Intternettini on varastettu!
Istuin joskus erään internet-operaattorin asiakaspalvelussa, lähinnä yövuorossa yksin, kun perheelliset ei halunneet sitä tehdä ja olin opiskelija ja vapaa menemään/tulemaan. Elettiin aikaa, jolloin yleisin internet-selain oli vielä Explorer, muita ei juuri vielä käytetty ns. ”tavallisten ihmisten” toimesta. Nörtit oli toki asia erikseen 🙂
Kerran vastaanotin vanhemman mieshenkilön hyvin mielenkiintoisen puhelun n. klo 02 yöllä. Tarina meni näin (M=minä, A=aasiakas):
M: XXX asiakaspalvelu, kuinka voin auttaa?
A: Nyt te olette sen viimeisen temppunne tehneet!!! Minulta on intternetti varastettu ja te olette sen varastaneet! Te tulette tänne minun koneelleni linjojanne pitkin ja vakoilette mitä teen ja varastatte intternettini!!!
M: Siis hetkinen, emmehän me teidän koneellenne toki pääse mitään linjoja pitkin vakoilemaan, etäyhteys voidaan ottaa ongelmien ratkaisemiseksi, mutta siihen tarvitsemme teidän hyväksyntänne, teidän täytyy itse klikata sieltä koneelle ilmestyvästä pop-upista hyväksyntä.
A: Mitä poppia sinä siellä höpiset, onko sua edes koulutettu tähän hommaan mitä!? Minä sanoin että minulta on intternetti varastettu ja sinä olet sen varastanut! Olet täällä tälläkin hetkellä vakoilemassa minun koneella!
M: Rauhoittukaa nyt, ei tässä kukaan ole teiltä intternettiä varastanut eikä vakoile teitä. Onkohan siellä koneen asetuksissa nyt jotain pielessä? Oletteko kenties ajaneet koneelle jotakin päivityksiä, että internet-yhteys olisi nyt jotenkin jumissa?
A: Minä ajan autoa! AUTOA! Usko nyt, sitä intternettiä ei täällä ole! Tällä koneella ei pääse intternettiin!
M: Oletteko nyt koneenne ääressä? Näkyykö siinä työpöydällä sellaista sinistä E-kuvaketta?
A: TÄSSÄ PÖYDÄLLÄ EI OLE MUUTA KUIN TÄMÄ RUUTU! TÄMÄ TELEVISIO MISTÄ KATSOTAAN TÄTÄ TIETOKONEEN KUVAA MITÄ SE NÄYTTÄÄ! SITÄ INTTERNETTIÄ!
(Tässä vaiheessa alkaa paljastua, että herra ei nyt ole ihan osaamistasoltaan siellä kärkipäässä koneenkäyttäjiä…)
M: Tarkoitin, että näettekö siinä… ruudulla nyt sellaista sinistä E-kuvaketta?
A: EN NÄE! Se on varastettu!!! Minun pojanpoikani on täällä käymässä ja se on atk-expertti! Minä herätän sen niin saa tulla puhelimeen ja sitten me nostetaan rikosilmoitus sinua vastaan, s*atanan varkaat!!!
(Kuuluu kahinaa ja kovaäänistä puhetta, lopulta poika tulee unisena puhelimeen, ikä ehkä n. 10 vuotta…)
A: Haloo…
M: Hei, isoisäsi soitti tänne XXX asiakaspalveluun, että teillä ei internet toimi.
A: Aijaa. Ootas hetki. (Kuuluu naputtelua ja klikkailua). Kyllähän tää ihan näyttäis toimivan.
M: Ahaa, no oliko se Explorer-selain minkä avasit siitä työpöydältä?
A: Ei kun tässä on nyt Opera, mä poistin sen Explorerin kuvakkeen ja laitoin Operan kun se on parempi. Kyllä ton ukin pitäis se tietää, on se käyttäny tätä monta päivää sen jälkeen.
M: Okei. No näyttäisitkö nyt hänelle sen Operan kuvakkeen ja neuvot että klikkaa siitä, kun haluaa internettiä käyttää.
A: Joo mä näytän. (Kuuluu kahinaa ja vanhempi herra ottaa puhelimen).
M: Noniin, saitte siellä internetin toimimaan?
A: Tämä on ihan eri näköinen kuin ennen! Missä se vanha intternetti on? Minä haluan sen! Laittakaa se heti tänne takaisin!
M: Pojanpoikanne osaa varmasti avata teille myös sen Explorerin ja tehdä siitä pikakuvakkeen näytölle, hän oli vaihtanut teille aiemmin selaimen Operaksi.
A: Mitä h*lvetin oopperaa sieltä nyt kuuluu!? Oletko sinä ihan hullu?! Minä en halua musiikkia, minä haluan intternetin takaisin!
M: Mutta pojanpoikanne sanoi, että netti toimii normaalisti. Jokainen asiakas voi itse valita, mitä selainta käyttää. Voimme kyllä täältä toki auttaa ja tehdä uudelleen pikakuvakkeen, mutta minä en voi sitä tehdä nyt, tekninen tuki jolla on oikeus ottaa etäyhteyksiä tulee töihin aamulla. Voin kyllä antaa numeron jonne voitte aamulla olla virka-aikaan yhteydessä, mikäli kuvakkeen teko toiseen selaimeen ei onnistu.
A: Niin ja minun pitää sitten maksaa siitä puhelusta, voi j*malauta ensin varastatte intternetin ja sitten pitää maksaa lunnasrahat että sen saa takaisin! Haistakaa p*ska! Nyt jää tässä p*rnotkin katsomatta!!!
(Tässä vaiheessa asiakas löi luurin korvaan).
Mitäpä tuohon voi muuta sanoa, kuin aha… 😀
– Zorro –
Juuri näiden asiakkaiden takia itse lopetin tuon vastaavan työn. Ei hermo kestänyt. Mielestäni operaattoreilla tulisi olla velvollisuus antaa ilmi tällaiset asiakkaat, jotta niitä voitaisiin kouluttaa käyttämään koneita oikein. Tarvittaessa oppimismotivaation voisi varmistaa pesäpallomailan avulla.
Mitä tuollaisista stressaamaan. Löisin vain luuria korvaan ja ottaisin seuraavaa, ihan oikeasti apua tarvitsevaa asiakasta linjoille 🙂
Varmasti jokaisen tekisi mieli tehdä noin, kun tuohon sävyyn puhuttelee asiakas.
Luulen kumminkin, että työpaikalla on aspoilla sellaiset ohjeet, ettei asiakkaalle luuria lyödä korvaan… Ja jos lyötäisiin, niin siitäkös asiakkaalle tulisi lisää kiukuteltavaa, ja iltalehti uutisoisi, kuinka iäkästä herraa ei suostuttu palvelemaan ja töykeästi lyötiin luuri kiinni 🙁
Itse lyön asiakkaalle aina luurin korvaan jos ei osaa käyttäytyä. Jos asiakas kiroilee, sanon hänelle, että kiroilu loppuu nyt ja suljen puhelimen jos et osaa käyttäytyä asiallisesti. Siinähän jonotat uudelleen puoli tuntia. Hyvin usein tässä vaiheessa asiakas tajuaa olla kunnolla, ja jos ei tajua niin linja katkeaa.
Kyllä se apua tarttee. Ei vaan mitään apua mitä IT-tuki voi antaa…
Tämä tosin kertoo enemmän näistä 10-vuotiaista eksperteistä.
Minä paha kanssa piilotin Explorerin kuvakkeen kun laitoin muita selaimia. Hätä sitten tuli vanhemmilla, joten ”mozilla firefox” vaihtui sanaan ”Internet” niin johan helpotti,..
”Mitä helvetin oopperaa sieltä nyt kuuluu?” Ai että naurattaa täällä päässä. Voin kuvitella ettei tuo duuni hienoa ole mutta kyllä on aika absurdin kuulosia nuo tilanteet. Voiko noihin edes mennä mukaan.. 🙂
”A: Niin ja minun pitää sitten maksaa siitä puhelusta, voi j*malauta ensin varastatte intternetin ja sitten pitää maksaa lunnasrahat että sen saa takaisin! Haistakaa p*ska! Nyt jää tässä p*rnotkin katsomatta!!!”
……. Nyt jää tässä Jää p*rnotkin katsomatta…….
*HUUTONAURUA* *REPSKOPS*
onkohan tämä nyt ihan aito kertomus…
Ihan aito on, omakohtainen kokemus vuodelta 2000. On vain jäänyt ikuisiksi ajoiksi mieleen.
Pyysalolle: En epäile sekuntiakaan aitoutta, tietokonfirman it-helppariin tulee mitä uskomattomampia puheluita aina säännöllisesti. Kun noita ottaa vastaan, tulee väkisinkin mieleen, että tietokoneen osto pitäisi tehdä luvanvaraiseksi siten, että pitää osoittaa riittävät taidot, että saa ostoluvan.
Eihän tässä ole yhtikäs mitään epäilyttävää. Edelleen tulee vastaan paljon paljon nuorempiakin, jotka työssään joutuvat tietokonetta käyttämään, eivätkä viedä edes mikä on Internet, saati mikä on Internet-selain… Ja arvatkaas, mitä tapahtuu, kun tällaisille annetaan kosketusnäytöllinen älypuhelin…
Kyllä tällaisia puheluita voi tulla vastaan. Itselleni tuli myös vastaavassa asiakaspalvelutehtävässä asiakkaita, jotka aivan paniikissa luulivat saaneensa poliisilta ruudulleen viestin, jossa käskettiin maksamaan 100€, koska asiakas oli käynyt luvattomilla pornosivuilla. Kyseessä oli se huijaus, joka ainakin pari vuotta sitten kiersi. He ihan tosissaan harkitsivat maksamista. Kovasti sai vakuutella, etteivät sellaiset viestit ja netin kautta tapahtuva sakottaminen kuulu poliisin toimintatapoihin.
Seuraaville ohjeeksi: Jos poistatte sen Ie:n säilyttäkää kuvake. Ja sitten muutatte sen nykyisen selaimen kuvan siihen Ie:hen. Muistakaa vain se että selain on piilossa Ie:n kuvauksessa. Ite sanoin vanhemmille että Ie päivitty ja opastin ne siihen. Hyvin on mennyt.
Tämä esimerkkitapaus näyttää sen, miksi en arvosta vanhuksia yhtään. Tullaan pätemään asioissa, joita ei ymmärretä eikä suostuta uskomaan, ettei ymmärretä. Jos käyttäytyy kuin lapsi, tulee kohdella heitä samoin kuin heitä kohdeltiin lapsina eli piiskaa, nurkkaan häpeämään ja sitten ilman ruokaa nukkumaan.