Tapaus hajuvesi
Tämä tapaus sattui isossa marketissa, jossa työskentelen. Olin teollisten osastolla ja olin hyllyttämässä kemikaaleja kaikessa rauhassa.
Aikani hyllytettyä markettimme vakioasiakas tuli kysymään tiedänkö tuotetta nimeltä X (asiakas sanoi vain tuotteen merkin eikä sanonut mikä tuote on kyseessä). Siitä seurasi seuraavanlainen keskustelu:
M (Minä): “Mikä tuote mahtaa olla kyseessä?”
A (Aasiakas): “Se on sellainen hajuvesi?”
M : “Millainen hajuvesi mahtaa olla kyseessä?”
A : “Ei se ole hajuvesi! Etkö ymmärrä mitä tarkoitan?”
M : “Voisitteko kertoa ystävällisesti, että mikä tuote on kyseessä?”
A : “Eikö teitä todellakaan kouluteta?!” (Asiakas poistuu paikalta vihaisena).
Asiakkaat on kyllä tyhmiä. Jos kysytte jotakin asiaa kaupassa niin ilmaiskaa se selvästi. Sama asia kun kysyisi kaupassa, että saako täältä ruokaa… 
T:markettilainen
------------
Seuraavat jutut saattavat myös kiinnostaa...
Suurin osa täällä tarinoiduista aasiakkaista on selkeästi mielenterveyspotilaita. Avohoidossa on ihan liikaa porukkaa tänä päivänä.
“Se on sellainen hajuvesi?”
“Millainen hajuvesi mahtaa olla kyseessä?”
“Ei se ole hajuvesi! Etkö ymmärrä mitä tarkoitan?”
Ei taida hissi mennä aasilla ihan kattohuoneistoon asti…
Sanoisinpa, että siinäpä esimerkki ihmisestä, joka ei lue muuta kuin Seiskaa. Sanavarasto jää pienehköksi, eikä kommunikaatio onnistu.
Lukekaa lapsillenne satuja tai niistä tulee aasiakkaita. Tai sitten niitä aasiakaspalvelijoita, jotka kirjoittavat ilmoitukseen, jotta
Pirkka täyte keksit…
Tai sitten niitä brutaaleita hintalappuja hyllyn kylkeen jossa lukee “mummonliha pullat: 2,50e”
Ihan liikaa kokemusta mt-ongelmista omaavana voin sanoa, että eniten ongelmia eivät aiheuta nämä heitteillejätetyt, leimatut avohoitopotilaat, vaan ns. täyspäiset ihmiset joiden asenne on se, että he ovat oikeassa, ja jos asiakaspalvelija ei ymmärrä/on eri mieltä (ääritapauksille riittää että asiakaspalvelija on vain olemassa), asiakaspalvelija on väärässä, tyhmä ja kouluttamaton. Ja tyhmää tai kouluttamatonta ei tarvitse kohdella kuten muita ihmisiä.
En sano että kyseessä ei voisi olla avohoitopotilas tai jopa osastohoitopotilas (osa niistäkin kun päästetään ihmisten ilmoille ulkoiluille ja lomille!) mutta ko. käytös ei kyllä ole mitenkään tyypillistä avohoitopotilaalle. Mt-huollossa on paljon vikaa mutta olisi ihan hirveän kiva jos ei yleistettäisi että kaikki huonokäytöksiset ja/tai idiootit ovat avohoitopotilaita.
Myyjänen: aamen!!!
Tämä tapaus toi elävästi mieleen erään herrahenkilön parin vuoden takaa (olin tuolloin töissä isossa automarketissa), joka tuli asioimaan kassalleni. Ilman mitään johdantoja herra paukautti ilmoille kysymyksen “mikäs se oli se sellainen juttu mistä ei saa bonuksia?”. Mies ei suostunut selittämään tarkemmin mistä oli kyse, joten oli pakko sanoa etten valitettavasti osaa nyt vastata tähän kysymykseen ja neuvoin asiakasta käymään infotiskillä. Tähän mies vastasi alentuva hymy naamallaan, että niin hän aikoikin eikä olettanutkaan että _kassa_ osaisi vastata kysymykseen. Teki niin mieli töksäyttää takaisin että tsorge, ajatusten lukeminen ei vielä toistaiseksi ole vahvin puoleni… Sain kuitenkin hillittyä itseni
Myyjänen puhuu asiaa. Kun lukee näitä aasiakaspalvelupuolen kommentteja, niin täytyy todeta ettei asenne aina kohdallaan ole sielläkään ole. Ilmeet ja äänensävy paljastavat paljon enemmän kuin “asiallisilta” vaikuttavat vuorosanat.
Mäkin olisin kyllä ihmeissäni kyllä jos _kassa_ vastaisi mun kysymykseen. Tai kaipa ne oppii puhumaan joskus tulevaisuudessa, onhan ne myyjättömät myymälät ihan lähitulevaisuuden tosiasiaa mitä ilmeisimmin…
Mari-Pilvi: Jos kysymys on järkevä ja looginen, niin kaipa siihen nyt vastataan. Pointti varmaan oli se, että jos kysymyksessä ei ole päätä eikä häntää, niin vähän vaikee siihen on loihtia vastausta. Kannattaa myös huomioida se, että kassoille harvemmin ihan on selvitetty joka ikinen yksityiskohta kaupasta ja että he tietäisivät joka ikisen tuotteen mitä hyllystä löytyy, vaikka tietysti ihannetilanteessa näin olisi, mutta kassamyyjää on varmaan ihan turha siittää, jos se ei nyt satu tietämään sen jauhopaketin aivan tarkkaa lokaatiota jossain megamarketissa.
Joo, nää myyjättömät kaupat ois kyll hyvä juttu. Siitähän sit varmaan riemu repeis, mutta aasiakkaat vois sit kiukutella toisilleen kun ei ole henkilökuntaa jolle tuittuilla. Se olis kyllä näkemisen arvoista.
Jaa-a, asiakaspalvelu on aina kimurantti juttu. Tosiasiaksi tunnustan kyllä et on pari kertaa tullut sellaisia tilanteita vastaan joissa itse olisin kyllä hoitanut asian toisin ja asiakaspalvelu oli mielestäni kollegan taholta hieman huonoa, mutta toisaalta kannattaa myös muistaa että ei sitä ihan aurinkoisena ja energisen iloisena asiakaspalvelijana varmaan täysillä jaksa pakertaa varsinkaan jos asiakkailla on huono päivä. Mielestäni paras ratkaisu tähän kyllä olisi se, että aasikkaat itse tulis kokeilemaan sitä asiakaspalvelumeininkiä vähäks aikaa, niin kyl varmaan perspektiivi vähän muuttuis…
Ornette Birks Makkonen -sarjakuvassa oli joskus strippi, jossa mietittiin, millaista olisi jos muuallakin asiakkaat käyttäytyisivät kuin pyytäessään DJ:ltä musiikkia.
Ravintolassa: “Näin kerran erään toisen asiakkaan syövän todella herkullisen näköistä annosta. Siinä oli keskellä keltaista ja reunoilla vihreää ja punaista. Että saisinko sellaisen?” “Tulee heti!”
Jotenkin tuli tästä kuvauksesta mieleen..
“Asiakkaat on kyllä tyhmiä.”
Hyvä asenne!