Arkistot ‘IT-hommissa’ -kategorialle
Tietokonehuolto tiedottaa
Ihan yleisesti vain kaikille tiedoksi, kun tässä on aina niin paljon epäselvää…
Tietokonehuollossa me emme ole mitenkään vastuussa sinun tiedostoistasi. Sinä olet. Vaikka ne häviäisivät koneen ollessa huollossa, me emme silti niistä ole vastuussa; hyvää hyvyyttämme voimme soittaa ja kysyä otetaanko tiedostot talteen (maksua vastaan), jos tiedämme niiden häviävän huollon yhteydessä.
”Se ei toimi” ei ole riittävä vikakuvaus. ”Kone lähtee käyntiin, mutta mitään ei näy” on riittävä vikakuvaus, tai ”tuulettimet pyörähtää kerran, mutta siihen se toiminta loppuu” on riittävä vikakuvaus.
Jos olet kaatanut jotain nestettä koneesi päälle, takuu on rauennut. Minä en voi sille mitään. Voit soittaa vakuutusyhtiöön. En ole myöskään tässä tapauksessa vastuussa tiedostoistasi; voin maksua vastaan YRITTÄÄ ottaa niitä talteen, mutta se maksaa se yrittäminenkin. Se vie työaikaani.
Tämä ei ole myöskään hyväntekeväisyyttä; tuot koneen huoltoon, tutkitaan vika -> työ on silloin osittain jo tehty vaikka et sitä sitten korjautakaan. Tämä maksaa myös sen työajan, mitä siihen koneeseen on käytetty.
Minua ei kiinnosta mitä sinun siskonpojan kaverin naapuri ”asiantuntijana” sanoo siitä koneesta, minun täytyy itse todeta vika, jotta saan sen takuuvaihtoon.
Tietokone on KÄYTTÖESINE, eli sitä käytetään jatkuvasti, kuten autoakin. Ne ei ole ikuisia. Vaikka et olekaan kopauttanut sitä mihinkään.
Jos verkkokaupassa sattuu olemaan sama näytönohjain halvemmalla, meillä sitä ei myydä siihen hintaan. Osta sieltä verkkokaupasta, maksa ne postikulutkin, mutta älä sitten itke kun takuuhuollot sun muut kestää kauan tai se PCI- väyläinen ei käynytkään sinun AGP -väylääsi.
Tietokoneita on erimerkkisiä ja niillä on eri valmistajat. Valmistajat itse on päättänyt mikä kuuluu siihen takuuseen ja mikä ei. Me teemme niin kuin valmistaja sanoo, ei niin kuin sinä sanot.
Tässä ihan muutama, tulee kyllä lisää jos on tarvetta.
Kiitos, helpotti jo nyt…
T:Töissä huollossa
Tietokoneen takuu ei kata kaikkea
Olin ATK-korjaushommissa joitain vuosia ja kyllä sitä kannettavaa konetta tuotiin takuukorjaukseen niin että olutta, tms juotavaa (usein alkoholipitoista, hajusta päätellen) valui sieltä näppäimistön välistä ulos. Sitten itkettiin kun ”on kusetusta, miksei muka mene takuuseen!?”. Eh, päättele itse nero; jos kaadat juomaa kannettavaan niin onko se takuuasia? Näitä oli useita tapauksia, eniten aina juhannuksen ja joulunpyhien jälkeen. 
Kerran oli kannettava täynnä kissankusta (jep, totta 100%), ja taas asiakas huutaa suoraa huutoa ”meidän kissa ei ole siihen pissannut, täällä olette sen tehneet – kyllä pitää takuusta saada UUSI!”. ??? Olemme laittaneet kissankusta kannettavasi sisään??? Jotain rajaa nyt sentään, kiitos.
Myöskin usein valitettiin että ”kun se WINDOWS ei käynnisty, kyllä se kone on varmasti rikki ja pitää saada takuuseen”. Lähes aina syyksi paljastui että asiakkaalla ei ollut lainkaan virustorjuntaa ja palomuuria eikä windowsia oltu ikinä päivitetty – kone oli luonnolliseti täynnä viruksia sekä vakoilu- ja haittaohjelmia. Virusten ja muiden örkkien puhdistuksen jälkeen kone toimi usein taas hyvin. Joskus jopa jouduttiin formatoimaan kone ja asentamaan windows uudelleen kun oli niin solmussa. Toki pelastettiin mitä dataa pystyi. Asiakkaalle koitettiin toki myydä aina samalla toimiva virustorjunta/palomuuriohjelma mahdollisesti asennuksineen tai jopa vielä neuvottiin miten netistä saisi ilmaisen toimivan, jos asiakas ei halunnut maksaa. Silti olisi aina pitänyt ”mennä takuuseen” kun hän ”ei tiennyt että semmoisia palomuureja tarvitaan”… huoh…
Urani paras tapaus:
Eräs pöytäkoneen koppa oli niin täynnä pölyä ja hiekkaa, jotain PUUN KAARNAN TAPAISTA ja KUIVUNEITA PUIDEN LEHTIÄ(!), että kun kannen avasi, varmasti useita kiloja tömähti huoltopöydälle. Kone kuulemma sammui muutaman minuutin käytön jälkeen. Kai sammuikin, eihän siellä ilma kiertänyt yhtään – ihme ettei ollut syttynyt tuleen koko laite!
Laitteessa oli toki 3v takuu ja takuuta oli vielä pari kk jäljellä, mutta tämä ei tietenkään mennyt takuuseen. Asiakas jaksoi toki huutaa ja möykätä asiasta, ja kävi ilmi että laitetta oli käytetty kesällä mökillä ulkona (miten on edes mahdollista pöytäkonetta käyttää ulkona, en tiedä, mutta selittää KUIVUNEET PUIDEN LEHDET koneen sisällä)!!! Talvisin konetta oli käytetty jossain puukellarissa (siellä lienee halkoja tms, selittänee PUUN KAARNAN koneen sisällä).
Asiakas lopulta suostui maksamaan tunnin puhdistustyön hinnan kun tajusi että jos koneen sisällä on 4kg roskaa, ei se kuulu normaalin takuun piiriin. Ei ihan ole ulkokäyttöön tai jossain puukellarissa haudottavaksi tarkoitettu normaalit pöytäkoneet.
T:Aikanaan myös ATK-huoltomies
Odottavan aika on pitkä…
Sinä herra, joka et usko että ”nainen mitään koneista tietää” ja haluat jonkun muun hoitamaan asian:
Ei auta kuinka monta kertaa nyt vaan soitat, seuraavat kaksitoista tuntia ainoa, joka tästä numerosta vastaa, on allekirjoittanut.
Että näin ihanalla IT-alalla.
T:NoxNox
Vinkkejä vikailmoitukseen
Yrityksen nettihelpissä työskentelevänä toivoisin asiakkailta seuraavaa:
- Kun teillä on ongelma nettisivujen kanssa, soittakaa samantien; ei tunnin päästä, ei seuraavana päivänä eikä varsinkaan viikon päästä. On aivan mahdotonta selvittää myöhemmin mikä on ollut vikana. Varsinkaan, kun ette enää muista millä sivulla olitte, mitä olitte tekemässä ja mitä tilanteessa tapahtui.
- Katsokaa sivua hetki ja lukekaa se virheilmoitus. En ikävä kyllä tee mitään tiedolla: ”no jotain se herjas, kyllähän sun pitäis tietää mitä teidän sivut sanoo”. Joo, tiedän kyllä kaikki 20 eri virheilmoitusta, mutta en voi selvittää sinun ongelmaasi, jos en tiedä mikä niistä 20:stä ilmoituksesta tuli sinun kohdallesi ja millä sivulla.
- Opetelkaa edes äärimmäiset alkeet tietokoneiden ja verkkopalveluiden käytöstä ennen kuin lähdette tekemään mitään monimutkaista, kuten tilauksia netistä. Mm. seuraavat termit tulisi hallita: ”selain”, ”selaimen osoiterivi”, ”alasvetovalikko”, ”hiiri”, ”linkki”, ”käyttäjätunnus” ja ”salasana”. Opetelkaa jooko myös mitä tarkoittaa vasen, oikea, ylös ja alas. Omasta puolestani lupaan, että vaadin vasta edistyneemmiltä netin käyttäjiltä sellaisten termien soveltamistaitoa, kuten: ”vasen ylänurkka” tai ”oikea alalaita”.
Kiitos!
T:Nettihelppi-neiti
Rikokseen yllytetään, huh!
Uutena työntekijänä olen kuullut uskomattomia tarinoita laidasta laitaan, mutta tämä vie voiton.
Työskentelen nettioperaattorin vikapäivystyksessä ja eräänä päivänä puhelun jälkeen jouduin pitämään ruokatunnin aikaisemmin, kun ei pokka pitänyt.
Minä: ”xxx xxx, miten voin auttaa?”
Aasiakas: ”No mun pitäs pistää nimi tähän ruutuun, ei toimi muute.”
M: ”Jos vähän selventäisitte…?”
A: ”No tähän ruutuu ku avasin tän internetin.”
M: ”Jos siis vähän selventäisitte?”
A: ”No menin tänne xxxxx.games.com ja se kysyy nimeä.”
M: ”Ahaa, siis haluatte rekisteröityä peliin vai?”
A: ”Ei ei kun pelaan, mutta tuli tämmönen ruutu!”
Tässä vaiheessa jo arvasin melkein jo mistä kiikastaa…
M: ”Kyseessä voi olla, että annatte hahmollenne nimen, sen ei välttämättä tarvitse olla teidän oma nimenne. Eli kirjoittakaa siihen vain jotain.”
A: (rupeaa jo hätiköimään) ”Mutta eihän vääriä henkilötietoja saa antaa. SEHÄN ON RIKOS!”
M: (monttu auki) ”Aivan, mutta kyseessä on peli, joten…”
A: ”Minä en tämmöistä kuuntele! Vielä kehtaattekin mainostaa itseänne luotettavana firmana! TÄSTÄ KUULETTE VIELÄ!”
Ja luuri korvaan…
Eipä ole kuulunut mitään, mutta sen verran erikoinen tilanne oli, että ei meinannu pokka pysyä.
T:Leska
Kysymyksiin vastaaminen
Lähes päivittäinen dialogi työpaikallani:
Aasiakas: ”Mulla oli kone täällä huollossa.”
Minä: ”Oliko kenen nimellä?”
A: ”Virtalähde siitä kuulemma oli mennyt…”
M: ”Kenen nimellä se kone oli?”
A: ”Onkohan siihen nyt sitten asennettu ohjelmat x, y ja z?”
M: ”Saisinko nimenne, niin löydän koneen huollon puolelta?”
A: ”Kun VillePetteri sanoi, että pitäisi olla ne asennettuna ja testattuna, että onkohan ne nyt siellä huollossa muistaneet?”
M: ”Kenenkähän nimellä kone mahtoi olla, niin voisin tarkistaa tilanteen?”
…
Ja tätä dialogia jatkuu tähän tyyliin usein hämmentävän pitkään, eikä minulla ole edelleenkään pienintäkään hajua, kenen koneesta olikaan kyse.
Ostotapahtuman lähestyessä oletettavasti jo loppuaan (asiakas antanut jo maksuvälineen), kysyn yleensä kuitenkin kohteliaana: ”Saako olla muuta?”. Tähän vastataan tietysti ”Ei”, jolloin päätän myynnin ja ilmoitan loppusumman, jonka jälkeen aasiakas välittömästi tuumaa ”…paitsi että laita kuitenkin vielä samalle kuitille pari noita, yks tommonen ja tulostimeenkin tarttis mustetta ja…”.
Kysymykseen ”Pankki vai Visa?” on yleisimmät vastausvaihtoehdot jostain kummasta syystä joko ”Joo”, ”Ihan sama” tai ”Päätä sinä”. Jotenkin ei tunnu hyvältä päättää asiaa aasiakkaan puolesta, pieleen se menisi kuitenkin… Nykyään yleensä kysynkin vain ”Pankkikortilta?”, tosin ”Joo”-vastaus siihenkin voi tarkoittaa, että asiakas haluaa maksaa luottokortin puolelta…
Huoh… 
T:cburger
”No en minä näistä oikeen mittään tiiä…”
Tietokonehommissa puuhastelen… toisinaan käyntejä asiakkaiden luokse, mutta yleensä asiakas-caset hoidetaan puhelimessa opastaen, jos vain suinkin mahdollista (koska huoltomiehen paikalle saaminen kestää ja saattaa maksaa, jne).
Yleensä asiakkaat kuuntelevat maltilla ja tekevät ohjeiden mukaan, joskus jopa ylittävät itsensä (esim. Pirkko-Liisa 60v kömpii koneen taakse ja selvittää johtoviidakosta, mikä piuha on irti ja tökkää kiinni jopa oikein päin oikeaan reikään, tai joillekin asiakkaiden kanssa tehty windowsiin tai linuxiin hyvinkin monimutkaisia temppuja komentokehotteella, koska etäyhteys ei toimi).
Yleensä asiakas muistaa mainita, kuinka JUURI HEILLÄ on niin ja niin monta piuhaa siellä solmussa ja ei löydy mitään… tosin yleensä silti löytyy, kunhan viitsivät etsiä.
Tässä pari casea:
Asiakkaalla on vaihtunut nettiliittymä ja vanha on vielä rinnalla, molemmat eri puhelinpistokeissa. Lähettämäni uusi adsl-modeemi oli saapunut ja testattu asiakkaan kanssa ja järjestelmä oli tarkoitus siirtää vanhan modeemin takaa uuteen. Asiakas oli asioilla ja oli laittanut veljensä hoitamaan vaihtotyön minun opastuksellani.
Minä: ”X yrityksestä Y täällä terve, siitä liittymänvaihdosta soittelen.”
Aasiakas: ”Joo, mitäs nyt tarvii tehdä?”
M: ”No kuulin, että teillä on se vanha modeemi siinä hyllyssä, sellainen Z merkkinen, jossa vilkkuu valoja…”
A: ”No en minä näistä oikeen mittään tiiä.”
M: ”No siinä hyllyllä siinä ja siinä kohtaan sen ja sen kokoinen purkki, jossa sellaisia ledivaloja palaa ja vilkkuu…”
A: ”No en minä näistä oikeen mittään tiiä.”
M: ”No kun kattelet niitä hyllyjä-”
A: ”Ai on tossa tollanen joo, mitäs sitten?”
M: ”No hyvä, siinä kuulemma alle parin metrin päässä on se uusi valkoinen Q-merkkinen modeemi jossain toisessa hyllyssä.”
A: ”No en minä näistä oikeen mittään tiiä.”
M: ”Ilmeisesti keltanen verkkopiuhakin tulee siihen kiinni, ihan näkyvillä pitäs olla…”
A: ”No en minä näistä oikeen mittään tiiä.”
Tässä vaiheessa alkaa jo tosissaan naurattamaan ja itkettämään ja tekisi mieli heittää puhelin pois. Tilannetta jatkuu vielä tovi ja linja saadaan kytkettyä kaamean taistelun jälkeen oikein.
Tottahan toki se auttaa minua neuvomaan kun kerrot koko ajan ETTET MITÄÄN TIEDÄ. Ymmärrän kyllä, että kaikki eivät tiedä ja sen takia minä neuvon. Voisi kuitenkin vaikka vaihtaa sanavalintaa välillä.
———–
Ymmärrän myös, että harva viitsii muuttaa kalustusta atk-laitteen vaihtumisen takia, mutta silti…
Asiakkaalla on tulostin rikki ja tarvitsee uuden tilalle. Tietysti samanlaisen.
Minä: ”Valitettavasti tuo on kymmenisen vuotta vanha malli ja olemme lopettaneet jo niiden huoltamisen, joten lähetämme aivan upouuden tulostimen tilalle.”
Aasiakas: ”No onko se samanlainen?”
M: ”No ei, se on eri merkkinen ja uudempaa tekniikkaa, nopeampi, yms.”
A: ”No hyvä… Eli samoihin piuhoihin laitetaan ja…”
M: ”Ei, vaan lähetämme tulostimen mukana usb-kaapelin, jolla tulostin kytketään koneeseen.”
Aasiakas meuhkaa, kuinka vaikeaa kaikki on ja on kiire ja kukaan ei kerkiä ja osaa ja huoltomies maksaa liikaa.
Saan kuitenkin kerrottua, että on helppo kytkeä, asennamme etänä ajurit, jne.
Sitten alkaa tulla lisää vaatimuksia.
Aasiakas: ”Kuinkas korkea se tulostin on?”
Käyn mittaamassa ja kerron.
Aasiakas: ”No kauhean ahtaaksi menee, mutta mahtuu. Entäs leveä?”
Käyn mittaamassa ja kerron.
Aasiakas: ”No se on KOLME MILLIÄ liian leveä! Ei mahdu! Pitää saada vanhaa mallia ja mahtua ja vanhoihin piuhoihin ja…”
Pahoittelen, että meillä ei ole kuin pari-kolme mallia (siis saatavilla olevia uusia tulostimia), jotka on testattu järjestelmässä toimiviksi ja kysyn, tarvitseeko sen olla juuri siinä ahtaassa lävessä.
Aasiakas: ”No siinä se on aina ollut! Ei sitä ruveta mihinkään muualle laittamaan!”
Ja taas ruljanssi vanhasta mallista jne.
Lopulta asiakas päättää SAHATA välikköä isommaksi, jotta tulostin mahtuu. Ja minä pahoittelen.
Ja kuten niin monet sanovat, näitä kyllä riittäisi…
Henkilökohtaisuuksiin asiakkaat eivät ole vielä menneet, tästä heille kiitos, myös niille kiukkuisille.
T:Vanne kiristää toisinaan
Pelialan hurmosta
Toimin pelialalla tuottavassa asemassa yhdessä isohkossa konsolipelistudiossa. Meidän kannaltamme asiakkaat ovat useimmiten ne julkaisijat, jotka ovat välillä kohtalaisen kenopäistä sakkia. Muistuu mieleen kaveri, joka noin 20 vuotta alalla oltuaan toimi johtavana tuottajana julkaisijan puolelta ja kun sai ensimmäisen pelattavan version pelistämme käteen, ryhtyi pelaamaan sitä ohjain väärinpäin kädessä. Hienoa, että tuollaiselle kaverille annetaan johtovastuu.
Tulee myös mieleen jotkut hauskat bugit mitä nuo ulkoiset tuottajat mielellään ilmeisesti etsivät ja luulivat olevansa avuksi. Tyypillisesti peleissä ei piirretä ruudulle kuin se mikä on tarpeellista ja sitä kontrolloidaan erilaisilla piirtoetäisyyksillä. Yksi tuottaja oli pelituotannon loppuvaiheilla sitten leikkinyt pelin vapaalla kameralla (mitä ei lopulliseen peliin tullut) ja ilmoittanut bugin ”if you get high enough, you start seeing weird colors”. Tähän tietenkin vastattiin, että ”Not a bug” ja kommentteihin ”lay off the drugs or increase the dosage”.
T:Piikikäs
