Aviator – hullunkuriset matkalaiset :)

Olen työskennellyt useamman vuoden lentoyhtiön asiakaspalvelussa – ihan maatöissä, en taivaalla. Tässä muutamia hilpeimpiä kokemuksia. Kaikissa ei taatusti ole kyse aasiakkaista, muuten vain hihityttävistä hetkistä 🙂 Keskustelut on käyty puhelimessa.

M = minä
A = asiakas

A: Mulla ois noi lennot varattuna, mitenkäs mä saisin ne nyt maksettua ja haettua liput?
M: Tästä kirjoitetaan sähköiset liput, jotka voidaan lähettää teille sähköpostiin ja maksu onnistuu kätevimmin luottokortilla ihan tässä puhelimessa.
A: Täh, luottokortilla puhelimessa?
M: Niin, kerrotte vain luottokortin tiedot tässä puhelimessa minulle, niin voin veloittaa liput suoraan kortilta ja lähettää lentoliput teille sähköpostiin, teidän ei tarvitse lähteä käymään toimistossamme.
A: Jaa, mitenkäs tuo nyt sitten toimii, vedänkö minä tämän kortin nyt sitten vain tästä luurin edestä vai miten?

**************

A: Meillä on liput varattuna ja haluaisin nyt varata meille paikat koneesta.
M: Sehän sopii, millaiset paikat haluatte?
A: Ihan ehdottomasti savuttomat paikat, emme kumpikaan tupakoi.
M: Sitten minulla on hyviä uutisia, kaikki paikkamme ja lentomme ovat savuttomia, teillä ei ole vaaraa joutua tupakoivien paikoille.
A: Sehän on kiva, että teiltä löytyy myös savuttomia paikkoja. Haluaisimme sen lisäksi myös istumapaikat.
M: Anteeksi, nyt en ehkä kuullut aivan oikein, minkälaiset istumapaikat haluaisitte savuttomien lisäksi?
A: Niin, minun miehelläni on hieman lonkkavikaa ja hän ei kyllä jaksa millään seistä yli neljää tuntia lennolla, hänen pitää päästä istumaan, joten haluaisimme istumapaikat.
M: Haluatte koneesta siis savuttomat istumapaikat?
A: Kyllä, jos teillä vain on sellaisia vielä saatavilla.
M: Kyllähän niitä on, otetaanko tuosta vaikka riviltä 12 paikat A ja C?
A: Ja ne ovat varmasti savuttomat istumapaikat?
M: Kyllä ovat

******************

A: Haluaisin varata ikkunapaikan koneesta
M: Ikkunapaikkoja on vapaana riveillä 7, 15 ja 22, haluatteko mieluummin koneen etuosaan vai takaosaan?
A: Haluan sellaisen paikan, josta ikkunan saa auki
M: Koneen kaikissa ikkunoissa on pimennysverho, jonka saa kiinni tai auki
A: En halua mitään verhoa, vaan haluan paikan, josta saa ikkunan auki!
M: Tarkoitatteko siis tilannetta, että voisitte avata ikkunan ja työntää kätenne ulos koneesta?
A: Niin, minulla on matkapahoinvointia ja tarvitsen raitista ilmaa
M: Minun on nyt valitettavasti kerrottava, että lentokoneissa ikkunoita ei ole mahdollista avata
A: Kyllä on
M: Matkustajakoneissa ikkunoita ei saa auki. Ikkunan avaaminen paineistetussa matkustajakoneessa, koneiden lentokorkeudessa olisi äärimmäisen vaarallista ja se vaarantaisi niin matkustajien kuin henkilökunnan terveyden ja pahimmillaan heidän henkensä, koko kone voisi pahimmillaan syöksyä alas, jos ikkuna avattaisiin. Voin vakuuttaa teille, että matkustajakoneista ei saa ikkunoita auki.
A: Kyllä ainakin [kilpailevan lentoyhtiön] koneissa saa!

(Tähän kohtaan teki mieleni sanoa, että ilmankos kyseisen lentoyhtiön koneet eivät pysy taivaalla – heille oli nimittäin reilua kuukautta aikasemmin tapahtunut onnettomuus, jossa oli kuollutkin ihmisiä. Pidin kuitenkin suuren suuni kurissa ja vakuutin matkustajalle, että ei niitä ikkunoita todellakaan saa auki matkustajakoneista. Matkustaja ilmoitti tämän olevan viimeinen lento meidän yhtiöllämme, jos meillä ei saa ikkunoita auki)

****************

A: Voi ei, me ollaan matkalla Tallinnaan ja huomattiin nyt matkalla, että pojalta unohtu passi kotiin! Me ollaan nyt tässä Lahden kohdalla matkalla sinne Helsinkiin eikä me enää ehditä kääntyä hakemaan sitä. Mitä me voidaan tehdä?
M: No ei hätä ole tämän näköinen, kun saavutte terminaaliin, menette poliisiasemalle, jossa pojalle voidaan kirjoittaa uusi pikapassi. Poliisiasema on terminaalin vasemmalla puolella olevassa sinisessä lasirakennuksessa, näette varmasti, kun saavutte perille
A: Sininen lasirakennus?
M: Kyllä, saapumissuunnastanne katsottuna rakennus on terminaalin vasemmalla puolella
A: Mä en kyllä muista yhtään sellaista sinistä rakennusta… Onks se niinkuin ennen sitä terminaalia?
M: No varsinaisesti se on terminaalin jälkeen, eli joudutte ajamaan sekä ykkös- että kakkosterminaalin ohi, jotta pääsette rakennukselle
A: Mistä lähtien siellä on ollut kaks terminaalia?
M: ……… Kyllä täällä Helsinki-Vantaan lentokentällä on jo monta vuotta ollut kaksi terminaalia
A: Miks ihmeessä me lentokentälle mentäisiin?
M: …….. Niin siis millä te olette menossa sinne Tallinnaan?
A: No katamaraanilla tietenkin!
M: Siinä tapauksessa en valitettavasti pysty auttamaan teitä, olette nyt soittaneet [lentoyhtiöön]. Suosittelen, että otatte yhteyttä laivayhtiöönne tai laivaterminaalin rajaviranomaisiin tässä asiassa, en tiedä onko laivaterminaalissa mahdollisuutta anoa ja myöntää passeja
A: No mutta kun me tarvitaan se passi nyt pikaisesti, ettekste te voi nyt vain myöntää sitä meidän pojalle??
M: [Lentoyhtiö] kuten muutkaan lentoyhtiöt eivät voi myöntää passeja, vaan sen tekee poliisi. Teidän täytyy nyt ottaa yhteyttä poliisiin tämän asian ratkaisemiseksi.
A: No voisiksä soittaa sinne poliisille ja antaa meidän tiedot, että me ollaan tulossa sinne ja jos ne vois tehdä sen passin valmiiks meidän pojalle, kun meillä on vähän kiire, et ehditään sinne laivaan?
M: Valitettavasti en voi teidän puolestanne tilata passia pojallenne, kyllä teidän on nyt ihan itse hoidettava tämä asia
A: No yhdistätkö nyt edes sit sinne poliisille??
M: En valitettavasti tiedä oikeaa numeroa ja vaikka tietäisinkin, en pystyisi tästä yhdistämään talon ulkopuolelle. Suosittelen teitä soittamaan johonkin numerotiedustelupalveluun, he voivat sitten yhdistää teidät eteenpäin
A: No on teillä kyllä huonoa palvelua, ei auteta kansalaisia hädässä!

**********************

A: Haluaisin varata lennot Puerto Ricoon
M: Tarkoitatteko Puerto Ricoa Kanariansaarilla, Karibialla, Argentiinassa vai Kolumbiassa?
A: ….. Sinunhan se pitäisi tietää, sinähän se ammattilainen olet!
M: Kanariansaarilla siis. Meillä on lentoja Kanariansaarten Puerto Ricoon…

********************

(Asiakas puhuu paksulla intialaisella aksentilla)

A: Hello, I want to fly to Nedaly
M: I’m so sorry, I didn’t quite catch that. Could you please repeat, where you want to fly?
A: I want to fly Nedaly
M: I’m not sure I know which destination that is, could you kindly spell it out for me? Does it start with N like November…
A: I want to fly to Nedaly! Nedaly! NEDALY!
M: Ok, so your destination starts with N like November, is the next letter E like Echo…
A: NEDALY! NEDALY! I WANT TO FLY TO NEDALY!

(Kohteen nimi oli aivan hepreaa, kunnes asiakkaan huudettua sitä puhelimessa noin 25 kertaa, yhtäkkiä vain tajusin sen: asiakas halusi lentää New Delhiin…)

– Virkailija –

Add a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *