Kuinka vaikeaa kaupassa asiointi voi olla?

Tämä tarina on alunperin julkaistu sivustolle kommenttina tarinaan: YLEISTÄ KITINÄÄ KASSATYÖSKENTELYN SIETÄMÄTTÖMÄSTÄ VAIKEUDESTA

1. Avaat portin, otat ”viereinen kassa”-kyltin pois ja asetut istumaan kassatuolille. Jostain syystä tämä ei vielä riitä kertomaan asiakkaille, että kassa on käytössä ja sinun pitää vielä erikseen sanoa siitä. Miksi ihmeessä ottaisin tuon kyltin pois jos en olisi avaamassa kassaa?

2. Asiakkaat näyttävät muovipussia ja sanovat ”muovipussi”. Ilmeisesti asiakas olettaa etten tiedä miltä muovipussi näyttää; pelkkä muovipussin näyttäminen riittäisi kertomaan, että heillä on myös kyseinen tuote ostoksissa.

3. Asiakkaat pähkäilevät, että mikähän bonus-kortti tässä kaupassa käy. Ennen kysymistä he ovat katsoneet maksukortti-lukijaa missä on S-kortin kuva. He ovat juuri käyttäneet välikapulaa missä on S-kortin kuva ja he ovat juuri kävelleet sellaisen plakaatin ali, missä muistutettiin S-kortin käytöstä.

4. Pullokone on kaupan myyntitiloissa. Uudet asiakkaat etsivät aina ainoastaan myyjää joka kertoisi pullokoneen sijainnin. Looginen henkilö etsisi ensisijaisesti pullokonetta ja toissijaisesti myyjää. Yli 90% kysyjistä kävelee pullokoneen ohitse. Pullokone ei ole kulman takana tai syvennyksessä. Riittäisi, että kykenisi katsomaan noin ”kello kymmeneen” pääkäytävällä. Monesti kysyjä on joutunut ensin väistämään pullokoneelle jonottaneita ihmisiä..

5. Asiakkaat eivät tiedä mitkä hedelmä/vihannes-tuotteet pitää punnita. Se, että tuotteen hintalapussa on isolla merkattu ”Vaakanumero XX” ei ole tarpeeksi suuri vihje.

6A. Asiakkaat laittavat muovipussin hihnalle viimeiseksi ja närkästyvät kun myyjä ei samantien heti yltä muovipussiin ja anna sitä heille sinne kaukaloon.

6B. Monet asiakkaat ensin avaavat pussin ja laittavat sen sitten hihnalle. Sitten he siirtyvät kaukalon päätyyn odottamaan, että myyjä antaa sen pussin heille. Minulle ei ole avautunut, että miksi he tekevät näin? En ole ainakaan 20 vuoteen törmännyt kauppaan missä myyjillä ei olisi pikakoodia pusseille. Varmasti nämäkin asiakkaat ovat monesti nähneet myyjän lyövän muovipussin kuitille koodin avulla.

7. Asiakkaalla on yksi tuote, mutta hän ei kykene laittamaan sitä hihnalle. Takana oleva alkaa laittamaan omia tuotteita hihnalle. Nyt tämä yhden tuotteen sankari hätääntyy ja suuttuu. Hän pitelee välikapulalla seuraavan asiakkaan tuotteita loitolla ja tuohtuneena toteaa, että hän on kyllä jonossa ensin. Tietty hän olisi selvinnyt pienemmällä vaivalla yksinkertaisesti laittamalla sen tuotteen hihnalle, mutta..

8. Asiakkaalle pitää kertoa milloin hän voi pistää bonus-kortin ja maksukortin vaikka tämä kyllä näkee mitä maksukortinlukijassa lukee.

”Syötä kortti” kun voi tarkoittaa ettei korttia pidä vielä syöttää..

9. Asiakas ottaa välikapulan pois ja laittaa sen takaisin kiskolle. Sitten närkästyvät kun myyjällä meinaa mennä asiakkaiden tuotteet sekaisin.

10. Asiakas kääntää itse kaukalon välilevyä kun myyjä katsoo toiseen suuntaan. Närkästyy kun toisen asiakkaan tuotteita tulee omalle puolelle.

11. Ensin etsitään rahat ja sitten vasta bonus-kortti. Tämä siitä huolimatta, että bonus-kortti on aina käytetty ennen maksua.

12. Monet asiakkaat kertovat esim. tupakka-toiveista vasta siinä vaiheessa kun olet kertomassa loppusummaa. Jostain syystä tuota ei voi sanoa ajoissa ja mieluummin puhutaan päälle.

13. Illalla ja aamulla kassatyöntekijä saattaa tehdä jotain muuta työtehtävää toisella kassalla. Asiakkailla tuntuu olevan suuria vaikeuksia
päätellä mille kassalle hänen pitää mennä. Kaupassa on kolme kassaa joista kahdella on ”viereinen kassa”-kyltti + portit kiinni. Hmmn..mikähän saattaisi olla se oikea kassa?

14. Jos asiakas aikoo maksaa isolla määrällä kolikoita, niin tämä laskee ne lähes poikkeuksetta omassa mahdollisimman tiukasti suljetussa kämmenessä.
Mahdollisimman ahtaassa ja hankalassa tilassa. Sitten menee aikaa ja myyjä joutuu laskemaan kaikki kolikot uudestaan (ja ties kuinka usein asiakas on laskenut väärin). Tietty siinä edessä on kassapöytä..jos asiakas laittaisi kolikot siihen, niin myyjä ja asiakas voisivat laskea ne yhdessä nopeasti ja pienemmällä vaivalla.

15A. Pin-koodi menee väärin. Noin 80-prosenttia ottaa kortin pois koneesta ja laittaa sen samantien uudestaan ja saa virheilmoituksen.
Tietty laite kehoittaa laittamaan pin-koodin uudestaan ja ei vihjaa, että kortti pitäisi ottaa pois.

15B. Jos asiakas huomaa, että pin-koodi on menossa väärin, niin he tuppaavat lähes aina painamaan punaista näppiä ja ottavat sitten kortin pois laitteesta. Tämä siitä huolimatta, että olet ajoissa ehtinyt neuvomaan, että keltaista painamalla he voivat yrittää uudestaan pin-koodin kirjoittamista.

16. Asiakkaat, joilla on vain vähän rahaa mukana, laskevat äärimmäisen harvoin tuotteidensa hintaa

17. Kortilla maksaessa ruutuun tulee teksti ”hylätty” (ei riittävästi varoja). Asiakas tuohtuneena kertoo kuinka hänen tilillänsä on kyllä tarpeeksi rahaa.
Uhoavat, että käyvät automaatilla nostamassa rahaa / tarkistamassa. Ehkä yksi tapaus 200:sta tulee vielä saman päivän aikana takaisin liikkeeseen.

18. Asiakkaat närkästyvät jos myyjä ei osaa samalta istumalta sanoa jonkun tuotteen hintaa. Kun alle 400 neliön myymälässä voi olla yli 7000 erilaista
tuotetta joiden hinnat elää jatkuvasti, niin kaikkien tuotteiden muistaminen voi olla yllättävän haastavaa.

19. Auta armias jos kahvitarjous loppuu lauantaina. Sitten sunnuntaina ihmiset kiikuttavat kahvia kassoille ja henkilökunnalta menee paljon aikaa niiden takaisin viennissä. Sitten saa jatkuvasti kuunnella kuinka itsevarma asiakas ilmaisee, että kyllä siinä ja siinä lehdessä olleessa mainoksessa mainittiin, että tarjous loppuisi sunnuntaina. Myyjä on tietty nähnyt kyseisen mainoksen toimiston seinällä ja välillä ei riitä, että näyttää kyseistä mainosta asiakkaalle.

20. ..ja laitetaan ne 1.5l limut pystyyn hihnalle ja niiden eteen jugurtti-purkit. Sitten hihna pysähtyy ja limut ”yllättäen” kaatuvat..kuten ne jok’ikinen kerta
tekevät kun ne on pistetty pystyyn. Limut rikkovat jugurtit ja asiakas luonnollisesti närkästyy.
_________

Useimmat ihmetyksen/närkästyksen aiheet ovat yksittäisinä pieniä, mutta kun näitä sattuu melkein jokaisen asiakkaan kohdalla jokaisena päivänä, niin kyllä noista voi jotain kasaantua.

Monasti Prismassa jonossa olevat ihmiset päivittelevät kun jono etenee hitaasti ja kuinka se myyjä on ammattitaidoton. Minä taas torjun tylsyyttä luettelemalla kaikki hidastavat virheet mitä asiakkaat tekevät. Välillä tulee seottua laskuissa..

– Noisori –

Kirjoita kommentti

54 Kommenttia tarinassa "Kuinka vaikeaa kaupassa asiointi voi olla?"


Järjestä:   uusin | vanhin | eniten ääniä
Jena
18 päivää 16 tuntia sitten
Asiakkaan on hyvä mainita muovipussi ääneen, ihan vain siltä varalta että myyjän huomio ei ole pakosti juuri sillä hetkellä asiakkaassa itsessään (ja siinä mitä tällä on kädessä) vaan niittä tuotteissa joita hän skannaa eikä näin ollen huomaisi pelkkää pussin heilauttamista. Pussi on myöskin hyvä näyttää, koska monissa kaupoissa on useampia eri hintaisia/koodillisia pusseja. Tiedän kauppoja joissa ihan tavallista muovipussia on kahta eri kuosia ja ne löydään eri koodeilla, vaikka olisivatkin saman hintaisia. Kortinlukijan hylätty-teksti voi tulla myös siitä, ettei varmennusta saatu suoritettua loppuun yhteyden katkeamisen takia, ja näin ollen kone sai negatiivisen vastauksen. Eipä siitä ole silloin paljoa apua vaikka… Read more »
Miksi on pakko
2 kuukautta 24 päivää sitten

Tupakkaan liittyen nyt kun monet kaupat tekee tämän hihnasysteemin missä koodi kerrotaan kassalle ja se tulee sieltä hihnalta, niin kun se hihnan kuilu on kiinteä ja siinä tietyssä kohtaa niin kun se tuote tulee jälkeen olevan asiakkaan ostoksien päälle niin sitten tupakan ostajan on pakko katsoa kiukkuisesti jälkeistä asiakasta ja sitten kouria se tupakka sieltä.

Mascewi
1 vuosi 8 kuukautta sitten

Täytyy sen verran sanoa, että omassa työssäni pitää vääntää sen verran tiukasti hommia ja siltikin saa jatkuvasti soimausta osakseen, että on aika pihalla kun pääsee kotiin. Siinä sitten menee hetki ennen kuin on taas skarppina ja hahmottaa asiat viimeisen päälle. Joskus hävettää, miten sekaisin on kun pääsee kauppaan, mutta minkäs teet, nälkä on ja jotain murua on saatava. Onneksi siinä olotilassa ei jaksa/tajua harmistua siitä että kassatyypit naureskelevat ’tyhmyydelleni’.

ukko32
2 vuotta 1 kuukausi sitten

Mun mielestä on ihan asiallista sanoa kassalle siitä muovikassista, ettei kukaan luule että pöllin sitä. Tosta pullokoneesta, nykyään tuntuu että automaatit ovat jossain ihan muualla kuin kaupan sisällä, niitä todellakin joutuu metsästämään. Mielestäni jos ei jotain löydä, niin on asiallista kysyä neuvoa. Sorry että vaivaan sillä työpäivääsi.

Noisori
2 vuotta 7 päivää sitten
Ilmeisesti monelta vastaajalta jäi lukematta/ymmärtämättä avausviestin loppuosa: Nämä ovat pieniä murheita/ihmettelemisen aiheita. Ne saattavat kuitenkin kasaantua: Asiakkaan suora palveleminen kun ei ole kassaneidin tai varsinkaan hyllyttäjän ainut työtehtävä. Se on kenties tärkein, mutta ne muutkin työtehtävät on pakko saada tehtyä. Kun sen 8 tunnin aikana lähes jokaiselle asiakkaalle tulee näitä turhia virheitä mitkä vievät aikaa ja aiheuttavat sekä asiakkaalle, että myyjälle ylimääräistä vaivaa, niin tuo voi ruveta risomaan huonona päivänä. Se lähinnä ihmetyttää, että ihmiset käyvät kaupoissa lähes päivittäin vuosien ajan. Ihmisillä on niin monta toistoa tästä tapahtumasta, että se sujuisi mainiosti vaikka olisikin nollat taulussa. Silti suurin osa ihmisistä… Read more »
Vilperi
2 vuotta 2 kuukautta sitten

No olipa tosiaan valittamisen aihetta. Tämän kassaneidin olisi kyllä syytä etsiä toinen ammatti.

wpDiscuz