Exätiiäkukamäoon?!??

Kaikki, jotka ovat käyttäneet paljon Postin palveluita, tietävät että se henkilöllisyystodistus on pidettävä aina mukana jos meinaa sen oman pakettinsa saada postista mukaansa. Niille, jotka eivät ole käyttäneet niin paljoa, voin sanoa että yksikään ei paketin kanssa ulos kävele ilman sitä kuvallista henkilöllisyytodistusta. Vaan sattuipa sitten että pisteellemme tuli nainen jonka kanssa kävimme suunnilleen tällaisen keskustelun:

(sijoittuu aikaan kun paketteja ei tosiaan vielä voinut etsiä nimellä. Nykyään se onnistuu tietyin ehdoin)

M: Minä
A: Aasiakas

A: XX:n nimellä olisi paketti.
M: Minä en valitettavasti löydä paketteja nimellä
A: Mitä?! Kyllä minä nyt oman pakettini haluan. Entä osoitteella?
M: Ei valitettavasti silläkään. Lähetystunnus on ainoa keino löytää paketti. Sattuisiko se olemaan erityisen suuri tai olisiko siinä jotain erityistuntomerkkejä?
A: No ainakin lähettäjän nimellä löytyy varmasti.
M: Ainoastaan lähetystunnuksella.
A: *katselee kärsimättömänä minun taakseni* Teillä on vain muutama paketti tuolla, kyllä sinulla varmasti on aikaa se etsiä.
M: Tuossa on vain osa meidän paketeistamme. Niitä on vielä huomattavasti lisää tuolla taaempana (jonne ei kassalta näe)
A: *hermostuu* On tämä nyt ihmeellistä kun ei omaa pakettiaankaan saa vaikka siitä on maksanut
M: Pahoittelen kovasti, mutta meillä ei ole täällä mitään keinoja löytää sitä pakettia. Mutta jos voisitte vaikka hakea sen lähetystunnuksen…
A: NO HYVÄ ON!!! *kaivaa mielenosoituksellisesti puhelimen taskustaan ja etsii parilla painalluksella lähetystunnuksen esiin*
M: *huokaan sisäisesti ja esitän täysin ymmärtämätöntä* Voi kuinka hienoa että se olikin mukana! Katsotaanpa sitten. *näpyttelen koodin järjestelmään ja paketin tiedot tulevat esille*
A: Äkkiä sitten.
M: Olisiko vielä se henkilöllisyystodistus?
A: MITÄ?!
M: Niin että tarvitsen henkilöllisyystodistuksen.
A: Mutta sinullahan on jo se koodi
M: Se ei valitettavasti riitä vaan minun pitää varmistaa teidän henkilöllisyytenne.
A: Vaikka käyn täällä (kaupassa) joka päivä?!?? (ei muuten käy)
M: Kyllä, samat säännöt koskevat kaikkia.
A: Tämä on kyllä todella törkeää kohtelua!! Kaikki tuntevat minut täällä!
M: Niin no, pahoittelen mutta se ei nyt riitä tässä (minä en myöskään aasiakasta tuntenut)
Koko ajan pysyin erityisen tyynenä, ystävällisenä ja hymyileväisenä jotta asiakkaan ei tarvitsisi hermostua.
A: Onko XX paikalla? Hän kyllä tuntee minut!
M: Niin tuota, hän ei ole paikalla mutta vaikka olisikin niin se ei yksin riitä. Meidän pitää varmistaa että jokainen paketti menee oikealle hakijalle. Nämä säännöt tosiaan koskevat kaikkia.
Yritin keventää hieman tunnelmaa naurahtamalla että hölmöiltähän nämä säännöt tuntuvat tilanteessa jossa omaa pakettia tullaan hakemaan. Yritin olla “asiakkaan puolella”.
A: No kyllä on törkeää!!! Tämähän on MINUN Pakettini! Tuopa se paketti tänne niin minä näytän että mikä se on.
M: Minä en voi valitettavasti tehdä sitä. Olisiko mukananne mahdollisesti joku ihminen jolle voisin paketin luovuttaa?
A: Ai että kenelle tahansa ei saa antaa mutta kuka tahansa sitten kuitenkin käy vai?
M: Niin tarvitsen vain sen henkilöllisyystodistuksen. Olisiko se vaikka autossa tai…
A: Minä en kyllä enää IKINÄ tule tähän paikkaan. En jalallanikaan astu tänne! En koskaan ole saanut näin huonoa palvelua! Lähtekööt koko paketti takaisin, en minä sitä tule kyllä hakemaan ollenkaan sitten!
Aasiakas marssi ulos jupisten huonosta asiakaspalvelusta.

Myöhemmin tämä aasiakas kyllä tuli kauppaan satunnaisesti, mutta joka kerta sain häneltä todella, todella halveksuvia katseita ja tuhahteluita. Hän mm. kovaan ääneen kassalle tullessaan totesi mukanaan olevalle toiselle naiselle että “ei täällä saa edes palvelua” kun ihan jopa 5 sekuntia palvelin postin puolella toista asiakasta.

14 Comments

Add a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *