina kuin liimanhaistelijat ym. aineveikot. Monesta pissiksestä olen nähnyt muovautuvan jos nyt ei ehkä hurjan mukavaa mutta ihan mukiinmenevää aikuista ja muutaman vuoden vietettyäni ulkomailla maassa jossa ei ole yleistä asevelvollisuutta ymmärrän armeijan tarpeellisuuden, enkä puhu nyt maanpuolustus vaan yhteiskunnallisesta näkökulmasta. Sosiaaliluokkien sekoittuminen ja kollektiivinen vastuu saavat ihmeitä aikaan.”
Juu, mutta jotenkin en itse jaksa uskoa, että pissiksistä tulee ihmisiä vittuilevien kaupan kassojen ansiosta.
Arawn, ihan vaan tiedoksi että itse en näe että työni asiakaspalvelussa on mielistellä sellaisiakin ihmisiä jotka kohtelevat kuin roskaa. Työnkuvaani ei kuulu se, että toimin normaalien palvelutilanteiden (neuvominen, rahastus, jne) lisäksi asiakkaiden ahdistuksenpurkuhenkilönä, enkä sellaiseen työhön hakeutuisikaan. Asiakkailta pitää voida odottaa normaalia, kohteliasta tai edes neutraalia käytöstä, eikä asiakaspalvelijan tehtävänä todellakaan ole hymy huulilla mielistellä mitä tahansa psykopaatteja. Siihen on ihan toisen alan ammattilaiset.
Mielestäni huoraksi kutsuvat, roskilla heittävät ja rahat lattialle viskovat ihmiset omalla toiminnallaan irtisanoutuvat normaalista asiakaspalvelukäyttäytymisestä eikä heidän tällöin kannata olettaa että palvelu olisi normaalia. Valitettavan useassa paikassa heidät käytöksensä jälkeen palvellaan loppuun, mutta en todellakaan lähtisi siitä että ammattitaidon merkkinä olisi kyky kovettaa itsensä tunteettomaksi ja tiputtaa itsetuntonsa kynnysmattoa alemmaksi, mitä kaikenmoinen mielistely vaatisi.
En usko että monessakaan kaupassa olisi mahdollista palvella (tervettä, ostoksensa itse keräämään pystyvää) asiakasta kädestä pitäen hyllyltä toiselle, koska tapana on että asiakas hakee tarvitsemansa tavarat itse ja kaikki tietävät että tämä on edellytys kaupassakäynnin onnistumiselle. Ihan samoin asiakkaat tietävät että myyjälle kuuluu antaa maksuvälineet ja häntä kuuluu kohdella asiallisesti, vika ei tosiaankaan ole asiakaspalvelijassa jos raha ei siirrykään taskussa olevalta kortilta kaupan kassaan. Ja aivan sama tilanne on siinä, jos asiakas kohtelee kuin koiraa -heittää ryppyiset rahat jonnekin tiskin suuntaan- ei tarvitse olettaa että sellaisen jälkeen vielä kiiteltäisiin. Kauppa ei todellakaan ole mikään stressinpurkukeskus jonne voi tulla sikailemaan haluamallaan tavalla ja saada vielä myyjät nuolemaan kenkäsi puhtaaksi. Asiakaspalvelu ei tarkoita muuttumista esineeksi muiden myytävien asioiden joukkoon, asiakaspalvelijakin on ihminen.
Ja lisäksi voisin todeta että jollei tarinan nuorimies tiennyt toimivansa loukkaavasti, niin miksi ihmeessä kirjoittajan toiminta häntä sitten olisi haitannut? Asiakaspalvelijahan toimi tarinassa asiakkaan haluamalla tavalla.
“Asiakaspalvelija on palvelutilanteessa ensisijaisesti asiakaspalvelija eikä kansalainen. Lisäksi kuulisin mielelläni lisäperusteita sille, miksi tällainen peilaus olisi tehokasta - itse en oikein usko siihen, mutta voinhan olla väärässäkin.”
No mun mielestä me ollaan ensin ihmisiä, sitten kansalaisia ja sitten tulee iso joukko muita määritteitä. Ja se on jokaisen tehtävä pitää tämä maa mukavana paikkana asua. En väittänyt että peilaus olisi mikään jeesus-teipin kaltainen ratkasu maan ongelmiin, mutta tässä esimerkissä tuntui toimivan paremmin kun hyvin. Minun mieleeni ei esimerkkitapauksessa tule mitään paremmin toimivaa tapaa korjata tarinan tapavammaista. Vaikka en ko. otusta ole nähnyt enkä paikalla ollut voin vannoa että puhe tuskin olisi tehonnut.
Ja kun mietitään ihmisen kontakteja perheen, kaveripiirin ja koulun/työn ulkopuolella niin mitä jää jäljelle? Anyone??? Aivan, asiakaspalvelijat!
Ja jatkan jankuttamistani, jos koulu ja vanhemmat eivät kerro riittävän selvin sanoin mikä on sopivaa ja mikä ei niin mistäs sen sitten kuulee? Ja kummasti sitten kun samaa viestiä tulee tuutin täydeltä joka suunnasta siinä kovapäisinkin teini antaa lopulta periksi.
Eli avataan nyt vielä varmuudeksi, ei se kaupan kassan v******u pissistä ihmiseksi yksinään muuta mutta todennäköisesti vahvistaa muualta tullutta sanomaa…
Missä kohtaa sanottiin että vain teinejä sai oikaista? Jos törttöilee niin törttöilee, ei se ikä sitä miksikään muuta, oli kyseessä teini tai eläkeläinen.
Siili: “Arawn, ihan vaan tiedoksi että itse en näe että työni asiakaspalvelussa on mielistellä sellaisiakin ihmisiä jotka kohtelevat kuin roskaa. ”
Asiallinen asiakaspalvelu on siis mielistelyä? Mielisteletkö mielelläsi normaalisti käyttäytyviä asiakkaita?
“Valitettavan useassa paikassa heidät käytöksensä jälkeen palvellaan loppuun, mutta en todellakaan lähtisi siitä että ammattitaidon merkkinä olisi kyky kovettaa itsensä tunteettomaksi ja tiputtaa itsetuntonsa kynnysmattoa alemmaksi, mitä kaikenmoinen mielistely vaatisi.”
On olemassa rajoja, toki. Itse tosin en näe, että raja olisi tässä tapauksessa ylittynyt, koska asiakas käyttäytyi “vain” epäkohteliaasti, ei törkeästi tai uhkaavasti. Silti mielestäni silloinkaan, jos asiakas käyttäytyy tosiaankin törkeästi tai jopa uhkaavasti, ei ole asiakaspalvelijan osalta hyvä asia vittuilla takaisin vaan jämäkästi keskeyttää asiakaspalvelutilanne, kutsua vartija tms.
“Kauppa ei todellakaan ole mikään stressinpurkukeskus jonne voi tulla sikailemaan haluamallaan tavalla ja saada vielä myyjät nuolemaan kenkäsi puhtaaksi. ”
Mutta kohteliaiden asiakkaiden kengät nuollaan? Kukaan tuskin odottaa, että epäkohteliaalle asiakkaalle levitetään punainen matto. Itse kuitenkin ajattelen, että hyvän asiakaspalvelijan erottaa muista juuri kyky palvella neutraalisti ja asiallisesti hankaliakin asiakkaita (ei siis selkeästi jo uhkaavia yms - niiden tapauksessa tosiaan keskeytetään tilanne mahdollisuuksien mukaan). Ei tarvitse nuoleskella kengänpohjia, ei mielistellä, ei lipoa toisen takapuolta, ei kiitellä ja hymyillä naama messingillä. Riittää, että on rauhallinen ja asiallinen eikä vittuile.
Helppokos se on kohteliaita asiakkaita palvella. Erot mitataan juuri siinä, kuinka palvellaan hankalampia. Sitä tämä ei tarkoita, että asiakkailla olisi oikeus käyttäytyä ikävästi tai että se olisi oikein, mutta mahdotonta on laittaa ihmisiä ruotuunkaan.
Fotari: Ok, emme päässe asiasta yksimielisyyteen.
Arawn, ei kaikesta taivaalle kiitos tarvitse päästä yksimielisyyteen. Mutta niin kauan kun asiat tappelee eikä ihmiset niin homma bueno mun puolesta!
Mukavaa jatkoa sinulle kukkahattuinesi
Aloittaja kuittaa! Kylläpä kielen kannat irtoilee..Kuten alkukirjoituksessa annoin ymmärtää, että en tee sitä enää uudestaan. Tämä kyseinen aasikas oli paikallinen ongelma tapaus, joka kiristi rahaa ala-ikäisiltä, sekä oli aina todella v-mäinen kauppamme kassoille. Työpaikkani naisten puolesta laitoin pikkukoviksen ruotuun, jotta työkavereilla ja asiakkailla olisi jatkossa mukavampi tehdä töitä ja käydä ostoksilla. Jos kukaan ei olisi pannut hanttiin ks. lökäpöksylle, niin sama meno olisi jatkunut hamaan tappiin asti. Nykyisessä työpaikassani kehoitetaan pitämään puoliaan, jos tulee todella luokkaava aasiakas kohdalle, mutta solvata ei saa, koska kenenkään ei tarvitse kuunnella aasiakkaiden suusta henkilökohtaisuuksia. Jännä juttu, että ennen palvelu oli huonoa ja käytöstavat asiakkailla paremmat, mutta nykyään on päinvastoin! Toisin sanoen nykyään ihmisillä on mennyt överiksi yksilönvapaus! Olen ollut palveluhommissa vuosia ja on katsottu pyssyn piippuun ja painittu varkaiden kanssa yms. Yksikään vähänkin normaalilla käytös tavoilla varustettu asiakas ei ole tullut osaltani huonosti kohdelluksi olipa kyseessä vaikkapa puliukko tai koditon, koska ulkoinen varallisuus on katoavaista ja sisäinen rikkaus on aitoa!
http://www.hs.fi/viivijawagner/1135233155053
Voi voi teitä aspalvelijaparkoja kun ette yhtä rytättyä seteliä kestä. Melkoisen pikkumaista kun jo huonosti käyttäytyvät asiakkaat saavat teidät menettämään malttinne. Itse joudun kestämään potkivia, lyöviä, huutavia ja sylkeviä asiakkaita joka päivä enkä kertaakaan ole toteuttanut “silmä silmästä” -taktiikkaa. Ei voi kyllä asiakaspalvelutaidoillaan noinkin aikuinen mies kehuskella.
No onpa taas tästäkin saatu kunnon väittely pystyyn. Itse en ota kantaa oliko “oikein” tehty vai ei. Väitän kuitenkin että vaikka olet ammatiltasi asiakaspalvelija, ei sinun tarvitse nöyristellä ja palvoa asiakkaita ihan miten he haluavat.
Olen kyllä itsekin pistänyt “pikkupoikia” ruotuun, kun tulivat kassalleni ja suusta ei kuulu mitään muuta kun vittua, saatanaa ja perkelettä. Edellä oli jo vanhempia asiakkaita, ja itseäni oikein hävetti poikien puolesta, niin kauhealta se kielenkäyttö kuullosti (ja tähän väliin huom. olen itse 22v.nainen, en siis mikään edellisen sukupolven kasvatti jonka kuullen ei saa yhtään kirosanaa livauttaa). Kun edelliset asiakkaat oli menneet, ja pojat oli viimeisenä kassallani, annoin vaihtorahat, rupesin laittaa kassaa kiinni, ja ihan asiallisesti mutta topakasti napautin pojille, että suuta vois vähän siistiä. Vastaukseksi tuli että “mitä vittua se sulle saatana kuuluu mite me vittu puhutaan”, johon sitten ystävällisesti totesin että niin kauan kun joudun sitä omalla työpaikallani kuuntelemaan niin mullehan se ikävä kyllä kuuluu. Ja ihanin ja herttaisin hymy perään. Pojat meni mykäks ja lähti kaupasta ulos.
On käyneet sen jälkeen useinkin, ja ainakaan kertaakaan en omalla kassallani ole enää samanlaista kielenkäyttöä kuullut. Eli jotain ainakin meni perille, eikö??
Onpa sattunut myös tapaus edellisessä työpaikassani jossa asiakas tuli palauttamaan tuotetta tyylillä että; tultiin ovesta sisään, paikallistettiin ensimmäinen myyjä (ikävä kyllä minä), marssittiin lähietäisyydelle, ja täysillä viskataan palautettava tavara myyjää päin, hirveän huudon ja valituksen kera, kun nämä teidän vehkeet on niin paskoja.
Hetkeen en osannut tehdä enkä sanoa yhtään mitään, ainoa työkaveri lähettyvillä istui kassalla, koitti selvittää jonoa, jota olin itsekin menossa purkamaan.
Kun sain ajatuksen taas kulkemaan, koitin kysellä mieheltä mikä oli oikein ongelma, ja mitä hän kenties haluaisi minun asialle tekevän, ni eikö mitä, huutoa tulee vaan lisää. Koittipa hän sännätä vielä heittämänsä esineen perään, mutta kerkesin onneksi sen poimia parempaan talteen ennenkuin olisin saanut sen uudestaan niskaani.
Muutaman minuutin huudettuaan asiakas rupesi lähinnä sitten haukkumaan minua, ja siinä vaiheesssa tajusin että ei tästä nyt tule yhtään mitään. Lähdin kävelemään kassalle, samalla yritin asiakkaan huudon yli selittää, että täytys mennä purkamaan tuota jonoa, voin pyytää jonkun muun hoitamaan asiaa, mutta kun ei, ukko tuuppaa nenän eteen tukkien tieni kassalle, ja huuto vaan jatkuu ja jatkuu. Siinä vaiheessa paloi itseltäni jo pinna, otin tämän palautettavan tavaran, nakkasin sen äijää päin ja toivotin tervetulleeksi sitten takaisin kun osaa edes jonkinlaisia käytöstapoja. Sain ukon sentään ulos kaupasta, mutta jos oikein kuulin niin “tämä ei jää tähän”.. Oispa hauska nähdä millon se jatko-osa seuraa..
Amen, siili. Teille muille jeesustelijoille, Sarppanalle etunenässä, toivotan mukavaa alkavaa vuotta. Toivottavasti pukki tuo sitten ensi vuonna vähän maalaisjärkeä.
Kiitokset Hellbillylle ja Siilille, ehdottomasti parhaat kirjoitukset tästä aiheesta! *taputuksia*
Tuhmasti tehty! Miten joku viitsiikin kätistä että ei ollut hyvää palvelua, jumalauta, kai sitä inhimillinen saa olla edes yhden kerran uransa aikana, tuskinpa tuosta isoa sielullista vahinkoa poikaparalle tuli, oppi käytöstapoja tai ei. Jos olisin ollut paikalla, olisin antanut aplodit ja hävennyt ikäluokkaani kuulumista. Nautin kirjoituksesta, en siksi että fantasioisin itse läksytyksestä ja siitä että horjuttaisin asiakaspalvelijan ja asiakkaan äärimmäisen herkkää arvotasapainoa, vaan siksi että tapahtumassa oli jotain suorastaan runollisen kieroa huumoria.
Minusta asiakaspalvelutilanne, jossa usein vanhempi myyjäshenkilö on avoimen epäkohtelias ja välinpitämätön (hei ja hinta, jos niitä tulee, kuulostavat syytöksiltä “Saatana! Mitä sullon takkis alla? No jos ei sulla oo niin jollain kaverillas varmaan on! Viime viikolla kävi yks kenellä oli! Mää nappaan teistä joka ikisen!”) tiettyjen asiakkaiden, kuten nuorison tai lasten kohdalla on huonoa palvelua ja huomautuksen paikka ja huomattavasti yleisempää kun tällaiset erikoistapaukset.
Tuskin se jätkä siitä mitään oppi tai maailma parani (tai kirjoittaja otti peruuttamattoman askeleen kohti huonoutta) mutta tämä incident oli välttämätön osa kirjoittajan henkilökohtaista kehitystä, tuota loppumatonta valintojen sarjaa joka tekee meistä sellaisia kuin olemme.
(Post Scriptum:)
JA jos on todellakin niitä minne sattuu papanoituja maksuvälineitä vuosikausia suoristanut, täytyy kohtuuden nimissä sallia tällainen pieni epäsovinnainen, sinänsä harmiton yksittäinen kupru, jota voi sitten vanhana miehenä mielessään vaalia.
Enkä kyllä halua olla itsekään mukana tukemassa sitä räjähdysmäisesti yleistynyttä harhaluuloa että on ok neppailla myyjää setelipallosilla.
tätä vois kokeilla joskus
Ollaanpas sitä satanistia, todellinen satanistimyyjä olisi rutannut teinin naaman eikä suinkaan vaihtorahoja. Ota uusiksi paremmalla menestyksellä seuraavan kerran.
(Toivottavasti minä tulen olemaan se asiakas).
Jos minulle maksetaan asiakaspalvelusta, niin silloin teen sitä niin hyvin kuin osaan, koska minut on koulutettu hyvin ja minulla on työmoraalia.
Jos joku käyttäytyy huonosti, en aio sitä sietää. Tietty käytös johtaa siihen ettei asiakasta palvele enää kukaan meidän lafkassa vaan hän menee etsimään josko seuraavassa puljussa siedettäisiin päänaukominen tai muu häirintä.
Mutta jos asiakas on vain tyhmä tai onneton, ujo tai ajattelematon, en katso ansaitsevani palkkaani jos rupean hänelle silmä silmästä käyttäytymään.
Kyllä se kasvatus hoituu vapaa-ajalla jos näitä ‘olmeja’ on tarpeen kasvattaa. Töissä mulle ei makseta siitä että yritän ‘opettaa’ asiakkaita olemaan.
toi ryppistellyn setelin takaisin anto on itelläkin käyny mielessä, ja jos asiakas minulle antaa(olen baarimikkona) rahat tiskille, eikä käteen vaikka sitä ojennan annan vaihtorahta myös siihen tiskille.
En usko et se “lökäpöksy” toho kuoli, pisti ehkä pojan miettii, vaikkei välttämättä käytös muutukaa. Paljon huonompaa asiakaspalvelua mielestäni on se kun joku työhönsä kyllästynyt myyjä mumisee hinnan epäselvästi katsomatta tai katsomalla tyhjyyteen. Tai tekopirteät, joista huomaa selvästi että voisin painua hel***iin.
Kohdatessani tylyjä ihmisiä (asiakkaana tai asiakaspalvelijana) saan paljon suurempaa tyydytystä käyttäytymällä korostetun ystävällisesti, jopa imelästi, kuin kiukuttelemalla ja vajoamalla öykkärin tasolle.
mutta SARKASMI on taitolaji
Omaa järkeä saa aina käyttää.
Tietysti ollaan palveluammatissa ja sen mukaan käyttäydytään, mutta täysille aaseille voi ihan rauhassa opettaa, vaikka sääntöjä rikkomalla, että meilläkin on ihmisarvoa.
Mm. “Haista vittu, saatanan huora!” -lauseeseen en jaksa vastata “Oi, ihanaa kun annoit minun kuulla nuo ihanat sanat suustasi. Hyvää päivänjatkoa sinullekin komistus!”
No tuollainen menisi kyllä vittuiluksi, mutta välillä pitää karrikoida.
Ja mitä siitä tulee jos aina haukutaan huoraks ja kassa vaan hymyilee takaisin? Eikö siinä opita nimenomaan se että kassalle voi avautua miten huvittaa? Ja johtaako se siihen että opitaan aukomaan päätä kaikille?
Siis ihan helmi
Tossa tosiaan oli asennetta. Lisää tollasia rohkeita ihmisiä.
http://www.vastustanilmastonmuutosta.webs.com/
opetin meillä uutta myyjää seuraavasti.
“Ymmärrän, mutta en voi juuri tällä hetkellä auttaa, otan asian esille johdon kanssa, kiitos palautteesta” tarkoittaa arkikielellä “Ei kuule kiinnosta tippaakaan, katoa ennenkuin mulla menee hermot”
Jos heitetään kun koiralle, me kohdellaan kun koiraa. Tää on tätäpäivää. Se on asiakkaat voi, voi. Mikään ei oo niin kuin ennen, asiakas ei enään olekkaan aina oikeassa.
Menkääs tonne jenkkeihin kattoon, miten sielä palvelaan asiakkaita. Sielä asiakas on ilmaa, ei katsekontaktia, ei kiitosta…täälä te saatte siihen verrattuna vip -kohtelun.
“Työpaikkani naisten puolesta laitoin pikkukoviksen ruotuun, jotta työkavereilla ja asiakkailla olisi jatkossa mukavampi tehdä töitä ja käydä ostoksilla.”
Wow vähän pistit kyllä hyvin ruotuun, nyt se ei varmaan koskaan enää käyttäydy huonosti missään.
Jostakin syystä sosiaaliset tilanteet toisinaan ahdistavat ja tälläisessa tapauksessa jos myyjä vielä pahentaa tilannetta voisin hyvinkin kuvitella pimahtavani ihan täysin. Eli kannattaa hyvin valita kenelle näin tekee, joku kerta se voi olla hyvinkin huono vaihtoehto.
Kiva. Rupes kyl naurattaa
Juuri noin miekin haaveilen joskus tehdä kaiken maailman rahan heittelijöille!!!
ihana että joku kehtaa antaa asiakkaalle samalla mitalla takasi!
hmm…tässä nyt taas nähdään.
Tosiaan kassalle maksetaan mm. siitä että palvelee asiakasta, vaikkei se sisältäisi kuin ystävällisen katseen tai väkipakolla tehdyn hymyn.
Toikin isänmaantoivo ei todennäköisesti ymmärrä olevansa epäkohtelias, ja lähinnä menit tarpeettomasti rassukan nyt nolaamaan.
Ja jos olen erehdyksissäni hymyillyt ja tervehtinyt minua palvelevaa kassaa, saan usein outoja katseita (tyyliin “tunnetaanko me?” ja “saisko vielä numeron?”) eli taitaa taas mennä näinkin yksinkertainen kohtaaminen kahteen suuntaan.
Korjatkaa jos olen väärässä mutta oman käsitykseni mukaan hip-hop kulttuuriin, jota lökäpöksyt edustavat, kuuluu hyvin ylimielinen suhtautuminen muihin ihmisiin. “Älä vittu tuu mun tielle, mä oon vittu kova jätkä.”
Eli tosiaan, sitä saa mitä tilaa.
ensimmäinen juttu jolle nauroin vedet silmissä!
kiitos