Tarkeneeko takilla?
Olen työskennellyt useita vuosia opiskelujeni ohessa nuorten vaatekaupassa myyjänä. Olen itsekin ihmetellyt kuinka hyvin olen säästynyt karmeimmilta ja törkeimmiltä asiakkailta (koputtaa puuta) mutta muutamia tapauksia ihan yleisestikin asiakkaiden käyttäytymisestä ja tyhmistä kysymyksistä on jäänyt mieleen.
1) Joka syksy ja alkutalvi, (talvitakkien sesonki) saan käydä läpi seuraavan keskustelun - Asiakas; “no tarkeneeko tällä takilla nyt sitten ensi talven?”, minä: no sehän tietysti riippuu a) onko yleisestikin kylmää luvassa (ja senhän minä osaan ennustaa) b) asutteko etelässä vai pohjoisessa c) onko ihminen vilukissa vai “kuumaverinen” - eli hirmu vaikeaa on nyt kyllä sanoa tarkenetteko tuolla ensi talvena (tietysti yritän nämä sanoa aspal-henkisesti).
2) Aivan kamalasti asiakkaat myös käyttävät ostamiaan vaatteita ja yrittävät niitä palauttaa takaisin liikkeeseen- laput vain takaisin kiinni ja kuitti mukaan. Vaatteista kyllä valitettavasti heti näkee onko niitä käytetty vai ei; haju, rypyt polvitaipeissa, lika lahkeensuussa, ja yleensäkin tuote tuntuu “käytetyltä”… ja siinä sitten ollaan sinisilmäisinä väittämässä vastaan ettei ole käyttänyt tuotetta. Onpa kerran yritetty palauttaa farkkuja, joissa oli kuukautisverta kun side oli tod. näk. pettänyt, ja farkkuja jotka oli itse lyhennetty…
Myöskin se, että vaikka ei olisikaan käyttänyt oikeasti tuotetta mutta kotona poltetaan ja tämä aiheuttaa hirveän röökin hajun vaatteelle, niin ei ymmärretä ettei tuotetta voi palauttaa koska se ei ole myyntikunnossa…
Aspal.ystävääni on jopa uhkailtu asiakkaan korston poikaystävän toimesta, koska ystäväni ei suostunut ottamaan vastaan tytön käytettyjä vaatteita… Pässit!!!
T:julle
------------
Seuraavat jutut saattavat myös kiinnostaa...
- Ei vastaavia tarinoita
Ja sitten kun tulee hylkäävä päätös vastaan, saa tietty taas kuulla tuota samaa vanhaa klassikkoa: “Aina kannattaa yrittää!” Miksi ihmeessä aina kannattaa yrittää kusettaa ja huijata? Siinä tekee vain ääliön itsestään, eikä palvelu takuulla parane.
Syyllistyn myös itse tuohon “tarkeneekohan tällä?” kyselyyn, mutta se johtuu ihan siitä, että monet myyjät on itsekin myöntäneet, että vaikka jokin tuote näyttää talvivaatteelta/kengältä, ei se ole tarpeeksi pitävä pakkasilla.
Jep, tulee kanssa itse joskus kyseltyä tuosta tarkenemisesta tai vastaavista asioista. Yleensä johtuu ihan siitä, että takki ei esimerkiksi yksinkertaisesti vaikuta lämpimältä, mutta sitä talvitakkina kuitenkin myydään. Välillä ihmetyttää miten paljon täällä on samankaltaisista jutuista tarinaa. Eihän tässä kohta enää uskalla suutaan avata myyjän suuntaan lainkaan…
Palautuksilla huijaavat on kyllä ihan oma lukunsa.. huhuh!
“ihmetyttää miten paljon täällä on samankaltaisista jutuista tarinaa”
On on. Veristen farkkujen palautuksestakin jo taisi kertaalleen joskus olla.
Vaan eiköhän viisimiljoonaiseen kansaan tarinoita ja jaettuja kokemuksia mahdu.
Minäkin saatan syyllistyä kysymään jotain vaatteesta, jota olen ostamassa. Olen tähän asti luottanut siihen, että vaatekaupan myyjä tuntee materiaalit ja kauppansa tuotteiden ominaisuudet paremmin kuin minä, mutta jos kyseleminen ärsyttää myyjää, niin ehkä on paras sitten olla hiljaa.
Enkä minäkään ymmärrä noita palautusyrityksiä, kuinka jollakin riittää pokeria moiseen…
No voi itku ja kyynel, on teillä vaikeeta. Joku tarinoi netissä ja te ette enää uskalla käydä kaupassa, on se niin hirveää että ootte joskus tehny jotain mitä yksittäinen aspa netissä pitää rasittavana. Sovellatteko tätä samaa muuhun elämään: voi ei, joku pitää Hesaria puolueellisena, en voi enää tilata sitä vaikka itse tykkään? Kamalaa, jonkun mielestä siniset astiat on rumia, en siis voi käyttää omiani!
Ei taida marttyyrinkehä yhtään puristaa päätä, ei tod.
Mitäs jos kysyisitte että tarkeneeko tällä kymmenen asteen pakkasessa vai onko nollakelin takki? Paitsi et myyjän kristallipallo tulee surulliseksi kun sillä ei ole käyttöä.
Itse ymmärsin ensimmäisen tarinan ideaksi nimenomaan sen, että myyjä ei voi vastata asioihin, jotka eivät riipu myytävästä tuotteesta. Tarkenemiseen vaikuttaa niin moni muukin asia kuin tuotteen ominaisuudet (kuten se lämpötila ulkona). Esimerkiksi tänä talvena on pärjännyt ilman talvitakkiakin!
Vastaapa siinä sitten asiakkaalle. Jos sanot että tarkenee ja tuleekin paukkupakkaset, asiakas tulee huutamaan. Jos sanot, että ei tarkene, niin kaupat jää tekemättä. Kristallipallo olisi kiva
Se on sitten eri asia, kun kysellään oikeasti sellaisia, joihin vaikuttaa pelkästään tuote. Pesuohjetta, kankaan ominaisuuksia tai lisäkokoja varastosta.
No voisiko sitten vaikka
a) kertoa että mihin lämpötiloihin takki soveltuu b) jos ei asiakas erikseen sano, voi ehkä olettaa että hän on paikkakuntalaisia ja c) vaikka sitten sanoa että jos palelee helposti niin sitten ehkä ei.
Eli tarkoittaako “asiakaspalveluhengessä” sitä että vastasit vain ystävällisesti “en tiedä” vai yrititkö sentään vastata asiakkaalle edes siltä osin mitä tuotteesta tiedät?
Arvelisin asiakkaan kysymyksellään tarkoittaneen että mahtaako takki olla lämmin eli pitääkö kyseinen materiaali tuulta ja kylmyyttä. Jos olisin myyjä, vastaisin esimerkiksi että kyllä luulisi tarkenevan kun on villaa. Tai ei ole takeita koska kyseessä on keinokuitu.
Olin kenkäostoksilla puolison kanssa. Huomasin sanovani hänelle (onneksi en myyjän kuullen) täällä oudoksi julistetun lausahduksen: “Nyt katsotaan onko tästä kokoja”. Me molemmat tiesimme että tarkoitin “Katsotaan löytyykö minulle sopivaa kokoa”. Muistin kenkäkaupan myyjän joka kummasteli kyseistä sanontaa. Hyvä että ei tarvinnut myyjää tällä kertaa järkyttää
Jos takki myydään talvitakkina, niin kannattaa vaan aina sanoa että tarkenee; se on sitten ostajan vastuulla tarkeneeko vai ei, myyjä sitä ei voi tietää!
Vaatekaupoissa jos missä aasiakkaiden tuotepalautusyritykset ovat todella härskejä. Tiukka linja ehdottomasti. Jotain rajaa sentään! Eräästäkin asiakkaasta on tullut oikein kelpo kanta-asiakas kun kovimman kautta koulutimme hänet siihen, että tuotetta ei voi vaihtaa eikä palauttaa yhden käyttökerran jälkeen. Työtä ja yhteenottoja se vaati mutta kannatti
Myyjänen: Eihän sitä katsos voi tietää, onko se juuri se sama myyjä, joka on täällä itkenyt asiakkaiden tyhmiä kysymyksiä. Tai vaikkapa sinä, joka et sinäkään kovin miellyttävältä ihmiseltä vaikuta…
“Nyt katsotaan onko tästä kokoja”.
Mitä outoa tuossa nyt on..?
Kiljoona kertaa on käynyt niin, ettei sopivaa kokoa enää olekaan. Vaikka tuote ei mikään suoranainen alennustuote olisikaan.
Rita: Nyt menisit myyjänä vähän metsään. Villa on kuivana lämmin, mutta kastuessaan (hikoilee/sataa vettä) se ei lämmitä. (tietyt)Keinokuidut taas pyrkivät pitämään kosteuden pois iholta, eli kuljettavat märän tekstiilin ulkopintaa kohden. Villa ja puuvilla ovat laiskoja siinä, ja sitovat kosteuden mieluiten itseensä. (tietyt)Keinokuidut hakkaavat kosteudenkuljetusominaisuudellaan nämä luonnonmateriaalit. Mutta talousvoimien mylvätessä on kuluttajan vaikea löytää näitä oikeita kuituja. Itse kävin sukkaostoksilla ja vain kolmissa sukissa oli materiaalit kohdillaan. Revitään siitä huumoria.
Toisaalta, myyjien työ on myydä tuotteita, eikä pitää vaatekuitukoulua. Siinä mielessä Rita sinun ehdotus on parempi. Sillä tavalla se tuote myydään
“Onpa kerran yritetty palauttaa farkkuja, joissa oli kuukautisverta kun side oli tod. näk. pettänyt”
Hyyyyyyi. *pukl* Brrh. Miten ihmiset kehtaa… o_o
Tai vaikkapa sinä, joka et sinäkään kovin miellyttävältä ihmiseltä vaikuta…
No voi, menenpäs tästä nurkkaan itkemään enkä uskalla enää koskaan tulla aasiakas.nettiin siltä varalta että joku aasiparka loukkaantuu sanomisistani. Eihän tässä uskalla aasiin päin enää vilkaistakaan kun aasia rupeaa ahdistamaan.
Tai sitten ymmärrän että se mikä ärsyttää jotain ihmistä ei ole suuri ja yleismaailmallinen totuus, ja sivusto, jolla päästellään höyryjä, ei ehkä ole paikka joka kannattaa ottaa täysin vakavasti.
Kiitti Paastainen
Siksi pistinkin mukaan sanan “esimerkiksi” että en oikeasti tiedä, mutta ajatukseni oli että JOS olisin myyjä, osaisin kertoa… Lupaan ottaa selvää jos ryhdyn vaatemyyjäksi!
Ostoksilla on ilahduttavaa jos myyjät OSAAVAT kertoa ja jos MIELELLÄÄN kertovat myymistään tuotteista. Harmi kyllä joskus saattaa oikein aistia myyjän olemuksesta “olen-vain-töissä-täällä” asennetta ja “en-todellakaan-välitä” äänensävyä. Silloin tekisi mieli pyytää anteeksi että tuli häiritsemään.
Ostin muuten tänä talvena talvitakin Haloselta
Stazzy; Täällä oli joskus ihan hauska kirjoitus missä kenkäkaupan myyjä ihmetteli tuota aina toistuvaa kysymystä.
“eräs myyjä” ymmärsi ainakin pointtini tuosta takilla tarkenemisesta, eli että en voi vaikuttaa tiettyihin takista riippumattomiin seikkoihin,ja siten “luvata”ja taata asiakkaalle että hän tarkenee takilla..(ja siten koen tuon kysymyksen suhteellisen hankalana ja hassuna) Pyrin toki aina tuomaan esille esim oman kokemukseni kautta, että “no ainakin itse olen pärjännyt vastaavalla takilla viime talven, mutta jos olette herkästi paleleva tai tulee suunnattomat pakkaset niin sitten kannattaa laittaa esim villaista alle, eli riippuu niin olosuhteista)
Referenssinä tutulleni usein esitetty kysymys (toimii automyyjänä)”onko tämä auto turvallinen”, myös tähän kysymykseen on lähes mahdotonta vastata.
Itsekin työskentelen vaatekaupassa ja tuo palautuksilla huijaaminen on kyllä niin tuttua, valitettavasti. Eräänkin kerran asiakas oli palauttamassa farkkuja jotka vaikuttivat paljonkin käytetyiltä, polvipussit, likaa lahkeissa yms. Kysyin sitten häneltä oliko hän käyttänyt farkkuja. “Juu, kerran.” oli vastaus. Kun kerroin hänelle ettei hän voinut palauttaa farkkuja oli hän aivan ihmeissään. “Ne olivat sovituskopissa ihan sopivat mutta käytettäessä ihan liian isot.” Ja kun kerroin ettei se riitä palauttamisen syyksi koska tuotteessa ei ole virhettä, sain kuulla kuinka minusta tehdään valitus kuluttajansuojeluviranomaisille ja kuinka ko. asiakas ei enää ikinä asioi meillä. Mikä kirpputori meidän liike muka olisi, olisiko käytetyt farkut muka pitänyt laittaa myyntiin vai hävikkiinkö kenties?
Just eilen eräs rouva marssi kauppaamme palauttamaan paksuja sukkahousuja, jotka hän oli ostanut “joskus syksyllä emmä muista” ja olivat monen käytön jälkeen kuulemma sittenkin vialliset. Kyseiset sukkahousut olivat ihan nukkaiset, ja niistä huomasi, että niitä on tosiaankin se puoli vuotta käytetty.
Postimyyntifirmat (vaatteet) ovat osasyyllisiä siihen, että asiakkaat luulevat voivansa palauttaa mitä tahansa liikkeisiinkin. Po. firmat nimittäin hyvittävät yleensä käytetytkin tuotteet pitääkseen asiakkaat. Tiedän useita tyyppejä, jotka surutta käyttävät tätä hyväkseen; farkut 2 kk käytössä ja eikun palauttamaan ja saamaan uudet tilalle jne.
Kauppias: ei se nyt ihan noinkaan^ mene. Kyllä postimyynnissäkin palautusoikeus on vain 14 vuorokauden ajan ja tuotteen pitää olla edelleenmyyntikuntoinen.
Toinen juttu on sitten se, että miksi liian monessa kaupassa otetaan vastaan rähjäkuntoisia, selvästi käytettyjä vaatteita vaikka ei pitäisi.. siinähän nämä röyhkeät palauttelijat oppivat pahat tapansa.
Google