Lue teksti etuseteleissäsi, jooko?

Työskentelin noin vuosi sitten paikallisen marketin kassalla kun siihen saapui sellainen alta kolmekymppinen, vetelän oloinen mies. Tervehdin häntä reippaasti mutta sitten päättelin kuuroksi/mykäksi, koska ei reagoinut tervehdykseeni mitenkään. Lappoi tavaraa kärrystä hihnalle katse tiukasti lattiassa. Ladottuaan tavarat hihnalle, aasiakas löi tiskiin etukortin yhteydessä käytettävän kymmenen euron arvoisen etusetelin. Seteliin on merkitty, että sen voi käyttää ainoastaa käyttötavaraan, kuten vaatteisiin, kodinkoneisiin, taloustavaroihin, yms. Ei siis elintarvikkeisiin. Lisäksi setelissä lukee, että käyttötavaraa on oltava ainakin kolmenkymmenen euron arvosta, jotta alennuksen voi antaa.

Aasiakas oli ostanut pelkästään ruokaa, ei siis euronkaan arvosta käyttötavaraa. Ilmoitin tästä ystävällisesti ja pahoitellen aasiakkaalle sekä ehdotin, että jos sen käyttäisi toisella kerralla. Heti alkoi äänihuulet toimia.

Aasi: ”Siis mitä v****a!? Mä tulin teidän kauppaan just sen takia, että saisin setelin käytettyä.”

Minä: ”Valitettavasti sitä ei voi nyt käyttää, kun ei ole muuta kuin elintarvikkeita.”

Aasi: ”V***u. Et voi olla tosissas. Eihän sillä nyt oo mitään väliä, mihin sen käyttää.”

Näytin aasille setelin alalaidassa olevaa tekstiä, jossa todettiin sama, minkä olin juuri asiakkaalle kertonut.

Aasi: ”Tää on just sellasta haista-p****-touhua. En tasan tuu enää tähän kauppaan, vaan meen tohon naapuriin (kilpailevan ketjun kauppa) kun siellä on paljon yksinkertasemmat nää systeemit.”

Joo, tervemenoa vaan. Asiakas kyllä maksoi ostoksensa ja pysyi hiljaa loppuajan katse tiukasti lattiassa. Paiskoi tuotteet ennätysvauhtia kasseihin ja poistui paikalta.

Myönnän kyllä, että moni muukin asiakas on kuvitellut kyseisen etusetelin käyvän mihin tahansa kauppamme tuotteisiin, sillä melko pienellä ohjeet on lapun alareunaan präntätty. Se ei kuitenkaan — yllätys yllätys — ole minun vikani, eikä kukaan aiemmista asiakkaista ole ruvennut asiasta mesoamaan.

T:Bea

Kalliit liput

Olin kesätöissä pienessä yksityisessä museossa, jonka pääsyliput olivat aikuisilta 5 euroa ja 2-18 vuotiailta lapsilta 2,5 euroa. Eräänä päivänä sain asiakkaakseni kaksi keski-ikäistä rouvashenkilöä kahden lapsen kanssa. Pääsymaksut olivat heidän mielestään ylivoimaisen kalliit, kun OAJ-kortillakaan ei saanut alennusta, ja kaiken huipuksi kaksivuotiaallekin piti ostaa oma lippu (”eihän kaksivuotias edes ymmärrä näkemäänsä vielä!”, kivahti tämä opettaja).

Lopulta toinen rouvista meni sisään lasten kanssa toisen jäädessä odottamaan. Tämä odotteleva rouva jaksoi jatkaa marmatustaan lippujen hinnoista ja huonosta palvelusta vielä pitkään, palvelin siinä sivussa muita asiakkaita. Kahvilan puolella istuivat isä ja tytär, jotka saivat seurata tilannetta aitiopaikalta. Lopulta isä tuli luokseni tiskille ostamaan lippua tyttärelleen.

A: ”Ostaisin yhden lasten lipun vaikka se kuulemma onkin niin kovin kallista.”

M: ”Se tekisi 2,5 euroa, kiitos.”

A: ”Anteeksi?”

M: ”Niin, 2,5 euroa.”

A: ”Ymmärsinkö nyt oikein, että olette tässä vääntäneet kättä 2,5 eurosta?”

Kyllä vain. Sillä hetkellä rouvatkin älysivät näyttää noloilta.

T:Museotäti

Pakoputki ei sovi, ja kierrokset nousee

Työskentelin aiemmin eräässä isossa autovaraosaliikkeessä. Aasiakkaiden toilailuista riittäisi montakin juttua, varsinkin kun kyse on alasta joka edellyttää niiltä asiakkailtakin hiukan sitä asiantuntemusta mikä monilta puuttuu.

Erään kerran tuli noin kolmevitonen miesasiakas paikalle uusi pakoputki kainalossa. Hän oli ostanut putken mersuunsa hiukan aiemmin, ja kertoi ettei se sovi hänen autoonsa vaan oli liian pitkä. Otin pakoputkifirmojen katalogit esille ja rupesin selvittämään mistä ongelma voisi johtua. Aasiakas ilmoitti ettei hänellä ole aikaa jäädä selvittelemään asiaa vaan haluaa palauttaa putken, johon totesin että sekin onnistuu, mutta siinä tapauksessa voin ainoastaan vaihtaa tuotteen toiseen tavaraan, eli antaa hyvityskuitin joka kelpaa maksuvälineenä liikkeeseemme. Tämähän ei herralle kelvannut mitenkään, vaan hän ilmoitti että hänen kuuluu ehdottomasti saada rahat takaisin. Kerroin, että meillä ei tavaroilla ole automaattista palautusoikeutta, mutta hyvitämme kyllä ostokset jolla voi ostaa muuta tavaraa. Aasiakkaalla kierrokset nousi ja hän ilmoitti että jos emme pysty toimittamaan kelvollista tavaraa hänellä on oikeus saada rahat takaisin. Selitin, että hän oli itse kieltänyt minua selvittämästä mitä vikaa tuotteessa on, joten kaupan purku ei ole vaihtoehto koska kuluttajasuojalain mukaan liikkeellä on oikeus ensin korjata tuotteessa mahdollisesti oleva virhe. Tämähän ei mennyt perille, vaan äijä huutaa naama punaisena olevansa varatuomari ja haastavansa firmamme oikeuteen. Aasiakas ryntäsi ovet paukkuen pihalle ja jätti pakoputkensa tiskille.

Tutkin sitten jälkeenpäin oliko asiakkaan osa väärä tai oliko siinä kenties jotain vikaa. Kirjoista selvisi nopeasti, että kyseessä oli ns. korjausosa eikä koko putki, eli sen asentaminen edellyttää alkuperäisen putken katkaisemisen sopivaan mittaan. Aikaisemmin aasiakkaalla oli ilmeisesti ollut toisen valmistajan korjausputki autossa, joten mitta ei täysin täsmännyt autossa jo olevaan putkeen. Homma korjaantuisi lyhentämällä autoon jäävää putkeä 5 senttiä. Toisaalta tukusta saisi myös toisen valmistajan lyhyempää versiota joka sopisi luultavasti suoraan paikalleen. Osa oli siis aivan oikea ja virheetön. Myös koko putkea oli saatavana jolloin mitään lyhentämistä ei tarvittaisi.

Tuntia myöhemmin sama aasiakas soitti ja vaati saada puhua esimiehelle. Esimieheni selitti aasiakkaalle, että hänen saamansa osa oli aivan oikea osa ja virheetön, se olisi siis asennettavissa autoon pienellä työllä kuten oli tarkoituskin. Hän myös ehdotti, että jos tämä ei sovi, voimme tilata hänelle myös lyhyemmän version joka sopisi suoraan aasiakkaan autoon, tai vaihtoehtoisesti hän voisi ostaa koko putken jonka hinnasta luonnollisesti hyvitettäisi asiakkaan jo ostama lyhyempi korjausosa. Edelleen aasiakas raivosi että hän vaatii rahat takaisin, koska emme pysty toimittamaan hänelle oikeaa osaa, ja edelleen hän ilmoitti haastavansa yrityksemme oikeuteen. Esimieheni kärsivällisesti selitti, että aasiakas itse oli alunperin kieltäytynyt asian selvittämisestä, minkä lisäksi osa oli aivan oikea ja virheetön, ja jonka lisäksi tarjoutuimme myös hankkimaan asiakkaalle toisen valmistajan osan joka sopisi suoraan hänen autoonsa, eli olimme tehneet kaikkemme oikaistaaksemme virheen jota ei oikeastaan ollut edes tapahtunut. Ei kelvannut, edelleen aasiakas vaati rahoja takaisin tai haastaisi meidät oikeuteen.

Jännityksellä odotimme seuraavia yhteydenottoja että saisimme lisää viihdettä, mutta valitettavasti aasiakas ei enää käynyt paikalla eikä soittanut eikä haastettakaan kuulunut. Pakoputkeaan hän ei koskaan käynyt hakemassa eikä myöskään hyvitystä.

T:Ministeri

Sipulipihviä suomalaisille

Itse olin sivustaseuraajana, mutta kyllä kävi opasta sääliksi…

Olimme mieheni kanssa vuosia sitten eräässä turistikohteessa Espanjan auringon alla. Katselimme hotellin aulassa karttoja, kun kuulimme oppaan ja yhden keski-iän jo ylittäneen pariskunnan keskustelun.

Opas sai kauheat haukut, kun missään ravintolassa ei tarjota sipulipihviä, tai mitään muutakaan suomalaisille sopivaa ruokaa! Opas oli posket punaisena, mutta pysyi asiallisena. Itse olisin varmaan sanonut: ” Ehkä joidenkin kannattaisi pysyä kotimaan matkailussa..”.

T:Sandy