Ääntämisestä…
Työni koostuu suurimmaksi osaksi siitä, että vastaanotan asiakkaiden puheluja. Työnkuvaani kuuluu mm. asiakkaiden tietojen luominen ja erilaisten laitteiden sarjanumeroiden ylöskirjaaminen.
Mikähän siinä on, että kielitaidottomat suomalaiset ääntävät kirjaimet englanniksi!
”L”-kirjain on ”el”, vaikka minulle koulussa on opetettu, että se on ”äl”.
”S”-kirjain on ”es”, vaikka mielestäni pitäisi olla ”äs”.
Ja tätä rataa…
T:MittaTäynnä
Mihin se lukutaito jäi?
Olin kesällä töissä suuressa tavaratalossa, siellä viherpuolella. Viherosastoon kuului myös ulkomyymälä, johon pääsi joko ulko- tai sisäkautta. Sisäkautta ulkomyymälään mentäessä ovien edessä oli hälytinportit, jotta sisällä käytettävät korit eivät turhaan vaeltaisi ulkomyymälään likaantumaan kaikesta mullasta ynnä muusta liasta. Porttien edessä oli selvällä fontilla lappu, että ”kori aiheuttaa hälytyksen portissa”.
En tiedä mikä kieroon lukemisen kurssi minulta jäi suorittamatta, mutta huomattavan suuri osa asiakkaistamme alkoi väittää minulle vastaan, että eihän ovea nyt voi avata, kun ”oven avaus aiheuttaa hälytyksen portissa”. Mitä?!
Itkuhan siinä uhkasi tulla…
T:lukutaidoton viherpeukalo
Miksi loukkaantua henkkarin kysymisestä?
Tulipa vastaan taas tyyppi, joka maksaessaan yli 50 euron ostosta pankkikortilla, vetäisee herneet nenään kun kysyn häneltä henkilöllisyystodistusta… Asiakas ilmoitti sotunsa loppuosan, mutta enhän minä pelkästään sillä mitään tee, koska minun kuuluu tarkistaa asiakkaan pankkikortista ja henkkarista, että ovat saman nimisen tyypin. Ja vielä kuvan kuuluu vastata edessä olevaa. 
Miten kuvittelevat tulleensa törkeästi loukatuksi? Ihan normaali tapa missä tahansa kaupassa.
T:kaupan täti
Ilmaiseksihan tässä työtä tehdään – ja vuokrakin on ilmainen
Rakas kanta-asiakkaamme: Kun tulet tarkastamaan alennushintojamme ja toteat pystyväsi ostamaan vitamiinipurkin tukusta 30% halvemmalla kuin mitä se meillä normaalisti maksaa, viimeinen asia mitä kannattaa ääneen todeta on ”Niin, että kyllähän näissä teidän hinnoissa on aika paljon ilmaa”.
Paitsi jos sinusta on ihan oikeasti kivaa joutua selkäsi takana armottoman pilkanteon kohteeksi.
T:Pillerinpyörittäjä
(PS. Tukku huijaa sinua.)
Lapsellista turvallisuusvalvontaa
Olin tunnetussa huvipuistossa jonottamassa johonkin härveliin. Edessä jonotti pikkutyttö, joka aivan selkeästi oli liian lyhyt kyseiseen laitteeseen; huvipuistoissahan on tietyissä laitteissa minimipituusvaatimus, jotta laitteeseen meno olisi turvallista. Kun pikkutyttö oli laitteen valvojan kohdalla sisäänmenoaukossa, otti valvoja tytön pikaiseen pituusmittaukseen ja totesi nätisti, mutta tiukasti, että kyseinen laite tulisi jättää väliin ja sama koskisi muitakin laitteita, joissa on sama pituusraja. Tästä merkkinä valvoja laittoi tytön paitaan tietynlaisen tarran, jonka tarkoitus oli ilmeisesti kertoa asia muillekin valvojille nopeasti kertavilkaisulla. Heti tämän jälkeen tytön isä törmäsi paikalle ja tajuttuaan, että tyttö ei laitteeseen pääse, solvasi valvojan ”lapselliseksi, s**tana”! Mitenköhän kova meteli olisi syntynyt, jos valvoja olisi hoitanut työnsä huonosti, päästänyt tytön laitteeseen ja tyttö olisi loukannut itsensä?
T:Todellinen HUVIpuisto
Kanta-asiakas
Meillä oli entisessä työpaikassani käytössä kanta-asiakaskortti, johon sai leiman kun ostokset ylitti x määrän, ja kun leimoja oli tarpeeksi sai seuraavasta ostoksesta x alennuksen. Kortti oli puoli vuotta ensimmäisestä leimasta voimassa.
Joulun alla tuli nainen tiskille, jolla oli kyseinen kortti. Huomasin, että se oli mennyt vanhaksi helmikuussa. En siis voinut ottaa korttia vastaan. Hyväksyimme kyllä muutamia päiviä vanhan kortin, mutta että monta kuukautta… Kun kerroin tämän naiselle, olin ”typerä harjoittelija, osaamaton apulainen, kouluttamaton…”, lista jatkui. Kertaakaan nainen ei katsonut silmiin haukkuessaan. Toivotin naiselle hyvät jatkot ja poistuin kassalta taka-huoneeseen itkemään. Myöhemmin oli tullut palaute jossa luki, että jätin hänet seisomaan yksin kassalle kertomatta mistä on kysymys. Kertaakaan en sen jälkeen naista tervehtinyt.
T:Kassaneiti
Ohittelua
Tapahtuipa ison marketin kassalla: olin juuri aikeissa tervehtiä jonossa seuraavana olevaa asiakasta, kun asiakkaan eteen kiilaa eläkeläispariskunta. Rouva ojentaa pienet ostoksensa minulle ja tokaisee, että ”meillä on vaan nämä”! Ohittelusta ällistyneenä lyön tuotteet nopeasti kassaan. Maksettuaan rouva huikkaa seuraavalle asiakkaalle ”no niin, eihän haitannut!”.
Myönnän että toimin väärin, kun en kehottanut rouvaa jonon perille (yllätyin röyhkeydestä), mutta kyllä asiakkaatkin voisivat aina kysyä muilta jonossa olevilta lupaa ennen kuin lähtevät etuilemaan.
T:miepämie
Huoltoasemalla
Olin puolitoista vuosikymmentä sitten lukion ohessa huoltoasemalla hommissa. Erään kerran sitten tiskille tulee mies maksamaan bensaostostaan. Näyttö sisällä näytti, että mies oli tankannut 10,1 litraa. Kerroin hinnan, niin hyvä ettei ukkeli heittänyt volttia! Hän kun oli varannut tasarahan tasan kymmenestä litrasta. Kerroin, että koneen mukaan hän tankkasi 10,1 litraa. Vastaus oli:”No niin se mittari tuolla ulkonakin näyttää! Mutta minä maksan vain kymmenestä!”.
Jos ei asiakaspalvelutyöläinen ole aina ajatustenlukija, niin ei sitä kyllä oikein voi bensamittariltakaan odottaa…
T:Lepakko
