Kummeli-ehdotus oli aivan järkyttävän hyvä!!!

Eikun adressia kasaan. =)

ehkä joskus se vika löytyy myös siitä palvelijasta.. ?

^Paskanvitut…turha on tänne tulla asiakaspalvelijoita syyttämään.

Ärsyttää, kun kaikilla tällaisille ns. purkautumissivustoille tulee näitä turhanpäiväisiä marmattajia, jotka yrittää aina kääntää asiat ympäri.

Alkaa pikkuhiljaa riepoa oikein kunnolla, ei tarvitse tulla lukemaan, jos ei voi toisten rauhassa antaa purkaa kokemuksiaan!!!

Valitettavasti ohjelmaidea ei toimi.
Jos tehdään sketsi ihan jokapäiväisestä aasiakastilanteesta ei valtaosa katsojista usko sitä todeksi.
Olen huomannut asian kun olen kertonut mitä on tapahtunut.
Yleensä kommentti on ollut ”Ei voi oikeasti tapahtua, kukaan ei ole noin aasi”.
Ole siinä sitten.

^Saman asian huomaa, kun lukee kommentteja ihan vaan täältä foorumilta…

Minnalle: ei sinunkaan tarvitse lukea asiakkaiden kommentteja, jos ne noin rupeavat sinua ärsyttämään, että ihan kiroilemaan äidyt. Se kertoo sinusta itsestäsi jotain…

onko (a)asiakkaille jossain omat ”purnaussivut”?

Sä olet ”tullee hulluksi kohta” aivan oikeassa. Nykyään vallitsee näköjään joku ”minulla on rahaa, tottele orja”-näkemys. Ja vaikka ei kummemmin olis sitä rahaakaan ni silti yleinen kuvitelma tuntuu olevan ettei asiakaspalvelijoita tarvitse kohdella kuin ihmisiä..?

Minä en ainakaan SIEDÄ laisinkaan tuota, mulle on ihan se ja sama ollaanko asianajajia vai tuomareita, ihminen tasan se myyjäkin on. Mulle on turha tulla leikkimään jotain parempaa, ei mee läpi, etkä oo sen kummempi kuin se lähiöjuoppokaan..

Toi ohjelmaidea ois muuten hyvä mut ei tuu ikinä menee näitten aasien kaaliin

Ja sinä joka etsit ASIAKKAIDEN omia purnaussivuja, ainakaan täältä et niitä varmasti löydä. Mee kotiis itkee!

Rakkaat lajitoverit: rauhoittukaamme sen totuuden ääressä, että suurin osa ihmisistä yleensäkin on ajattelu-, ymmärrys- ja kommunikaatiorajoitteisia aaseja. Heitä löytyy ikävä kyllä tiskin molemmilta puolilta – erona vain on se, että tavallisesti asiakaspalvelijoiden pitää säilyttää pokkansa, kun taas asiakas saa avautua vapaammin, ellei ole sellainen hiljainen ja arka ihminen, joka juoksee itkua pidätellen kotiinsa tultuaan kaltoin kohdelluksi.

Ja nekin meistä, jotka ovat suurimman osan ajasta fiksuja ihmisiä niin asiakkaina kuin tiskin takanakin, kohtaamme kyllä toisinaan sisäisen pässimme, kun ajatus vain ei kulje asiointitilanteessa ja veri puskee päähän.

Katsokaamme näitä sivuja. Parhaimmillaan aasiakaspalvelijoiden anekdootit ovat hulvattomia tai myötäraivoa herättäviä kertomuksia siitä, miten tyhmiä, öykeitä, ylimielisiä, pihalla olevia ja rasittavia asiakkaat voivat olla asiakaspalvelijapolon yrittäessä heitä miellyttää. Toisaalta jotkut postaukset paljastavat, että tällainen ajattelurajoitteinen tahi asenteensa vetoketjun väliin jättänyt aasiakas onkin saanut töitä aasiakaspalvelijana ja jatkaa tumpelointia tiskin toisella – hänelle väärällä – puolella.

Rakkaat hyvät aasiakaspalvelijat: Minä rakastan ja kunnioitan teitä. Elämän mukana teidän tuskassanne, kun aasiakas alkaa ärhennellä teille asiasta, joka ei ole teidän vikanne. Me näillä palstoilla roikkuvat aasiakkaat olemme eräänlaisia luonnon jätepoliiseja, joiden tehtävä on erottaa lauman heikot jäsenet elinkelpoisista – toisin sanoen me käymme niiden aasiakaspalvelijoiden kimppuun, jotka ovat näitä desanttiaasiakkaita aasiakaspalvelijan valepuvussa, jotta täydestä syystä vuodatetut anekdootit eivät peity näiden turhien ininöiden ja asennepierujen peittoon.

Huomatkaa todella, että suurin osa turhautuneista aasiakaspalvelijoista saa meidät puolelleen – ne, jotka todella ovat kohdanneet aidon aasiakkaan eivätkä vain asiakasta, joka yrittää pitää puolensa palveluhommiin vahingossa päästetyn vuoristogorillan kanssa.

Tullee hulluksi kohta:

KO Sarjahan on jo tehty tosin hotellinpitäjän näkökulmasta, 12 osaa suomessa tunnetaan nimellä Pitkä Jussin Majatalo (Fawlty towers). Joka on eräänlainen käsikirjoittajien omakohtainen kokemus, tosin sarja muokatiin Aasiakaalle sopivaksi. Mutta kyllä sitä herra Fawltylle (John Cleese) aika suuria sympatioita tuntee, suositelen hankkimaan 12 jaksoa sitä tehtiin, koko sarjan voi tilata kätevästi vaikka tästä:
http://tinyurl.com/yowron
Suosittelen kaikille komedian ystäville.

Ps. Sori Tinyurlista, mutta oikealinkki oli yli 300 merkkiä pitkä.

Idiooteista ihmisistä joutuu valitettavasti kärsimään monet muutkin kuin asiakaspalvelijat. Kun työskentelee esimerkiksi suuressa yrityksessä, mukaan mahtuu jos jonkinlaista työntekijää.

Kuitenkaan ei työ”kavereillekaan” voi avautua vaikka mieli tekisi. Se on valitettava tosiasia, elämässään joutuu kohtaamaan monenlaista taapertajaa. Ei tule olemaan helppoa monella muullakaan.

”Ärsyttää, kun kaikilla tällaisille ns. purkautumissivustoille tulee näitä turhanpäiväisiä marmattajia, jotka yrittää aina kääntää asiat ympäri.

Alkaa pikkuhiljaa riepoa oikein kunnolla, ei tarvitse tulla lukemaan, jos ei voi toisten rauhassa antaa purkaa kokemuksiaan!!!”

Ärräntäti: Esimerkiksi YLLÄMAINITUN kaltaisten kommenttien takia kysyin, onko jossain todellakin vastaava sivu asiakkaille?

”Mee kotiis itkee!”

Oliko kysymykseni jotenkin epäasiallinen? Loukkasinko kysymykselläni kenties jotain uskonnollista vakaumustasi? Missä vaiheessa itkin? En ottanut asiaan kantaa tuolta enkä täältä, kysyin vaan. Missä kohtaa itkin? Vastaa ihmeessä.

Olen aiemminkin juttujen kommenteissa lukenut sen suuntaisia kannanottoja, että asiakkaat voisivat pysytellä omilla sivuillaan. Jos on olemassa vastaavat sivut asiakkaille, kertokaa ja minä häviän näiltä sivuilta kuin kuppa Töölöstä. ”Itken” sitten siellä, ettei Ärräntäti saa keskenmenoa.

Itse en ole asiakaspalvelutyössä pahemmin ollut, joten en faktoja tiedä. Mutta mikäli oikeasti aasiakkaat ovat jatkuva riesa, niin onko kukaan harkinnut tapakasvatusta asiakaspalvelijan puolelta.

Eli ei vaan niele sitä kaikkea paskaa, vaan esim. ”kostaa” aasiakkaan alentavan käytöksen (esim. huorittelutilanteessa tulee ekana mieleen asiakkaan poisajaminen ”etsi itsellesi uusi myyjä joka on arvollesi sopiva”) tai kuulleessaan erittäin vanhan letkautuksen vastaa sanomalla että oli muuten wanha, sen sijaan että antaisi aasiakkaan ymmärtää sen olevan hauska ja uusi heitto.

Meinaan todennäköisesti ne todelliset aasiakkaat ovat erittäin pieni osa asiakkaista, mutta kun tekevät sitä kaikkialla.

Tietenkään en tiedä miten pomot yms. suhtautuu tuommoiseen.

surkuhupaisinta tässä on se, että kaikki nämä aasikkaita haukkuvat asiakasmukapalvelijat ovat vastaavalla tavalla aasikkaita kaikkialla muualla paitsi sen oman kassansa (lue: valtakuntansa) takana. Eli hyvin suurella todennäköisyydellä sama aasiakas, jolle naureskelemme typeristä digiboxikysymyksistä tai taksissa sähläämisestä, on töissä Alepan kassalla!! ÄHÄS!

huh-huh, jos tämän vetoomuksen kirjoittaja (”Tullee hulluksi kohta!”) ei ole väärällä alalla, niin ei ole sitten kukaan

^En nyt niinkään sanoisi. On tullut mieleen monta kertaa oman uran aikana että ihanko oikeesti mun ammattina on olla ihmisten likasankona ja sylkykuppina? Koska jos niin on, mulle ei vaan kertakaikkiaan siitä tarpeeks makseta. Kun on tarpeeks kauan kuunnellut sitä kuinka itse on täysin arvoton ja huora ja paska joka päivä, niin tulisi itsekullekin se piste jossa vaan katkeaa. Terveisiä sairaslomalta.

mikä meni sitten koulutuksessa (tai ammatinvalinnassa) pieleen, kun ihmisiä nimenomaan koulutettiin ASIAKASPALVELU-ammattiin?

Ja on se kumma, että Suomen yltiödemokratiassa jokaisen kassatädin ja kampaajan pitäisi ajaa samalla Audilla kuin asiakas. Menkää katsomaan vastaavien palvelualojen palkkoja vaikkapa Intiaan tai lähemmäksi Venäjälle?!

Ei se ihmisarvo ole koulutuksesta tai ammatinvalinnasta kiinni. Kai jokainen haluaa tulla kohdelluksi ihmisenä, ei ala-arvoisena roskaläjänä. Asiakaspalvelu on vuorovaikutteista toimintaa, joten kannattaa katsella peiliin aina silloin tällöin. Jokainen varmasti töppää joskus, mutta pitää osata myös myöntää olevansa väärässä. Niin aspa kuin aasiakaskin. Erona on se, että aspa yleensä myöntää virheensä.

En toimi asiakaspalvelualalla, mutta tunnen todella syvää sympatiaa jokaista ko. alalla työskentelevää kohtaan. Itse yritän käyttäytyä asiakaspalvelijaa kohtaan hyvin, koska en haluaisi jonkun urpon tulevan pilaamaan omaa työpäivääni (vaikka niitäkin kyllä löytyy, ei lääkäritkään aina ole fiksuimmasta päästä).

Käytöstavat kunniaan, ei sen niin vaikeaa pitäisi olla. Vaikka näyttää kyllä olevan.

Heh, just eilen duunikavereiden kanssa mietittiin, että nauhoitetuista aasiakkaiden puheluista saisi mitä loistavampia sketsisarjoja. Ikävä kyllä, nauhoitettuja puheluita ei paljoa viitsi työpaikan ulkopuolelle levitellä tai on kengän kuva persuksessa.

No jo on ihmisil ongelmat. Ookoo oisha sellai sarja iha kiinnostava mut kyl mä muistan yhen jos toisenki Spede shown jos oli näit.

Emmä tienny et aspat koulutetaa jossai. Mikä koulu se sellai o? Ku naapurin likka vaa meni Cittari kassalle ei se mitän koului käyny ni paha väittää et se ois valinnu väärän alan jossei jaksa kuunnella hooritteluu. Taijoo, tais sille joku näyttää mite se kassakone toimii, ”koulu” kesti siis hätinä päivän et ei me hukkaan pomolta rahoi vaik sill likal joskus kypsyttäis nii et lähtis menee.

I am: By the way, luuletko tosiaan että kaikki asiakaspalvelijat kouluttautuvat tai valitsevat kutsumuksekseen sen asiakkaiden likasankona olemisen? Moni opiskelija rahoittaa opiskelunsa asiakaspalvelutehtävissä koska niihin on mm _helppo_ päästä. Kaikilla ei ole varaa valita työpaikkaansa, vaan on otettava vastaan se jonka saa ettei tarvitse roskiksista kaivella ruokaa tai majoittua sillan alle nukkumaan. Näin ainakin useimmilla tutuillani ja minulla itselläni

Rateli:Kyllä asiakaspalvelua opiskellaan, ihan korkeakouluasteellakin! Opettele kirjottaan.

Opettele Lusmu ite. Korjaan sun lauseen ku oon kiva.

”Rateli: kyllä asiakaspalvelua opiskellaan, ihan korkeakouluasteellakin! Opettele kirjoittamaan.”

Täst lähin kysyn eka onks aspa käyny aspakoulusa, jossei ni sit en häiriköi, jos o ni sit se o ohjelmoitu orja eli hakeutunu alalle eli velvollii ottaan kuraa.

Öö tai sit ei.

Käyttäydyn aina kaupassa asiallisesti ja kohteliaasti, kiitän, sanon ole hyvä ja hymyilen ja katson silmiin niin kassalle kuin muillekin joiden kanssa olen tekemisissä. En ole koskaan kaupassa asioidessa kuullut kenenkään nimittelevän työntekijöitä mutta tympeitä myyjiä olen kyllä tavannut. Olen tavannut myös iloisia, pirteitä myyjiä jotka ovat kohteliaita. Joten missä ihmeessä nämä huonot asiakkaat oikein ovat silloin kun liikun kaupoissa?

Hyvät kollegat!

Muistetaan että me kaikki olemme asiakkaita. Ainoa ero on siinä että minä olen asiakas, eli osaan käyttäytyä palvelutilanteessa niin kuin kuuluu!

Aasiakkaat sen sijaan ovat asiakkaita, jotka eivät koskaan ole tehneet asiakaspalvelutyötä ja siksi luulevat että voivat käyttäytyä juuri niin kuin itse haluavat!

Voisivat vähän miettiä mitä sieltä leipälävestään päästävät! Onneksi on ihmisiä, jotka tietävät kuinka as.palvelutilanteissa tulee käyttäytyä.
Nämä räyhääjät voidaan mun puolesta viedä ladon taakse lahdattavaksi!

Ja tää tästä tänään, tack och adjö! =D

pisara, sä et varmaan seiso siinä kassahihnan vieressä kuunteluetäisyydellä 8h/pv?

kokeile joskus ihan extreme-elämyksenä, varmaan kuulet parit huorittelut.

Niin, milloin se olikaan, kun keksittiin, ettei Suomessa ole hyvää asiakaspalvelua ja että asiakkaan oikeus ja velvollisuus on sitä vaatia? Joskus 80-luvullako? Joo, tietysti asiakas on otettava huomioon ja oltava ystävällinen ja auttavainen jne, mutta jotenkin epäilen, että tuon 80-lukulaisen keskustelun jälkeen joiltakin nousi oma asiakkuus vähän liikaa hattuun. Ajatellaan just asikaspalvelijaa omana henkilökohtaisena palvelijana, menneiden vuosisatojen luokkayhteiskunnan palvelijaluokan jäsenenä, jolla ei ole mitään omia oikeuksia ja joka on täysin herransa armoilla. Mielestäni asiakaspalvelijoiden sijasta voisikin puhua vaikka asiakkaiden auttajista. Autan mielelläni ja teen parhaani, mutta ovimatto en ole.

Voi hyvänen aika kun ärsyttävää luettavaa nuo Ratelin kommentit. ”…velvollii ottaa kuraa…” siis voi apua mitä kieltä…

Tässä mitään sketsisarjoja tarvita, senkun lukee tätä blogia niin muistuu mieleen varoa omaa aasiakkuuttaan

Haluaisin vielä tässä välissä huomauttaa, että suinkaan kaikki tai edes useimmat asiakkaista eivät ole aaseja.

Heitä on (Luojan Kiitos) hyvin harvassa, mutta kun yhdelle sivustolle kerätään kaikki negatiiviset kommentit, niin kyllä se alkaa varmaan vaikuttamaan aika isolta porukalta. =)

Ja ei, en jaksa uskoa, että ihmiset jotka ovat itse asiakaspalvelualalla, käyttäytyvät yhtä törkeästi muita aspoja kohtaan. Ennen aspa-alalle tuloaan ehkä, mutta Siperia opettaa. =D

Mutta, rakkaat lukijat, antakaa meidän purkaa rauhassa fiiliksiämme, ilman että yritätte kääntää asiat meidän syyksi. Koska meillehän, asiakaspalvelijoille, tämä sivusto on tarkoitettu.
Helpotukseksi ja purnaukseen.

Kiitos kaikille myötätuntoisille ja tsemppiä muille aspoille.

Minna,

jep, suurin osa asiakkaista on täysin normaaleja hyväkäytöksisiä ihmisiä.
kummasti kuitenkin se yksi kotikasvatusta vaille jäänyt talousseiväs onnistuu pilaamaan päivän, ei oikein pääse enää fiiliksiin jos on joutunut käymään ko. urpon jäljiltä takahuoneessa itkemässä ja rauhoittumassa.

Ei, en saa keskenmenoa. Täysin turhaa tulla tänne valittamaan, ”mee kotiis itkee” tarkoitti että perusta vaikka itse ne asiakassivustot sitten, ja ”itke” siellä. Ei mene jakeluun miksi pitää tulla tännekin aspoja piinaamaan, eikö se mitä lähikaupassasi/kioskissasi/baarissasi/huoltoasemallasi teet??

Oho! enpä olis arvannu, että mun kommentti herätti näin laajan keskustelun! Mutta hyvä näin. Joku mainitsikin, että tämä kanava on varsin oivallinen paikka purkaa sitä vitutusta, jonka jotkut aasiakkaat saa aikaan. Välillä kuitenkin pinnalle nousee se myötäraivo…

Kaikki eivät todellakaan ole aasiakkaita. Suurin osa on ONNEKSI hyväkäytöksisiä, kohteliaita ja ennen kaikkea ajattelevia ihmisiä, joita päivittäin palvelen. Aasiakkuus ei mielestäni välttämättä katoa sillä, että käy itse tiskin takana hetken työskentelemässä. Aasiakkuus on valitettava luonteenpiirre, joka monille ihmisille tulee äidinamidosta. Aasiakkuus on ihmisryhmä, joiden takia tämä maailma on paha paikka, he ovat itsekkäitä ja luulevat olevansa kaiken yläpuolella.

Asiakkaana olo ei todellakaan ole sen kummempaa kuin mikä tahansa kahden ihmisen välinen vuorovaikutustilanne. Käyttäydytään kaikki niinkuin ihmiset, niin ei tarvi sitten kiikkutuolissa ihmetellä miksei kukaan käy kylässä.

Suurin osa ihmisistä ovat itsekkäitä, niin sinä kuin aasiakaskin. Erona on se, että asiakaspalvelijaksi on hakeutunut sellainen ihminen joka pääsääntöisesti pystyy hetkeksi luopumaan itsekkyydestä ja astumaan toisen saappaisiin ja empatisoimaan.

Ihmiset eivät yleensäkään pysty ajattelemaan asiaa muista näkökannoista kuin omastaan, eli ovat itsekkäitä. Itsekkyyden takia olemme ihmislajina näikin kauan maapallolla onnistuneet elämään ja jatkamaan sukua, mutta se ei tietenkään nyky-yhteiskunnassa ole hyvä eikä poista aasiakasta vastuusta teoista.

pisara: Kyllä niitä tilanteita tulee, päivä kassakoneen äärellä riittää. En ole työskennellyt marketin kassalla, mutta myyjänä pienessä yrityksessä. Sinnekin tuli oma osansa pelottavista hulluista ja häiriköistä, en osaa edes kuvitella sitä ”tilanteiden” määrää, mitä ruokakaupan kassa joutuu kohtaamaan.

Ärräntäti: ”Ei mene jakeluun miksi pitää tulla tännekin aspoja piinaamaan, eikö se mitä lähikaupassasi/kioskissasi/baarissasi/huoltoasemallasi teet??”

Ota vähän happea. Kirjoitin sivuille ensimmäisen kerran. Ilmoitin syynkin siihen, miksi kysyin.
Opettele muuten lukemaan ja kirjoittamaan, et erityisesti häikäise minua älylläsi. Enkä ole häiriköinyt lähikaupassa, kioskissa, baarissa enkä huoltoasemalla. Et tunne minua, älä oleta tuollaisia.

Olen itsekin ollut alalla ja tiedän mikä riesa se on kun täytyy niellä loukkauksia, uhkauksia ja yleistä mölyämistä ja hymyillä, vaikka tekisi mieli ajaa se apinalauma haulikon kanssa kadulle.

Olen lukenut kaiken mitä tänne on aasiakkaista kirjoitettu ja ihmettelen SUURESTI kuinka heillä on pokkaa haukkua vaikka nyt sitä kassatätiä sen takia, että ovat itse niin typeriä etteivät tajua asiaa X jonka asiakaspalvelija on selkeästi selittänyt.

Jätin eilen Jopelle (Ruonansuu) viestiä jotta haluaisiko hän tehdä näistä sketsejä. Vastausta odotellessa voi keksiä lisää näitä hauskoja juttuja!

Olen oikeasti niin sinun kanssasi samaa mieltä…Ehdotin jopa sitä yhdelle porukalle joka tekee sarjoja….

Alma sanoi 17/1/2008:
> … ovat itse niin typeriä etteivät tajua asiaa X
> jonka asiakaspalvelija on selkeästi selittänyt.

Typeryys on siitä hassu asia, että toisen typeryys on ilmiselvää jos itse sattuu tuntemaan kyseisen asian hyvin, mutta jos ei satu tuntemaan aluetta niin hyvin niin ei ymmärrä mitä typerää on jos ei jotain tiedä.

IT-alan ihmisenä minäkin voisin sinulle Alma varmaan kertoa selittää jonkin asian, mutta jos sinä et sitä sittenkään ymmärrä, oletko typerä? Vai etkö vain sittenkään omaa riittävästi pohjatietoja?

”Ja ei, en jaksa uskoa, että ihmiset jotka ovat itse asiakaspalvelualalla, käyttäytyvät yhtä törkeästi muita aspoja kohtaan. Ennen aspa-alalle tuloaan ehkä, mutta Siperia opettaa. =D”

Tai sitten ei opeta. Onhan täällä ollut luettavana kuinka kauppiaat ovat hankalia aasiakkaita vartijoille, jotkut yrittäjät hankalia aasiakkaita IT-alan korjaajille..

Yksi asia jota asiakkaat asiakaspalvelijoiden vuodatuksia kauhistellessaan eivät usein tiedä tai tule ajatelleeksi: Aika monessa palvelualan työpaikassa, ainakin omassani, henkilökunta pidetään minimissä voitontavoittelun jalon päämäärän vuoksi, sairaspoissaoloja ei korvata yms, ja siksi on jatkuvasti järjetön kiire ja paniikki päällä. Siinä alkaa kummasti hermot kiristyä jo sellaisiin ihan ymmärrettäviin asioihin kuin että asiakas ei ymmärrä jotain, kyselee ”tyhmiä”, tai jahkaa ostopäätöksensä kanssa pienen ikuisuuden, kun asiakaspalvelijalla olisi sata muuta hommaa kesken. Varsinaiset vittuilijat ovat tietysti asia erikseen, ja muutenkin stressaavissa työoloissa saavat jo lynkkausmielialan päälle. Itse ainakin huomaan selvästi, että joskus kun töissä on rauhallisempaa, jaksaa olla aidosti kiinnostunut asiakkaiden auttamisesta, mutta kun niitä pyörii ympärillä repimässä joka suuntaan ja pitää yrittää selvitä monesta asiasta yhtä aikaa, ja samalla pelätä että joku jota en vain ehdi palvelemaan kunnolla tekee vielä valituksen (näitäkin sattuu…), toivoo vain että pääsisi niistä eroon ja kotiin, ja jos vielä kaikki tilaukset ja varaukset tulisi kiireessä tehtyä ettei joku ole parin päivän päästä huutamassa. Kaikki yritykset haluavat tarjota asiakkaille hyvää palvelua, mutta eivät pistää siihen rahaa – meillekin kyllä luennoidaan erinomaisesta asiakaspalvelusta ja kuinka se on asenteesta kiinni, mutta valitettavasti se asenne ei vaan mahdollista useammaksi myyjäksi jakaantumista. On aitoja aasiakkaita, ja sitten on ahneita yritysjohtajia. Ja sitten on sinänsä fiksuja asiakkaita, jotka joskus helvetillisessä alimiehitetyssä ruuhkavuorossa alkavat puolustuskyvyttömän asiakaspalvelijan silmissä näyttää korppikotkalaumalta. Ja kun osa-aikaisia työntekijöitä voi peluuttaa asiakasvirtojen vaihtelun mukaan, kun asiakkaita on vähemmän on myös henkilökunta minimissä ja silti pitäisi tehdä ties mitä. Siksi näen aina punaista kun näen asiakkaiden kommentoinnissa tai haamuostajan raportissa lauseen ”osastolla hiljaista, myyjä järjesteli hyllyjä eikä tullut oma-aloitteisesti palvelemaan asiakasta.” Asiakasko selittää pomolleni miksi kaikki muut hommat on tekemättä?

Pyydän anteeksi kaikilta asiakkailta, että olen vain ihminen, enkä pysty kaikkeen. Mutta olisiko liikaa vaadittu että osoittaisitte kommenttinne osaston siisteydestä, palvelun saamisen vaikeudesta yms jollekin joka pystyy jotenkin vaikuttamaan näihin asioihin? Ettekö oikeasti näe, että minä en pysty, vaikka haluaisin varmasti yhtä paljon kuin tekin?

Aamen Myyjättärelle. Eniten nimenomaan riepovat sellaiset asiasta mitään tietämättömät ihmiset, jotka päättävät tietämättömyydestään huolimatta ottaa asiakseen antaa palautetta. Eli nimenomaan tuo esimerkkisi hyllyjen täyttämisestä ja siitä, kun ei tultu palvelemaan Maksavaa Asiakasta sillä punaisella sekunnilla minä hän kauppaan astui.

Tottakai asiakaspalvelutyössä pääasiana on asiakkaiden palveleminen, (alan päivä päivältä inhoamaan noita kahta sanaa enemmän ja enemmän) mutta se ei todellakaan tarkoita ettei toimenkuvaan kuuluisi mitään muuta. Tietyt hommat on aina pakko tehdä jossain vaiheessa päivää, ja niiden tekeminen on meille työtä siinä missä Sinun palvelemisesikin.

Liian vähän työntekijöitä liian paljon hommaa = asiakaspalvelutyö, ainakin pikaruokapuolella.

asiakaspalveluhan tarkoittaa nimenomaan sitä että asiakkaita palvellaan asioissa jotka kuuluvat kyseisen aspan palvelupiiriin. Esimerkiksi jos aasiakas ohjataan kenkähyllyltä valittamaan heviosastolle banaaneista, se on hyvää palvelua, ei asiakkaan juoksuttamista. Aspan tarkoitus ei ole tietää kaikkea vaan osata neuvoa joku joka tietää. Ja aspojen kultainen sääntö tervehdi heti, palvele kun pystyt on myös asiakkaan etu, sekaannuksilta vältytään kun aspa ottaa hoidettavakseen vain niin monta asiaa kerrallaan kun kokee pystyvänsä hoitamaan ilman ylimääräistä hämmennystä. Joskus tekisi mieli väläyttää asiakkaalle sitä työsopimusta, missä ei missään kohdassa mainita ”työtehtäviin kuuluu toimiminen yleisenä yksityiselämän ongelmien kaatopaikkana, pahan olon purkamiseen tarkoitettuna syntipukkina ja ulkonäköön ja/tai älykkyyteen kohdistuvan pilkan kohteena” Ja mitä siihen ”mitäs oot tällä alalla” kommentointiin tulee, niin nykyään on hyvin harva työpaikka jossa ei tarvita jonkinasteisia aspa taitoja, kivahan se olis jos me kaikki vaan tyhjenneltäis p*skakaivoja, silleen vaan ei tää systeemi oikeen pyöri… niin että en itsekään rakasta tätä alaa mutta jonkun se vaan on tehtävä, jaksamisia kaikille kohtalotovereille!

Joo, tuosta koulutuksesta.. itse olen reippaat 9 vuotta palvelutiskillä ollut töissä ja kalanjalostaja koulutukseltani(voisi sanoa kalaruokiin erikoistunut kokki) eli kyllä se niin on että yleensä(!) varsinkin tiskin takana porukka tietää mistä puhuu, moni on esim. perhosta valmistunut/valmistumassa oleva kokki. Kassan ei tietenkään tarvitse olla niin koulutettu ”työhönsä” mutta kyllä kauppa niitä kursseja ja koulutuksia järjestää kaikille. sitäpaitsi, moni niistä kassatytöistä on töissä rahoittaakseen opiskelunsa mm. yliopistossa.(tämän tiedän kokemuksesta, tätä työtä kun voi tehdä koulun jälkeen). Suurin osa meistä omaa jonkinlaisen elintarvikealan koulutuksen mihin kuuluu esim. elintarvikehygieniaa ja sen sellasta. siis pidä ne nakit vaan omalla puolen tiskiä ja vaikka osota sormella mikä pala sitä lohifilettä, kyllä sen näkee paremmin niin kuin niin että tulet ja tunget sormen toiselta puolen tiskiä ja osotat epämääräisesti sinnepäin.(muut asiakkaat eivät kaipaa koirasi karvoja/perheesi flunssaa). sanooko kellekkään MAALAISJÄRKI mitää nynypäivänä??

Valitettavasti ohjelmaidea ei toimi.
Jos tehdään sketsi ihan jokapäiväisestä aasiakastilanteesta, niin ne kaikkihan rupeavat sitä matkimaan ja röhöttävät vielä päälle.