Tämä tarina sisältää: 10% siivousta, 90% respaa
Entisenä siivoojana vanhoja juttuja lukiessa muistui mieleen eräs tapaus…
Olin siivoamassa erästä toimistoa ja sen WC-tiloja. Olin vähän aikaisemmin poistunut ko. tilasta, kun tulee asiakas sanomaan, että naisten WC:stä on paperi loppu. Lähdin sitten paikalle. Yllätys oli suuri, kun pääsen paikalle. Vessapaperiteline oli aukaistu, mutta vieressä (hyvin näkyvällä paikalla) oli täysi rulla. Asiakas ei ollut viitsinyt itse pistää sitä paikoilleen, vaan juoksutti siivoojan tekemään saman todella älykkyyttä vaativan toimenpiteen: ota suojakääre pois, laita paperi telineeseen, laita teline kiinni.
Respana on herännyt lukuisia kysymyksiä ihmisten älykkyydestä… Hotellit ja ravintolat saavat valita asiakkaansa, joten niin teemme mekin.
Puhelinkäyttäytyminen. Monesti puhelimeen vastatessa ensimmäinen kommentti on ollut “onko huoneita?”. Ei, olemme hotelli ja vuokraamme huoneita, joten meillä ei ole niitä. Myöskään seuraava käyttäytyminen ei anna sellaista kuvaa, että haluan sinut asiakkaaksi hotelliin: “Masa täs terve, onx huoneita?”. Käytöstavat? Seuraava tapa antaa asiakkaasta fiksun kuvan: “Matti Meikäläinen tässä hei, tarvitsen yhden kahden hengen huoneen sille ja sille ajankohdalle, olisiko tilaa?”. Ko. malli säästää sekä asiakkaan että minun aikaa, kun ei tarvitse alkaa erikseen tenttaamaan jokaista kysymystä.
Huutaminen. Olet asiakas ja olet maksanut huoneen, kyllä. Hienoa. Mutta muista, että minulla on edelleen iso päätäntävalta sen suhteen, saatko jatkaa oleskelua hotellissa. Jos aiheutat häiriötä, voimme poistaa sinut hotellista. Asiaasi ei helpota ainakaan se, että alat huutamaan naama punaisena. Se, että saatko järjestää baarien sulkeutumisen jälkeen jatkot huoneessasi 20 lähimmälle kaverillesi ei ole sinun päätettävissäsi. Henkilökunta voi poistaa ylimääräiset ihmiset, jos ei muuten niin poliisin avustuksella. Jos et ole kirjautunut hotelliin sisälle, sinulla ei ole siellä yöaikaan mitään oikeutta olla, joten voimme heittää sinut pihalle hyvällä omatunnolla.
Majoituskortit. Majoituskortin täyttö väärin on rikos. Myös lainsäädäntö on uudistunut ja sotun loppuosa on annettava, vaikka et sitä haluaisi. Älä ala inttämään vastaan, että ei Pariisissakaan tarvinnut. Emme ole Ranskassa. Henkilökunta todennäköisesti tietää lainsäädännön sen suhteen paremmin kuin sinä. Laita täydelliset osoitetiedot, myös se paikkakunta. Laki vaatii tiedot kaikista asiakkaista, myös siitä sylivauvasta.
Neuvominen. Tulet kysymään minulta neuvoa jonkin tietyn paikan löytämiseksi. Neuvon reitin, korostaen käsillä suuntia. “Kun menet ulos, käännyt oikealle blaablaa”. Kuuntele ohje, ettet heti ensimmäiseksi kysy, että ai vasemmalle?
Älä tytöttele. Vaikka olenkin nuorehko nainen, älä siltikään tytöttele. Jos yrität kiinnittää huomioni, huutele vaikka neitiä tai henkilökuntaa. Jatkossa en ainakaan aio reagoida millään tavalla, jos joku huutelee tyttöä jossain. “Ai anteeksi, en tiennyt että tarkoititte minua”.
Ystävällisyys. Ei, minä en ole kiinnostunut sinusta, vaikka olenkin sinulle ystävällinen ja hymyilen. Se kuuluu asiakaspalveluun. Ei, enkä myöskään lähde mukaasi hotellihuoneeseen, joten turha yrittää kinuta.
Hotelli tekee bisnestä. Hinnat muuttuvat kysynnän mukaan, on luonnollista, että hinnat ovat korkeammat silloin, kun kysyntää on monta kertaa enemmän kuin kapasiteettia kuin silloin, kun hiljainen kausi. Joten ei kannata alkaa huutamaan hinnoista. “Meidän kumminsisko Markku oli teillä täällä tammikuussa ja sai huoneen hintaan x, MIKSI MEIDÄN PITÄÄ MAKSAA summa y???!!!”. Siksi, koska kumminsisko Markku oli tammikuussa, jolloin on hiljaista ja te, arvon rouva olette majoittumassa keskellä kiireisintä lomasesonkia.
Hotellin toimintatavat. Joka hotellissa on oma kulttuurinsa sen suhteen, miten toimitaan. Älä ala vänkäämään vastaan ja vetoamaan siihen, että kun siellä Helsingissä toimittiin näin. No he toimivat niin, me toimimme näin. Emme epäile teitä automaattisesti varkaiksi, kun haluamme maksun tai luottokortin numeron saapuessanne, se on vain meidän toimintatapamme ettekä te voi sille mitään.
Ja viimeiseksi. Hotellihuoneessa on yleisiä ohjeita mm. miten jotkin laitteet toimivat yms. Lue ensiksi se ohje ennen kuin alat huutamaan henkilökunnalle, että se ja se ei toimi. Jos et saa ohjeen lukemisenkaan jälkeen toimintaa aikaiseksi, ilmoita asiasta henkilökunnalle.
Olemme töissä auttaaksemme ja teemme siinä parhaamme, mutta vaadimme hyvää käytöstä myös asiakkaalta. Kun olet kiva, yritämme tehdä puolestanne jotain ylimääräistä.
T:Ex-siivooja, nykyinen respa
------------
Seuraavat jutut saattavat myös kiinnostaa...
““onko huoneita?”. Ei, olemme hotelli ja vuokraamme huoneita, joten meillä ei ole niitä.”
Tuo lausahdus on epäilemättä lyhennetty: “Onko teillä huoneita vapaina?” Puhekielessä näin käy. Otan osaa, jos vaadit asiakkailtanne yleiskielen käyttöä, ettekä ymmärrä puhekieltä.
““Masa täs terve, onx huoneita?””
Myös tämä on puhekieltä, murretta tai slangia. Jollei sitä opi ymmärtämään normaalina keskusteluna, vaan loukkaavana käytöksenä, voi tulevaisuudessa joutua pulaan monta kertaa. Kieli muuttuu, muutu mukana.
“Älä tytöttele.” On melko yleinen tapa, etenkin vanhemmalla väellä viitata nuorempaan henkilöön “tyttö” tai “poika”-nimikkeellä. Tämä ei ole mitenkään loukkaavaksi tarkoitettu tai edes poikkeavaa käytöstä. Ilmeisesti respassa ollaan herkkähipiäisiä teillä päin.
Meniköhän tuo “onko huoneita” -lauseesta nipottaminen nyt ihan pikkuisen överiksi…?
Ja omasta puolestani voin sanoa, että itse en missään olosuhteissa aio reagoida neidittelyyn tai rouvitteluun. Asiakas ei voi tietää siviilisäätyäni, joten siihen viittaavia sanoja on aivan turha käyttää. Olen samaa mieltä ettei tytön tai pojankaan käyttö ole niin asiallista, mutta mieluummin mua voi tytöksi kutsua kuin neidiksi, jos nyt on aivan pakko miksikään kutsua. Niin että ei se asiakaskaan näissä jutuissa pysty kaikkia miellyttämään, vaikka kuinka yrittäisi
Kohtelias vanhempi väki osaa kyllä neiditellä/rouvitella tai jopa kutsua ammattinimikkeellä tai nimellä ainakin meillä päin. Tytöttely näyttäytyy minulle ikään ja sukupuoleen liittyvänä ammatillisena aliarviointina, harvemmin sitä missään muussa yhteydessä kuulee tyttö olevansa.
Hmm…täytyypä muistaa, että tyttö on kirosana!
Hyvä tietää, että ei kysele hotellista huoneita. En tiennytkään, että se ärsyttää respaa ja on huonoa käytöstä.
“Olemme töissä auttaaksemme ja teemme siinä parhaamme, mutta vaadimme hyvää käytöstä myös asiakkaalta. Kun olet kiva, yritämme tehdä puolestanne jotain ylimääräistä.”
Lausuma ei varmaan koske kaikkia ko. ammatissa työskenteleviä. En ainakaan itse ole saanut koskaan mitään ylimääräistä. Ai niin, minähän olenkin töpännyt jo heti alussa kun olen kysellyt niitä huoneita…
Siivoojan asenteella oleva asiakaspalvelija…
Kas kun ei hautausurakoitsijan asenteella toimiva hääkonsultti…
Ja lähtökohtaisesti kaikki asiakkaat ovat m*lkkuja… Ihan oikeasti, vaihda alaa, aspa ei oo sua varten…
Onnea.
Voi että te jaksatte nipottaa.
Jos puhutaan puhelinkäyttäytymisestä, sillä ei ole mitään tekemistä kielen ymmärtämisen kanssa. Tuo soittajan tapa kysyä huonetta on töykeä, eikä itse asiassa kerro respalle yhtään mitään esim. yöpyjien määrästä tai muista hyvin olennaisista tiedoista. Ymmärrän kyllä, ettei tuommoista jaksa hirveän kauaa kuunnella.
Ja mikä on tämä yleinen käsitys, ettei aspa saa vahingossakaan valittaa ammatistaan? Rakastavatko kaikki muut valitsemaansa ammattia niin paljon, ettei ikinä tule valitettua?
Vai tunnistavatko nämä tuomitsijat tekstistä itsensä…?
Eikös sivuston tarkoitus ollutkin että kaikki asiakaspalvelijat saavat kertoa hölmöistä ja ärsyttävistä aasikkaista ja purkaa oloaan silloin kun ottaa päähän?
“Kohtelias vanhempi väki osaa kyllä neiditellä/rouvitella tai jopa kutsua ammattinimikkeellä tai nimellä ainakin meillä päin. Tytöttely näyttäytyy minulle ikään ja sukupuoleen liittyvänä ammatillisena aliarviointina, harvemmin sitä missään muussa yhteydessä kuulee tyttö olevansa.”
Ihan samaa mieltä. Varsinkin kun sitä “Hei tyttö!” huutoa seuraa yleensä jotain aivan yhtä alentavaa, ja kutsujalla on setämäinen ja alentuva asenne yleensäkin naisia kohtaan. Tuntuu ku jotain helvetin koiraa kutsuttas kun kuulee sen “Tyttö! Tänne!”
Tyttö = alle kouluikäinen tai juuri sen kynnyksellä oleva pieni lapsi / entisaoikojen erittäin nuori naispuolinen palvelijatar.
Minä itse en ainakaan loukkaannu jos siviilisääty arvataan väärin (neiti/rouva), tarkoitushan asiakkaalla silloin oli kuitenkin kutsua nimellä joka on varattu aikuiselle ihmiselle.
Monet tietyntyyppisten ammattien edustajat (esim. rekkakuski, putkimies…) ovat monesti luonteeltaan suorasukaisia ja sitä kautta kommunikoivat eri tavalla kuin “tyypillinen” liikemies-hotelliasiakas.
Tämä “Make Tampereelta tässä moi, pistäs huone mulle” on vain hänelle luonteva tapa hoitaa asia, ei hän välttämättä itse näe toiminnassaan epäkorrektiutta.
Tässä kun on lukenut asiakaspalvelijoiden tarinoita niin tämän sivuston tarkoitus on hämärtynyt.
Onko siis tarkoitus kertoa ihmisen itsekkyydestä ja ihmetellä ihmisen tekemistä vai kertoa ikävistä asiakaspalveutilanteista tai jopa hauskoista asiakaspalvelutilanteista?
Edelliseen: minun mielestäni molempia.
Öö, nyt kyllä vähän hämää tää valittaminen… Mielestäni on ihan ok kysyä “onko huoneita? heti ensimmäisenä. Itse ainakin varmistan sekä itseäni että aspan aikaa varmistamalla onko hotellissa huoneita vapaana ennen kuin alan selittää mahdollisesti pitkääkin litaniaa itse huoneiden määrän ja laadun tarpeesta.
Ja ei, kaikille ei ole välttämättä itsestään selvää, että “kyllä meidänkokoisessa hotellissa on aina ollut tilaa!” jos joku käyttää tuota tekosyynä.
Ja Eikka, mietihän arviosi uudestaan. Minä olen 23-vuotias ja miellän itseni tytöksi. Ja 100% tiedän että en ole lähellekään ainoa ikäluokkaani joka näin ajattelee! Moni paljon vanhempikin likka (kyllä, LIKKA!) pitää itseään tyttönä vielä 30-vuotiaanakin. Sori vaan, ehkä me sitten aliarvioidaan itseämme tai jotain.
Kyllä mua ainakin töissä v*ituttaa jos mua kutsutaan et “Hei, poika”! , ikää mulla on 26. Kerran meni aasiakkaalla jauhot suuhun kun sanoit että, “Jos mä oon sulle poika, niin annat sitten varmaan viikkorahani ?? “. En mäkään kutsu itteeni vanhempaa ihmistä , “Hei, pappa”
Hyvä Peksi! Tismalleen samaa mieltä! Tytöttely ja pojittelu on lähes poikkeuksetta halventavaa kieltä.
Tosta Peksin “Hei, pappa.”-kommentista sain kyllä päivän parhaat naurut:D kiitos. oli kyllä oivallisesti huomioitu.
Toinen mieltää tytön kirosanaksi toinen kohteliasuudeksi. Kumpi siinä on oikeassa, se joka sanoo kohteliaisuuttaa vai kohde joka mieltää sen alentavaksi?
TheKokemuksen kommenttiin…
Jos ihan vilpittömästi kuvittelee, että “hei poika/tyttö” on kohteliaisuus, niin kyllä on tapakasvatus pahemman kerran pielessä. Jos hyvällä tuurilla nyt sattuu sellainen henkilö kohdalle, joka sen kohteliaisuutena ottaa, niin good for you. Tähän aiheeseen näemmä löysivät erityisen tehokkaasti tiensä sivuston sisältöä spekuloivat puristit ja valituksesta hernepellot nenään vetävät tyypit.
Närkästynyt ainakin oikein innokkaasti kädellä viittasi kuuluvansa aasiakkaiden epämääräiseen joukkoon pitämällä siivoojan asennetta jotenkin halveksuttavana. Kyllä, asiakkaiden käytös paranee huomattavasti kun jutun kirjoittaja vaihtaa alaa.
Vaikka kuinka yrittää kirjoittaa yleispätevästi, niin aina joku kohdistaa kirjoituksen nimenomaa nimimerkin mielipiteeksi/tavaksi/toteuttamiseksi.
Vanhemmat ihmiset ovat kasvaneet silloin kun käytettiin yleisesti tyttö/poika -sanoja nuoremmasta henkilöstä. En minäkään varsinaisesti pidä jos pojutellaan, mutta ymmärrän jos vanhempi herrasmies niin tekee. Hänet ehkä on aikoinaan kasvatettu niin.
Eli tässäkään ei ole kyse siitä mitä sanotaan vaan kuka sen sanoo. Jos 30-vuotias öykkäriliikemies tokaisee “Hei, tyttö”! se ei taatusti ole sama asia kun 70-vuotias kohtelias vanhempi herra kysyy neuvoa “Anteeksi tyttö voitteko kertoa…”
No juu, ei se ole sama asia, mutta kun lähes poikkeuksetta olen saanut tuota “Hei tyttö!” huutoa kuulla 40-50 v maailmanomistajilta niin sitä rupee hiiltymään. Vanhukselle minä varmaan olenkin vain tyttö, mutta tavallinen aikunen ihminen vois vähän ajatella miten puhuttelee.
Miun mielestä tuossa “onx huoneita” -aloituksessa on se vika, että sitä ennen ei sanottu “päivää” tai “hei”.
Itse kysymyksestä taas en tiedä mikä siinä on epäkohteliasta / tyhmää.
Lusmua komppaan: eikös tämä sivusto ole luotu kaikkien asiakaspalvelijoiden henkireiäksi. Luen mieluummin vastakin täältä juttuja aasiakkaista, kuin saan haukut loppuun palaneelta respan neidiltä. Tänne saa purkaa, ja hyvä niin!
Kysyvällä äänensävyllä sanottu “Anteeksi” takaa kyllä henkilökunnan huomion tilanteessa kuin tilanteessa. Tietysti joku voi loukkaantua sanoista “neiti” tai “rouva”, mutta olen ollut siinä uskossa, että sekin olisi korrektia käytöstä.
Meillä Suomessahan käytetään “herraa” ja “rouvaa” siinä missä englanninkielisillä on “sir” ja “ma’am”. Olen kyllä saanut (en asiakaspalvelutilanteessa) amerikkalaisnaisen tuohtumaan käyttämällä “ma’am” -sanaa, vaikka tarkoitus oli vain olla kohtelias. Hänen mielestään minä pidin häntä vanhana.
Olen respa enkä työssä ollessani liikauta eväänikään tytöteltäessä. En, vaikka olen parikymppinen ja naispuolinen. Siviilielämässä voin olla tyttö, mutta työssäni olen ennenkaikkea asiakaspalvelija, en niinkään ikäryhmäni enkä sukupuoleni edustaja.
En myöskään reagoi vihellykseen. Hanki koira, jos sellaista odotat. Hotelliimme ovat myös lemmikit tervetulleita.
Voit aivan hyvin kutsua minua nimellä Hei Kuule tai tulla tiskilleni ja sanoa terve. En pahastu myöskään siitä, jos viittilöit baarin nurkasta haluavasi toisen samanlaisen. Sen myyminen on työtäni, ja jos vain ehdin voin sen aivan hyvin tuoda sinulle pöytään. Sehän on työtäni.
Mutta älä jumalauta tytöttele, viheltele tai napsuta sormiasi!!!!
Tuo aloitus “onko vapaita huoneita” on siitä rasittava, koska ei kerrota päivää suoraan. Asiakkailla on niin laaja käsitys siitä, että milloin he huonetta tarvitsevat. “onko vapaita huoneita” voi tarkoittaa, että onko vapaita huoneita tänään tai ensi viikolla tai ensi kuussa. Ei pysty olettamaan automaattisesti, että soittaja tarkoittaa tänään. Ja kyllä, me luokitellaan asiakkaat. Se luokitus tapahtuu ensivaikutelman perusteella ja jos ensivaikutelma on huonompi, meidän ei tarvitse ottaa asiakasta, koska hän voi aiheuttaa ongelmia ja korostus sanalla voi.
Ja ne tytöttelijät on juurikin näitä keski-ikäisiä äijiä, jotka kuvittelee omistavansa maailman ja jotka haluavat minusta vielä sinne huoneeseen seuraa.
Minä pidän asiakaspalvelutyöstä ja olen siinä kohtalaisen hyväkin, mutta hotellissa työskennellessä on pakko valita asiakkaat ja se ensivaikutelma merkitsee paljon.
Aah mikä eliittihotelli
Jos aloitat puhelun väärällä sanalla niin ettei respan XX-kromosomit omaava Homo sapiens -lajin edustaja tykkää niin aiheutat ongelmia etkä saa suurta kunniaa päästä yöpymään ko. majoitusliikkeessä
Voi jestas, tietäispä missä tää paikka niin kiertäisin kaukaa lafkan joka väärän sanan perusteella luokittelee asiakkaat paskoiksi, joita ei lasketa edes sisään. Hyvähän se on, että on varaa pitää tasoa yllä
Terveisin asiakaspalvelija, jolla ei hymy hyydy tai pieni sievä nenä nirpistele, ei tarvi tervehtiä tai tietää oikeita koodisanoja vaan kaikki saa hyvää palvelua, vaikka ois vähän urpompikin tapaus. Erityisesti puhelimessa se on aivan yksi lysti.
Nyt kun pääsee kerrankin kysymään asiantuntijalta, niin tämä jäi mietityttämään:
“Laki vaatii tiedot kaikista asiakkaista, myös siitä sylivauvasta.”
Meille on aina hotelleissa eri puolilla Suomea sanottu, että riittää kun vain toinen meistä täyttää kortin. Joten mies sitten täyttelee (ja siihen korttiinhan tulevat siis vain hänen nimi- ja muut tietonsa, ei minun) ja minä seison ja ihailen aulaa, tai katselen esitteitä, tai vaan olen. Onko tästä eri käytäntöjä eri hotelleissa? Huom! Olisin siis ihan valmis sen kortin täyttämään, mutta kun aina sanotaan että ei tarvitse.
Nyt on jo pakko avautua
Minä, reilu kolmekymppinen nykyään rekkakuski, olen jo nuorena poika saanut opin, että kun soitetaan jonnekkin, esittelen itseni reippaasti ja esitän asiani asiallisesti. Täälläkin puolustellaan jotain “Pena moro, onx huoneit?” soittoa ihan kuin se olisi jotenkin fiksua? Entisessä työssäni palkkasin useita työntekijöitä, ja voin sanoa, että kaikki “moro, teil oli duunipaikka avoinna” tai “Pena moro, sul oli duunia”-soittajat jäi 100% varmuudella ilman haastattelupaikkaa. Missä on tämänpäivän käytöstavat? Eikö teille oo opetettu mitään kotona? Ja tosiaan, tytöttely ja pojittelu on vain ja ainoastaan halventavaa työtänsä tekevää ihmistä kohtaan, paitsi jos vahingossa sattuu samanlaiset käyttäytymistavat omaava asiakaspalvelija kohdalle.
Vanha sananlaskukin sanoo, että niin metsä vastaa kuin sinne huudetaan;) Parempaa palvelua saatte, kun osaatte käyttäytyä EDES palvelun ostotilanteessa fiksusti:)
Ihan kiva lueskella näitä juttuja.
Tämänkaltainen koulutusluettelo asiakasehdokkaalle edustaa kuitenkin tylsintä päätä.
Tästä oppii taas jotain. Siivoojaa ei voi laittaa asiakaspalveluun kouluttamatta. Joustavuutta ja pikkuseikkojen diplomaattista suvaitsemista tarvitaan lisää, turha stressata itseään nipottamisella.
Bisnesidea pitäisi olla jokaisella hanskassa: Asiakkaalle ei yksinkertaisesti sanota, että hotelli korottaa sesonkina hintojaan. Ei hotelli korota hintoja sesonkiaikaan. Hiljaisena aikana tehdään kauppaa tarjoushinnoin. Silloin tingitään hinnastohinnoista. Vaatekauppakaan ei myy kesällä helleasuja korotetuin hinnoin ja loppukesästä normaalihinnoin
Aiemmin riittikin, että yksi täytti majoituskortin, mutta laki on muuttunut sen jälkeen, eli jokaisesta pitää olla tiedot.
No kerrankos sitä nyt vähän kusi nousee päähän kun pääsee siivoojan hommista tiskin taakse ja saa jakun päälle ja voi alkaa kyykyttää ihmisiä. Näin meillä Neuvostoliitossa.
Tytöttely, tädittely ja neidittely on aivan mielettömän raivostuttavaa toimintaa. Sanosivat vaikka penikoilleen mielummin että “Se laittaa nyt tuolla ruokaa” ku että “Täti laittaa tuolla nyt sulle sitä juustohampparia ketsupilla”. Oon mielummin se, ku täti/neiti/tyttö. Myös “Haeppa tyttö mulle vielä se valkonen malporo” on semmonen lausahus että tekis mieli heittää aasia vähintäänki parilalla. Onko oikeasti niin vaikea sanoa että “Ottasin vielä valkosen malboron” tai “Saisinko vielä blaablaa”. Käytöstavat, missä ne on?
Jep, laki muuttui muistaakseni lokakuussa 2006. Sen jälkeen on täytettävä kaikilta tiedot ja myös sotun loppuosa. Minä en sille mitään voi, jos joku toinen paikka ei noudata lakipykäliä.
Kyllä niitä asiakkaita hotelleihin riittää ja meillä on täysi oikeus karsia ei-kohderyhmään kuuluvat pois. Kun ihminen osaa käytöstavat (tervehtii ja osaa esitellä itsensä ja puhuttelee henkilökuntaa korrektilla tavalla), niin se ei ole paljon vaadittu. Kuten joku sanoikin, suurin osa asiakkaista on aivan mahtavia, ystävällisiä ja leppoisia. Mutta sitten on se toinen suunta, joita ei tarvita asiakkaiksi. Sori nyt vaan, maailma on epäoikeudenmukainen. Et sinäkään pääse ravintolaan lenkkareissa ja veryttelyhousut jalassa, jos ravintola on linjannut asiakkaiden pukeutumiseksi esim. tummat kengät ja suorat housut.
Kumminsisko Markku
*reps*
Toi tytöttely yms ei mua vielä haittaa mut sillon on totaalisesti vati nurin jos mua aletaan arvosteleen tyyliin: “hyvä perse” tai “kivat tissit” mä yleensä kysyn takas et mitä teen tolla tiedolla? Kyllä asiakaspalvelu tilanteessa asiakkaan pitäs edes jotain hyvän maun rajasta tietää.Tää ei oo mikään missikisa ja mä en anna pillua vaikka olenkin kohtelias ja hymyilen nätisti. En mäkään mee asiakkaana baarissa tms. Ompas sulla ruma naama tai mahtaa olla iso m##a ku noin pullottaa housunetumus. Tai miehet nyt yleensä vaan innostuu siitä jos niitä kehuu tai nuori tyttö puhuu “likasia”. Noh mulla onneks pinna kestää ja en hätkähdä enää mistään kommentista,varsinki kun on oppinu sanomaan takas.
Tsemppiä kaikille kassaneideille!!
Tätä nykyää pidän feikki kihlasormusta koska oon niin kyllästyny noihin juttuihin. Hyvin on toiminu,saa olla rauhassa ja jospa toi oma ukko kohta vaikka kosiski
Ps.olen anniskeluravintolassa töissä ja suurin osa näistä kommenttien heittäjistä on vesiselviä. ikävä kyllä…
Ei mikään tyttö sinulle ja Jonne kirjoittavat täyttä asiaa. Kiitos avautumisesta.
Hmm, tämä juttu jäi vähän kaivelemaan. Hessu kommentoi ihan hyvin koulutus- ja hinta-asioita. Itselleni tuli kyllä sellainenkin mieleen (snobi kun olen) että en minä kyllä ainakaan ala yleisissä toileteissa vessapaperirullia availemaan kääreistä ja asentelemaan paikoilleen. HELLOU - eikö sitä varten juuri makseta ravintola-/hotellihintoja että tällaiset asiat hoituvat henkilökunnan puolesta? Siellä vessassa kun on tarkoitus käydä useamminkin kun viikon välein katsastamassa tilanne. Vituttaa tämä suomalainen palvelukulttuuri melkoisen usein muutenkin. Jokainen joka on kiertänyt muutakin kuin tahkoa tietää varmaan mistä puhun.
Ex-siivooja kirjoitti: “Seuraava tapa antaa asiakkaasta fiksun kuvan: “Matti Meikäläinen tässä hei, tarvitsen yhden kahden hengen huoneen sille ja sille ajankohdalle, olisiko tilaa?”.”
Näyttäähän tuo paperilla hyvältä, mutta tuossa nyt tehdään aivan liikaa käytäntöä vastaamattomia oletuksia. Eri majoitusliikkeissä on hyvin erilaisia tapoja hoitaa huonevarauksia. Eri puolilla maailmaa lukemattomia varaustilanteita läpikäyneenä olen päätynyt siihen, että ainoa molemmin puolin toimiva tapa on vain esittäytyä ja kertoa haluavansa tehdä huonevarauksen. Koska ei mitenkään voi tietää, mitä tietoja ja missä järjestyksessä kyseinen majoitusliike haluaa, tai menikö puhelu vaikkapa vaihteeseen, josta se erikseen käännetään huonevarauksiin, ei niitä tietoja kannata ruveta jossain arpomassaan järjestyksessä samaan hengenvetoon luettelemaan.
Jos yhdessä lauseessa hönkii henkilömäärät, päivämäärät ja kaiken muun, joutuu varmasti toistelemaan suurin piirtein kaiken sen mukaan missä järjestyksessä kyseisen majoitusliikkeen varausjärjestelmä niitä huolii. Hyvin harvassa tapauksessa puhelimessa on sellainen muistihirviö, joka yhdestä lauseesta kykenee painamaan tuon kaiken mieleensä…
Käykääs siistijät ja muutkin lukemassa mun siivousblogia.
GO PEKSI! Oot paras!
“matkamies maan” puhuu täyttä asiaa.
Eri hotelleilla on eri tavat ja säännöt,miten respan pitää varaus ottaa vastaan.
Yleensä kuitenkin liikkeelle lähdetään siitä päivämäärästä.
Täällä kanssa yksi hotellin respa. Mulla on AIVAN samoja kokemuksia. Mä oon sentään jo yli 30v ja muakin tytötellään.Mikään ei oo raivostuttavampaa. Tsemppiä sulle ketjun aloittaja! Ja minäkin olen tehnyt siivoojan töitä ja lujasti olenkin ja teen respankin töitä ihan yhtä lujasti. Ja kusi ei oo päähän noussut. Osaapa ainakin arvostaa meidän kerrossiivoojia!
Mari-Pilvi: Kiitos
Joka päivä yritetään mennä.. 
Mielestäni tytöttely on halventavaa kieltä vasta, kun sitä käytetään selkesti alentavasti/sukupuolittuneesti, tyyliin “ja tytöthän vois sitten keittää kahvit (meidän OMALLA kahvitauolla! eikä kuulunut työnkuvaan, olin logistiikan puolella)” tai “kipasepas tyttö hakeen sitä sun tätä”. Jos puhutellaan tai huhuillaan muuten kohteliaasti niin tyttö on okei. Tosin valitettavan usein se assosioituu juurikin tähän alentuvaan meininkiin.
Muuten ehkä sanoisin, että aloittaja vetäsee aika herkästi herneen nenuun. Esim. “Onks huoneita/Masa täs terve, onks huoneita” on aivan validi tervehdys ja tiedustelu. No okei, tuo eka ei ole tervehdys, mutta sopii asiaan, kun puhutellaan hotellin respaa. Tarkoittaa suomeksi, että sattuisiko olemaan huoneita vapaana. Löysää vähän.
“Neuvominen. Tulet kysymään minulta neuvoa jonkin tietyn paikan löytämiseksi. Neuvon reitin, korostaen käsillä suuntia. “Kun menet ulos, käännyt oikealle blaablaa”. Kuuntele ohje, ettet heti ensimmäiseksi kysy, että ai vasemmalle?”
Vaikka kuinka yrittäisin ohjettasi tarkoin kuunnella, en todennäköisesti enää lopettaessasi muista siitä kaikkea ja siksi varmistan, että lähden edes oikeaan suuntaan. Monelle muullekin lukihäiriöstä kärsivälle pitkä ohje ei tallennu kerralla vaikka kuinka pinnistelisi. Itse olen yrittänyt ratkaista ongelman kirjoittamalla ohjeen ylös tai kertaamalla sen ääneen. Se, että kertaan ohjeesi sinulle ääneen ei siis välttämättä johdu siitä, etten olisi kuunnellut vaan siitä, että haluan löytää perille.
tuohon majoituskorttiasiaan on vielä pakko kommentoida… Jos majoittujat ovat esim. perhe tai pariskunta, yksi kortti tosiaan riittää. Siinä kun on se kohta “majoittuva puoliso tai lapset” tms. Siihen kun laittaa sen miehen/vaimon/muksun nimen ja sotun, se riittää. Olettaen, että koko porukka asuu samassa osoitteessa.
Suomalainen palvelukulttuuri ja vieraiden kielten taitaminen (taikka vähintäänkin se enkku) ovat kyllä ihan hyvällä mallilla tällä hetkellä. Terveisin muutakin kuin tahkoa kiertänyt.