29/11
2009
8
Viivästynyt huolto
Eräs mies toi läppärinsä huoltoon. Huolto kesti 8 päivää siitä kun asiakas toi koneensa ja siitä kun ilmoitimme, että hakee koneensa pois. Koska asiakas ei vastannut puhelimeen, jätimme viestin vastaajaan sekä laitoimme vielä tekstiviestin ”huolto valmis, jne…”.
Aasiakas haki koneensa kuukauden kuluttua ja nosti järkyttävän metelin, että sai koneensa takaisin vasta nyt. Vaati hyvityksiä, lahjakortteja, uutta konetta, jne. Asiakkaalle ei mennyt millään kaaliin, että ei se meidän vikamme ole mikäli HÄN ei pääse hakemaan konettaan kuin vasta nyt… *huoh*
T: Khalo
--------------------------------------------
Seuraavat jutut saattavat myös kiinnostaa...
Jätä kommenttisi






Tämäkin on ollut täällä jo aikaisemmin.
No tätä kun tapahtuu jatkuvasti..
Monestikohan tämäkin on käynyt meidän huoltoliikkeessä? Ei enää pysty pysymään laskuissa.
Vakiojuttu meilläkin. Puhelimeen ei vastata, tekstiviestejä ei lueta ja vastaajaviestejä ei kuunnella. Sitten soitellaan vihaisena viikkojen päästä että missä meidän tavarat on.
Ei ne vastaajatkaan ole helppoja..
Joskus yritin saada kaveria kiinni, mutta aina meni vastaajaan. No – jätin sitten sinne viestin ja pyysin soittamaan takaisin..
Kului ehkä viikko ja myöhemmin juttelin hänen kanssaan muuten puhelimessa. Kysyin tuosta vastaajaviestistä. Vastaus oli aika kaikenkattava:
”En minä tiedä miten niitä viestejä kuunnellaan.”
On se kätevää, kun on kuitenkin se vastaaja =D
Ne on hankalia juttuja, kun huoltofirmoista laitetaan se automaattinen tekstari, siis tietokoneelta. Ne kun ei läheskään aina tule perille.
Itselle kävi niin, kun odottelin autoa korjaamolta ja talsin siinä katuja ristiin rastiin. Menin sit norkoilemaan korjaamon pihaan ja näin autoni siellä. Olivat kuulemma laittaneet viestin, mutta se ei tullut.
Ja sit olen myös ollut huollossa töissä, mistä laitettiin aina viesti (jos niin oli sovittu asiakkaan kanssa). Ja usein ne tekstarit ei menneet perille, vaikka kone niin näytti.
Kun se viestijärjestelmä ei toimi, ja siitä sanoo asiakkaalle saa yleensä vastauksen että no korjaa se, sähän oot huollossa töissä. Sille peukku.
Sit kun menee pomolle sanoo että sille viestisysteemille täytyis tehdä jotain, se maksaa meille rahaa, niin hän sanoo että me mennään nyt ”myynti edellä”. Taantumasta taantumaan sama juttu. Ei ees välikausina ehdi korjata.
Sinänsä hauska juttu, mutta melkein kaikki puhelimen omistavat jotka tunnen jättää systemaattisesti vastaamatta vastaajaan. Itse kuuntelisin mielummin vastaajasta asian, kun vastaan töissä meluisessa hallissa puhelimeen. Ja olisihan se mukava jos tutut jättäisivät vastaajaan viestin asiasta jos on sattunut jäämään känny takintaskuun äänettömälle…