Vapaa “myyjä”
Työskentelen tavaratalossa, mutta en myyjänä, joten minulla ei ole kassankäyttöoikeutta, eikä mitään tunnuksia tms.
Tämä on selvästi hyvin vaikeaa joidenkin ymmärtää.
Useamman kerran päivän aikana joku asiakas tulee luokseni ja tiedustelee jostain tuotteesta tai haluaa ostaa sen. Jos osaan neuvoa, toki sen teen, mutta jos kysymys koskee jotain spesiaalimpaa, en lähde arvailemaan, vaan tilanteesta riippuen haen myyjän paikalle tai ohjaan asiakkaan kassalle.
Siitäpä alkaa marina:
A: “Siellä on jonoa!!!!”
M: “Valitettavasti näin on, mutta kassalla he osaavat teitä paremmin auttaa / en valitettavasti voi rahastaa.”
A: “En minä voi odottaa, on niin kuumakin! Minulla olis ollut vaan tämä pieni XX, mutta ei sitten!”
Sitten poistutaan takavasemmalle nuristen, kun täällä ei “viitsitä” asiakasta auttaa, vaikka ollaan vapaana.
Erään pahimmista tätä sorttia näin sitten minuutin kuluttua lueskelemassa lehtiä lehtipisteessä, ehkä siellä oli viileämpää ja kiirekin kummasti helpotti!?
Miksei koskaan tule mieleen, että miksiköhän juuri minulle ei ole jonoa… Ja kyllä, rinnassa lukee missä duunissa siellä hyllyjen välissä luurailen.
Suurin osa asiakkaistamme on hyvinkin mukavia, mutta joka päivälle mahtuu näitä kiireisiäkin.
T:Whip
------------
Seuraavat jutut saattavat myös kiinnostaa...
Herutan taalta myotatuntoja sinne kirjoittajalle pain - taalla nimittain vahan samansuuntaista ongelmaa
Meilla on nimittain erilaisia toimintoja, mita ei _saa_ muut kuin tietyt vastaavat tai myymalapaallikko itse tehda, vaikka osaisikin/pystyisikin. Kuitistahan nakyy kuka asiakasta on palvellut, ja ko.kuitteja tarkistellaan ylemmissa portaissa silloin talloin.
Valilla ei (a)asiakkaat malttaisi millaan odottaa etta ko. vastaava henkilo saadaan paikalle, tai sitten he eivat vain haluaisi millaan ymmartaa miksei noita credit noteja (”hyvityskuitti” vai miten tuon suomentaisi) yms. voi myontaa kuka vain..
Joskus kylla huomaa selkeasti ettei ko. asiat tule asiakkaille mieleen jos he eivat ole itse olleet aspan roolissa… ei auta muu kuin jaksaa (ystavallisesti, karsivallisesti) selittaa ja kehittaa pitkaa pinnaa. Ja purkaa hermoja taalla
Näköjään jo itse kauppiaatkin kirjoittavat tänne!
Niin, tavarataloissahan ei tunnetusti ole muita työntekijöitä kuin kauppias ja myyjät
Kai kävit huomauttamassa lehdenlukijalle että “KIRJASTOT ON LUKEMISTA VARTEN”?
Itseäni ärsyttää valtavasti nämä “mä vaan selaan”-ihmiset jotka lukevat kaikessa rauhassa lehtiä kuvitellen etten huomaa. Sitten kun asiasta huomauttaa ollaan niin maan perusteellisen loukkaantuneita vaikka jo 5 min. vietetty sama lehti kourassa..
Hauskaa on myös kun asiakas tulee kassalle jonkun tavaran kanssa ja ilmoittaa että ” Ei tässä mitään hintaa tai viivakoodia ole, mutta haluaisin tietää paljoko tämä maksaa”. Ja sitten ihmetellään, että mikä siinä nyt kestää.
“Meilla on nimittain erilaisia toimintoja, mita ei _saa_ muut kuin tietyt vastaavat tai myymalapaallikko itse tehda, vaikka osaisikin/pystyisikin.”
Vasta-argumentti: asiakas ei voi aina tietää, kuka on myyjä/kassa/hyllyntäyttäjä/yms. On kauppoja, joissa ei ole k.o. tehtäviä spesifioitu, vaan niitä tekevät kaikki (esim. pienet kaupat maaseudulla). Ja kun henkilökunnalla on samanlaiset vaatteet päällä tehtävästä riippumatta, niin mistä sen tehtävän voi tietää? Ei mulle ainakaan ole koulussa/kotona/kaupan sisäänkäynnissä tai missään muuallakaan opetettu, mitä eri tehtäviä kaupassa tehdään ja kuka saa/voi tehdä mitäkin.
Ja sitten sitä on jo kysynyt siltä hyllyntäyttäjältä, joka nimikyltissä on pientä tekstiä ja joka on rinnan kohdalla siten, ettei viitsi alkaa tihrustamaan sitä tekstiä siitä kun sitten syytettäisiin tiirailijaksi.
Mutta silti, pitää sitä ymmärtää, jos ihminen sanoo että ei voi auttaa, eikä jäädä vänkyttämään.