Rouva: ”Kävin sitten eilen kampaajalla ja minulle tehtiin joka kuukautinen permanettini. Mutta nyt se ei tällä kertaa onnistunut, mistäköhän se johtuu??!”
Minä: ”Jaa-a, tuota, en…, ööö. Mitäköhän tuotetta teille käytettiin permanenttiin, käyttääkö kampaaja meidän tuotteita?”
R: ”Jaa mistä minä tiedän?!”
M: ”No kukakohan kampaaja on kyseessä että voisin tarkistaa asiaa?”
R: ”En minä nyt muista sen nimeä, enkä oikeastaan halua kertoakaan ettei sille tule paha mieli.”
M: ”No kannattaisiko käydä siellä reklamoimassa kampaajalle että käsittely ei onnistunut?”
R: ”Kyllä te voisitte nyt selvittää tämän että miksi käsittely ei onnistunut, ei kai se sentään minulle tai kampaajalle kuulu.”

Juupa juu, tätä keskustelua käytiin pitkään ja hartaasti pohtien (harmi kun ei ole näköpuhelinta) minkälainen hiuslaatu asiakkaalla on ja mistä se ei-onnistunut-permanetti mahtaa johtua. Minulla kun tosissaan on tuossa kristallipallossa vähän sumua.

T: kristallipallossa sumua

T:kampaaja

Sama värien kanssa; kyse on useimmiten tutusta asiakkaasta, joka haluaa erilaisen värin kuin ennen. Kun alan ehdottelemaan vaihtoehtoja, se ei saa olla tummempi eikä vaaleampi, ei punaisempi eikä ruskeampi, ei raitoja eikä monivärjäystä… WTF?

Osa asiakkaista kuvittelee kampaajan olevan ajatustenlukija; ”vähän tuolta ja sitten noin, kyllähän sä tiedät kun olet ammattilainen”. Kyselyihinikin voi tulla vastaukseksi murahduksia, mutta auta armias jos tulos ei olekaan sellainen kun rouva olisi halunnut: ”kun mä aattelin että tästä otettaisiin näin vähän”.

Jos päivä on varattu täyteen niin asiakas kysyy vielä uudelleen ”eikö sulla edes mitään pientä taukoa olisi että ehtisit mun hiukset, ei näissä mene kuin 15 minuuttia?”. Ei kun huvikseni vaan tarjoan ei-oota, enhän toki yrittäjänä halua yhtään ylimääräistä rahaa.

Jos joskus olen mennyt ottamaan tällaisen ”ei mene kuin 15 minuuttia” -asiakkaan niin auta armias; hän on 10 minuuttia myöhässä, tulee tukka likaisena ja haluaa uuden mallin.

Aina myöhästyvät asiakkaat ärsyttävät myös, toki joskus on ymmärrettävää että on myöhässä, mutta joka kerta myöhässä oleva osoittaa mielestäni suurta epäkunnioitusta asiakaspalvelijaa kohtaan… olisi mukava kuulla edes jonkinmoinen pahoittelu asiasta eikä olisi pahasta kysyä ehtiikö vielä.

T:Kati

Noin 40-50v pukuun pukeutunut miesaasiakas tulee kassalle ja ilmoittaa nimensä. Me katsomme koneelta kuka aasiakkaan palvelee ja ohjaamme odottamaan:

A: ”päläpälä” (en saanut mitään selvää nimestä)

M: ”Anteeksi, sanoisitko nimesi uudestaan?”

A: ”*****, JOHAN MINÄ SANOIN!”

M: ”Anteeksi, en kuullut ensimmäisellä kerralla.”

A: (mutisee jotain)

M: ”Ole hyvä, mennään vain aloittamaan.”

Pesen asiakkaan hiukset ja kuivaan hiuksista enimmät vedet pois, ennen kun leikkaan koneella sivuilta ja takaa.

A: ”Ai! Lopeta kuivaaminen, kuivaaja polttaa!”

M: ”Anteeksi.” (ei todella voinut polttaa, koska lämpö oli jopa hieman viileällä)

M: ”Muistatko millä millimäärällä otettu sivuita ja takaa vai otetaanko suoraan 12mm ja lyhennetään sitten tarvittaessa?” (3, 6, 9 ja 12mm. Kysyn AINA asiakkaalta millimäärän, jos asiakas ei sitä itse valmiiksi sano)

A: ”Mistä minä sen tietäisin?? Minulta ei ole ikinä kysytty mitään tuollaista vaikka olen käynyt täällä ainakin 250 kertaa.”

M: ”Ok, otetaan sitten pisimmällä terällä. Minä kysyn aina kaikilta, ettei tule sitten lyhennettyä liikaa.”

A: ”Jaaha, ikinä ei ole kuitenkaan kysytty.”

Olen leikannut hiukset ja asiakas on tyytyväinen näytettyäni peilillä leikkausta.

Kysyn aina asiakkaalta, että laitetaanko hiuksiin vahaa tai geeliä, vai meneekö ilman. Tämä aasiakas ei sitten tyytynyt kumpaankaan…

A: ”Laitetaan muotovaahtoa.”

M: ”Ok. Laitatko yleensä vaahtoa kuiviin vai kosteisiin hiuksiin?”

A: ”No kuiviin!” (tiuskaisee)

M: ”Selvä, mutta yleensä vaahtoa laitetaan kohottamaan tyveä tai kun käännetään hiusta. Harjan avulla tyvi nousee ja vaahto laitetaan kosteisiin hiuksiin.”

A: ”Haluan sitä vaahtoa, koska viimeksi minulle laitettiin vahaa ja siitä tuli suoraan sanoen P*SKA!

M: ”Selvä, laitetaan vaahtoa.” (laitoin vaahdon kosteisiin hiuksiin, mutta ei ne mihinkään kohoa, kun hiuksia oli muutenkin todella ohuesti)

Meillä kerätään leimoja leimakorttiin ja joka 6. leikkaus on ilmainen. Kortti on vuoden voimassa ja jos päivämäärä on mennyt umpeen, ei ilmaista palvelua saa, jos kortti on päivänkin vanha. Lähetämme kortit eteenpäin ja emme voi antaa ilmaisia leikkauksia noin vain. Asia ei ole meidän päätettävissä, vaan säännöt tulee ylemmältä taholta.

Kassalla:

A: ”Tässä on tämä kortti, minulle sanottiin viime kerralla, että ei haittaa vaikka on kaksi viikkoa vanha. Olen käynyt täällä niin monta kertaa asiakkaana.”

M: ”Valitettasti en voi antaa leikkausta ilmaiseksi, koska kortti on vanha.”

A: ”Mutta se viimekertainen kampaaja sanoi että se käy!”

Pyydän kassalle kyseisen henkilön ja hän muistaa aasiakkaan, eikä todellakaan luvannut ilmaista leikkausta. Selitämme tilanteen, että emme voi ilmaista palvelua antaa.

A: ”Jo on kumma että tästä tehdään näin iso asia!! Minulle luvattiin viimeksi ilmainen leikkaus! (aasiakas melkein jo huutaa kassalla)

M: ”Olen todella pahoillani, mutta näin tämä asia vain on. Emme me päätä näistä säännöistä. Voin antaa sinulle nyt uuden kortin ja laitetaan leima.”

A: ”En halua teidän kortteja. En tule tänne enää ikinä.” (uhkasi samaa viime kerralla, kun kampaaja ei luvannut ilmaista leikkausta)

M: ”Selvä. Se tekee sitten **e.”

A: (ei anna korttia käteeni, vaan laskee sen viivakoodilukijan päälle)

M: ”Pankki vai luotto?”

A: ”VISA.” (aasiakas tiuskaisee ja haukkuu meidät vielä huonoiksi asiakaspalvelijoiksi ja lähtee liikkeestä)

Toisen kampaajan kanssa siinä sitten puhumme aasiakkaan lähdön jälkeen, että samainen henkilö oli viimeksikin tiuskinut vahan käytöstä ja kassalla vaatinut ilmaista palvelua seuraavaksi kerraksi… Ei oltu luvattu, niin oli sanonut ettei tule enää ikinä liikkeeseen.

Seuraavana päivänä vuorovastaavani näyttää minulle sähköpostiviestin, missä kyseinen miesaasiakas valittaa käytöksestäni (A4-kokoinen teksti) ja siitä että pakotin laittamaan vahaa. Valitusta tulee mm. siitä että:

• kyselin hulluja asioita (kun kysyin millä pituudella hiukset leikataan)
• kikattelin leikkauksen aikana
• pudottelin tavaroita leikkauksen aikana
• pakotin laittamaan vahaa
• olin huono asiakaspalvelija, koska en suostunut antamaan ilmaista palvelua vaikka kortti oli VAIN PARI PÄIVÄÄ VANHA. Joo, kaksi viikkoa ja päivillä ei ole mitään merkitystä. Vanha kun vanha.

Viesti meni sitten kaikille tämän kampaamoketjun myymälävastaaville ja pomoille. Kyllä oli hyvä mieli tuommosen päivän jälkeen. Seuraavana päivänä jo nauroin asialle. Että näin meillä!

T:”kikattelija” kampaaja

Työskentelen hyvin tasokkaassa parturi-kampaamossa ja muut asiakkaat alkoivat paheksuen seuraamaan tapahtumia, joten jouduin lopulta sanomaan naiselle että jos hän ei pysyisi hereillä, en voisi jatkaa leikkausta joten hän joutuisi poistumaan. Siitähän asiakas ilmeisesti muutaman päivän darroissaan kimpaantui. Hän alkoi mutisemaan kovaan ääneen kuinka epäammattimaisesti leikkasin ja jälki oli huonoa (olen ollut vuosia alalla ja kunnolla kouluni käynyt!). 

Siinä sitten sain työni päätökseen (edelleen nukahtelujen jatkuessa!) ja HERÄTIN asiakkaan ja pyysin maksamaan ja poistumaan. Asiakas nousi kiltisti penkistä ja käveli kassalle, kunnes kuuli loppusumman. Siinä sitten oli pakko vielä loppup*skat heittää darra-v*tutuksiltaan minun päälleni ja huutaa siinä kaikkien uusien työkavereiden, asiakkaiden ja pomoni läsnäollessa kuinka p*ska kampaaja olen ja kuinka minun ei olisi ikinä pitänyt ryhtyä alalle. Kiva siinä sitten oli selitellä pomolle että oikeasti olen hyvä ja vuosien kokemus takana.

Selvä, olen ammattilainen ja osaan mielestäni käsitellä vaikeitakin asiakkaita ja asioit,a ja p*skat yhdestä spurguämmästä, mutta jotkuthan asiakkaat eivät tienneet tilannetta joten heidän osaltaan ”uuden tytön” maine oli pilattu.

T:jen

• ”Kukas teistä leikkaa/värjää hyvin?” (Jos meistä jotkut olisivat parempia kuin toiset, eiköhän se näkyisi hinnoittelussa)
• ”Osaatko sinä leikata hiuksia hyvin?” (Ei hyvä luoja!!!)
• ”Ai miten niin että mitä sais olla!? No hiukset lyhyiksi! Heh heh!!!”(Vanha, vanha vitsi. Ei naurata.)
• ”Saan kyllä leikkauksen muualta halvemmalla!” (Mitä sitten edes teet liikkeessämme?!)

Kaikista suurimman juntti-ääliön kuvan saa ihmisestä joka ei sano mitään tiskille saapuessaan, vaan odottaa närkästyneen näköisenä että joku huomaisi ja sitten kun kysytään että ”mitäs herralle/rouvalle/neidille?”, niin sitten osoitetaan päätä sormella ja hymyillään kuin kylän idiootti.

Että näitä pitäisi sitten palvella hymyissä suin. Tiukkaa tekee.

Ja kun kampaaja kysyy tuolissa että onko toivomuksia leikkauksen suhteen niin taas sama: ” No, lyhyeksi!.. Heh heh heh!”. Ei se naurattanut tiskillä eikä tässä tuolissakaan.

T:Banaaninuttura

No kun asiakas saapui, hän hymyili ja pahoitteli huutoansa puhelimessa ja istui penkkiin. Kun kysyin onko jotain erityistoiveita hän ilmoitti haluavansa pehmeän kiharaisen nutturan… ARGG. Totesin hänelle, että minulla ei ole aikaa laittaa rullia & piipata hiuksia koska niissä menee paljon aikaa. Kerkeäisin hänelle tekemään jonkun nopean nutturan.

Ja siitäkö riemu nousi ilmoille. Asiakas käyttäytyi kuin pieni kakara ja alkoi huutamaan ja itkemään kuinka olemme pilanneet hänen juhlansa ja miksi en ole peruuttanut minun omia asiakkaitani koska heillä ei varmastikaan ole näin tärkeää juhlaa kuin hänellä.

Tähän yritin selvittää, että kaikki asiakkaat ovat meille tärkeitä emmekä erottele ketään arvokkaammaksi.

Loppujen lopuksi asiakas alkoi soittelemaan puhelimella josko hän saisi samasta paikasta sen kiharaisen nutturan jossa ystävänsä oli. Yritin selittää, että olin valmis tekemään hänelle kampauksen, mutta aika on rajallinen ja että olisimmehan voineet sanoa että aikaa ei ole sairastumisen takia ollenkaan.

No isojen krokotiilikyynelten ja haukkumisien jälkeen asiakas sai aikansa toisesta kampaajalta. Tähän totesin, että näin on varmasti parempi, koska silloin saat sellaisen kampauksen kuin itse haluat. Siihen asiakas totesi ovesta lähtiessään: “Emme tule ikinä enää tähän kampaamoon. Harmi, koska lapset ovat niin tykänneet täällä käydä”.

Kyllä tuli paha mieli varsinkin kun tiesi itse tehneensä parhaansa ja ottaneensa vielä haukut niskaan ainoana taukona, joka olisi ollut koko päivänä (juuri se 20min värin vaikutusaika).

T:kampaaja

• Kaikista älyttömin kysymys mitä voit esittää kampaajan kysyessä ”Onko toiveita kuka leikkaa?” niin vastaat ”No sellainen joka osaa leikata”… Niinpä, kampaajathan ovat ammatiltaan siivoojia…
• Toinen lähes yhtä tyhmä aloitus on, että ”pääseekö pukille?”… Huoh.

T:sudenkorento