Arkistot ‘IT-hommissa’ -kategorialle
Kirjoitin ei toimi
Asiakas soitti ja valitti ettei kirjoitin toimi. Hetken tarkisteltiin, että virrat on päällä ja piuhat kytkettynä, ja kun kysyin onko paperi kunnolla, alkoi aasiakas ihmettelemään että mikä ihmeen paperi. Eihän siinä mitään paperia tarvita. Sitten kävi ilmi, että kirjoitin onkin näppäimistö. 
T: KarZan
Viivästynyt huolto
Eräs mies toi läppärinsä huoltoon. Huolto kesti 8 päivää siitä kun asiakas toi koneensa ja siitä kun ilmoitimme, että hakee koneensa pois. Koska asiakas ei vastannut puhelimeen, jätimme viestin vastaajaan sekä laitoimme vielä tekstiviestin ”huolto valmis, jne…”.
Aasiakas haki koneensa kuukauden kuluttua ja nosti järkyttävän metelin, että sai koneensa takaisin vasta nyt. Vaati hyvityksiä, lahjakortteja, uutta konetta, jne. Asiakkaalle ei mennyt millään kaaliin, että ei se meidän vikamme ole mikäli HÄN ei pääse hakemaan konettaan kuin vasta nyt… *huoh*
T: Khalo
Ei tartte vastata…
Toimin eräässä yrityksessä lähitukena (ulkoistettuna) ja sainpa sitten ilmoituksen, että käyttäjällä on koneen kanssa ongelma, ja ongelman kanssa todella kiire (oli perjantai).
Yritin sitten soitella käyttäjälle hänen työpuhelimeensa, että saisin tietää missä käyttäjä sijaitsee, voiko tulla käymään, jne. Luonnollisestikaan kun soitan omasta työpuhelimesta, numeroa ei ole näkyvillä, jotteivat käyttäjät soita suoraan minulle (ei kuulu toimintatapaan).
Kolmen tunnin ajan soitin 10min välein käyttäjälle, mutta välillä oli varattua ja muuten puhelimeen ei vastattu. Lopulta, kun sain muuta kautta tietoon käyttäjän olinpaikan, menin käymään. Käyttäjä alkaa räyhäämään minulle päin naamaa, miksi kestää näin kauan, ja vihjaili etten olisi ollut puolenpäivää kestävällä kahvitauolla. Kun selitin käyttäjälle, että olen yrittänyt soittaa x kertaa, hän tuumaa: ”Ai sinäkö se olet yrittänyt soittaa? En minä vastaa tuntemattomiin numeroihin”, ja alkoi siitäkin syyttämään minua.
Niinpä niin. Eihän sitä koskaan kannata TYÖPUHELIMEEN vastata, varsinkaan sen jälkeen jos on pyytänyt pikaista apua ongelmaan…
T: Lähituki
IT-tuessa
Olen töissä erään suuren yrityksen IT-tuessa ja sisäisten järjestelmien ylläpidossa. Pidän työstäni, mutta välillä alkaa v*tuttamaan:
1) Kone hajoaa tai joku ohjelma ei toimi; ei, se ei ole minun syyni. Soitit minulle saadaksesi apua. Minä en ole konettasi hajottanut, joten älä raivoa minulle.
2) Kun korjaan konettasi, minua ei kiinnosta kuinka uuden ja hienon prosessimallisi suunnittelu myöhästyy ”turhan säätämisen takia”. Jep, olen sinua alemmalla tasolla firman hierarkiassa enkä tyhmänä IT-tukena ymmärrä hienoja suunnitelmiasi. Tosin sinä tarvitset apua virtanapin painamista suurempaan operaatioon. Vaikken business-mallinnuksistasi ymmärrä, sen kuitenkin tiedän että tämäkin hieno suunnitelmasi jää powerpoint-tasolle, eikä sitä toteuteta. Lisäksi vetämäsi projektin viivästyminen/kuseminen on kuumin puheenaihe alakerran taukotilassa.
3) Ei, et takuulla asenna työkoneellesi mitään torrent- yms. softia tai mitään muutakaan viihdettä. Osta sillä 5000 euron kuukausipalkallasi 400 euron läppäri ja käytä sitä noihin säätämisiin.
T: erä-jorma
Laajakaista-asiakkaista, vol.2
Tässä kootut kohellukset laajakaistaoperaattorin palveluksessa, teknisen selvityksen puolella.
Kuullun ymmärtäminen:
1)
M: ”Saanko liittymän omistajan henkilötunnuksen?”
A: ”Flegmir Laamanen.” (nimi keksitty päästä)
M: ”Henkilötunnusta kysyin?”
2)
M: ”Saanko modeemin merkin ja mallin?”
A: ”Telewell.”
Tähän väliin voisi olla hiljaa vaikka tunnin eikä asiakas kertoisi mallia ilman että kysyn sitä erikseen.
Versio 2:
M: ”Kerrotko osoitteesi?”
A: ”Katuosoite 1.”
Taas voisi kuunnella kuikan laulamista ilman että asiakas kertoo postinumeron ja toimipaikan.
3)
M: ”Onko teillä nyt modeemi päällä?”
A: ”En ole nyt kotona, vaan töissä.”
M: ”Mutta onko teillä silti modeemi päällä?”
A: ”Johan minä sanoin että en ole paikalla!”
****
Tekninen taitamattomuus (lähinnä huvittavaa):
1)
Asiakas soittaa kaapelinetin toimimattomuudesta:
A: ”En sitten osaa mitään teknistä!”
M: ”Joo, ei tämä aivokirurgiaa olekaan. Näkyykös teillä televisio normaalisti?”
A: ”No nyt mä en enää tiedä mistä sä puhut!”
Tietokonehuolto tiedottaa
Ihan yleisesti vain kaikille tiedoksi, kun tässä on aina niin paljon epäselvää…
Tietokonehuollossa me emme ole mitenkään vastuussa sinun tiedostoistasi. Sinä olet. Vaikka ne häviäisivät koneen ollessa huollossa, me emme silti niistä ole vastuussa; hyvää hyvyyttämme voimme soittaa ja kysyä otetaanko tiedostot talteen (maksua vastaan), jos tiedämme niiden häviävän huollon yhteydessä.
”Se ei toimi” ei ole riittävä vikakuvaus. ”Kone lähtee käyntiin, mutta mitään ei näy” on riittävä vikakuvaus, tai ”tuulettimet pyörähtää kerran, mutta siihen se toiminta loppuu” on riittävä vikakuvaus.
Jos olet kaatanut jotain nestettä koneesi päälle, takuu on rauennut. Minä en voi sille mitään. Voit soittaa vakuutusyhtiöön. En ole myöskään tässä tapauksessa vastuussa tiedostoistasi; voin maksua vastaan YRITTÄÄ ottaa niitä talteen, mutta se maksaa se yrittäminenkin. Se vie työaikaani.
Tämä ei ole myöskään hyväntekeväisyyttä; tuot koneen huoltoon, tutkitaan vika -> työ on silloin osittain jo tehty vaikka et sitä sitten korjautakaan. Tämä maksaa myös sen työajan, mitä siihen koneeseen on käytetty.
Minua ei kiinnosta mitä sinun siskonpojan kaverin naapuri ”asiantuntijana” sanoo siitä koneesta, minun täytyy itse todeta vika, jotta saan sen takuuvaihtoon.
Tietokone on KÄYTTÖESINE, eli sitä käytetään jatkuvasti, kuten autoakin. Ne ei ole ikuisia. Vaikka et olekaan kopauttanut sitä mihinkään.
Jos verkkokaupassa sattuu olemaan sama näytönohjain halvemmalla, meillä sitä ei myydä siihen hintaan. Osta sieltä verkkokaupasta, maksa ne postikulutkin, mutta älä sitten itke kun takuuhuollot sun muut kestää kauan tai se PCI- väyläinen ei käynytkään sinun AGP -väylääsi.
Tietokoneita on erimerkkisiä ja niillä on eri valmistajat. Valmistajat itse on päättänyt mikä kuuluu siihen takuuseen ja mikä ei. Me teemme niin kuin valmistaja sanoo, ei niin kuin sinä sanot.
Tässä ihan muutama, tulee kyllä lisää jos on tarvetta.
Kiitos, helpotti jo nyt…
T:Töissä huollossa
Tietokoneen takuu ei kata kaikkea
Olin ATK-korjaushommissa joitain vuosia ja kyllä sitä kannettavaa konetta tuotiin takuukorjaukseen niin että olutta, tms juotavaa (usein alkoholipitoista, hajusta päätellen) valui sieltä näppäimistön välistä ulos. Sitten itkettiin kun ”on kusetusta, miksei muka mene takuuseen!?”. Eh, päättele itse nero; jos kaadat juomaa kannettavaan niin onko se takuuasia? Näitä oli useita tapauksia, eniten aina juhannuksen ja joulunpyhien jälkeen.
Kerran oli kannettava täynnä kissankusta (jep, totta 100%), ja taas asiakas huutaa suoraa huutoa ”meidän kissa ei ole siihen pissannut, täällä olette sen tehneet – kyllä pitää takuusta saada UUSI!”. ??? Olemme laittaneet kissankusta kannettavasi sisään??? Jotain rajaa nyt sentään, kiitos.
Myöskin usein valitettiin että ”kun se WINDOWS ei käynnisty, kyllä se kone on varmasti rikki ja pitää saada takuuseen”. Lähes aina syyksi paljastui että asiakkaalla ei ollut lainkaan virustorjuntaa ja palomuuria eikä windowsia oltu ikinä päivitetty – kone oli luonnolliseti täynnä viruksia sekä vakoilu- ja haittaohjelmia. Virusten ja muiden örkkien puhdistuksen jälkeen kone toimi usein taas hyvin. Joskus jopa jouduttiin formatoimaan kone ja asentamaan windows uudelleen kun oli niin solmussa. Toki pelastettiin mitä dataa pystyi. Asiakkaalle koitettiin toki myydä aina samalla toimiva virustorjunta/palomuuriohjelma mahdollisesti asennuksineen tai jopa vielä neuvottiin miten netistä saisi ilmaisen toimivan, jos asiakas ei halunnut maksaa. Silti olisi aina pitänyt ”mennä takuuseen” kun hän ”ei tiennyt että semmoisia palomuureja tarvitaan”… huoh…
Urani paras tapaus:
Eräs pöytäkoneen koppa oli niin täynnä pölyä ja hiekkaa, jotain PUUN KAARNAN TAPAISTA ja KUIVUNEITA PUIDEN LEHTIÄ(!), että kun kannen avasi, varmasti useita kiloja tömähti huoltopöydälle. Kone kuulemma sammui muutaman minuutin käytön jälkeen. Kai sammuikin, eihän siellä ilma kiertänyt yhtään – ihme ettei ollut syttynyt tuleen koko laite!
Laitteessa oli toki 3v takuu ja takuuta oli vielä pari kk jäljellä, mutta tämä ei tietenkään mennyt takuuseen. Asiakas jaksoi toki huutaa ja möykätä asiasta, ja kävi ilmi että laitetta oli käytetty kesällä mökillä ulkona (miten on edes mahdollista pöytäkonetta käyttää ulkona, en tiedä, mutta selittää KUIVUNEET PUIDEN LEHDET koneen sisällä)!!! Talvisin konetta oli käytetty jossain puukellarissa (siellä lienee halkoja tms, selittänee PUUN KAARNAN koneen sisällä).
Asiakas lopulta suostui maksamaan tunnin puhdistustyön hinnan kun tajusi että jos koneen sisällä on 4kg roskaa, ei se kuulu normaalin takuun piiriin. Ei ihan ole ulkokäyttöön tai jossain puukellarissa haudottavaksi tarkoitettu normaalit pöytäkoneet.
T:Aikanaan myös ATK-huoltomies
Odottavan aika on pitkä…
Sinä herra, joka et usko että ”nainen mitään koneista tietää” ja haluat jonkun muun hoitamaan asian:
Ei auta kuinka monta kertaa nyt vaan soitat, seuraavat kaksitoista tuntia ainoa, joka tästä numerosta vastaa, on allekirjoittanut.
Että näin ihanalla IT-alalla.
T:NoxNox
Loading ...