It-helppariin palautetta

Työskentelen it-helpparissa, jossa hommat tehdään etänä puhelimen ja etähallintaohjelmiston avulla. Asiakas soittaa ja kertoo, ettei ole saanut lähtemään yhtään sähköpostiviestiä liikkeelle. Otan etäyhteyden koneeseen ja selvittelen vikaa ja korjaan sen.

Tästä lähtee asikkaalle palautekysely, joka tulee seuraavana päivänä takaisin arvosanalla hylätty. Perusteluina on, että Wordin vika ei korjaantunut. Muuten ihan hyvä, mutta asiakas ei koskaan maininnut sanallakaan mitään Wordista, vaan puhui vain sähköpostin ongelmasta ja se korjattiin.

Koska näiden palautteiden pistekeskiarvo vaikuttaa palkkamme suorituslisään, jäi minulta yksi lisä saamatta, koska tämä hylätty arvosana laski liiaksi keskiarvoa, että kiitos vain tästä sinulle aasiseni.

8 Comments

Leave a Reply to Anssi Cancel reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *