Voi pyhä rasittavuus!
Kaikesta työkokemuksestani voin mainita rasittavimmaksi kaupassa työskentelyn. Olin valtavan kokoisessa kaupassa töissä teollisen osastolla ja nämä aasiakkaat tulivat aina agressiivisella asenteella jostain hyllyn takaa kimppuun…
“Mihin ootte taas piilottaneet sokerit??” - Joo, ollaan huviksemme piilotettu juuri sen takia, ettet sinä niitä löytäisi.
“Onko tossa dvd-osastolla sitä ja sitä leffaa?” - Ymmärrän tietenkin, ettei asiakas näe osastorajoja kaupassa, mutta joku raja silläkin… Hyllytän jotain näkkileipiä ja nimilapussakin lukee teollinen, niin kyllä järjen pitäisi sanoa, että on hyvin epätodennäköistä, että tietäisin esim. dvd:stä jotain.
“Miten sä et tiedä, kun olet täällä töissä?” - Tuo oli todella yleinen vastaus, jos kävi jotain vastaavaa, kuin tuo äskeisessä kohdassa mainitsemani. Ja tämäkin siis silloin, kun jouduin kaivamaan puhelinta soittaakseni toiselle osastolle ja selvittääkseni asian.
“Niin ja niitä tuoreita vihanneksia piilotellaan siellä takahuoneessa…?” 
?!
“No pitää sitten mennä toiseen kauppaan!”- ja päälle viekas ilme. Tämän lauseen aasiakkaat luulivat olevan joku taikasana, jolla taion tyhjästä tuotteen tai muutun itse heidän haluamakseen tuotteeksi, joka on loppu tai jota ei valikoimastamme löydy ollenkaan.
Kerran jopa sanoin aasiakkaalle (vaikka tiesin hänen haluamansa tuotteen olevan loppu), että käyn katsomassa varastosta. Seisoskelin muutaman minuutin kulman takana ja tulin takaisin sitten “koko varaston kolusin ja ei kyllä löytynyt..”.
Kolme kuukautta tuli tuota työtä kokeiltua ja sitten vaihdoin alaa. Ei kyllä ikinä enää, ei ole asiakaspalvelu ihan mun juttu.
T:Christy
------------
Seuraavat jutut saattavat myös kiinnostaa...
Toi on tota normi aspa meininkii.. Ykski aasi tuli kysymään että missänhän mahtavat olla sitruunat samalla kun hyllytin lenkkivälissä makkaroita. Joo miten olis vaikka siellä hevi- eikä lihaosastolla? Ja vastaavaa tapahtuu joka ikinen päivä.. Mehän laitetaan tuotteet ihan miten sattuu - makkarat ja sitruunat sekasin vaan! Aasit ei aina ihan ajattele
“Miten sä et tiedä, kun olet täällä töissä?”
Tuota noin, valtava hypermarket on hieman eri asia kuin joku piskuinen lähikauppa, jonka myyjät varmasti tuntevat puotinsa valikoiman kuin omat taskunsa. Mission impossible -tason tehtävä, siis yrittää saada a(a)siakkaat tajuamaan tämä pieni mutta merkittävä fakta. Kaitpa evoluutio hoitaa tämän joskus
Olen ymmärtänyt että omassa työpaikassani on noin yleisesti ottaen valikoimassa about 80000 tuotetta sesonkituotteet… Olen itsekin kuullut heviosastolla kyselyitä kukkakimppuvalikoimasta ja leluvalikoimasta. Ja asiakas marmatti kun ei nää nykyään enää tiiä mistään mitään. Teki mieli sanoo valittajalle että tule itse tänne 6-8 tuntia vuorokaudessa ja 5 päivää viikossa, huomaat että osaat aika paljon, MUTTA ET KYLLÄ KOKO VALIKOIMAA ULKOA….
Anteeksi nyt vain, mutta termi “Teollinen” ei kerro tavalliselle kuluttajalle yhtään mitään henkilön työnkuvasta. Ihan saman verran kun titteli “Erection Manager”. DVD:t on teollisesti tuotettuja, ei ne puussa kasva.
Ja toisaalta kyllä asiakkaalla on oikeus olettaa, että henkilökunta tietää missä tuote/tuoteryhmä x sijaitsee, oli kyseessä sitten miten iso hypermarket tahansa. Jos minä asiakkaana osaan sanoa usein käyttämistäni kaupoista (3 supermarkettia ja pari pienempää ruokakauppaa) suunnilleen missä mikin on niin kyllä henkilökunnan PITÄÄ sama tietää. Jos ei tiedä niin sitten tuotteiden paikkaa siirrellään liian usein tai liike on harvinaisen sekavasti järjestelty.
Entäpä jos asiakas ei vaan ole löytänyt yhtään työntekijää kyseiseltä osastolta? Eihän joka osastolla ole koko aikaa työntekijöitä paikalla. Totta kai silloin etsitään lähin mahdollinen työntekijä ja kysytään siltä. Ja jos ei asiasta mitään tiedä, niin kyllähän se työntekijä silloin voi ohjata oikeaan paikkaan kysymään tai soittaa ja kysyä. Se on sitten eri asia, jos asiakas alkaa tuossa tilanteessa(kin) haukkua työntekijää tyhmäksi.
Sitäpaitsi minulle sana “teollinen” ei sano yhtikäs mitään, jos sellainen lukee kaupan työntekijän rinnuksissa.
tuli mieleen tosta lenkkimakkara/sitruunajutusta oma kokemukseni: vanha mummeli seisoo juustohyllyn edessä selvästi etsien jotain. aikansa kateltuaan tulee vihdoin kysymään “Missäpäin tomaatit ovat?” hetki piti miettiä että kuulinko oikein ja minkälaisia tomaatteja mummo tarkoittaa kun niitä juustohyllystä etsi..?
Usein asiakkaat kyselevät löytyykö kaupan valikoimasta jotain TIETTYÄ tuotetta, vastaappa siinä heviosaston työntekijänä löytyykö pakasteista juuri sitä tiettyä herne-maissi-paprika -pussukkaa.
Ja usein nämä kyselevät asiakkaat ovat juuri niitä jotka kysyvät kysymyksensä ensimmäiseltä työntekijältä jonka sattuvat näkemään, eivätkä vauvaudu itse etsimään kyseistä tuotetta lainkaan.
Joo siis toi makkara/sitruuna jutussahan kyse oli - anteeksi epäselvyyteni - kyse siitä, että aasi näytti todellakin siltä että oli todellakin etsinyt sitruunoita lenkkihyllystä. Ja muutenkin on todella yleistä että meidän kaupassa aasit kävelevät heviosaston läpi leipä ja maitopuolen läpi tosiaan kysymään että missäs ne luumut nyt sitten mahtaisivatkaan olla… Juuh, silmät käteen ja katsokaa
vittu mitä nitinää taas. on ihmisellä oikeus juu kysyä keltä huvittaa ja mitä, mutta siinä vaiheessa kun myyjä kertoo ettei ole varma, MUTTA OTTAA SELVÄÄ, niin millä oikeudella nämä urpot alkavat ko. myyjää haukkumaan ja nimittelemään?
menkää itse opettelemaan ulkoa 85 000 tuotetta sijainteineen ja tuoteselosteineen. hypermarketti on vähän eriasia kuin paikallinen k-extra.
aloittajakin varmasti tietää, missä DVD:t yleensä kaupassa sijaitsevat, muttei niiden tilannetta siltä osin mitä hyllystä löytyy. jos tämä on aasin mielestä niin järkyttävä asia, kannattaa varmaan tehdä jatkossakin kaikki ostokset vain ja ainoastaan siellä k-extrassa.
Ihan offtopic, joissain superhypermarketeissa on täysin järjetön hyllyjärjestys. Tämähän on siis vain sen vika, joka ne hyllyjärjestykset suunnittelee, ei myyjien. Mutta esim. Prismassa, ensimmäisiä kertoja käydessäni ihan perusruokaostoksia tehdäkseni(muutin vasta hiljan sellaisen läheisyyteen), ketsupit on ihan eri paikassa kuin kaikki muut mausteet, sokerit kahvihyllyssä, nuudelit murohyllyssä, pakasteita neljässä eri altaassa aivan skitsossa järjestyksessä. Luulisi, että juustoröstiperunat on samassa kun ranskikset, mutta ilmeisesti ne onkin sitten valmisruokia, jotka on ihan eri laarissa. Ota siitä nyt sitten selvää, kun ei jaksaisi tuntia pyöriä pitkin kauppaa. Ja ei, aina ei vaan satu silmään, missä mikäkin on. Ehkä siksi mielummin asioi ääsmarketissa
Hey Viitake: Ja muut kanssa.
Eikö olekkin hauskaa kun jossain 2 kerroksisessa hypermarketissa tehdään hyllyjen totaalinen uudelleen järjestely.
Malmin Prismassa yläkerrassa tehtiin näin ja nyt siinä puodissa ei löydä enään mitään.
Myönnän olevani se henkilö joka tulee teollisesta kysyään jotain tiettyä sitruunaa tai muuta vastaavaa apua. Kysyn ensin hevistä jos siellä on joku, mutta jos ei, haahuilen käytävillä ja etsin jonkun joka ehkä osaisi kertoa. Minä kun olen vain (a)asiakas, joka tuskin on käynyt liikkeessä koskaan aikasemmin.
“Kerran jopa sanoin aasiakkaalle (vaikka tiesin hänen haluamansa tuotteen olevan loppu), että käyn katsomassa varastosta. Seisoskelin muutaman minuutin kulman takana ja tulin takaisin sitten “koko varaston kolusin ja ei kyllä löytynyt..”.”
Hei hai-faiv! Olen nimittäin minäkin tehnyt noin muutaman kerran palvelutiskillä, kun on sattunut semmonen tilanne että a) tiedän 100% varmasti että jotain tuotetta ei ole, koska esim. oon just käyny katsomassa ja olen kysynyt viisaammiltani ja b) asiakas inttää “no mutta onko IHAN varma” eikä millään usko että minä jotain asiasta tietäsin. Niin sitten vaan… oven taa hetkeksi, laskeskelen noin puol minuuttia ja tuun takas saman vastauksen kanssa - ja kas kun kelpaa. Joitakin jästipäitä pitää pikkasen naruttaa että menee perille faktat.
En tiedä mitä teollinen merkitsee, mutta muuten kyllä luulen että osasin seurata ajatuksenjuoksua kirjoituksessa. Ihmiset eivät osaa käyttää silmiään ja järkeään, on usein todettava sekä itsestä että muista
Ei se tosin aina omaa tyhmyyttä ole, edellä mainitusta Malmin Prismasta en parilla ekalla kerralla edes osannut ulos kun sitä oli laajennettu ja kaikki muutettu.
Taas jotku saivartelijat ymmärsi alkuperäisen kirjotuksen ja pari kommenttia väärin. Kyse ei ole siitä etteikö ne market aspat osais / tietäis suunnilleen missä mikäkin tavara sijaitsee ( osastot on kyllä tuttuja mutta ei valikoima kokonaisuudessaan), vaan minua lähinnä risoo se, että asiakkaat olettavat meidän osaavan tuotevalikoiman/ tuosteselosteet/ hinnat/ enarit / tuotteiden ulkomitat / kananmunien muninta ajankohdat ulkoa ja sitten kun täytyy soittaa ja kysyä muilta niin haukutaan tyhmäksi. Jos jollekin jäi vielä marketaspojen pointti tässä asiassa epäselväksi niin taitaa sitten olla tällanen tyhmä aasiakas kyseessä…
Aasi, ei tuossa ole mitään väärää. Siinä on, että hyökätään haukkumaan ja arvostelemaan myyjää kaikin mahdollisin tavoin jos selvittää asiaa kuitenkin (=hyvää asiakaspalvelua).
Itsekin teollisessa työskennellessäni minulta tultiin jatkuvasti kyselemään maito-osaston asioita ja hevi-osastolla ollessani pakaste-, liha- ja teollisten elintarvikkeiden juttuja.
Neuvoin parhaani mukaan mutta pääosin etsin käsiini kysytystä aihealueesta vastaavan myyjän.
Pääosin siihen oltiin ihan tyytyväisiä, mutta sitten tuli juuri näitä jupisijoita ettei täällä mistään mitään tiedetä.
Se kieltämättä syö kun itse yrittää parhaansa tehdä toisen eteen ja tulee vain paskaa niskaan.
Muistan ikuisesti yhden herrasmiehen joka tuli ensiksi huutamaan minulle ollessani hevi-osastolla. Ohjasin sitten hänet osaston vastaavalle.
Ok, mies tuli sanomaan ihan asiasta mutta kun sävy oli saman tien niin vittumainen, että voi huoh.
Miekkonen oli ostanut kurkun tuosta kaupasta hetkeä aiemmin ja se oli ollutkin sitten sisäpuolelta jo mätä.
Eli tosiaankin ihan syystä tuli sanomaan. Toisaalta, vika on ollut kurkussa jo varmaankin tuottajan puolella, koska eihän meillä myyjillä ole mitään syytä halkoa kurkkuja ja katsella, onko siellä nyt jotain vialla vai ei
Vastaava tarjosi tilalle sitten uutta kurkkua niin siitäkös setä riemastui. Hän halusi KAKSI kurkkua ja korvaukset bensakuluista koska hän oli ajanut KOKONAISET 20 kilometriä paikalle.
Ei siinä muuten mitään, mutta kun kaverilla oli pyöräilykypärä kädessään.
Hypersupermarketit ovat kyllä sellaisia uusavuttomien aasien pesäkkeitä, että itse asiakkaanakin pyrin niitä välttämään. Ei tarvitse kävellä kilometrin lenkkiä parin maitopurkin takia ja jonottaa kassalle 15 minuuttia samalla ihmetellen kanssa-asiakkaiden kertakaikkista tyhmyyttä.
Aina kun tulee näitä ikivanhoja “menen sitten tohon toiseen kauppaan, kun täältä ei löydy sitä eikä tätä”, sanon vaan että “toivottavasti löydätte sieltä etsimänne” ja hymyilen päälle. Joskus tullut asiakkailta aika hölmistyneitä ilmeitä takaisin, kun en olekaan rukoillut heitä jäämään..
Tuli tuosta “menen sitten tuohon toiseen kauppaan”-jutusta mieleen, että viimeksi eilen yksi vanha mies sanoi että “tämä pussihan ei sitten tietenkään maksa mitään”, johon minä että ikävä kyllä niitä ei saisi ilmaiseksi antaa..Ukko sitten totesi tuohon, että “pitänee ruveta käymään naapurikaupassa”. En ymmärrä tuollaista “kiristystä”. No, en veloittanut pussista mutta ei todellakaan jää tavaksi. Joo oli vähän off topic.:)
juu noihin pitäis alkaa vastaa “lupaatko”
Itse kuulen liian usein “oli viimenen xxx puhelin minkä ostan!” kommentteja…
Nora, jos niistä ääliöistä pääsee eroon viidellätoista sentillä, niin veloita nyt ihmeessä vaikka kaksinkertainen hinta!
“Mä hommaan sulle potkut työstäs!”
“Kiitos, ei tarvitse enää kuunnella teidänlaisianne pölvästejä”
Itsekkin on tullut kysyttyä makkaraosastolta että missä on jotain kuiva tuotetta. Toki ymmärsin ettei se täti ollut siellä kuivaosastolla töissä, mutta oli AINOA myyjä jonka näki koko saatanan supermarketissa niin joltainhan sitä pitää kysyä. Ja jos myyjä ei tiedä muun osaston asioita niin silloin ottaa sen puhelimen kätöseen ja soittaa sinne kahvihuoneeseen ko osaston vastaavalle. Niin helppoa se on.
Pakko heittää kommentti hieman pääaiheesta sivuun mutta mietin oikein lämmöllä tätä palstaa ja omia kauppa-aikojani tänään töiden jälkeen kaupassa ollessani. Mua edellä oli sellainen täti jolle oli naama kasvanu väärinpäin päähän ja sen lisäksi sellainen luonne että oksat pois. Kynä ei toiminut kun rouva yritti kirjoittaa kuittiin nimeään (”miks nää kynät ei koskaan toimi, ostatte jostain niin halvalla nää” -> ihan loistavasti toimi 2 min myöhemmin kun itse olin vuorossa, kannattaa varmaan ens kerralla rouvan kokeilla sitä päätä jossa on se pieni kuula) ja voi että mua nauratti
Loppukaneetiksi liitettäköön se tieto, että meidän kaupassa on aivan ihana henkilökunta <3 Harmittaa oikein että niidenkin riesana on näitä järjen riemuvoittoja.
“No pitää sitten mennä toiseen kauppaan!”
-turvallista matkaa
-varo siellä on liukasta
“Etkö tiedä kuka olen?”
-täällä on taas yksi mulkku joka tiedä kuka on, jos joku tuntee tulisko hakemaan
“Tunnen kaupunginjohtajan”
-viepä terveisiä
“Hankin sinulle potkut”
-miten voit jos et kalapuikkojakaan pysty löytämään
Hyvä Kinkkupää!
Toisinaan mietin että soittaispa, ehkä alkaisivat sitten hommelit luistaa paremmin puulaakissamme.
Toi mua aina niin naurattaa toi “tunnen xx:n” -leiskautus. Itselläni on ‘asiakas’, joka tuntee eräänkin isonkengän firmastamme ja väläyttelee aina tätä “soitanpa tästä NN:lle” (mieluiten uusille työntekijöille, se tepsii niihin vissiinkin paremmin) ja johan meikää jännittää! Jotta sitten NN soittaa mulle että teepäs likka näin, niinkö?
Äääh, ei saa naurattaa! Tai oikeasti saa, mutta tuli raja vastaan.
“Miten voit hankkia mulle potkut jos et kalapuikkojakaan pysty löytämään?” Aivan loistava.
Murmelin kohtaama pyöräilykypärä oli samaa sarjaa myös.
Tätä se on kun ei tiedetä mitään siitä miten ne kaupat toimivat vaan kuvitellaan jopa isojen markettien olevan kuin jotain pikku kyläkauppoja, joissa kaikki myyjät tietävät kaiken ja muistavat toki joka ikisen tuotteen hinnankin ulkoa.
Aasiakkaatkin vois tietysti nostaa sen katseen sieltä omasta navastaan hetkeksi ja lukea niitä aika selkeitä kylttejä, mitä hypermarketeissa on laitettu jokaiseen hyllyväliin. Sieltä se vastaus usein löytyy.
Mitä ihmettä tämä “teollinen” sitten tarkoittaa?
Tuo “täytyy sitten mennä toiseen kauppaan” tai “no, jos sitä muualta löytyisi” kyllä voi joskus olla myös sellaista vähän small talkahtavaa “sovittelua”, että “no, ei voi mitään, mutta ei se maailmaa kaada”, ettei myyjälle tulisi paha mieli siitä, että asiakas joutuu lähtemään tyhjin käsin ja kenties pettyneenä. Itse ainakaan en mieluummin ottaisi jotain “jaa, sitten täytyy olla ilman :(” -heittoa.
Ja totta kai on niitä, jotka luulevat kyseessä olevan taikasanan, mutta sanoisin, että kaikki eivät niin luule, vaan tosissaan vain toteavat suht neutraalisti.
“sanon vaan että “toivottavasti löydätte sieltä etsimänne” ja hymyilen päälle. Joskus tullut asiakkailta aika hölmistyneitä ilmeitä takaisin, kun en olekaan rukoillut heitä jäämään..”
Tämän kanssa kannattaa olla varovainen. Jos tosiaan ihan vilpittömästi jutustelee, ja jos myyjä sanoo yllämainitun vähän liian maireasti, asiakas kyllä näkee sen vittuilun muttei sitä syytä = tulintana vittumainen myyjä.
Onneksi kuitenkin ne vammapäät erottaa yleensä ihan äänensävystä, mutta kannattaa pitää mielessä, että me kaikki ei sanota asioita samasta syystä.
““Etkö tiedä kuka olen?”
-täällä on taas yksi mulkku joka tiedä kuka on, jos joku tuntee tulisko hakemaan”
:DDD
“Mitä ihmettä tämä “teollinen” sitten tarkoittaa?”
http://www.pokela.fi/osasto/teolliset/
Eli käytännössä kaiketi kaikki tehtaissa valmistetut ja säilykkeet.