Epäreilua tankkausta

Olin pari vuotta sitten eräällä huoltamolla kassaneitinä, ja jokainen työpäivä oli erilainen. Paljon aasiakkaitakin joukkoon mahtui, mutta yksi nolompi tapaus jäi mieleen:

Meillä oli n. 35-vuotias naisasiakas, joka oli tunnettu hankalasta ja ylimielisestä asenteestaan kassoja kohtaan. Hän oli aina viimeisen päälle pukeutunut ja meikattu, mutta hyvistä tavoista ei ollut tietoakaan.

Kerran hän paukkasi liikkeeseen heristäen tankkauskuittia kädessään: ”Miksi toi toinen asiakas sai samalla summalla enemmän bensaa?”

Olin vähän h-moilasena että mitäs nyt, ja pyysin näyttämään kuitin. Nainen oli tankannut automaattimittarilta 20 eurolla tietyn litramäärän ysivitosta.

Toinen naisasiakas oli tankannut viereiseltä automaatilta myös 20 eurolla polttoainetta, mutta hänen litramääränsä oli kuitin mukaan suurempi.

Arvata saattaa, että tämä ko. huonosti käyttäytyvä aasiakas oli HYVIN vihainen!

Ihmettelimme hetken, että miten näin voi olla, kunnes tajusin tämän tuntemattoman asiakkaan tankanneen dieseliä, jonka litrahinta on siis paljon halvempi kuin bensan.

Huomautin virne naamallani asiasta vauhkoontuneelle aasiakkaallemme, jolloin hän nolostui ihan silminnähden ja painui ovesta ulos.

Jälkeenpäin v*tutti se, että ensin astutaan liikkeeseen maailmanomistajan elkein kuittia heristäen ja syytetään aspaa huijaamisesta ym. ennen kuin vaivaudutaan selvittämään asia, eikä sitten oman virheen paljastuttua osata edes pahoitella. Toivottavasti muija muistaa tapauksen lopun ikäänsä ja miettii, ennen kuin lähtee seuraavan kerran v*ttuilemaan viattomille myyjille.

T: huoltsikan neiti

Nainen huoltoasemalla töissä

Työskentelin yhtenä kesänä pienellä huoltoasemalla ”letkuapinana”. Koska asiakkaiden ei tarvinnut itse tankata autojaan, kysyin tietenkin ystävällisesti saapuvalta asiakkaalta että paljonko tankataan? Eräs ärjy hevosmies tiuskaisi takaisin että pistä mitä lystäät! Teki mieli laittaa bensa menemään auton ikkunasta pakettiauton sisälle ja tankata koko etupenkkiosasto täyteen…

Toinen tyypillinen askare päivän aikana oli öljyn lisääminen. Kun otin hyllystä öljypöntön niin keski-iän ylittäneille miehille tuli yleensä paniikki. Kerrankin tuli jälleen tällainen tilanne, ja olin juuri lisäämässä öljyä niin asiakas sanoi että eikö täällä ole ketään miestä. Menin kahvioon ja huusin että voiko joku tulla auttamaan kun tuo tarvii miestä.

T: letkuapina

Bensan ostamisen vaikeus

Olen ollut liikenneasemalla töissä jo reilut 4 vuotta, ja ei voi kuin ihmetellä kuinka välinpitämättömiä ihmiset ovat asioidessaan myymälässä. Peruspaketti on kun asiakas tulee kassalle käsi ojossa kortin kanssa ja ei sano sanaakaan. Ei vastaa tervehdykseeni ja mulkoilee vain. Tyypillistä on että siinä vaiheessa lausun vaan kysyvästi että ”niin?” johon asiakas toteaa että ”no bensaa!”

Ja keskustelu jatkuu kuta kuinkin näin:

Minä: ”Mikä mittari oli?”
Asiakas: ”No en mä sitä kattonu…”
Minä: ”Monta litraa otit?”
Asiakas: ”No mitäköhän sinne nyt meni… Jotain, näethän sä sieltä..?”

Joo, ja näen myös viisi muuta eri tankkausta, arvotaanko vai mitäs tehdään?

Kerran vastaava tapaus meni niin pitkälle että kysyin jopa että no mitä asiakas tankkasi, 95, 98 vai dieseliä ja vastaus oli tietysti ”No mitäköhän se nyt oli…”. DAA! Tietysti! Tankkaa mitä tahdot ja maksa mitä sattuu, kauppias varmasti kiittää!!!

On myös tullut huomattua kuinka yleistä on unohtaa tankkaus kassalla kun ostetaan kaikkea muuta. Ei se ole mitenkään tavatonta että näin käy, ja ei, se ei ole maailmanloppu. Me otamme kyllä teihin yhteyttä jos näin on päässyt käymään, ja ei, siitä ei tarvitse loukkaantua ja haukkua myyjää pystyyn siitä että se p*rkeleen tyttö/poika ei laittanut sitä laskuun mukaan. Ja ei, me ei soitella kenenkään perään jos kyse on ”ryöstöstä”, sen tekee poliisi… Olisihan se kyllä kivaa kun huomaa selkeän varkauden jossa ”asiakas” tankkaa ja lähtee samantien kiitämään auton kanssa tuhatta ja sataa ja sitten ottaa selville puhelinnumero rekkarin perusteella ja soittelee että jotakin taisi jäädä.

Ja kun soitamme unohtuneen maksun perään, se on meille jo tarpeeksi veemäinen ja nöyryyttävä kokemus että syyttelyt sikseen. Ihmisiähän mekin kai (?) ollaan… Onhan siinä ero kun tulee asemalle, ja maksaa kahvin ja 50 litran tankkauksen, että maksaako 1,50 € vai 70 €, vai häh..?

T:Bonbon

Vaihtorahat naamalle ja kaamea amatsooni

Työskentelin nelisen vuotta eräässä pienessä liikennemyymälässä pienellä paikkakunnalla. Tämän kyseisen tapauksen sattuessa olin ollut töissä noin puoli vuotta.

Myymälässämme on kolme kassaa, mutta työntekijöitä oli yleensä vuorossa vain kaksi. Työkaverini oli käymässä alakerrassa ja minä jäin yksin myymälän/kahvion puolelle.

Palvelin asiakasta kahvion kassalla (hänellä ei ollut ostoksinaan kuin kahvi ja pulla, joten palvelussa ei mennyt kauaa), kun yhtäkkiä naamalleni hyökkää noin 60-vuotias mies kiljuen, että ”Onko täällä v**tu bensa ilmaista häh?!?”. Sivusilmällä olin huomannut miehen saapuneen myymälän kassalle vain hetkeä aiemmin, joten mies ei todellakaan joutunut odottamaan kohtuuttoman kauaa. Sanoin miehelle, ettei bensa todellakaan ole ilmaista ja että palvelisin hänet heti kun hänen vuoronsa tulee.

Mennessäni palvelemaan miestä sain jatkuvasti kuulla olevani ämmä ja hu*ra ja ties mitä. Totesin lopulta, että olen pahoillani että teillä on noin huono päivä, mutta onko sitä pakko minuun purkaa. Mies totesi vain, että hänellä on h*lvetin hyvä päivä! Hänellä on h*lvetin hyvä päivä, mutta jo nyt on v***u, kun ei saa maksaa bensojaan. Tämän sanottuaan mies löi bensarahat pöytään (lujaa), rahastin bensan. Koko tapahtumaa saatteli vuolas virta kiro- ja haukkumasanoja. Lopuksi toivotin hyvää päivänjatkoa ja näkemiin.

Tästä mies ei pitänyt, vaan heitti minua vaihtorahoilla (vieläpä melko lujaa). Silmät itkien menin pitämään paussia enkä uskaltanut olla enää kassalla koko iltana, nuori kun olin.

Uskomatonta minkälaisia käytöstapoja ihmisiltä löytyy.

Toinen huvittava tapaus sattui, kun kysyin henkilöllisyystodistusta naiselta hänen maksaessaan yli 50 euron bensaostosta kortilla. Tästähän nainen hirmustui ja alkoi huutamaan, että jo nyt on kumma ettei täällä vakiasiakkaita muisteta ja että hän on yli kymmenen vuotta täällä asioinut! (Tähän väliin on sanottava että rouva oli sen kokoluokan daami, että varmasti olisin muistanut hänet jos aiemmin olisin nähnyt).

Tässä kohtaa alkoi sitten minun haukkumiseni: ”On se nyt h*lvetti että täällä pitää jotain henkkaria näytellä. Sinäkin tuommoinen s**tanan uusi!”.

Totesin kylmästi tähän kommenttiin, että ”Rouva hyvä, olen ollut tässä kassalla töissä kolme vuotta, ettekä te muista minua. Miten minä voisin muistaa teidät?”.

Rouva meni hiljaiseksi ja maksoi mutisematta, henkilöllisyystodistuksen saattelemana. Olipa siinä muutamalla muulla asiakkaalla pokassa pitelemistä.

T:Metsis

”Mikähän siinä on..?”

Olen syystä tahi toisesta ajautunut huoltamotyöntekijäksi, ja tämän nousujohteisen urani aikana minua on mm. heitetty grillimakkaralla, lyöty olutkuutiaisella, yritetty ryöstää muovisaksilla ja kaikenlaista muuta pientä kivaa. Tässä kuvaamani tapahtuma on kuitenkin ärsyttävimmästä päästä, koska on vähintään viikoittaista.

Tässä viimeisin tilanne, josta olisi selvitty helposti jos MINUA OLISI KUUNNELTU.

Asiakas: ”Tuo viitosmittari ei toimi. Mikähän siinä on?”

Minä: ”Se on kortti-/seteliautomaatti. Syötittekö kortin ja se ei silti toiminut?”

A: ”Mikähän siinä on?”

M: ”Siis siihen syötetään etukäteen rahat tai kortti.”

A: ”Mikähän siinä on vikana?”

(Lähden jonosta huolimatta mittarikentälle asiakkaan kanssa ja esittelen automaatin toiminnan.)

M: ”Tähän laitetaan kortti, tai tuohon luukkuun rahaa.”

A: ”Mikähän siinä on? Onko se rikki?”

M: ”Enpä usko. Aioitteko maksaa kortilla? (nyökkäys) Antakaapa, niin näytän.”

(Asiakas ojentaa pankkikorttinsa minulle.)

M: ”Nuin, sinne meni. Sitten syötätte tunnusluvun tuohon.”

A: ”Mikähän se on?”

M: ”Siis nelinumeroinen -… Tai tiedätkö mitä? Tämä taitaa olla tosiaan rikki. Siirtykääpä vaikka tuohon ykkösmittarille.”

T:SaiQ