Tarina siitä, kun aasiakas sai ansionsa mukaan
Ruuhkainen päivä Ruisrockin ansiosta, keskitasoisessa ravintola-ketjussa.
Tarjoilijat ilmoittivat kohteliaasti tilausta vastaanottaessaan, että jonot olivat yli puoli tuntia. Kaikki muut olivat tähän tyytyväisiä, kun otti huomioon tilanteen. Eräs mies ei.
Mie otti tarjoilijaa hihasta useaan otteeseen, huutaen täyttä kurkkua siitä, kuinka kauan “yhden p*rkelee pizzan tekeminen voi kestää!?”. Miehen ääni kantoi koko ravintolan alan, vaikka ravintola oli täpöten täynnä. Koko ravintola hiljeni kuuntelemaan tuota huutonäytöstä. Tarjoilijatytöllä hiki valui, ja hän lupasikin pizzan jo ilmaiseksi. Tämä ei hiljentänyt miestä.
Yhtäkkiä, huudon hetkeksi tauotessa, tuntematon asiakas nousee tuolistaan, lätkäisee 20 €:n setelin karjujan eteen lausuen osapuilleen näin “siinä on sulle vähän rahaa ja ilmaisen pizzankin saat, jos se herralle riittäisi että voisit pitää suusi kiinni?”.
Arvatkaa mikä kruunasi tämän herkullisen tilanteen? Kymmenet ihmiset repesivät hurraa-huutoihin ja raikuviin aplodeihin. Siinä oli huutaja viimein hiljaista ja pientä miestä. 
T:Radler
------------
Seuraavat jutut saattavat myös kiinnostaa...
njaa!
Vai ilmainen pizza ja vielä 20 e? Kyllä näköjään kannattaa käyttäytyä huonosti >:(
Se on tietysti yksityishenkilön asia miten rahansa käyttää, mutta ei firman tarttis lähteä tommosta nuoleskelemaan…
Tyhmä tarjoilijatyttö, kohta olisi koko puljun asiakkaat kärttäneet ilmaista pitsaa.
en ymmärrä ollenkaan miksi kummassa ilmaista pitsaa luvattiin.
ja olen samalla alalla, silti en ymmärrä.
jos ilmoitetaan että nyt voi kestää, niin silloin asiasta karjuminen ei todellakaan johda mihinkään. niin kauan kun minä olen työvuorossa.
Ketuttaa, kun aasit saa tahtonsa läpi tarpeeksi valittamalla…ja aspatyössä olen itsekin.
Mutta toiselta asiakkaalta kyllä loistoveto täytyy sanoa. =)
Aina kyllä jää kaivelemaan kun nämä riemuidiootit saavat tahtonsa läpi, oli se sitten ilmainen pizza tai muu hyvitys tai vaikkapa nöyryytyksen kera tarjoiltu ilmainen kaksikymppinen. Jos maailma olisi oikeudenmukainen paikka, tämäkin asiakas olisi talutettu ulos ravintolasta koska häiritsi selkeästi muita.
Onhan se tietysti väärin antaa huutavalle kusjpiäaasiakkaalle ilmainen pizza tms. hyvitys, mutta tuossakin tilanteessa on kassaneiti ollut varmaan melkoisen paniikissa, niin tuskin on tullut ajatelleeksi, että ilmaiseksi antaminen on typerää. Hänellä tuskin on riittänyt rohkeutta sanoa vastaan, jos äijä on kerran hihassakin roikkunut. Moni ajattelee, että hyvittely saa hullun hiljaiseksi. Oli se sitten tyhmä toimintamalli tahi ei.
No aika hermoraunio saa olla jollei tarjoilijana kestä pientä painetta asiakkaalta! Siinä sitä paniikkia vasta olisikin ollut kun vieruspöydässä aletaan myös huutamaan ilmaista pitsaa sun muuta! Kiusallinen tilanne tottakai, mutta kyllä järjen pitäisi juosta sen verran ettei ala aspana hölmöilemään noin räikeästi.
Jos asiakkaalle on kerrottu että ruoan kesto 30min ja hän on sen hyväksynyt, ei sille aleta mitään hyvittämään.
Päin vastoin.
“Jos tämä on teille liian pitkä aika, voimme vielä perua tilauksen ja voitte mennä vastapäiseen puljuun vikisemään.”
Siis ymmärränkö jotenkin eri tavalla kuin muut lukijat? Tarinassahan joku ASIAKAS sen pitsan tarjosi, ei henkilökunta? Siis ei se mikään hyvitys ole ollut tms. asiakas vaan halusi toisen asiakkaan hiljaiseksi.
Hankala asiakas, lainaus aloituksesta:
“Tarjoilijatytöllä hiki valui, ja hän lupasikin pizzan jo ilmaiseksi.”
Yhdyn edellisiin kommentoijiin sikäli, että jos kaikki odottavat, ei ole todellakaan reilua muita asiakkaita kohtaan, että hyvityksen saa se röyhkein.
ei kyllä tosiaan ois moinen kusipää ansainnu ilmasta pitsaa, saatika rahaa..mut aika hyvin jollakin välähti:D
itse kun en olis raskinu antaa ees 2 e mokomalle!
Jotenkin tarinan otsikko ei sovi lainkaan tapahtumiin. Miten se tosiaan on ansionsa mukaan saamista jos saa sekä ilmaisen pizzan että 20e sen lisäksi? Ja kaikki tämä vaan olemalla aasiakkaiden aasiakas. En ymmärrä.
(ja ihan tosisaan, kuka pönttö antaa 20e tuollaiselle ääliölle??)
Samaa mietin minäkin. Törppö aasiakas siis ansaitsee ilmaisia tuotteita ja vielä rahaakin kaupan päälle.
Toki nöyryytyksen ja maan pinnalle palauttamisen asiakas ansaitsi, mutta useimmilla aaseilla se vain entisestään rohkaisee aasimaiseen käytökseen, kun palkitaankin vielä hölmöilystään.
oli kyl väärin antaa ilmanen pitsa ja miks se toinen asiakas anto rahaa sille olis vaan menny huutamaan sen hiljaseksi kun muut asiakkaat viel hurras kaupanpäälle
Uskoisin, että kakskymppisen juju oli siinä, että ääliö hiljeni, kun sai tarpeeksi nöyryyttävästi huomata, että toiset ihmiset olivat valmiita maksamaan siitä että hän on hiljaa… julkinen nolaus on yleensä ääliölle paras lääke.
Yhdyn Reiskaan, julkinen nolaus todellakin paransi varmasti pysyvästi tuon aasiakkaan käytöstä, mitä taasen tarjoilijan takaisin huutaminen ei olisi tehnyt.
Luulen sen todellakin olleen ilmaisen pizzan ja kaksikymppisen arvoinen. Kaikkien meidän aspojen puolesta.
Saattoipa sille pizzalle tapahtua keittiön puolella kaikenlaista, ennenkuin se aasiakkaan eteen kannettiin…
Mukava stoori, mutta valitettavasti esiin nousi taas tämä iänikuinen: Pikkulapsi riehuu ja hajottaa jotain tahallaan tai tekee muuta kiellettyä. Rangaistukseksi tästä hän saa uuden lelun.
Toivottavasti Mr. Ass nolautui tuossa tilanteessa tarpeeksi, että se kuoletti tuon palkitsemisen vaikutuksen. Muuten ko. aromipesä luultavasti vahingosta viisastuneena pistää saman shown pystyyn jossain toisessa syöttölässä tai lähimarketissa.
Tosi ikävä paikka aspalla joutua tuollaiseen välikäteen, mutta niin pitkään kun ei pidä pientä kioskia yksikseen (eli ei voi pyytää ketään apuun tukijoukoiksi) ja/tai asiakas ala vaikuttaa oikeasti uhkaavalta, niin tuollainen palkitseminen ja myönnytteleminen on kyllä tosi huono lyhyen tähtäimen ratkaisu. Juuri siten koulutetaan ne kaikkein pahimmat aasiakkaat ja kepit ojossa myyjien kimppuun köpöttelevät mummot ja vaarit.
Täällä sivustollakin on kyllä valitettavan selvästi näkyvä trendi, että ne pahimmat, kovaäänisimmät ja vmäisimmät tyypit saa ilmaisia lahjuksia ja hyvityksiä, niiltä jopa pyydellään anteeksi heidän omista virheistään samalla kun tuupitaan muita asiakkaita pyllyllä sivuun, kun syvään kumarrellen levitellään punaista mattoa näille erikoisasiakkaille. Kun taas se hyvä, kohtelias asiakas saa joskus, ehkä, mahdollisesti 2-5% alennuksen jostain jauhelihasta tai ehkä jopa muovipussin ilmaiseksi jos aspalla sattuu olemaan erityisen hyvä päivä.
Tämän perusteella voi vetää aika selkeän johtopäätöksen siitä mikä on (ei ehkä sosiaalisesti, mutta muuten) fiksu käyttäytymismalli.
Pitää ruveta testailemaan tuota aluksi esim. läpikulkupaikkakunnilla. Otan tavoitteeksi ensin vaikka ilmaiset kahvipaketit ja edistyn siitä kokemusten ja harjoituksen kautta ja katson voiko vaikka autokaupoissa saada muutaman tonnin lisää hyvitystä. Pikkuhiljaa näin edistyen voin sitten vanhempana hankkia timanttisiin tekohampaisiini lisäjousen, jotta olisi näpsäkkä näykkiä Luis Vuittonin myyjiä. RESPECT MY AUTHORITY! näyk näyk!
Lopputuloksena herra kertoi ylpeänä kavereilleen kuinka juuri tässä ravintolassa sai paskaa palvelua ja vittu ku siellä oli joku nuori tyttö joka ei tiennyt yhtään mitä olisi tehnyt ja minä kun en vittu puolta tuntia yhtä pizzaa odota ja sanoin perkele sitten sille niin että ymmärsi miten asiakkaita palvellaan.
Se 20 euroa todennäköisesti unohtui virallisesti kertomuksesta, mutta muistipahan todennäköisesti huutaa kahta enemmän sille saatanan huoralle, jolta osti kaljaa sillä rahalla.
Aasiakas-vahdit vaan kaikkiin paikkoihin missä on asiakaspalvelua, ulos kaikki aasit vain. Mutta ei valitettavasti taida olla ihan mahdollista.
Kaiken kaikkiaan, hauska tilanne oli, vaikkei se kestävää kehistystä ollutkaan.
papu sanoi:”Kun taas se hyvä, kohtelias asiakas saa joskus, ehkä, mahdollisesti 2-5% alennuksen jostain jauhelihasta tai ehkä jopa muovipussin ilmaiseksi jos aspalla sattuu olemaan erityisen hyvä päivä.”
Ilmaisia muovikasseja? Ei niitäkään saa kun aasit.Ei, vaan se hyvä kohtelias asiakas SAA jättää tippiä kun häntä oli niin ilo palvella!
murrr tätä juttua. Pistää vihaksi että aasit oikein koulutetaan huutamaan ja riehumaan.
Viimeksi eilen sain upeaa palvelua ja ilmaislahjoja kosmetiikkaa ostaessani. En ole aasiakas, en käyttäydy huonosti… Olen kohtelias ja kiinnostunut. Huono käytös voi tietenkin pelästyttää lahjomaan, mutta kyllä on sataprosenttisen varmaa että hyvästä asiakkuudesta palkitaan. Ellei nyt aina lahjoilla niin ainakin asiallisella, jopa erityisen hyvällä palvelulla. Niin metsä vastaa kuin sinne huudetaan - sanonta pätee pitkälle. Omaa käytöstä on aika helppo säädellä jos sen ottaa asiakseen.
^itsekin käyttäydyn (toivottavasti
) kohteliaasti ja hyvin, en aasimaisesti. Olen myös saanut alennusta ja ilmaisjuttuja toisinaan. Kommenttini koski enemmänkin sitä millaisen kuvan tältä sivustolta saa: Jos on aaseja, tehdään myönnytyksiä, mutta kun on kivoja asiakkaita, ihmetellään missä tipit ovat. Onko siinä jotain pielessä? Hyvät asiakkaat maksavat ja huonot saavat. (tämä tietysti kärjistettyä mutta mikä tällä sivustolla ei olisi? :D)
Ja kuka väitti, että tämä asiakas sai sen ilmaisen pizzan tai että tämä kusipää sai oikeasti pitää saamansa 20 euroa?
Pointti tässä nimenomaan oli se, että tälle mulkerolle saatiin luu kurkkuun ja hyvällä yhteishengellä vielä. Just hyvä juttu! Tunnelma oli varmasti huippu, olisi kiva olla ollu mukana
Ettekä myöskään tiedä mistä syystä tarjoilija on päättänyt antaa pizzan ilmaiseksi. Voihan olla, että se on ollut aiheellistakin jostain syystä?
Rita sanoi 25/6/2008
“…kyllä on sataprosenttisen varmaa että hyvästä asiakkuudesta palkitaan.”
Kerropa miten. Itse en ole mitään myönnytyksiä saanut vaikka aina olen siivosti käyttäytynyt kaikissa kaupoissa.
Kertaakaan ei ole ravintoloissakaan ollut samaa tarjoilijaa, joten ne tipit mitä olen jättänyt ovat kyllä hyödyttäneet jotain toista asiakasta kuin minua.
En kyllä itsekään muista kohdanneeni että hyvästä/pitkästä asiakassuhteesta olisi mitään sen kummempaa hyötyä. Tuttujen myyjien kanssa tulee ehkä vaihdettua hymy ja pari sanaa, mutta siinäpä se “hyöty” suunnilleen on. Mitään ilmaiskrääsää tms en laske palkkioksi.
Sitten jos on tehnyt vaikka useamman tonnin edestä ostoksia kerralla, niin on saattanut saada jonkin verran “yllätys”alennusta, mutta tätä on kyllä tapahtunut mm. nettikaupoissa/liikkeissä, jossa olen käynyt elämässäni ehkä korkeintaan pari kertaa, joten se asiakkuuteni laatu niissä asioissa on mitattu lähinnä sen mukaan, miten paljon pankkitiliäni olen ko. liikkeessä laihduttanut. “Eli minä raaputan vähän sinun selkääsi, kun olet kaivanut talolleni perustuksen…”
Enkä nyt tosiaan tarkoita haluavani mitään palkitsemissysteemiä tms, että kun vaikka hymyilen myyjällä, niin hän merkkaa vihkoonsa kohdalleni tähden ja sadalla tähdellä saan sitten tikkarin. Ihmetyttää vain se, että huonosta käytöksestä ja aasiakuudesta palkitaan näköjään paljon useammin ja varmemmin. Se on ilmeisesti se paljon puhuttu pahan palkka.
Tosin tämä kyllä sopii täysin kuvaan, koska illuusion ympärillähän ihmiskunta on muutenkin rakennettu. Lapsia mm. kielletään ja rankaistaan valehtelusta, samalla kun itse kerrotaan tarinoita joulupukista ja oikeasti juuri totuudenpuhujat saavat kärsiä kaikkein eniten. C’est la vie.
Minä tarkoitin hyvällä asiakkuudella omaa ystävällistä, kiinnostunutta ja myönteistä käyttäytymistäni ja suhtautumistani aspaan ja ostotilanteeseen, en suinkaan sitä että ostan paljon ja isolla rahalla. Joka paikassa saan hyvää kohtelua koska itse kohtelen ihmisiä hyvin ja ihan oikeasti pidän ihmisistä. Tähän tulokseen olen tullut. Äkkiyrittämällä en muista yhtään tilannetta missä olisin ollut tyytymätön kaupassa, ravintolassa, taxissa… Tänäänkin sain kaupan kassalta hymyn - hän nimittäin vastasi minun hymyyni.
Luulenpa että tuollainen täydellinen nolaus on kalliimpi kuin 20e pitsa. Ts. ei varmaan kukaan meistäkään suostuisi etukäteen nolattavaksi jos siitä maksettaisiin kaksybää pitsa.
Rita: Tuota asiaa minäkin hyvällä asiakkuudella tarkoitan. Mutta se mikä liikkeen puolelta yleensä huomioidaan hyväksi asiakkuudeksi on platinakortti ja pakkoliikkeet korttia pitelevässä kädessä (siis lähinnä sen kassan suuntaan).
Ole vastuussa puolesta liikkeen vuotuisesta liikevaihdosta ja olet varmasti Loistava Asiakas ja saat jouluna sinappihuntuisen joulukinkun, sekä johtajan käsin kirjoittaman joulukortin. Toinen tapa tähän on ilmeisesti rysäyttää autollaan aulan ovista sisään ja mennä karmit kaulassa raivoamaan, että joku on mennyt rakentamaan tönönsä väärään paikkaan. Siitä saa sitten sen joulukinkun, kera käsin kirjoitetun kortin, jossa pahoitellaan Teille aiheutunutta harmia.
Koko pointtini oli se, että huonolla käytöksellä tuntuu kaupoista monesti saavan sellaista kohtelua, jonka voisi olettaa kohdistuvan paljon ennemmin niihin hyviin(ystävällisiin ja ymmärtäväisiin) asiakkaisiin. Tai siis toisin sanoen niihin todellisiin aasiakkaisiin, koska ne fiksut osaavat kyllä pitää huolta oikeuksistaan. Muut maksavat heidän tuhonsa ja hyvityksensä.
joskus joku urhea aspa koettaa vastustaa tätä toimintamallia, mutta parhaimmillaan sitten joku ylemmällä orrella oleileva pomo tulee ja negatoi koko hyvän yrityksen. Ensin haukkuu aspan ja sitten lähettää aasiakkaan perään hedelmäkorin (postitse, ei siis heittämällä)…
Varoitus. Äskeinen viesti saattoi sisältää räikeää liioittelua ja kärjistämistä. Mutta yhtään joulukinkkua ei ainakaan vahingoitettu kirjoitusvaiheessa. (ts. yksikään ei ole koskaan palannut reklamoimaan saamastaan kohtelusta)
Pau: Olet varmastikin ihan oikeassa noitten asioitten suhteen mistä puhut. Minulla oli omaa kommenttiani kirjoittaessa enemmänkin henkiset kuin materiaaliset asiat mielessä, ja omat kokemukseni.
Aasiakas-blogissa on todellakin aika paljon esimerkkitapauksia siitä miten huonosti käyttätyvät vaiennetaan lahjuksilla, mutta ei siitä kenellekään hyvä mieli jää. Mielestäni hyvä kauppa on sellainen josta molemmille osapuolille jää hyvä mieli, ja tunne että oli reilu kauppa. Vaiennettu, hyvitelty aasiakas ei takuulla ole mikään tyytyväinen aasiakas, eikä ole kauppiaallakaan jälkitunne että tämä onnistui, tai myyjällä.
Maake, aikaisemmat jutut kertovat korutonta kieltä siitä, kuinka itsekunnioitus ollaan heti tilaisuuden tullen vaihtamassa kahvipakettiin, muutaman euron alennukseen taikka pahimmassa tapauksessa jo muutamasta sentistä (muovipussivarkaudet, vanhentuneista alennuskupongeista vänkääminen jne). Siihen verrattuna 20 euroa on jo iso raha.
Samassa vastauksessa kommentit Ritalle: enpä usko moista suoraselkäisyyttä kovinkaan monesta aasiakkaasta tai kauppiaasta löytyvän: varmasti kauppias on tyytyväinen, jos on saanut hölmöille myytyä poistoihin menossa olevaa ylijäämätavaraa hyvään hintaan. Vastapuolesta taas voin kuvitella, että hyvitelty ja “vaiennettu” aasiakas hyvinkin uskoo selättäneensä koko Keskon.
Kävin eilen viemässä tauluja kehystettäväksi ja loppuhinnaksi tuli 316 euroa.
Myyjän kanssa oli oikein hauska puolituntinen etsien hyvännäköisiä kehyksiä jne.
Ilman mitään kyselyjä myyjä sittä sanoi, että tasahinnaksi tulee 300 ja kiitti kauniisti asioinnista.
Takuulla menen uudestaan!
Tämä tarina vain muistutuksena siitä, että joskus, jossain, hyvän päivän sattuessa ja helvetin jäätyessä, hyvä asiakas saa hyvän alennuksen. =)
Vaikkakin vain 5%, mutta eniveis, takasi hyvän mielen ja asiakassuhteen jatkuvuuden. =)
Rita on hyvinkin oikeassa. Jos asiakas osoittaa kiinnostusta esim. esittelemästäni tuotteesta, niin totta kait hän saa myös erityisen ystävällistä palvelua. Ei paljoa motivoi kertoa suu vaahdossa mistään tuotteesta jos asiakas ei esim. edes kuuntele tai on muuten töykeä. Ja jos meillä on joitain ilmaistuotteita, niin totta kait annan sellaisia mielummin niistä kiinnostuneille asiakkaille kuin jollekkin hapan naamalle joka ei todennäköisesti arvosta saamaansa lahjaa samalla tavalla kuin tämä kiinnostunut / ystävällinen asiakas. Tässäkin todella pätee se, että niin metsä vastaa, kuin sinne huudetaan, vai miten se nyt menikään…