Arkistot ‘Puhelinpalvelussa’ -kategorialle
Numeropalvelu tilittää
Olen töissä numeropalvelussa (aikaisempi juttu aiheesta täällä). Saan jatkuvasti soittoja, joissa
- ei tiedetä henkilöstä juuri muuta kuin etunimi (silti pitäisi tiedot löytää)
- ei uskota ettei tällä nimellä nyt vaan ole numeroita (salainen numerohan ei voi olla – ”ei hänellä ole mitään salattavaa!”)
- pyydetään minusta puhelinseksiseuraa
- huoritellaan
- ilmoitetaan, että on se numero aina ennenkin löytynyt
- oletetaan, että kaikki palvelut ovat auki 24h
- etsitään kynää ikuisesti
- ja tilataan taksia.
Lisäksi ihmiset ajattelevat että numeropalvelu on joku tietotoimisto, meillä on tiedot kaikista asioista! Esimerkki tältä päivältä: Onko Porissa kylpyhuonetarviketukkuliikettä?
Siispä vetoan idioottiaasiakkaisiin: kun soitatte, miettikää se etsittävän firman/henkilön nimi/osoite valmiiksi, ja jos ette sitä tiedä, ei tiedä numeropalvelukaan!
T:Kristiina
Puhelinlangat laulaa
Työ Contact Centerissä on aina ihan juhlaa. Parasta on se, että ruuhka-aikaan kaikkien on aivan pakko soittaa, vaikka olemme auki vuoden jokaisena päivänä, yli 12 tuntia päivässä. Jonotettuaan monet alkavat huutaa, että mikä siellä nyt kestää kun ette voineet aiemmin vastata ‘v***u, pe****e, sa****a!’. Sitten kun heille pahoittelee asiaa ja yrittää saada asiakkaan menemään asiaan, niin eikös sitä aleta jaarittelemaan kaikista asioista, ja jonotusaika vain kasvaa. Parasta on kuitenkin se, että kun raivokohtauksen jälkeen asiakas huomaa soittaneensa täysin väärään paikkaan tai olleen asiasta täysin väärässä, niin ei kyllä pahoitteluja kuulu.
Huom! Meilläkin on tietyt toimintaehdot, joiden mukaan me toimimme, eli jos yrität ”kaverin” asiaa hoitaa hänen puoleestaan, niin huomioisitko että annamme tietoja vain asiakkaallemme, emme heidän ”kavereilleen”.
T:Pölöjä
Miehet, joita ei kiinnosta naisten neuvot
Sattuipa tuossa yksi tapaus erään suomalaisen internet-operaattorin helpdeskissä, aikaan jolloin kyseisen helpparin tietämys applen tuotteista oli muutaman henkilön varassa. Helpdeskiin soitti rennon oloinen mieshenkilö mac-ongelmistaan ja ensimmäisen vastaajana oli toinen mac-eksperttimme, nainen.
Helpparimme yritti useamman minuutin ajan kysellä että minkä tyyppistä ongelmaa nyt sattuisi olemaan, josko apu löytyisi, mutta joutui nöyrtymään asiakkaan toiveeseen yhdistää jollekulle MIEHELLE joka tietää.
Hyvä on, puhelu yhdistettiin kollegalle joka sanoi ”tuota noin, tuon tyyppinen ongelma menee multa yli hilseen, ootas yhdistän henkilölle joka varmasti tietää miten toi hoidetaan”.
Oli asiakas nöyrää poikaa siinä vaiheessa kun puhelu ohjattiin takaisin ensimmäisenä vastanneelle NAISELLE.
Homma hoitui parissa minuutissa. Yhdistettynä jankkaamiseen ja miespuolisen kollegan ihmettelyyn, reilu vartti.
T:Helppari
Ääntämisestä…
Työni koostuu suurimmaksi osaksi siitä, että vastaanotan asiakkaiden puheluja. Työnkuvaani kuuluu mm. asiakkaiden tietojen luominen ja erilaisten laitteiden sarjanumeroiden ylöskirjaaminen.
Mikähän siinä on, että kielitaidottomat suomalaiset ääntävät kirjaimet englanniksi!
”L”-kirjain on ”el”, vaikka minulle koulussa on opetettu, että se on ”äl”.
”S”-kirjain on ”es”, vaikka mielestäni pitäisi olla ”äs”.
Ja tätä rataa…
T:MittaTäynnä
Taksikeskus tiedottaa
Olen töissä taksikeskuksessa. Ihan pari vinkkiä ja huomiota taksin tilaamiseen:
- Se osoite kannattaa selvittää ennen sitä soittoa. Paikkakuntakin on hyvä mainita, etenkin jos taksikeskus välittää autoja useampaan kaupunkiin.
- Jos teitä on 5-8 hlöä, ette mahdu henkilöautoon. Mainitkaa tästä tilatessanne, emme ole keskuksessa ajatuksenlukijoita.
- Jos pyydämme toistamaan osoitteen, se ei tarkoita sitä että olisimme kuuroja. Useimmiten kyseessä on taustamelu tai asiakkaan huono artikulaatio, jolloin meidän on varmistettava osoite.
- Toistamme sen osoitteen, minkä kuulemme. Jos kuulemme väärin, sen saa korjata, ts. kuunnelkaa mitä keskus puhuu.
- Tilataksi ottaa max 8. Ei yhdeksää eikä kymmentä (ks. myös kohta 2).
- Emme kiusallamme tee jonoja tolpille tai tilauksiin.
- Sieltä baarista voi lähteä myös ennen pilkkua.
- Mekin olemme vain ihmisiä.
T:Krista
Numeropalvelu
Hei, työskentelen numeropalvelussa ja olen ymmälläni siitä, kuinka suomalaiset voivatkaan käsittää numeropalvelun toiminnan väärin. Haluaisin hieman selventää toimenkuvaamme.
Ensinnäkin on kohteliasta tervehtiä tai jopa esittäytyä. Kun joka toiselta asiakkaalta uupuu käytöstavat, erehtyy palvelija siitä oliko kyseessä esittäytyminen vai haettavan henkilön nimi. On myös suotavaa tietää mitä haetaan, ”se sieltä” tai ”joku pyykkipinnoja valmistava yritys” on huono tieto, ottakaapa itse puhelinluettelo käteen ja koittakaa hakea sillä tiedolla. Hakujärjestelmämme ei ole Google! Me emme myöskään vastaa siitä jos jokin yritys jättää ilmoittamatta meille yhteystietonsa. On hyvä myös muistaa että salaisia ja prepaid -liittymiä on usealla. Emme pihtaa tietoa ja annamme varmasti jos se löytyy.
Puhelimessa kirjaimet ja paikat menevät helposti sekaisin, on siis turha hermostua jos tarkistamme asian toistamalla. Numeropalvelu on valtakunnallinen, emme tiedä mistä kaupungista soitatte, ja helsinkiläisille tiedoksi: paikkakuntaa kysyttäessä se on HELSINKI eikä mikään kaupunginosa! Tavaaminen hankalien ja ulkomaalaisten nimien yhteydessä voi olla eduksi, se nopeuttaa työtämme. Palvelemme suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi.
Ja sitten asioita joita meiltä ei saa: Emme ole taksi, turha kysyä jos auto on tulossa tai missä hotellissa on tilaa. Meillä ei ole pizzan kotiinkuljetusta tai mitään tekemistä pizzan kanssa. Emme ole kriisipalvelu ja emme välitä kuulla omista ongelmistanne… olemme numeropalvelu. Meillä ei ole aikataulutietoja, ei juna-, bussi- tai minkään muun liikenteen. Emme harrasta eroottisia puheluita emmekä lähde treffeille, eikä meillä ole numeroita maksullisille naisille (huom: se on laitonta!). Emme neuvo sairastapauksissa. Muistakaa että luurin toisessa päässä on ihminen, joskus vain kuulee väärin. Olemme kirjoitustaitoisia, koulutettuja ihmisiä mutta kaikki ei tapahdu sekunnissa. Vanha vitsi – David Hasselhoff – ei naurata enää ketään. Kiitos ja kuulemisiin 
T:anonyymi
Asiakaspalvelijoilla ei oikeutta vapaa-aikaan?
Työskentelen erään yrityksen teknisessä neuvonnassa. Neuvonta palvelee 8-16 välisenä aikana arkisin sekä lauantaisin 9-13. Palveluun on oma numeronsa mutta silti aina joku kaivaa henkilökohtaiset numeromme netistä. Tässä muutama päivä sitten puhelimeni soi klo 19.30 illalla. ”Löysin sun numeron tuolta nettisivuilta kun teidän tekninen neuvonta ei vastaa, ei ole varmaan sun työaikasi mutta voitko vastata yhteen kysymykseen?” Juu en, ensinnäkään ei ole enää palveluaika ja toiseksi olen kesälomalla. Voitko soittaa aamulla siihen numeroon, mikä siellä netissä lukee otsikon ”neuvonta” alla?
Ja miten niin sisälukutaito kadoksissa?
T:tekninen neuvoja
