Eräässä entisessä työpaikassani alkoi asiakas vaatia vahingonkorvausta, koska oli saanut aiheettoman maksukehotuksen.

Matkakulujen korvaamisesta sen verran että yhdessä edellisessä työpaikassani matkakuluja kyllä korvattiin asiakkaan niin vaatiessa kun asiakas palautti jotain tavaraa, mutta tietysti ainoastaan niissä tapauksissa että tavarassa on ollut jokin virhe.

noh, tyhmä ei ole se joka pyytää

No ei tuo nyt niin kauhea aasi ollut, ei vaan ollut ihan perillä missä tapauksessa korvauksia saa.

Joskus matkakorvaus on paikallaan. Lähdinpä kerran työpaikaltani Helsingin Pitäjänmäestä ostoksille Vantaan Ikeaan. Tarkoitus oli ostaa mökille tiskipöytä, johon olin jo aiemmin käynyt tutustumassa, mutta silloin ei ollut peräkärryä mukana.

Tuote oli palveluvaraston puolella, joten tein myyjän kanssa paperit ja maksoin kassalla. Varastossa aikaa kului ja kului, kunnes viimein varastohenkilö tuli luokseni kärryn kanssa, jossa oli vain pöydän runko, mutta ei itse teräksistä tiskipöydän allaslevyä. Henkilökunta totesi virheen varastokirjanpidossa eikä osannut sanoa milloin puuttuva osa olisi mahdollista saada. Luonnollisesti halusin perua kaupan.

Ja mitenkäs se Ikeassa tapahtuukaan? Varastohenkilö työnsi rullakon minulle ja sanoi, että minun täytyy palauttaa puutteellinen tuote muutaman metrin päässä sijaitsevaan palautuspisteeseen! Antoi vielä oikein lapun mukaan, jossa asia selitettiin.

Taas aikani jonotettuani ja aspan kyseltyä henkilötietoni (mitähän nekin kenellekään kuuluvat?) olin niin kypsä, että kysyin matkakorvauksia. Yllätyksekseni aspa tiedusteli mistä olin tulossa ja pyysi arvioimaan kilometrit, sekä kysyi henkilötietoni uudestaan (nyt sinänsä ymmärrettävästä syytä, mutta miksi taas?) ja maksoi kilometrikorvauksen.

Tässä tapauksessa närästyksen kohde ei ollut henkilökunta vaan Ikean toimintatapa.

Palautuskulut tulee lain mukaan korvata silloin kun tuotteessa on vika ja vika korjataan takuuseen. Takuukorjauksesta kun asiakkaalle ei saa tulla mitään ylimääräisiä kustannuksia.

Tämä ei tietenkään tarkoita sitä että Utsjoelta tullaan taksilla Helsinkiin, vaan esim. postikuluja tai erikseen sovittuna kilometrikuluja. Myös puhelinkulut kuuluvat korvauksen piiriin. Auton sijasta voi riittää julkisten kulkuneuvojen käyttämisen kulut, mikäli sellaisen käyttäminen olisi tapauskohtaisesti järkevää.

Koska kaupoilla ei ole mitään velvollisuutta ottaa vastaan virheetöntä tavaraa (pl. postimyynti), ei näistä korvata mitään matkakulujakaan. Jos kauppa erikseen haluaa tarjota palautusmahdollisuuden, se on kaupan oma asia, kuten tässä yhteydessä matkakulujenkin korvaus.

Ikea-kommentissa asiakas teki turhan reissun ja siksi matka korvattiin, vaikka periaatteessa siihenkään ei olisi ollut lain mukaan tarvetta. Asiakashan tuli liikkeeseen tietämättä onko haluttua tavaraa hyllyssä.

Mä olen töissä drive-inissä, ja myös meiltä on vaadittu korvausta taksikuluista jos..

a) Aasi on tullut drive-iniin taksilla kiireisimpään sunnuntairuuhkaan ja on joutunut jonottamaan mielestään aivan liian kauan.

b) Aasi on soittanut taksikeskukseen kännispäissään, lähettänyt taksin hakemaan itselleen ruokaa ja sönköttänyt tilauksensa niin epäselvästi ettei taksi eikä me pystytty saamaan siitä kunnolla selvää. Myöhemmin aasi ilmestyi luukulle toisella taksilla huutamaan..

c) Aasi on käynyt asiakkaana, ja tilauksesta on unohtunut jotakin (sitä nyt sattuu väkisinkin joskus, ihmisiä mekin vaan ollaan.) Uusi ruoka olisi luonnollisesti pitänyt lähettää hänelle kotiin taksilla, jonka me olisimme maksaneet itse.

Virheelliset tilaukset hyvitetään aina, totta kai, mutta kenenkään takseja meidänkään ei sentään tarvitse maksaa.

”b) Aasi on soittanut taksikeskukseen kännispäissään, lähettänyt taksin hakemaan itselleen ruokaa”

Siis voiko noin ihan oikeasti tehdä? Ei ikimaailmassa tulis omaan mieleen että tuohon kukaan kuski suostuis?

juho, kyllä tota jonkun verran tehdään :p jotkut lähettävät takseja hakemaan tupakkaa tms. typeryyksiä, joten ei tuo drive-inn -juttukaan mahdottomalta kuulosta.
siinä tulee kyllä mätöille hintaa..

Rouva oli vain luultavasti muistanut tai ymmärtänyt väärin jonkun lukemansa jutun siitä, että mistä saa korvauksia. En kyllä varsinaiseksi aasiksi häntä kutsuisi kuitenkaan. Ihan asiallinen tilanne kuitenkin kummankin osalta!

“b) Aasi on soittanut taksikeskukseen kännispäissään, lähettänyt taksin hakemaan itselleen ruokaa” Itse teen tuota välillä (tosin ihan selvinpäin). Täällä ei ole kotiinkuljetusta oikeastaan millään paikalla ja halvempaa se on soittaa taxi hakemaan mätöt kuin lähteä itte taxilla hakemaan mättöjä.

…entisessa tyopaikassa (eras erityis-/tehtaanmyymala, ei ihan keskustassa) pari kertaa kuuli myos nailta tati-ihmsilta matkakorvauksia, kun piti ”niin kauas” matkustaa ostoksille – siis ikaan kuin korvausta heille etta he ovat vaivautuneet kuluttamaan pennosiaan meidan liikkeeseemme…

edit: siis kuuli vaatimuksia matkakorvauksista

Mielestäni kaikissa näissä tarinoissa ei tarkoiteta, että asiakas olisi aasi, (jota en nytkään tarinassani väittänyt) vaan jaetaan kokemuksia siitä aspin arjesta.

Nää taitaa olla niitä ihmisiä, jotka ihan vaan piruuttaan kokeilevat, että josko niitä korvauksia tippuis .

Mut pitäähän nyt tyhmemmänkin ihmisen tajuta, että jos palautat tuotteen ihan vain siksi, että itse olet ottanut väärän kokoisen/et pidäkään siitä niin miten ihmeessä se olisi kaupan vastuulla?? Jos tuote on virheetön niin vain todella yksinkertainen ihminen voi luulla saavansa korvauksia kun tulee palauttamaan sen. Tämä rouva on kyllä todellinen aasi. ”Minä vain ajattelin”. Ei, et vissiin ajatellut