Vaihtorahat naamalle ja kaamea amatsooni
Työskentelin nelisen vuotta eräässä pienessä liikennemyymälässä pienellä paikkakunnalla. Tämän kyseisen tapauksen sattuessa olin ollut töissä noin puoli vuotta.
Myymälässämme on kolme kassaa, mutta työntekijöitä oli yleensä vuorossa vain kaksi. Työkaverini oli käymässä alakerrassa ja minä jäin yksin myymälän/kahvion puolelle.
Palvelin asiakasta kahvion kassalla (hänellä ei ollut ostoksinaan kuin kahvi ja pulla, joten palvelussa ei mennyt kauaa), kun yhtäkkiä naamalleni hyökkää noin 60-vuotias mies kiljuen, että ”Onko täällä v**tu bensa ilmaista häh?!?”. Sivusilmällä olin huomannut miehen saapuneen myymälän kassalle vain hetkeä aiemmin, joten mies ei todellakaan joutunut odottamaan kohtuuttoman kauaa. Sanoin miehelle, ettei bensa todellakaan ole ilmaista ja että palvelisin hänet heti kun hänen vuoronsa tulee.
Mennessäni palvelemaan miestä sain jatkuvasti kuulla olevani ämmä ja hu*ra ja ties mitä. Totesin lopulta, että olen pahoillani että teillä on noin huono päivä, mutta onko sitä pakko minuun purkaa. Mies totesi vain, että hänellä on h*lvetin hyvä päivä! Hänellä on h*lvetin hyvä päivä, mutta jo nyt on v***u, kun ei saa maksaa bensojaan. Tämän sanottuaan mies löi bensarahat pöytään (lujaa), rahastin bensan. Koko tapahtumaa saatteli vuolas virta kiro- ja haukkumasanoja. Lopuksi toivotin hyvää päivänjatkoa ja näkemiin.
Tästä mies ei pitänyt, vaan heitti minua vaihtorahoilla (vieläpä melko lujaa). Silmät itkien menin pitämään paussia enkä uskaltanut olla enää kassalla koko iltana, nuori kun olin.
Uskomatonta minkälaisia käytöstapoja ihmisiltä löytyy.
Toinen huvittava tapaus sattui, kun kysyin henkilöllisyystodistusta naiselta hänen maksaessaan yli 50 euron bensaostosta kortilla. Tästähän nainen hirmustui ja alkoi huutamaan, että jo nyt on kumma ettei täällä vakiasiakkaita muisteta ja että hän on yli kymmenen vuotta täällä asioinut! (Tähän väliin on sanottava että rouva oli sen kokoluokan daami, että varmasti olisin muistanut hänet jos aiemmin olisin nähnyt).
Tässä kohtaa alkoi sitten minun haukkumiseni: ”On se nyt h*lvetti että täällä pitää jotain henkkaria näytellä. Sinäkin tuommoinen s**tanan uusi!”.
Totesin kylmästi tähän kommenttiin, että ”Rouva hyvä, olen ollut tässä kassalla töissä kolme vuotta, ettekä te muista minua. Miten minä voisin muistaa teidät?”.
Rouva meni hiljaiseksi ja maksoi mutisematta, henkilöllisyystodistuksen saattelemana. Olipa siinä muutamalla muulla asiakkaalla pokassa pitelemistä.
T:Metsis
--------------------------------------------
Seuraavat jutut saattavat myös kiinnostaa...
En ymmärrä miksi tuollaisissa tilanteissa ei kukaan nosta syytetä kunnianloukkauksesta. Bensa-aseman kanssalta kun on varmaan saatavissa jopa videolla todisteet asiasta. Siinä sitä olisi aasiakkaalle hymyssä hyytymistä.
Sinuna tekisin rikosilmoituksen. Jos kolikkoja heittää päin naamaa niin että sattuu, niin kyseessä on vähintään lievä pahoinpitely. Ja vaikkei syytettä edes nostettaisi, niin pallopää joutuu silti käymään poliisiasemalla kuultavana.
Päällekarkaushan tuo eka tapaus jo on, kun kolikoilla heitetään.
Kakkostapaukseen: erinomaisesti sait maksettua takaisin ja ilkeilemättäkin!
Aspojen perehdytykseen pitäisi oikeasti saada osio ”tätä ei tarvitse sietää” ja ”näin pidät huolta oikeuksistasi”. Ei se silti olisi helppoa vain puolen vuoden työsuhteen jälkeen ruveta tekemään rikosilmoituksia asiakkaista, vaikka kuinka olisi oikeassa. Kaikki pomot eivät ole hirveän ymmärtäväisiä…
Huono tilanne siinä mielessä, koska bensaa kun ostaa niin yleensä on jo tankattu.
Itse olen oppinut jo vuosia sitten että jos vähänkin menee haukkumisen puolelle (siis henkilökohtaisuuksiin) niin siinä vaiheessa toivotan asiakkaalle hyvät päivänjatkot ja tervetuloa sitten kun taas osaa käyttäytyä.
Ensimmäinen tapaus on selkeä päällekarkaus. Ei muuta kuin rikosilmoitusta tekemään. Joku raja sentään täytyy olla ihmisten huonolla käytöksellä.
Jos ei suostu henkkareita näyttämään maksun yhteydessä niin tylysti kortti pois.
jalpuri, ei korttia pois voi ottaa, mutta myynnin voi ja pitää jättää tekemättä, jos henkkait ei pyydettäessä tule tiskiin. oli summa mikä tahansa.
huoh: Mitenkäs jätät myymättä sen bensan, jonka vatipää on jo liruttanut tankkiinsa?
huoh: kyllä voi ottaa kortin pois.
Aivan loistava kuittaus tuossa toisessa tarinassa, niin sitä pitää! Kohteliaasti piikitit takaisin niin eihän siihen jää enää mitään sanottavaa. Jatka samaan malliin!
eräs myyjä, minkä perusteella kortin voi ottaa pois, ts. takavarikoida sen? Lukeeko tällainen asia pankin ja kortinhaltijan välisessä sopimuksessa? Onko kortti pankin vaiko käyttäjän?
Kysyn todellakin vain siksi, etten tiedä.
Siinä tapauksessahan kortti pitää ottaa pois, jos kone ilmoittaa, että kortti on suljettu, silloinhan on aika ilmeistä, että asiakas yrittää maksaa varastetulla kortilla. Sen sijaan minäkään en ole varma, miten tilanteessa, jos asiakas kieltäytyy näyttämästä henkkareitaan.
Tietysti jos myyjä on kiinnittänyt huomiota, että allekirjoitus on erinäköinen kuin kortissa, niin voi olla syytä epäillä, että kortti ei ole kyseisen henkilön, mutta mitäpäs sitten vaikkapa nämä maksupäätteillä tapahtuvat maksut. Olen nimittäin itsekin vaihtanut korttia kesken maksutapahtuman, kun en toisen kortin tunnuslukua ole muistanut, enkä ole hoksannut, että paikassa on maksupääte. Jos myyjä tässä tilanteessa pyytäisi henkkarit niin toki minä näyttäisin, mutta jos joku tässä tilanteessa kieltäytyy näyttämästä henkkareita, niin onko myyjällä oikeus ottaa kortti pois?
Eli missä tilanteissa myyjällä oikeastaan on oikeus ottaa kortti pois?
”Eli missä tilanteissa myyjällä oikeastaan on oikeus ottaa kortti pois?”
Vai onko ollenkaan? Oikeus taitaa olla vain silloin, mikäli kortti on oikeasti pankin omistama eikä kortin käyttäjän ja että sekä käyttäjän ja pankin sekä pankin ja kaupan välisissä sopimuksissa asia on mainittu.
Tätä olen yrittänyt useasti kysellä, mutta jotenkin tuntuu ettei kellään ole pankkikorttisopimusta lähettyvillä saati lukenut niitä sen tarkemmin. Omasta sopimuksesta ei tietoa, kun on tuolta yli 10 vuoden takaa.
JF, ei minullakaan ole sopimuksia tässä nyt lähettyvillä enkä tiedä milloin jos koskaan kassojen pitäisi ottaa kortti pois (paitsi silloin, käsittääkseni, jos laitteet ilmoittavat että kortti on varastettu ja suljettu). Mutta mielestäni olen lukenut sopimuksesta tms. että kortit nimenomaan ovat ne myöntäneen pankin omaisuutta.
höpöhöpö, ei korttia voi siksi pois ottaa jos asiakkaalla ei ole henkilöllisyystodistusta. myynti vaan jää tekemättä. mikäli kone ilmoittaa, että kortti varastettu – soita poliisi/ota kortti pois tai muuta, niin se on eri juttu. tähän ei pelkkä epäilys riitä, muutenhan kortteja voisi nappailla ihan mielivaltaisesti.
poikkeuksena jälleen jos esim. kortissa on naisen nimi ja mies maksamassa tai jotain muuta ilmiselvää, mutta sehän on enemmän kuin epäilys. jos bensa on jo tankissa ja asiakkaalla ei muuta maksutapaa, niin auto vissiin jää bensikselle/asiakas jättää jotain pantiksi rahojen haun ajaksi tms. mikä nyt kauppiaalle sopii.
No niin minäkin vähän ajattelin, että ei asiakkaalta voi ottaa korttia muuten kuin siinä tilanteessa, että kone ilmoittaa kortin olevan suljettu ja kehottaa ottamaan kortin pois. Kiitokset varmistuksesta.
Pari otetta Nordean yleisistä korttiehdoista (http://www.nordea.fi/sitemod/upload/root/fi_org/appx/fin/ehdot/mkye900dl.pdf):
”Kortti on Nordean omaisuutta eikä korttia saa muuntaa tai monistaa.”
”Kortinhaltija hyväksyy sen, että maksun vastaanottaja tarkastaa kortinhaltijan henkilöllisyyden ja merkitsee kortinhaltijan henkilötunnuksen loppuosan maksutositteeseen.”
Kortin takavarikoimisesta ei tosin kyseisessa sopimuksessa ole mainintaa, mutta ainakin se tuli selväksi, että kortti tosiaan on pankin omaisuutta ja että asiakkaan on se henkilöllisyystodistus näytettävä pyydessäessä.
Kyllähän näitä pissapäitä riittää. Törmäsin vastaavanlaiseen tilanteeseen, kun jonotin bensiksen kassalle. Edessäni ollut keski-iän ohittanut herra alkoi vaahdota kassan hitaudesta.
Ukko poltti päreensä lopullisesti kun kassahenkilö ei lähtenyt kiukutteluun mukaan, vastaili vain asiallisesti.
Sen sijaan minulla alkoi keittää ja tokaisin suhteellisen kuuluvasti että herra voi minun puolestani painua v*ttuun siitä juoruamasta; täällä on muitakin jonossa. Ilmeisesti kassa oli tästä mielissään koska antoi minulle ilmaiseksi tikkarin.
Mua taas nyppii aina kun yli 50 euron ostoksissa niitä henkkareita ei kysytä. Muutaman kerran kortin hukanneena ei oikein lämmitä ajatus kun joku muu tekee kortillani isoja ostoksia.
”Koko tapahtumaa saatteli vuolas virta kiro- ja haukkumasanoja. Lopuksi toivotin hyvää päivänjatkoa ja näkemiin.”
Miksi oi miksi vielä hyvää päivänjatkoa? Kyllä myyjät pitäisi kouluttaa tälläisten varalta, että joku antamaan monoa tälläisille asiakkaille ja äkkiä..
tuo jälkimmäinen tapaus..
meillä oli kerran eräs uusi tyttö kassalla ja OIKEA kanta-asiakas tuli tekemään perus ostojaan joista tulee aina väh. 90€.. No tyttö tietenkin kysyi henkkarit koska ei asiakasta tuntenut ja siitäkös mies kiivastui. Minä vanhana ja tuttuna myyjänä koitin rauhoitella asiakasta ja siinä onnistuinkin ja herra näytti henkkarit uudelle tytölle. Miehen mentyä selitin tytölle etten minä esimerkiksi enää jaksa herralta kysellä henkkareita koska tasan tarkkaan tiedän miehen olevan sama ku kortista lukee ja loppuosankin muistan ulkoa. Toki olen muinoin monet kymmenet kerrat henkkarit kyselly..
tyttöhän toki säikähti mutta rauhoittui kun selitin että herralla oli huono päivä ja etteivät kaikki pistä siinä vastaan.