Kävisikö tänään? Eikö? Entäs nyt heti?

Aasiakas: ”Haluaisin katsoa varausta hiusten leikkaukseen tai väriin.”
Kampaaja: ”Millainen aika teille kävisi?”
A: ”Pitäisi tukkaa leikata ja jotain uutta mallia, kun tämä on niin kamala nyt. Katso nyt.”
K: ”Voidaan katsoa sitten kun tulet. Kävisikö huomenna kolmelta?”
A: ”Katso nyt tämäkin puoli roikkuu näin ja etutukka on ihan tälläinen. Mitä tälle voisi tehdä?”
K: ”Voidaan katsoa jotain kivaa uutta mallia sitten kun tulet. Minulla on nyt juuri asiakas odottamassa. Varataanko aika?”
A: ”Mutta kun en minä tiedä mitä tälle voi tehdä, pitäisikö laittaa väriäkin?”
K: ”Voidaan varata pidempikin aika, niin ehditään laittaa väriä. Käykö teille huomenna vai ensi viikolla?”
A: ”Katso nyt! Ei tälle varmaan voi mitään tehdä.”
K: ”Kyllä siihen kiva malli saadaan.”
A: ”Mitäs aikoja sinulla siellä on? Voi voi…”
K: ”Huomenna löytyy esimerkiksi se kolmen aika tai sitten ensi viikolla maanantaina puoleltapäivin. Kumpi olisi parempi?”
A: ”Eikö olisi nyt heti?”
K: ”Minulla istuu asiakas nyt odottamassa, joten ei valitettavasti. Huomenna olis ensimmäinen aika.”
A: ”No voi voi… En minä tiedä voiko tätä etutukkaa leikata?”
K: ”Voidaan leikata.” (alkaa pinna jo hieman kirrata)
A: ”Mutta kun se ei saisi lyhentyä enempää.”
K: ”Mutta jos leikataan niin kyllähän se aina vähän lyhentyy, tai sitten voidaan vaan keventää, että saat laitettua paremmin. Varataanko aikaa?”
A: ”Entäs se väri?”
K: ”Varataanko aikaa huomiselle vai ensi viikolle?”
A: ”Onko tänään?”
K: ”Ei!”
A: ”No voi voi… en minä tiedä. Miksei teillä ny ole aikaa? Ai niin kun teillä on asiakas… mutta sen jälkeen?”
K: ”Sen jälkeen tulee toinen.”
A: ”Mutta jos ihan äkkiä. Vähän nappaset.”
K: ”Tänään ei ole enää aikoja, valitettavasti.”
A: ”Entäs se väri? Millaista ajattelit laittaa?”
K: ”Katsotaan sitä sitten kun olet varannut ajan ja tulet, ihan ajan kanssa.”
A: ”Käykö mulle mikään väri? Oon itte laittanut tätä vaaleaa.”
K: ”Kyllä teille käy, ja voidaan vaikka laittaa taas vaaleaa jos siitä pidätte.” (tyvikasvua 5cm)
A: ”Mutta jos laittaa jotain väriä?”
K: ”Voidaan laittaa väriäkin, vaikka raitaa. VARATAANKO AIKAA?”
A: ”Tuleeko siitä sitten hyvä? Jos minä en vaikka tykkääkään?”
K: ”Kun suunnitellaan hyvin, niin tulee hyvä.”
A: ”Käykö nyt heti?”
K: ”Ei valitettavasti. Ensi viikolla.”
A: ”Voi voi voi. Miten sitten minun mies? Onko sille aikaa nyt?”
K: ”EI!”
A: …
A: ”…no ei sitten voi mitään. Kivaa olis ollut saada tukka kuntoon. Tulen sitten ensi viikolla uudestaan.”(kävelee ulos ovesta)
K: ?
Puistatti hieman.

T:kampaaja

Kampaaja = ajatustenlukija

Törmään kampaajan työssäni viikottain samaan ongelmaan; eteeni tulee asiakas joka haluaa hiuksiinsa täysin uuden leikkauksen ja pituudesta saa ottaa sentin tai parhaassa kaksi.

Sama värien kanssa; kyse on useimmiten tutusta asiakkaasta, joka haluaa erilaisen värin kuin ennen. Kun alan ehdottelemaan vaihtoehtoja, se ei saa olla tummempi eikä vaaleampi, ei punaisempi eikä ruskeampi, ei raitoja eikä monivärjäystä… WTF?

Osa asiakkaista kuvittelee kampaajan olevan ajatustenlukija; ”vähän tuolta ja sitten noin, kyllähän sä tiedät kun olet ammattilainen”. Kyselyihinikin voi tulla vastaukseksi murahduksia, mutta auta armias jos tulos ei olekaan sellainen kun rouva olisi halunnut: ”kun mä aattelin että tästä otettaisiin näin vähän”.

Jos päivä on varattu täyteen niin asiakas kysyy vielä uudelleen ”eikö sulla edes mitään pientä taukoa olisi että ehtisit mun hiukset, ei näissä mene kuin 15 minuuttia?”. Ei kun huvikseni vaan tarjoan ei-oota, enhän toki yrittäjänä halua yhtään ylimääräistä rahaa.

Jos joskus olen mennyt ottamaan tällaisen ”ei mene kuin 15 minuuttia” -asiakkaan niin auta armias; hän on 10 minuuttia myöhässä, tulee tukka likaisena ja haluaa uuden mallin.

Aina myöhästyvät asiakkaat ärsyttävät myös, toki joskus on ymmärrettävää että on myöhässä, mutta joka kerta myöhässä oleva osoittaa mielestäni suurta epäkunnioitusta asiakaspalvelijaa kohtaan… olisi mukava kuulla edes jonkinmoinen pahoittelu asiasta eikä olisi pahasta kysyä ehtiikö vielä.

T:Kati

Aasiakas parturoitavana…

Olen töissä parturi-kampaamossa ja kaikenlaisia aasiakkaita näkee päivittäin, mutta tämä oli ehkä jo pohjat.

Noin 40-50v pukuun pukeutunut miesaasiakas tulee kassalle ja ilmoittaa nimensä. Me katsomme koneelta kuka aasiakkaan palvelee ja ohjaamme odottamaan:

A: ”päläpälä” (en saanut mitään selvää nimestä)

M: ”Anteeksi, sanoisitko nimesi uudestaan?”

A: ”*****, JOHAN MINÄ SANOIN!”

M: ”Anteeksi, en kuullut ensimmäisellä kerralla.”

A: (mutisee jotain)

M: ”Ole hyvä, mennään vain aloittamaan.”

Pesen asiakkaan hiukset ja kuivaan hiuksista enimmät vedet pois, ennen kun leikkaan koneella sivuilta ja takaa.

A: ”Ai! Lopeta kuivaaminen, kuivaaja polttaa!”

M: ”Anteeksi.” (ei todella voinut polttaa, koska lämpö oli jopa hieman viileällä)

M: ”Muistatko millä millimäärällä otettu sivuita ja takaa vai otetaanko suoraan 12mm ja lyhennetään sitten tarvittaessa?” (3, 6, 9 ja 12mm. Kysyn AINA asiakkaalta millimäärän, jos asiakas ei sitä itse valmiiksi sano)

A: ”Mistä minä sen tietäisin?? Minulta ei ole ikinä kysytty mitään tuollaista vaikka olen käynyt täällä ainakin 250 kertaa.”

M: ”Ok, otetaan sitten pisimmällä terällä. Minä kysyn aina kaikilta, ettei tule sitten lyhennettyä liikaa.”

A: ”Jaaha, ikinä ei ole kuitenkaan kysytty.”

Olen leikannut hiukset ja asiakas on tyytyväinen näytettyäni peilillä leikkausta.

Kysyn aina asiakkaalta, että laitetaanko hiuksiin vahaa tai geeliä, vai meneekö ilman. Tämä aasiakas ei sitten tyytynyt kumpaankaan…

A: ”Laitetaan muotovaahtoa.”

M: ”Ok. Laitatko yleensä vaahtoa kuiviin vai kosteisiin hiuksiin?”

A: ”No kuiviin!” (tiuskaisee)

M: ”Selvä, mutta yleensä vaahtoa laitetaan kohottamaan tyveä tai kun käännetään hiusta. Harjan avulla tyvi nousee ja vaahto laitetaan kosteisiin hiuksiin.”

A: ”Haluan sitä vaahtoa, koska viimeksi minulle laitettiin vahaa ja siitä tuli suoraan sanoen P*SKA!

M: ”Selvä, laitetaan vaahtoa.” (laitoin vaahdon kosteisiin hiuksiin, mutta ei ne mihinkään kohoa, kun hiuksia oli muutenkin todella ohuesti)

LUE KOKO JUTTU…

Torkut kampaajalla

Olin aloittanut uudessa työpaikassa ja asiakkaaksi tuli n. 40-vuotias viinankatkuinen, mutta silti ihan siistin oloinen nainen hiustenleikkaukseen. Sovittiin mitä tehdään, aloin leikkaamaan, ja heti alussa asiakas alkoi nuokkumaan penkissä. Huomautin asiasta muutamia kertoja ystävällisesti että työ hieman hankaloituu ja leikkauksesta ei välttämättä tule kovin onnistunut jos asiakkaan pää heiluu nukahtelun myötä. Asiakas hieman häpeillen kerta toisensa jälkeen pahoitteli asiaa ja lupasi ettei tule toistumaan. Nooh… sama jatkui ja jopa ystävällisesti toin asiakkaalle lehtiä jotta hän pysyisi hereillä…

Työskentelen hyvin tasokkaassa parturi-kampaamossa ja muut asiakkaat alkoivat paheksuen seuraamaan tapahtumia, joten jouduin lopulta sanomaan naiselle että jos hän ei pysyisi hereillä, en voisi jatkaa leikkausta joten hän joutuisi poistumaan. Siitähän asiakas ilmeisesti muutaman päivän darroissaan kimpaantui. Hän alkoi mutisemaan kovaan ääneen kuinka epäammattimaisesti leikkasin ja jälki oli huonoa (olen ollut vuosia alalla ja kunnolla kouluni käynyt!). 

Siinä sitten sain työni päätökseen (edelleen nukahtelujen jatkuessa!) ja HERÄTIN asiakkaan ja pyysin maksamaan ja poistumaan. Asiakas nousi kiltisti penkistä ja käveli kassalle, kunnes kuuli loppusumman. Siinä sitten oli pakko vielä loppup*skat heittää darra-v*tutuksiltaan minun päälleni ja huutaa siinä kaikkien uusien työkavereiden, asiakkaiden ja pomoni läsnäollessa kuinka p*ska kampaaja olen ja kuinka minun ei olisi ikinä pitänyt ryhtyä alalle. Kiva siinä sitten oli selitellä pomolle että oikeasti olen hyvä ja vuosien kokemus takana.

Selvä, olen ammattilainen ja osaan mielestäni käsitellä vaikeitakin asiakkaita ja asioit,a ja p*skat yhdestä spurguämmästä, mutta jotkuthan asiakkaat eivät tienneet tilannetta joten heidän osaltaan ”uuden tytön” maine oli pilattu.

T:jen

Älä sano tätä kampaamossa

Tätä tapahtuu niin uskomattoman usein että toivon kaikkien asiakaspalvelussa työskentelevien tietävän, ettei sano kampaamon tiskillä näitä lausahduksia:

• ”Kukas teistä leikkaa/värjää hyvin?” (Jos meistä jotkut olisivat parempia kuin toiset, eiköhän se näkyisi hinnoittelussa)
• ”Osaatko sinä leikata hiuksia hyvin?” (Ei hyvä luoja!!!)
• ”Ai miten niin että mitä sais olla!? No hiukset lyhyiksi! Heh heh!!!”(Vanha, vanha vitsi. Ei naurata.)
• ”Saan kyllä leikkauksen muualta halvemmalla!” (Mitä sitten edes teet liikkeessämme?!)

Kaikista suurimman juntti-ääliön kuvan saa ihmisestä joka ei sano mitään tiskille saapuessaan, vaan odottaa närkästyneen näköisenä että joku huomaisi ja sitten kun kysytään että ”mitäs herralle/rouvalle/neidille?”, niin sitten osoitetaan päätä sormella ja hymyillään kuin kylän idiootti.

Että näitä pitäisi sitten palvella hymyissä suin. Tiukkaa tekee.

Ja kun kampaaja kysyy tuolissa että onko toivomuksia leikkauksen suhteen niin taas sama: ” No, lyhyeksi!.. Heh heh heh!”. Ei se naurattanut tiskillä eikä tässä tuolissakaan.

T:Banaaninuttura

Neljänkympin kriisi, kampaajan vika

Tapahtuipa tässä jokunen aika sitten, että työkaverini oli sairaana lauantaina ja hänen asiakkaansa oli peruttava (koska muilla oli päivä ymmärrettävästi täynnä). Onneksemme erään asiakkaan mies tuli lapsiensa kanssa aamulla leikkuuttamaan lapsiensa tukat ja sanoimme miehelle, että hänen vaimonsa kampaaja on sairastunut, joten voisiko ajan peruuttaa. Mies sitten soitti vaimollensa ja ojensi sitten puhelimen toiselle työkaverilleni. Alkoi hirveä älämölö ja haukunta, että hänellä on synttärit ja hänen on pakko saada kampaus. No siinä sitten hetken pähkäillessä lupauduin tekemään tämän kampauksen (jos hiukset olisivat puhtaat ja saisin tehdä jonkun nopean kampauksen) erään asiakkaani värin vaikutuksen aikana (noin 20min).

No kun asiakas saapui, hän hymyili ja pahoitteli huutoansa puhelimessa ja istui penkkiin. Kun kysyin onko jotain erityistoiveita hän ilmoitti haluavansa pehmeän kiharaisen nutturan… ARGG. Totesin hänelle, että minulla ei ole aikaa laittaa rullia & piipata hiuksia koska niissä menee paljon aikaa. Kerkeäisin hänelle tekemään jonkun nopean nutturan.

Ja siitäkö riemu nousi ilmoille. Asiakas käyttäytyi kuin pieni kakara ja alkoi huutamaan ja itkemään kuinka olemme pilanneet hänen juhlansa ja miksi en ole peruuttanut minun omia asiakkaitani koska heillä ei varmastikaan ole näin tärkeää juhlaa kuin hänellä.

Tähän yritin selvittää, että kaikki asiakkaat ovat meille tärkeitä emmekä erottele ketään arvokkaammaksi.

Loppujen lopuksi asiakas alkoi soittelemaan puhelimella josko hän saisi samasta paikasta sen kiharaisen nutturan jossa ystävänsä oli. Yritin selittää, että olin valmis tekemään hänelle kampauksen, mutta aika on rajallinen ja että olisimmehan voineet sanoa että aikaa ei ole sairastumisen takia ollenkaan.

No isojen krokotiilikyynelten ja haukkumisien jälkeen asiakas sai aikansa toisesta kampaajalta. Tähän totesin, että näin on varmasti parempi, koska silloin saat sellaisen kampauksen kuin itse haluat. Siihen asiakas totesi ovesta lähtiessään: “Emme tule ikinä enää tähän kampaamoon. Harmi, koska lapset ovat niin tykänneet täällä käydä”.

Kyllä tuli paha mieli varsinkin kun tiesi itse tehneensä parhaansa ja ottaneensa vielä haukut niskaan ainoana taukona, joka olisi ollut koko päivänä (juuri se 20min värin vaikutusaika).

T:kampaaja

Asiakkaat parturi-kampaamoissa

Kyllä hymy välillä hyytyy parhaimmaltakin asiakaspalvelijalta, kun tiedustellaan parturi-kampaajalta aikoja (liike jossa on useampi työntekijä):

• Kaikista älyttömin kysymys mitä voit esittää kampaajan kysyessä ”Onko toiveita kuka leikkaa?” niin vastaat ”No sellainen joka osaa leikata”… Niinpä, kampaajathan ovat ammatiltaan siivoojia…
• Toinen lähes yhtä tyhmä aloitus on, että ”pääseekö pukille?”… Huoh.

T:sudenkorento