Kuultuja fraaseja

Työskentelen vammaisapuvälineiden parissa. Asiakkaat ovat useimmiten sairaaloiden ja muiden laitosten työntekijöitä, mutta myös apuvälineiden loppukäyttäjiä mahtuu joukkoon. Aspahommissahan ei tunnetusti kahta samanlaista päivää ole, niinpä näissäkin hommissa on törmännyt jos jonkinlaisiin tapauksiin… Yleisesti ottaen asiakkaat ovat tällä alalla ihan mahtavia tyyppejä, mutta jotkut asiat ottavat tosissaan pannuun:

”Teillä on kyllä ihan sikahintaiset varaosat.”

Olen kyllä ihan samaa mieltä, mutta en keksi varaosien hintoja omasta päästäni. Yhtiö tekee bisnestä, ja tavaroiden hinnoista on saatava tietty kate. Kaavat myyntihintojen laskemiseen on annettu ylhäältä. Sitä paitsi jonkun yksittäisen pikkunippelin määrittäminen asiakkaalta saatujen hatarien ”no se on tämmönen musta juttu tuolla pyörätuolin rungon alaosassa” –tyyppisten speksien mukaan yleensä vie aika paljon työaikaa ja on muutenkin sellaista hakuammuntaa, että on suorastaan uskomatonta että lähestulkoon aina onnistutaan saamaan tehtaalta oikeanlainen osa.

”Paljonkos on tiukka hinta?”

Kuten jo edellä mainitsin, en keksi hintoja omasta päästäni. Paljon riippuu myös asiakkaan omasta käytöksestä. Jonkun pienen ja halvan yksittäisen osan voi mukava asiakas hyvinkin saada jopa ilmaiseksi. Alennuksen pummaajille ilmoitetaan listahinta tiukkana hintana.

”Tilasin eilen, miksei ole vieläkään tullut?”

Vaikka pyrimme toimittamaan tavaran samana päivänä kun tilaus on tullut, niin on mahdollista että asia vaatii selvittelytyötä, johon ei välttämättä ole juuri nyt aikaa. Kaikki tilaukset pyritään toimittamaan kolmen päivän sisään, mikäli tavaraa on varastossa. Taas kerran, kiva asiakas saa tavaran seuraavana päivänä (vaikka vaatisi vähän vaivaakin), valittaja saa odottaa sen muutaman päivän. Asenteellista? Kyllä. Molempiin suuntiin.

”Miten niin teillä ei ole näitä varastossa?”

Meillä on kaiken kaikkiaan n. 20 000 varaosaa. Niitä kaikkia ei millään pysty pitämään varastossa, ensinnäkin tilankäytön ja toisekseen varastoarvojen takia. Pidämme heti saatavilla yleisimpiä ja kriittisimpiä varaosia, kaikki muu on tilaustavaraa.

”Saanko puhua jonkun miehen kanssa?”

Uskomatonta kyllä, olen kuullut tämän vasta kerran muutaman vuoden aikana. Tällöin ilmoitin, että minä (nainen) olen ainoa joka näitä laitteita firmassamme huoltaa. Vastaus (naispuoliselta asiakkaalta): ”Minun pyörätuoliini ei nainen koske!”. Jaa, huollata tuolisi sitten muualla. Kummasti vaan kelpasi naisenkin huolto kun vaihtoehtoja ei ollut…

”Tää on kyllä huono juttu että teillä ei ole kuljetus/noutopalvelua.”

Siitä kannattaa valittaa firman johtoon eikä minulle. Minä en päätä tämän yhtiön kuljetuskalustosta tai –kapasiteetista.

”Tämän valmistajan laitteet on ihan p*skoja.”

Olen itse asiassa ihan samaa mieltä, en vain voi sanoa sitä. Voisitteko ystävällisesti välittää saman viestin firman johtoon, he kun päättävät edustuksista, en minä.

”Miksei teidän huollossa vastata puhelimeen?”

Eipä siellä asiakkaallakaan aina vastata puhelimeen kun soitan vastatakseni soittopyyntöön. Voisikohan kummassakin tapauksessa mitenkään syynä olla työtehtävä, jota ei juuri sillä hetkellä voi keskeyttää?

”Voitko kertoa mulle mikä firma edustaa tuotetta XXX?”

Googleta. Mulla on ihan oikeasti muutakin tekemistä. Kyllä asiakas voi itsekin vähän vaivaa nähdä näin tietoyhteiskunnan aikaan.

Kirjoita kommentti

7 Kommenttia artikkelissa "Kuultuja fraaseja"

avatar
Järjestä:   uusin | vanhin | eniten ääniä
katjaana
Vieras

Minusta myyjän/aspan tehtavä ON viedä asiakkailta saatu palaute eteenpäin. Miksi ei olisi?

KidRock
Vieras

”Voitko kertoa mulle mikä firma edustaa tuotetta XXX?”

Googleta. Mulla on ihan oikeasti muutakin tekemistä. Kyllä asiakas voi itsekin vähän vaivaa nähdä näin tietoyhteiskunnan aikaan.

Olet Aspa googleta itse, muuten hyvä viesti, mutta viimeinen pilasi koko jutun

ihmettelijä
Vieras

Kai sä ymmärrät, että jos aspa käyttää työaikansa googletteluun (minkä asiakas voi ihan hyvin tehdä itsekin), on se jostain pois? Nuo aiemmin tarinassa mainitut selvitystyöt viivästyvät entisestään, puhumattakaan muista töistä.

Asiakaspalvelija ja henkilökohtainen palvelija on kaksi eri asiaa. Asiakaspalvelija vastaa vain edustamansa yrityksen kanssa asioinnista, ei kilpailijan. Käsittämätöntä miten tämäkin joillekin vääntää rautalangasta.

:DDD
Vieras

Eiköhän sen aspan työtehtäviin kuulu ne ihan omat työt. Jos alkaa jokaista ei omiin tehtäviinsä kuuluvia juttuja tekemään, siinä viivästyy sitten firman omien asiakkaiden työt. Itsekin varmaan olisit riemusta soikeana, jos odottelisit jotain tärkeää varaosaa johonkin ja sen saaminen viivästyy sen takia, että kaikenmaailman velliperseille pitää etsiä tietoja joka asiasta, jotka eivät ko.firmalle kuulu. Ai et?? No, sitähän minäkin 😉

Klup
Vieras

Muuten hyvä, mutta eikö asiakaspalvelijakin voi välittää palautteen firman johdolle vaikka ei itse pystyisi vaikuttamaan asiaan?

Kommentoija
Vieras

Kai sinäkin voit sentään laittaa esimerkiksi tuotteista saatua palautetta eteenpäin esimiehillesi, jotka taasen pistävät (toivottavasti) eteenpäin johdolle? Näin minä ainakin tein aspassa työskennellessäni, vaikken henkilökohtaisesti vastannutkaan tuotteistuksesta.

kalle kuminaama
Vieras

Joku voi saada osan jopa ilmaiseksi. Eikö tuo lause juuri tarkoita sitä että tuotteesta voisi saada alennusta. Outoa jos erehtyy kysymään (pummaamaan) alennusta niin sitä ei saa, mutta joku muu sen voi saada kysymättä.

wpDiscuz