Rengastuksia
Pitääpä pari tarinaa / yleistä asiaa kertoa rengasmyyjänä olemisesta.
Firma jossa työskentelen on kohtuu suuri, ja toimin työnjohtajana sekä myyjänä. Myymme myös luonnollisesti vanteita ja lisäksi alustasarjoja yms. sälää. Liian yleisiä tapauksia:
Asiakas tulee sisään.
M: ”Päivää, mitä saisi olla?”
A: ”NO RENKAITA.”
M: (ihanko kuule totta) ”Jahas, minkä kokoisia tarvitset?”
A: ”En mä tiedä!” (ihan luonnollista, moni ei tiedä)
M: ”Mikäs auto teillä on?”
A: ”No Toyota.”
M: ”Mikä malli ja minkä ikäinen?”
A: ”NO EN MÄ TIEDÄ, aika vanha se on.” (aika vanha = mikä tahansa vm.1970-2006)
No tämä nyt vain naurattaa, sitä varten me olemme että palvelemme ja käymme katsomassa koon asiakkaan autossa, tarpeen tullessa jopa muutamme sen oikeaksi. Mutta auta armias jos joku soittaa; ei, emme voi arvata kokoa, monissa autoissa pelkkiä vannekokokoja on tehtaalta lähtiessä jo välillä 15″-18″ joten myös se paljon kysytty hinta vaihtelee silloin 300-900 euron välillä…
* * * *
Sitten on nämä ikuiset tinkijät. Voit olla varma että myyjää ei kiinnosta se että sanot ”kun sekin myyjä on aina antanut alennusta” (miks sit juttelet mun kans) tai ”aina ennenkin on saanut” (silloin 80-luvulla) tai ”ostan aina renkaani täältä” (4-5 vuoden välein). Etenkin kun olet jo laskenut ns. tiukan hinnan.
Mystiset alennukset firmalle XYZ ei myöskään paljoa kiinnosta, koska yleensä selviää että ko. firmalle ei ole kukaan ikinä mitään extra-alennuksia myöntänyt. 
* * * *
Pääasiassa työ on kivaa ja pidän sen tekemisestä ja omalla persoonalla on suuri vaikutus ihmisiin. Tässä muuan puhelinkeskustelu erään asiakkaan kanssa:
M: ”Firma XXX, VT puhelimessa.”
A: ”Moro, X Z täällä, muistat kai mut, myit bemariin uudet vanteet tässä hiljan.”
M: (harvinaista kyllä, muistan) ”No moi, moi. Muistan kyllä, mitäs tarvitset?”
A: ”No mä haluaisin että se näyttäis isommalta.”
M: ”Ai no en oo varma pystynkö auttaan tohon, mutta jos SEN pitäis näyttää isommalta, olisi varmaan hyvä kokeilla vaikka 7-sarjan Bemaria.” (kaikkihan tietää että bemaria verrataan tiettyyn jatkeeseen ja asiakkaalla oli 5-sarjan bemari)
Kolme sekuntia hiljaista ja sitten kuuluikin kaksi minuuttia naurua. Osti muuten uudet vanteet ja renkaat. 
* * * *
Mutta yleisimmät on nämä sesonkiaikoina myymälään tulevat…
M: ”Päivää, mitä sais olla?”
A: ”Minä soitin kaks viikkoa sitten, haluan semmoiset renkaat.”
(sesonkiaikana pelkkä oma henkilökohtainen känny — ei siis firman — soi noin 100 kertaa päivässä + langaton + muille tulevat puhelut)
M: ”Ahaa, muistatko kenen kanssa asioit?”
A: ”En, mutta haluan tämmöiset renkaat, kai nyt joku muistaa että soitin!”
(no ei valitettavasti muista, puheluita tulee monta sataa päivässä)
Tästä seuraa suurta selvittelyä ja kyselyä. Monesti kannattaa se kauppa lyödä lukkoon puhelimessa niin sovittu tuote löytyy kivuttomasti, etenkin kun samalla varaa vaihtoajan. Silloin et arvoisa asiakas joudu odottamaan turhaan.
Kaiken kaikkiaan asiakaspalvelu on mukavaa, ja vaikka se vaatii mm. baarissa mitä mielenkiintoisimpiin työkyselyihin vastailua, niin pidän alasta enkä vaihtaisi pois mistään hinnasta.
Jaksamista aspoille.
T:VT
--------------------------------------------
Seuraavat jutut saattavat myös kiinnostaa...
- Ei vastaavia tarinoita
Hauskoja positiivissävytteisiä tarinoita. Sinulla tuntuu olevan ainakin asenne kohdallaan!
Ei voi muuta kuin ihmetellä aasiakkaiden tietämyksen puutetta. Renkaista puhutaan niin paljon kaikissa autolehdissä, että luulisi useimmalle olevan selvää mikä koko omaan kiesiin käy. Tai jos haluaa jonkin tietyn vanteen, osaa käyttää myyjä apuna selvittääkseen voiko sen asentaa kyseiseen autoon ja mikä rengas siihen silloin sopii.
Itse en enää edes soittele liikkeisiin, koska useimmilla on nettisivut mistä näkee hinnaston ja työn hinnan. Joissakin liikkeissä renkaan hinta sisältää asennuksen, joten vaatii pientä vertailua tutkia paljonko koko setti tulee maksamaan allepantuna. Nopeimmin se kuitenkin selvää netistä kuin soittelemalla.
Roope?
Ootko nyt ihan varma, että kaikki auton omistajat lukevat niitä autolehtiä?
En mä ainakaan tiedä minkä kokoiset renkaat mun autoissa on ollut, vaikka olen kolme omistanut
! Jos tarvii uudet ostaa, niin menen autolla sinne kauppaan, kyllä ne siellä tietää.
Jehna, mua ei autossa kiinnosta kun että se kulkee nätisti eikä syö bensaa kun hevonen heiniä
Kiva juttu lukea, ihanaa kun jollakulla on noin hyvä asenne!
Onhan se bemari tunnetusti pienen kikkelin jatke. Hyvä stoori.
Kyllä olet eksynyt oikealle alalle! Aspal näyttää olevan juuri omiaan sinulle =) Kiitos kevään piristysruiskeesta ja toivottavasti joskus eksyn työpaikkaasi!
Just tollaisia aspoja tarvitaan, ketkä ei loukkaannu pikku asiavirheestä vaan jaksaa selvittää asiaa, toisin kuin monet täällä valittaneet.
Niin tuttua tekstiä, ihan kun olisin itse kirjoittanut
Eikö asiakkaalle olisi kannattanut mieluummin ehdottaa 3-sarjan bemaria tai vaikka automerkin vaihtamista kokonaan, jos SEN piti näyttää isommalta? Mitä isompi elin, sen pienemmän jatkeen se tarvitsee..
No minä en ainakaan tiedä rengaskokoa. Kai sen pitäisi asiantuntija rengasliikkeessä yhdellä silmäyksellä nähdä. Ihan niinkuin vaatekaupassa tms. HALOO
Tutulta kuulostaa.
Varsinkin näin sesonkiaikaan.
Mutta kyllähän näitä jaksaa, kun leppoisalla asenteella työskentelee.
Nimim. 3-sarja jatke
Mietinpä vain oletko sinä rengastaja koskaan tinkinyt mistään vai ostatko kaikki tuotteet kiltisti hintalapun tai myyjän sinulle ilmoittaman hinnan mukaan ?
Renkaitten hinnathan ovat tunnetusti aina jotain muuta kuin valmistajan ns. ovh-hinta. alennukset ovat kymmeniä prosentteja, onko siis ihme että asiakas yritää tinkiä hinnasta ???
Toivottavasti en koskaan satu sinunlaisesi aasiakaspalvelijan tiskille !
Rahojaan ”rakastava” ei niissä renkaissa ihan oikeesti oo sitä tinkivaraa paljookaan, renkaat myydään yleensä melkeimpä nollakatteella. Tiedän asiasta koska olen rengasasentajana ollu jo kolme sesonkia ja monesti jutustellu työpäivän jälkeen pomojen kanssa ja sitähän ne sanoo että ”jos me saatais renkaista kunnon voitot, niin ei me teitäkään täällä töissä tarvittais” eli siis tulot on pääasiassa vain allelaitoista ja vannetöistä tulevat massit.
Itselläniki olis monenmoista sanottavaa näistä ”parhaista” asiakkaista, mut enpä taida jaksaa nyt kirjotella
Hehee 7-sarjalaista kehiin!
:D:D:D:D:D mainiota!
Kun sais edes sen bemarin taas.. Tyhmänä myin pois
Musta on kanssa outoa että ei tiedetä vanne/rengaskokoa, kun se selkeesti siinä renkaan kyljessä lukee. Tällöin on myös helppo netistä katsoa mistä saa halvimmalla ne renkaat. Alle ne saa itekkin.. Ellei tarvii sitten myös vanteillelaittoa tietty..