Rautalangastako väännän?

Työskentelen kaupassa, jossa paketoimme normaalihintaiset tuotteet asiakkaan toiveesta. Olemme ottaneet käytännön että emme paketoi aletuotteita ja tästä on asiakkaan nähtävänä selkeä lappu kassan yhteydessä.

Asiakas: Juu tämä tulee sitten lahjaksi!
Minä: Valitettavasti emme paketoi aletuotteita ja tämä tuote on -50%.
Asiakas: Aha, no kun menen suoraan vierailulle.
Minä: Voin antaa sinulle lahjapussin mukaan kyllä.
Asiakas: No juu se käy!

Suojaan tuotteen, veloitan maksutapahtuman ja annan tuotteen pussin kera asiakkaalle. Asiakas alkaa laittamaan tuotetta pussiin.

Asiakas: Hei, teippiä sulla varmasti on, laitapa tähän.

Ajattelen mielessäni että mitäköhän asiakas ajattelee paketoimisen tarkoittavan. Noh annan asiakkaalle teippiä ja laitamme pussin kiinni.

Asiakas: Hei, sullaha on tossa noita rusetteja niin laitapa tähän sellainen.

Eikö mennyt viesti perille että emme paketoi aletuotteita? Eipä ilmeisesti. Periaatteessa loppujen lopuksi tuli tuote sitten paketoitua.

—–

Toinen tapahtuma samassa kaupassa:

Asiakas tulee joulun alla kassalle tuotteen kanssa, joka on alennuksessa ja jossa lukee jouluaiheinen teksti.

Asiakas: Onko teillä näitä ilman tekstiä?
Minä: Ei valitettavasti ole ja tämä on vielä viimeinen kappale.
Asiakas: Noh kun mä haluan tämän ilman tekstiä.
Minä: Valitettavasti meillä ei ole tuota kyseistä tuotetta ilman tekstiä.

(Mietin mielessääni: Enpä voi valitettavasti muuttua täksti tuotteeksi ilman tekstiä.)

Asiakas: Noh voisitte kyllä antaa palautetta että kyllä niitä pitää tehdä ilman tekstiä.
Minä: Valitettavasti me emme voi vaikuttaa siihen mitä toimittajat päättävät tuotteisiinsa painaa, mutta toki voin lähettää palautetta eteenpäin.
Asiakas: Kyllä sinä voit vaikuttaa! Kunhan vain sanot että et halua tota tekstiä. Mä olisin tarvinnut tämän nyt ilman tuota tekstiä.
Minä: Valitettavasti isommissa yrityksissä ei välttämättä pääse pienet liikkeet tekemään suunnitteluun liittyviä muutoksia tuotteisiin. Näitähän tuotteita tehdään tuhansittain.
Asiakas: No enhän mä tarvitse kuin vain yhden!

Mietin mielessäni että sanoisin: Ai no sitten minäpä käyn tekemässä Kiinassa sinulle YHDEN! Mietin myös että miten saisin vaikutettua ison yrityksen tuotesuunnitteluun niin että meidän yksi pohjolan mummu saisi yhden tuotteen ilman tekstiä… Voivoivoi! 😀

– surisana –