Apteekin hinnastot

Muutama lääkkeiden hinnoitteluun liittyvä tapaus.

Heti alkuun lienee selvennettävä eräs seikka lääkkeiden hinnoittelusta: lääkkeiden vähittäismyyntihinta määrätään Suomessa valtioneuvoston asetuksella, lääkelain mukaisesti. Apteekki on velvoitettu myymään lääketuotteet lääketaksalla säädettyyn hintaan. (Lääkelaki 58 §)
Siksi paketti Buranaa maksaa saman Helsingissä ja Rovaniemellä. Taksassa määriteltyyn hintaan on kaksi poikkeusta, veteraaneille annettava 10% alennus sekä nikotiinikorvauslääkkeet joissa on vapaa hinnoittelu. Apteekeissa myydään myös paljon tuotteita jotka eivät ole lääkkeitä, joissa on siten vapaa hinnoittelu.

Tapaus 1
A: (miesasiakas, noin nelissäkymmenissä. Tuo kassalle kasan reseptivapaita lääkevalmisteita) Ottaisin nämä. Sen verran isompi ostos että voisit pistää vähän alennusta.
M: Valitettavasti se ei käy päinsä, näistä lääkkeistä kun ei oikein voi…
(vedän tuotteet koneelle ja ilmoitan summan, hinta 1xx,xx luokkaa)
A: Kai sä nyt kuitenkin jonkinlaisen alennuksen voit laittaa, sovitaan vaikka tasahinta *lähin 10e tasasumma*.
M: Valitettavasti lääkkeistä ei voi antaa alennusta… (tarkistan vielä avoimen kuitin ja totean että asiakas on kerännyt vain lääkkeitä, eikä mitään muuta, kuten vitamiineja tai kosmetiikkaa)
A: No on se nyt **kele kumma kun ei pientä alennusta voi antaa, pistä ny edes lähimpään euroon että on edes jotain.
M: Pahoittelen mutten voi antaa minkäänlaista alennusta koska… (selitän suurin piirtein miksi)
A: (keskeyttäen, kuuntelematta mitä yritin sanoa) Kyllä sä ny voit säätää hintaa kohdalleen, vaki asiakas (koskaan nähnyt tyyppiä) ja iso ostos (hoks, parin satasen ostos EI ole iso ostos apteekin mittapuulla). Kyllä mä tiedän millasia katteita apteekit vetää (näköjään SINÄ tiedät) Sanoisit vaan suoraan että pomo on kieltäny.
M: Kyse ei ole siitä vaan ihan laista…
A: **kele (+lisääntyvää kiroilua) ihme touhua tämmöinen, pitääkö mun mennä johonkin toiseen apteekkiin missä asiakkaita arvostetaan? En kyllä aio ostaa näitä jos en saa kunnon alennusta. Haluatko menettää näin hyvät kaupat yhden alennuksen takia? Mitäs pomosi siitä sanois? (Pomo saattaisi sanoa enemmänkin jos alkaisin jaella alennuksia)
M: Pahoittelen mutten todellakaan voi antaa minkäänlaista alennusta. Nämä maksavat kyllä saman verran toisessakin…
A: Menen sitten muualle s**tana kun ei kerran raha kelpaa. En kyllä ikinä tule tänne. (lupaat vaan)

Yritä siinä selittää että hinta on täsmälleen sama vaikka menisit Inariin asti, mutta kun ei kuunnella niin minkäs teet. Onnea vaan ”edullisemman” apteekin etsintään. Ehkä kannattaa tarkistaa se lääkitys samalla reissulla.

Tapaus 2
Lääketaksa päivitetään aina kk 1. ja 15. päivä, tämä tapahtui jompanakumpana. Olimme unohtaneet vaihtaa yhden hintalapun hyllynreunaan (paha moka, tästä seuraa lähes poikkeuksetta ongelmia). Yleensä hintamuutokset käydään erityisen tarkasti läpi mutta joskus näitä sattuu, sille ei mahda mitään.
M: Se tekee xx,xx e, kiitos.
A: Eihän se noin paljoa ollut? Tuolla oli kyllä eri hinta.
M: (Ou nou ajattelin jo valmiiksi) Ahaa hetki vain käyn tarkistamassa olisiko jäänyt vanha hintalappu hyllyyn… Olitte oikeassa, siellä oli jäänyt vanha hintalappu hyllyyn, tuotteen hinta nousi tänään hieman kun ajettiin uusi taksa (alle euron muutos). Kiitos kun huomasitte. (oikeasti ei ole olemassa keinoa johdatella asiakas kauniisti siihen että hän joutuu maksamaan voimassa olevan kalliimman hinnan)
A: Niin kai saan sen kuitenkin sillä hinnalla joka siellä hyllyssä lukee?
M: (mahdollisimman ystävällisesti) Olen kovin pahoillani, mutten voi myydä vanhalla hinnalla, vaan meidän on noudatettava lääketaksaa lääkkeiden hinnoissa.
A: Mutta täytyyhän teidän myydä sillä hinnalla mitä mainostatte hyllyssä!
M: Olen pahoillani mutta valitettavasti se ei ole mahdollista. Meidän on noudatettava voimassa olevaa hinnastoa.
A: (palkokasvi nenään) Minä haluan tavata apteekkarin välittömästi! Tämmöistä en sulata! Sinä huijaat ihmisiä, hommaan sulle kohta potkut! (just)

Vastaava proviisori oli jo saapunut paikalle kuultuaan huudon.

P: Anteeksi, voinko olla avuksi.
A: Vaadin saada tämän sillä hinnalla joka tuolla hyllyssä lukee!
P: Ikävä kyllä apteekki on sidottu voimassaolevaan lääketaksaan, emmekä voi poiketa siitä. (Tässä vaiheessa palvelin jo muita asiakkaita ja proviisorimme jatkoi väittelyä asiakkaan kanssa. Kuuntelin sivusta ja poimin yllättävän monta nimitystä niin apteekillemme, minulle kuin proviisorillekin. Aasi poistui kiroillen noin 10 minuutin kuluttua, ostamatta mitään.)

Lopuksi vielä: Rakkaat PKV-lääkkeiden käyttäjät, se ei ole henkilökuntamme syy jos olette jo niin nisti että kiskaisette kuukauden kuurinne parissa päivässä ja tulette heti mankumaan lisää. Tietyissä lääkkeissä on tietty minimi toimitusväli ihan hyvästä syystä (juuri kaltaistenne ihmisraunioiden takia btw, kukaan ei vain kehtaa sitä teille suoraan sanoa), eikä sitä voida teille myydä ennen kuin lääkkeenne kuurin mukaan olisi lopussa. Ei myydä, vaikka mielenosoituksellisesti heititkin sen kukkaruukun farmaseutin pään yli takaseinään melkein osuen tiskin takana seisovaan tekniseen, niin ei sittenkään. Menkää lääkärillenne inisemään tujumpaa annosta, ei meitä kiinnosta kuunnella kuinka teitä ahdistaa.

21 Comments

Leave a Reply to Luetun ymmärtäminen Cancel reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *