Hoidit tilanteen todella hyvin.
Juuri noin saa monesti aasiakkaan kihisemään raivosta.

Laki kyllä antaa taukoon mahdollisuuden, mutta ainakin ravintola-alalla se on kuollut kirjain.
Kun tauottajaa ei ole, ja pokaa riittää, ei sitä taukoakaan ole.
Ja johto vähät välittää.

Jos kaupoissa on tauottaja, olkaa onnellisia, vielä, kyllä tämä nautinta-oikeus pian napataan pois. Jollain konstilla.

^ meillä ainakin karsittiin jo tauoissa.. Tossa keväällä kun oli kaupanalojen lakko, niin saatiin mm. se 2 taukoa kuuteen tuntiin, kun ennen oli vaa yksi. Komeestippa meen työnantaja sitten lyhensi vuoroja 5h 45 minuuttiin vaikka ennen niitä 6h päiviä oli about aina, nyt ei ole itsellä ainakaan ollut yhtään. Ja voin kertoa, että 3h putkeen PELKKÄÄ istumista kaupan kassalla on aika helvekon puuduttavaa. Ja meillä ei saa edes olla juomapulloa pitää laittaa kassa kiinni ja mennä vessaan. Sitä onkin komiaa yrittää tehdä ruuhka-aikana ja auta armias jos soitat neuvontaan että tulisiko joku päästämään vessaan, niin vastaus on ”Sulla on tauko puolentoista tunnin kuluttua, ei tulla päästää *klik*” hmmm. Et kiitti vaa Prisma tästäki hyvästä \o/

Kassarobotti: Missä Prismassa olet töissä? Olen tehnyt työvuoroja useammissa pk-seudun Prismoissa ja missään ei ole valitettu juomapullostani. Kannattaa ottaa asia puheeksi työpaikalla. Itse en tulisi toimeen ilman vettä edes neljän tunnin työvuorossa.

Minä toimin konsulenttina myös ja huomasin tuon TESsin vaikuttavan niin että kun ennen palkanmaksu alkoi ja loppui varttia ennen/jälkeen työvuoron, nykyään se on puoli tuntia. Siten se menee yli seitsemän tunnin työvuoroon, eli saa pitää vissiin yhden 12 minuutin ja yhden 30 minuutin tauon. Teen kyllä usein niin että pidän taukoja parin tunnin välein, eli kaksi vartin ja yhden 12 minuutin tauon. Täten pääsee istumaankin välillä =D

Enivei, törkeä ämmä tuo asiakas. Minäkin pidän päätyössäni taukoja kun ruuhkaa ei ole, mutta niitä ei ole kellonajoitettu. Käytännössä taukoilla saa kun haluaa kunhan työt tulevat hoidetuiksi. Näin on ollutkin.

Extrakassa, täälläpäi vaa Asia ollaan otettu MONESTI puheeksi, mutta kun joskus vuonna nakki ja sipuli joku kassatyttö oli vahingossa kaatanu juomansa koneen päälle, niin oli tapahtunut oikosulku…miten musta silti tuntuu ettei se pidä tosiaankaan paikkaansa meillä on nii natsitouhua, että varmaa keksitty koko homma, ettei vaa voitas keskeyttää kallisarvoista työtämme juomisen ajaks. No, samapa se silti mulle, joka tunti isken kyltin kassalle ja lähden juomaan. Ei oo VIELÄ valitettu, mutta kyllä sieltä kohta tulee jotain itkua, koska pomo oli yhdessä palaverissa toivonut että vessatauotkin pidettäis tauonaikana..justjoo.

kassarobotti, kannattaa vihjaista vaikka Ajankohtaiselle kakkoselle tai A-studiolle asiasta. S-kaupan ”monopoliasema” on muutenkin jo herkkua lehdistölle, kyllä tuollaiseen juttuun tarttutaan. Nythän on ollut jo paljon juttua työstä hellepäivinä ja taukojen tarpeellisuudesta.

ELLEI siis normaali yhteydenotto luottamusmieheen auta.

kassarobotti:”pomo oli yhdessä palaverissa toivonut että vessatauotkin pidettäis tauonaikana”

Seuraavissa palavereissa vaikka nauhoittava mp3-soitin mukaan ja pyydät pomoa sanomaan uudestaan nauhalle.
Jos suostuu, niin työsuojeluvaltuutetulle ja luottamusmiehelle toistat sen nauhoituksen ja joko tulosteet http://fi.wikipedia.org/wiki/Kihti ja http://fi.wikipedia.org/wiki/Virtsakivitauti tai näytät kirjastosta lainatut vastaavat lääkärikirjat.

Aika erikoista toimintaa tuolla kassarobotin työpaikalla. Meillä saa kyllä olla juomapullot kassalla, syödä ei saisi, mutta joskus saatan kyllä jonku suklaapatukan työaikana syödäkkin jos ehtii. Tauottaja on tottakai ja lämpötilan noustessa liikaa tulee ylimääräisiä (lyhyitä) taukoja. Itse en kyllä juo yleensä kuin tauoilla.

Meillä ei tulisi kyllä missää tapauksessa kysymykseenkää lisätauot! Kauppahan saattaisi kaatua! Ja työluottamusmieheen ollaan otettu yhteyttä muusta syystä, eli siitä, että jos soitat ja kerrot olevasi kipeä, etkä pääse töihin saat vittuilua ja/tai luurin korvaasi. Voiko luottamusmiehelle valittaa siitä juomisesta? Kun olen kuullut, että työpaikka voi määrätä paikat missä juominen sallitaan..

On kyllä todella outoa käytöstä tuolta kassarobotin työpaikan puolesta. Itse aiemmin vuokralaisena vakivuorojakin tehneenä olin hyvin tyytyväinen, juoda sai, jotain pientä purtavaakin hiljaisena hetkenä. Ihan siinä kassalla siis.
Tosin, sitä en tiedä kuinka paljon siihen vaikutti, että takanani oli vuokrafirma, sillä kaikki tauot oikein vahdittiin, että sain pidettyä, samoin muilla vuokralaisilla. Palkkakin enemmän kuin ystävälläni, joka on ”vakituinen” työntekijä (sopimus uusitaan vuoden parin välein), tauot pidetään, jos keretään ja töitä tungetaan 3-5 henkilön edestä.

Nuo on yllättävän tavallisia nuo tuollaiset asiakkaat muuten, onneksi nykyisessä paikassa saa jo olla hieman suorempi sanoissaan.

eipä 3h ISTUMISTA ole yhtään mitään verrattuna siihen että seisot KOKO PÄIVÄN (siis täydet 8h ei mitään 5h 45min) kassalla ja saat jossain välissä juotua sen lasillisen vettä/limua tms.
voi kun oliskin tuoli jolla istua, mutta ei onnistu ku aasit tarvii röökiä ja ne on selän takana = kävele 3 askelta

okei puhun nyt liikennemyymälästä, mutta samaa hommaa ku kaupan kassalla. Taukoja ei meillä kiireessä pidetä tai jos tarpeeksi kauan valitat että särkee jo pää jne. käyt syömässä (oltuasi 6-7h töissä) alle 10min ni tulee huudot missä olit niin kauan ku täällä asiakkaat joutuu odottamaan! (noudatetaan MARAn tessiä)

eli mielestäni ei tarvis ollenkaan valittaa jos 3h istumista on liian pitkä aika vs. 8h jatkuvaan seisomiseen

jalat soi illalla
Itse voin sanoa tuohon 8h seisomiseen että siihenkin tottuu. Aikanaan kun olin tehtailla töissä, niin hihnan päässä seisoessa sen puolivuorokautta alkoi kyllä kyrpimään, lisäksi melu oli niin kova ettei voinnut edes jutella kenellekkään (kuulosuojaimet oli tietenkin). Nykyään jos alkaa jokin homma vituttamaan kassalla, niin voin miettiä mitä töitä ennen tein. Vitutus häviää aika äkkiä pois.

Huonossakin työssä jaksaa jos on oikea asenne ja vertailukohdat kohillaan. Tietenkin jos kyseessä on ensimmäinen työpaikkasi niin ei näitä vertailuja voi kovin hyvin tehdä. Lisäksi jos kovasti ko. työpaikka vituttaa, niin jos mahdollista: vaihda paikkaa. Päivittäinen vitutus syö miestä. Palvelusi ja työntekosi laatu laskee siitä mitä se voisi parhaimmillaan olla. Voithan kokeilla ottaa liittoonkin yhteyttä, mutta epäilen vaikutusten jäävän vähäisiksi.

jalat soi illalla: Ok, huono homma sulle, mutta toi o mun mielestä todella lapsellista, että ”muut ei saa valittaa kun mulla menee kuiteski huonommin!”-asenne. Jollakin jossain menee jostain syystä aina huonommin kuin toisella, mutta mielestäni ei tarvitse aivan jatkuvasti vertailla. Mulle 3h istuminen on rasittavaa, saattaisin jopa ennemmin tulla seiskolemaan, riippuu täysin ihmisestä.

Meillä ensin syövät korkeemmassa asemassa olevat, eli vakkarit ja päälliköt, ja sillä ei todellakaan ole väliä, ovatko he tulleet aikaisemmin vai myöhemmin töihin, kuin me muut. Ja me kesätyöntekijät syömme sitten, jos ehdimme. Mutta turhaa on kuvitella, että herra ylempi herra ainakaan tuuraisi kassan tienoolla sillä aikaa kun itse söisit. Toisin päin kyllä passaa.. mur.

Ei 8 tunnin seisoskelu ole mitään – onko ”jalat soi illalla” aloittanut hommat vasta? Kokeile yli kaksitoistatuntisia työpäiviä. Sitten kun ei enää veri kierrä jaloissa ja yö kuluu siihen että hieroskelet jääkylmiä jalkoja että kolotus lakkaisi, voit tulla narisemaan tuohon ”3 tuntia istumista lololol, mutkun mullapa meneekin näin huonosti”-sävyyn ja vähättelemään muita.

Aina löytyy joku jolla menee huonommin ja vastauksesi kuulostaa jonkin nippanappa täysi-ikäisen primadonnan kitinältä. En haluaisi yleistää enkä osoitella, mutta aika monella suomalaisella tuntuu olevan marttyyrimainen ote elämään ja omia kärsimyksiä käytetään suoranaiseen leuhkimiseen. Vai onko kyse enemmän säälinkerjäämisestä? Oli miten oli, se tuntuu abrsudilta! Ole vain tyytyväinen että sinulla on töitä – moni tekisi mielellään hommasi narisematta.

Öhöm, siis absurdilta.

”Hoidit tilanteen todella hyvin.
Juuri noin saa monesti aasiakkaan kihisemään raivosta.”

Onko asiakaspalvelijan tarkoitus saada asiakas kihisemään raivosta vai mikä tässä nyt on ideana? Itse luulin että tarkoitus on palvella asiakasta!

Jukka.
Tyhmälle ja ajattelemattomalle asiakkaalle sietääkin hieman piilovittuilla, jos ei suoraan kehtaa tai voi sanoa. Jos ei osaa ajatella kuin itseään, niin miksi muidenkaan pitäisi sitten ajatella muita kuin itseään? Näille maailman navoille pitäisi jonkun opettaa että he eivät ole ainoita ihmisiä maailmassa. Kun jotain antaa niin jotain saa. Kohtele muita paskasti niin sinuakin kohdellaan paskasti. Tosin tässä tapauksessa ei mitään erikoista edes tapahtunut. Vastakomenttikaan ei ollut mitenkään paha.

Yrittäjä pitää taukoja jos ehtii, työntekijällä on monesti liitto ym. takana, joka takaa taukojen pitämisen. Lisäksi jos työsopimus on TES-mukainen, niin tauot sitten pidetään. Työntekijä voi joustaa jos välttämättä haluaa, mutta mikään pakko ei ole. Omaa tyhmyyttä jos ei pidä eduistaan kiinni. Jos sen takia tulee potkut, niin ovat aiheetta. Työnanataja pääsee sitten makselemaan korvauksia.

Muistan itse kun asiakas suuttui, koska olin liian iloinen (eli hymyilin kassalla). Kaikkia ei voi miellyttää taikka edes ymmmärtää, aina ei edes kannata yrittää. Näkee näissä hommissa niin monenlaista hiihtäjää.

Varmaan on puuduttavaa istua tai seisoa yhdessä paikkaa, se helpottaa jos pääsee kävelemään ympäriinsä vaikka pitäisikin olla koko päivä jalan päällä.

Olin yhdessä paikassa missä tauoista ei tarkemmin etukäteen keskusteltu, ekana päivänä katsoin vain mitä muut teki ja kun ne ei pitäneet taukoja niin en minäkään, mutta pari kertaa istuin työpisteellä ja kerran söin. Siitä tuli sitten seuraavana päivänä sanomista joten sen jälkeen pidin pari suunnilleen 7 min syömätaukoa ja pari kertaa vessassa 12 tunnin aikana. Varmaan työehtosopimuksen perusteella kuuluisi enemmän mutta noinkin jaksoi ihan hyvin. Juomisesta ei sentään valitettu mitään. Meni litra molempien päivien aikana.

Vuosia sitten toisessa paikassa oli ohjeistus että taukoja pidetään sitten jos tulee sopiva hetki, ja sanottiin että jos haluat syödä jotain niin nyt on viimeinen mahdollisuus koska kohta alkaa ryysis mutta en sitten syönyt koska siitä piti maksaa, join vain vettä koska limskastakin olisi pitänyt maksaa, eikä vettäkään ehtinyt pahemmin juomaan kun oli niin hirveä kiire. Istuin vain kerran 6 tai 7 tunnin vuoron aikana vessataukoja lukuunottamatta ja sittenkin hävetti. Päivän lopussa sitten kuitenkin ostin ruokaa joten olisi ehkä kannattanut pitää se ruokatauko päivän keskellä kun siihen tarjottiin tilaisuus.

”Onko asiakaspalvelijan tarkoitus saada asiakas kihisemään raivosta vai mikä tässä nyt on ideana? Itse luulin että tarkoitus on palvella asiakasta!”

No siinä vaiheessa kun aspan pitäisi v****ilevaa asiakasta tyydyttääkseen osapuilleen purskahtaa itkuun ollaan kyllä asiakaspalvelussa ihan hakoteillä. Ja eikös tuo tarinan kassa palvellut aasiakkaan ”noin muuten” aivan asiallisesti? Jos tämä kiehui kassalta lähtiessään raivosta, niin oma on asennevammansa.

Välillä todellakin tuntuu siltä että ihmiset ihan vittuuttaan ”kiusaavat” aspoja. Monen monta kertaa on olluta aivan kuollut ilta. 7 jälkeen ei ristinsieluakaan missään. Sitten 5 vaille 8 kun kahdeksalta pitäisi sulkea, hyökkää liikkeeseen joku (useimmiten vanhempi rouvashenkilö) maleksimaan. Useimmiten näiden sankareiden liikket ovat kuin hidastetusta filmistä. Askelien kanssa ei pidetä kiirettä vaan joka tavara pitää tutkia ja käännellä ympäri moneen kertaa. Kun kello alkaa olla 5 yli niin sitten aletaan pikkuhiljaa siirtymään ovea kohti. Useimmat jopa kysyvät todella ivallisene sävyyn ”menettekö te kasilta kiinni?” kun vastaan että kyllä niin liikkeisiin ei siltikään tule mitään eloa. Uskomatonta perseilyä! Jotkut heittävät aina yhta ihanan ”taidan vähän pitkittää sinun työpäivääsi?” ivallinen irve naamalla. Hymy usein hyytyy kun heitän piruuttani takaisin iloisena että et ollenkaan, katsele rauhassa vaan. Ihmeen nopeeta tapahtuu poistuminenkin tuon heiton jälkeen ;P Tuollaisilla ihmisillä taitaa olla pahoja onglemia korvien välissä…

Kannattaa kysyä työnantajalta että mikä se oman työn tarkoitus on jos on niin pihalla työstänsä ettei tiedä onko tarkoitus palvella vai vittuilla. Se että asiakas on vittumainen ei oikeuta aspaa vittuilemaan takaisin. Koko keskustelu siitä on tyhjänpäiväinen. Turha alkaa päiväänsä pilaamaan hermostumalla idiootin höpinälle, se tulee korvasta sisään ja menee toisesta ulos. Väittely aasiakkaan kanssa on huono idea, sillä idioottimaisesti käyttäytyvät aasiakas hyvällä tuurilla vetää keskustelun tasollensa ja päihittää sinut kokemuksellansa, huonolla tuurilla häviää ja käy haukkumassa sinut työnantajallesi. Joka sitten on sen aasiakkaan puolella asiassa.

Jukka, mitä ihmettä tuo tarinan aspa sinun mielestäsi teki tai sanoi pieleen?

Jukka, kannattaa tutustua ihan itse alaan. Aidan siltä puolelta on hyvä huudella.

Älkää välittäkö. Jukka on selvästikin aivan h**vetin pihalla.

Ai että taukoja pidetään, jos on villaa työstettävänä. Tämä oli kieltämättä aivan uusi tieto.

Jukan kannattaa vaihtaa nopeasti sivustoa: täälä saattaa olla aspoja, jotka on kohdannut aasiakkaan, eivätkä ole jostakin niinkin selvästi asiasta kuin inhimillisyydestä sietäneet kaikkea paskaa. Se että on aspa, ei tarkoita, että kaikki tulisi sietää ja asiakas on oikeuttettu olemaan täys kusipää. Toivottavasti en kohtaa sinua ikinä omalla kassallani.. Itse aspana olen oppinut ymmärtämään aspojen arkea ja opetellut toimimaan niin, että aspojen työ helpottuisi ja yritän olla aina iloinen jne. Se ei ole minulta pois että olen kohtelias ihmiselle tämän työpaikalla.

Mutta tähän taukokeskusteluun ottaisin osaa omilla kokemuksilla. Olen S-ryhmän liikennemyymälässä töissä ja meillä saa aina kun janottaa niin juoda ja todella harvassa on ne päivät, että ei saisi syödä. Lisäkdi vessaan pyritään päästämään aina tarvittaessa. Täällä se on aika paljon kiinni siitä, että työyhteisö on hyvä ja joustava. Myöskään kesätyöntekijöitä ei tässä sorreta, vaan kaikki syövät sen mukaan, kun ovat tulleet tai jos joku ei ole ehtinyt syödä ennen töihin tuloa niin saa mennä ennemminkin Olen kaikin puolin tyytyväinen järjestelmäämme.

Toi aspi hoiti mun mielestä tilanteen hyvin. Aasi tuli selvästi oikeen kerjäämään jotain vittuilua omahyväisyydessään, mutta mun mielestä kassa ei siihen pahemmin lähtenyt mukaan. Hän antoi koko ajan selitykset asiakkaan vittuileviin kysymyksiin. Ja tuo nyt on jo aika kesyä ”vittuilua” jos vain VASTAA kysymykseen sanoen ”enpä ole kuullut” ja toivottaa vielä hyvät päivänjatkot. Pojot siitä!

Meillä ei myöskään työpaikallani ole virallisesti mitään taukoja. Silloin hörpätään kahvia tai vettä tmts kun kerkiää asiakkaiden ja töiden lomassa. Samoin jos vessassa pitää käydä niin käydään silloin kun keritään. Aamuisin/iltaisin paikalla ollaan yksin useampiakin tunteja, silloin ei vessataukoja pysty pitämään.

Sulaa hulluutta oli kun olin joskus aikoinaan töissä eräässä kauppakeskuksessa pikkuisessa ”liikutettavassa putiikissa”. Välillä päiväni saattoivat olla jopa 12h+ eikä ”kauppaa” ymmärrettävästi saanut suljettua jotta olisi voinut vessaan livahtaa. Sitten ei auttanut muu kuin istua kupla otassa siihen asti, että pvä loppui ja sai raahattua kaikki tavarat alas varastoon. (joskus tuli joku ystävä käymään tai sain vartijat suostuteltua vahtimaan kojua sen aikaa). Huh Huh!

Olen tässä ollu erinlaisissa palvelualoilla reilut 20 vuotta ja todennut, että palvelualalla olevan henkilön on pidettävä pissa ym tauot sitten kesälomalla!

On hieman eri asia olla vaikka se 8 tuntia jaloillaan, kun tauotta hakata nopeasti kassakonetta loputtoman ihmisvirran edessä. Varsinkin jos kassalla on oheistoimintaa esim. veikkaus. Se työ tuhoaa aivosoluja, savu nousee korvista kolmen tunnin jälkeen…Kokeilkaapa. Siinä ei saa edes ajattelutaukoa.

Mikä tämä ihmeen napina istumis- ja seisomistyön välillä oikein on? Itse asian pointti menee aivan ohi. T:kummastakin pitkä kokemus